Salesforce unosi 4 velike promjene u dodatak

Ako vaša tvrtka koristi Salesforce kao primarni alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), bit ćete uzbuđeni kad čujete da je tvrtka ažurirala AppExchange. Nove značajke uključuju personalizirane preporuke, sadržaje za učenje temeljene na Salesforceu, poboljšani pristup podacima treće strane i pregledavanje u industriji.

Za one od vas koji ne koriste Salesforce, AppExchange je tržište aplikacija treće strane tvrtke. Zamislite Appleov App Store, ali za proizvode koji se mogu povezati s vašim postojećim alatom Salesforce (Marc Benioff jednom je rekao da je darovao ime App Store Appleu). Na primjer, ako koristite Salesforce Pardot za automatizaciju marketinga, a želite ga povezati s vanjskim alatom za upravljanje projektima (PM), možete pregledavati AppExchange za rješenja koja se lijepo integriraju s Pardotom. AppExchange ima više od 4.000 različitih proizvoda koji su pregledani 70.000 puta, tako da je i solidno skladište za tvrtke koje traže preporuke ravnopravnih partnera.

Razgovarao sam s Heather Conklin, potpredsjednicom za upravljanje proizvodima, AppExchange u Salesforceu, oko nekih uvida u ažuriranja AppExchangea i onoga što znače za vaše poslovanje.

"Ideja ovdje premješta ljude mimo ideje da je AppExchange samo za aplikacije", rekao je Conklin. "Ovdje možete pronaći sve što vam treba za Salesforce."

1 Prilagođene preporuke

Pretraživanje novog softvera u AppExchangeu postalo je puno lakše. Sada će alat pružiti personalizirane preporuke na temelju lokacije, povijesti instaliranja, aktivnosti web lokacije, podataka profila i izdanja Salesforcea koji koristite. Dakle, ako ste u prošlosti tražili alat za marketing e-pošte, tada bi Salesforce mogao preporučiti MailChimp sljedeći put kada se prijavite u AppExchange.

"AppExchange je inteligentniji nego ikad, a kupcima olakšavamo brže pronalazak onoga što traže", rekao je Conklin. "Također ga koristimo za usporedbu vaše aktivnosti s ljudima poput vas kako biste postali snažniji s preporukama koje pokazujemo. Oni će se neprekidno razvijati i mijenjati s vremenom… To se nastavlja i u iskustvu pretraživanja. algoritmi pretraživanja vremenom će se učiti i razvijati."



2 Trailhead učenje

Salesforce Trailhead je internetska platforma za učenje osmišljena s ciljem upoznavanja novih korisnika sa Salesforceom, pomaganju početnicima u razvoju njihovih vještina i pomoći naprednim korisnicima da postanu stručnjaci za Salesforce. Korisnici mogu pratiti Staze ili vođene staze učenja koje su brzi, jednostavni i zabavni načini kako bi saznali više o Salesforceu. Ili mogu koristiti Module, to su manje lekcije, veličine leptira za učenje određenog zadatka.

Salesforce je dodao ove staze u AppExchange kako bi korisnici mogli tražiti i otkrivati ​​staze za poboljšane vještine Salesforcea. Salesforce će vezati putove učenja za industrije, unose i kolekcije tako da će korisnici tijekom pregledavanja aplikacija otkriti nove staze. Pored toga, Salesforce će uz preporuke aplikacija smjestiti i druge vrste sadržaja, kao što su članci, videozapisi, e-knjige i webinari kako bi korisnici lakše pronašli informacije o obrazovanju i obrazovne temeljene na Salesforceu.

"Mi možemo rado istaknuti Trailhead na novi način u našem ekosustavu; ono što smo rado radili, oživjeti tu aktivnost", rekao je Conklin. "Misija je da svatko može koristiti Salesforce za otvaranje novih radnih mjesta i potpuno novo gospodarstvo, osnažujući bilo koga da bude uspješan u Salesforceu."



3 Bolji pristup predlošcima i podacima

Želite graditi na internetskoj zajednici, web lokaciji e-trgovine ili segmentiranom korisničkom portalu? Lightforts vijak Salesforce su predloženi, pre-izgrađen rješenja dizajnirana posebno za pokretanje ove vrste web stranica bez puno dizanje. Ljepota, kako bi Salesforce rekao, je ta što se sve informacije vezane uz ove zamišljene web stranice prosljeđuju u Salesforce CRM radi poboljšanja prodajnih i uslužnih procesa. Sada tvrtke mogu pronaći te predloške unutar AppExchange. Partneri tvrtke Lightning Bolt uključuju Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC i Silverline.

"Naši kupci koriste proizvod Community Cloud i grade svoje zajednice", rekao je Conklin. "Bez predloška, ​​morali bi krenuti ispočetka. Znaju da im vjeruju i da su im vršnjaci pregledali i uvijek se integriraju s Salesforceom na bešavan način."

Ne trebate web mjesto, ali trebaju vam podaci? Lightning Data je mnoštvo podataka koje pružaju treće strane kako bi proširili informacije koje imate o svojim kupcima i izgledima. Na