Sadržaj:
Video: How Do I Convert Angstroms to Micrometers? : Math Conversions & Calculations (Prosinac 2024)
Razgovorna umjetna inteligencija (AI) u osnovi mijenja način na koji komuniciramo s tehnologijom. Počevši od Siri 2011. godine i razvijajući se tijekom proteklog pola desetljeća - prvo u operacijskim sustavima pametnih telefona (OS), a sada su izvorno dostupni u nizu različitih faktora oblika - digitalni ili virtualni pomoćnici postali su sastavniji element u našem svakodnevnom korisničkom iskustvu (UX). Kako smo se naviknuli na virtualne pomoćnike koji rade više stvari za nas i postoje gdje god da se nalazimo, sljedeće pitanje je: Odakle idu odavde?
Amazonovi Alexa, Apple-ova Siri, Microsoftova Cortana i Google Assistant postali su naši pomagači koji se aktiviraju glasom u potrazi za informacijama, organiziranju naših rasporeda i dovršavanju svih svakodnevnih poslova na intuitivniji način. To može značiti bilo što, od slanja slobodnog teksta ili reprodukcije glazbe putem Amazon Ehoa do naručivanja vožnje Uberom ili pizze putem Google Home. Ove jednostavne vrste radnji su samo početak. Također počinjemo uviđati vrijednost ove vrste AI u složenijim scenarijima i poslovnim postavkama.
Cortana i Google Assistant postaju pametniji, s kontekstualnim podsjetnicima i preporukama usmjerenima na optimiziranje produktivnosti, zajedno s fascinantnim inovacijama, koje uključuju algoritme računalnog vida i drugih strojnih učenja (ML). Alexa stvara raznovrstan ekosustav vještina trećih strana, a Google i Microsoft slijedili su to.
Alexa Skills Kit, Cortana Vještine i Akcije na Googleu pružaju tvrtkama i programerima alate za primjenu glasovne tehnologije na sve, od marketinga e-pošte i e-trgovine do praćenja troškova i upravljanja voznim parkom. Ove poslovne aplikacije i slučajevi upotrebe samo su ono što smo vidjeli do sada. PCMag je razgovarao s stručnjacima iz Amazona, Googlea i Microsofta kako bi razumio njihovu virtualnu viziju pomoćnika, kako se tehnologija razvija i što ove tvrtke vjeruju da tvrtke mogu učiniti s AI pomagačima koji podržavaju glas.
Što su virtualni asistenti?
Bez obzira na to nazivate li ga digitalnim asistentom, virtualnim pomoćnikom ili govornim pomoćnikom, u osnovi govorite o agentu ili aplikaciji koja korisnicima omogućuje postavljanje pitanja ili davanje naredbi pomoću njihove NL. Virtualni asistent može postojati u različitim oblicima, bilo da je to na vašem pametnom telefonu ili radnoj površini, unutar spojenog zvučnika ili ako se bude pozvao u određenim aplikacijama i uslugama kad vam zatrebaju. Google Assistant, na primjer, sada je dostupan na Android uređajima kao što su Google Pixel i Google Allo chat aplikacija, a sada je na putu i za iPhone i za televizor.
"Tražili smo prirodan način da ljudi komuniciraju s tehnologijom. Tako smo osmislili razgovorno sučelje za razgovor s strojem", rekao je Gummi Hafsteinsson, direktor upravljanja proizvodima za Google Assistant. "Razgovor je najprirodnije sučelje koje se možete sjetiti i to je nešto što svi znamo učiniti vrlo prirodno."
PCMag je razgovarao s Hafsteinssonom na Mobile World Kongresu u Barceloni početkom ove godine. Hafsteinsson je započeo karijeru na Googleu, pomažući u pokretanju Google Maps i Google Voice Search-a. Potom je proveo nekoliko godina u Appleu, radeći na Siri prije nego što je osnovao pametni startup Emu, koji je Google kupio 2014. Hafsteinsson se od tada ponovno vratio u Google, radeći na Google Assistantu.
"Google Assistant je sada u Allu, u automobilu, Android TV-u, u novoj verziji Android Wear-a… proširujemo vrste uređaja na koje možete uključiti Assistant-a", rekao je Hafsteinsson. "U grupi s Allo grupom, možete zamoliti pomoćnika za informacije o putovanjima i podijeliti ih u razgovoru. Pomoćnik također komunicira s uslugama trećih strana poput Ubera."
Hafsteinsson je rekao da je jedan od izazova koje virtualni asistenti nastoje riješiti je kako stvoriti sučelje koje djeluje, a da pritom ne morate razumjeti svaku uslugu s kojom morate razgovarati. Google gradi inteligenciju na čitavom svom skupu proizvoda, a s Google Assistantom tvrtka pokušava održati jednostavno korištenje UX-a istovremeno uvodeći sve složenije skupove podataka, integracije i automatiziranu logiku.
"Jedino sučelje koje radi je ono koje ne morate učiti", rekao je Hafsteinsson. "Pomoćnik je prirodno sučelje bilo čemu u divljini, bilo da je riječ o uslugama ili uređajima. I sve te stvari zajedno organiziramo na način koji djeluje za vas."
Jedna važna razlika je odvajanje virtualnog pomoćnika od chatbota. Chatboti pružaju vrlo sličan doživljaj: razgovorno sučelje kroz koje korisnik komunicira s virtualnim agentom. Ali njihov je opseg uži od virtualnih pomoćnika, koji su sveprisutnije dostupni u digitalnim iskustvima i služe širokom rasponu korištenja.
Ostavljajući sredstva NL komunikacije izvan njega (chatboti uglavnom koriste tekstualni chat za razliku od razgovora koji se aktivira glasom), možete misliti o chatbotovima kao ciljanoj aplikaciji onoga što virtualni pomoćnik može učiniti. Izvršni direktor Microsofta Satya Nadella i David Marcus, voditelj proizvoda za razmjenu poruka na Facebooku, izrazili su slične osjećaje pozicioniranja chatova kao nove verzije aplikacije. Ako pogledate Facebook Messenger i Microsoftove botove direktoriju, onda ta logika vrijedi.
Chatbotovi počinju postajati puno pametniji, ali za tvrtke im je glavna funkcija virtualni agent za određenu aplikaciju, marku ili uslugu. Chatboti pomažu kupcima da rade stvari poput putovanja knjigama, kupuju i dovršavaju transakcije e-trgovine ili dobivaju informacije o korisničkoj podršci i šalju ulaznice za pomoć putem razgovoranog sučelja. Ako je chatbot virtualni agent postavljen na zadatak u određenoj aplikaciji, onda je virtualni pomoćnik ono što se događa kada dajete AI besplatno kraljevstvo u OS-u.
Kontekst-as-a-Service
Vrijednost virtualnog asistenta je imati ga gdje god se nalazili, dajući vam prilagođene informacije koje su vam ponekad potrebne prije nego što čak i znate da ih trebate. U slučaju Cortane, AI potiče iz osobnih pomoćnika iz krvi i krvi i kako funkcioniraju u poslu.
"Kad smo krenuli u razvoj Cortane, koja je započela na Windows Phoneu prije no što smo je doveli do Windowsa 10, originali su zapravo sjeli s pomoćnicima", rekla je Laura Jones, stariji direktor marketinga za Cortanu, tijekom sastanka u kampusu tvrtke Redmond u posljednjem mjesec. "Obavili su sve te razgovore s osobnim asistentima o tome što rade. To je bila polazna točka za stvaranje istinskog digitalnog asistenta nasuprot samo glasovnom sučelju."
Microsoft, više od ostalih tehnoloških divova koji razvijaju ovu tehnologiju, ima dublje korijene u poslovnom softveru i produktivnosti. Cortana je omogućena u brojnim Microsoftovim aplikacijama i uslugama - od Microsofta Power BI do Skypea za posao radi pružanja trenutačnih kontekstnih odgovora na poslovne upite bez napuštanja aplikacije u kojoj se nalazite. Cortana (zajedno s Alexa i Google Assistantom) također je križa- platforma. Cortana je dostupna kao aplikacija na Androidu i iOS-u kao i putem SDK-a Cortana Device. Jones je rekao da je virtualni asistent jednako dobar koliko i kad je s tobom.
"Jedno od ranih učenja jest da svi osobni asistenti zadrže ono što znaju o nekome kako bi im mogli bolje pomoći", rekao je Jones. "Dakle, jedna od stvari koju smo željeli učiniti je zapravo personalizirati iskustvo nekome, tako da je pomoć koju ste dobili od Cortane bila jedinstvena za vas i mogla proaktivno pratiti važne stvari za vas."
Najjednostavniji način na koji Cortana to radi je kroz podsjetnike. Zakazivanje, podsjetnici i popisi su vrhunski slučajevi poslovne upotrebe za virtualne pomoćnike. Jones je govorio o korištenju Cortane na uređaju sa zaslonom osjetljivim na dodir kao što je Microsoft Surface Pro. Pametne ljepljive bilješke u 10-godišnjem ažuriranju sustava Windows 10 omogućuju vam da napišete nešto poput „Nazovite mog šefa u 15 sati“, bilo tako da upišete ili napišete bilješku stilusom kao dio Windows tinte. Cortana će zatim dodati taj podsjetnik da bi pratio zadatak.
Microsoft također surađuje s Wunderlistom (uskoro bi trebao biti i Microsoft To-Do) na integriranju Cortane i sinkroniziranju popisa na svim uređajima. Sve je to dio aktivnije strategije koja koristi i kontekstualne podatke i podsjetnike koji se temelje na lokaciji kako bi se korisnicima moglo pomoći u upravljanju e-porukama, rasporedom i svakodnevnim obvezama.
"Nekako smo podsjetili na drugu razinu gdje proaktivno podsjećamo ljude na preuzete obaveze putem e-pošte", rekao je Jones. "Dakle, ako bih poslao e-poštu u kojem ću reći da ću ažurirati ovaj dio izvještaja, Cortana to otkriva i podsjeća. Mislimo da je ovo zaista uvjerljiv poslovni scenarij. Razmislite o tome koliko obveza preuzimate prema nekome na poslu, za razliku od vaš će potrošački život. Cortana će me podsjećati više puta na dan da sam postavila ovaj sastanak ili da moram slijediti tako-i-tako, a zatim me duboko povezati u e-poštu kako bih mogla ili slijediti odmah ili postaviti podsjetnik."
Ažuriranje sustava Windows 10 Creators takođe je integriralo Cortanu s Microsoft Azure Active Directory (AAD) kako bi AI mogućnosti donijelo poslovnim korisnicima koji možda ranije nisu imali pristup njoj. Ove se vrste integracije proširuju i na Power BI, koji vam omogućuje da uvučete podatke Cortane u upite i izvješća o poslovnoj inteligenciji. To se ne smije brkati s Cortana Intelligence Suite-om, zasebnim poduzećem koje nudi strojno učenje (ML) i prediktivnu analitiku u poslovne aplikacije.
Pored toga, Jones je rekao da Cortanaov tim surađuje s Microsoft Research-om putem projekata kao što je Calendar.help (koji je još uvijek u Preview-u) kako bi automatizirao procese poput zakazivanja sastanaka s kontaktima izvan vaše organizacije. Tim također radi s razvojnim timom Microsoftovog IT odjela (MSIT) na stvaranju iskustava specifičnih za Cortanu koja povlače niz aplikacija i kontekstualnih podataka.
"Jednom kada počnemo povećavati prisutnost Cortane na poslu, razmislimo o tome da se ujutro probudimo i zamolimo Cortanu za vaš raspored na zvučniku", rekao je Jones. "Želimo da se to prelije i ako zamolim Cortanu da me podsjeti na nešto kad dođem na posao, želim otvoriti svoje računalo i dobiti to."
Jones je prošlog mjeseca na Microsoftovoj izgradnji predstavio prezentaciju, pitajući Cortanu putem novog govornika Harman Kardon Invokea o nadolazećim imenovanjima i obavezama.
Kako virtualni asistenti postaju pametniji
Što više zadataka podučite i programirate AI da izvodi, to će on više moći raditi. U tom pogledu, virtualni asistenti imaju nešto zajedničko s procesom dubokog učenja pomoću kojeg se algoritmi ML i neuronske mreže obučavaju na ogromnim skupovima podataka. Osposobljavanje virtualnih pomoćnika za obavljanje određenih poslovnih zadataka je lakše; sve što trebate učiniti je otvoriti ekosustav za razvoj vještina trećih strana.
Amazon je standardni nosilac u tom pogledu. Alexa Skills Kit dostupan je od 2015. godine i omogućuje tvrtkama i programerima da primjenjuju Alexa u bilo kojem poslovnom okruženju ili procesu koji žele. Kao rezultat toga, već postoji širok izbor dostupnih poslovnih vještina koje tvrtke mogu jednostavno omogućiti i započeti koristiti - a taj ekosustav raste.
"Vidjeli smo ljude kako grade vještine pomoću Alexa vještina za automatizaciju konferencijskih dvorana, a vidjeli smo i ljude kako se povezuju s njihovim e-mailovima i kalendarima. Kompanije ponovno namještaju Alexa za puno poslovnih scenarija", rekao je David Limp, stariji potpredsjednik uređaja za uređaje u Amazonu, koji nadgleda razvoj Alexa na svim Amazonovim uređajima.
Google i Microsoft slijedili su Amazonovo vodstvo na ovom frontu s Action na Googleu i Cortana Skills. Ovi alati za alat omogućuju vam izgradnju određenih vještina, ali oni se također razvijaju kako bi uključili obradu prirodnog jezika (NLP) i značajke poput proaktivnih prijedloga za preporuku vještine korisnicima u pravom kontekstu (na primjer, podsjetnik za naručivanje hrane za obični ručak sastanak).
PCMag je nedavno uhvatio Limpa na konferenciji Wired Business u New Yorku. Limp je rekao da Amazon aktivno ne razvija nikakve Alexa mogućnosti koje su posebno usmjerene na poslovanje poduzeća, jer to ne mora učiniti. Prednost od najjačeg ekosustava je u tome što će tvrtke preuzeti platformu i graditi ono što žele, a u nekim slučajevima i iskustvo spajanja s Amazonovim hardverom.
"U poduzetničkim područjima već smo vidjeli gomilu fascinantnih primjena", dodao je Limp. "Wynn Hoteli postavljaju odjek u svaku hotelsku sobu, pa zamislite sve slučajeve korištenja za automatizaciju te sobe. Druga zabava je na jednom od stadiona u Seattlu, gdje ih stadion postavlja u nebeske kutije kako bi dobili bodove i naručili hranu ili mogu pisati prilagođene vještine za to."
Sljedeći je korak, prema Limpu, što će sve te vještine (kojih trenutno ima više od 13.000) lako otkriti i moći rukovati. Trgovine aplikacija nikada nisu dovoljno riješile mogućnost pronalaženja aplikacija za male korisnike. Nakon toga, rekao je da je riječ o integriranju i standardizaciji virtualnih asistentskih platformi kako bismo povezali ovaj "svijet od milijun vještina".
"Naše mišljenje nije, nije homogeno. Naša nada i prvi napori bili su otvaranje okruženja vještinama za povećanje Alexa, ali s vremenom biste mogli zamisliti da prizovete Cortanu ili nekog drugog pomoćnika", rekao je Limp. "Trebali biste moći reći:" Alexa, pitaj Siri X. " To je vrlo stvaran slučaj upotrebe. Razlika između Alexa, Siri, Cortane i Google Assistera je horizontalnija od bilo čega drugog. Otvaranje standarda oko toga kako su ovi intelektualni instrumenti izuzetno bitni. Bilo da je to formulacija standarda ili osiguravanje da su to naši API-ji otvorene su i objavljene. Vidimo svijet kao takav."
Na stranu interoperabilnost, činjenica je da je ovaj prostor star tek nekoliko godina. Amazon je lansirao Alexa fond prošle godine kako bi potaknuo inovacije u prostoru, obvezavši se uložiti do 100 milijuna dolara u financiranje rizičnog kapitala (VC), kako startupima, tako i etabliranim markama koje pomiču granice onoga što mogu učiniti glasovni i virtualni asistenti. Google i Microsoft ulažu se u kontinuirana istraživanja.
I Microsoftov Jones i Googleov Hafsteinsson govorili su o potrebi poboljšanja obrade NL-a i konverzacijskog razumijevanja prije nego što vidimo da virtualni asistenti postaju ne samo široko prihvaćeni od strane potrošača, nego uistinu ugrađeni u svakodnevne poslovne operacije.
"Sve u svemu, industrija je još uvijek vrlo rana", rekao je Microsoftov Jones. "Usvajanje je rano. Vidimo sve veći interes za dom i veliku priliku za produktivnost i rad, ali ne radi se samo o razumijevanju onoga što govorim. Radi se o razumijevanju namjere, pogotovo kad ovu tehnologiju dovedemo do više razgovornih platformi."
Googleov Hafsteinsson tvrdi da samo grebamo površinu različitih konteksta i novih slučajeva upotrebe ove tehnologije. Važnije od gledanja brojeva za posvojenje, smatra da će prisutnost i kontekstualna pogodnost virtualnih pomoćnika postupno preusmjeravati naše ponašanje.
"U posljednje dvije godine vidjeli smo ovu eksploziju u tehnologiji. Ali morate shvatiti da se njezina budućnost ne temelji na brojkama", kazao je Hafsteinsson. "Temelji se na prednostima koje čovjeku donosi. Zanemarite to na vlastiti rizik."
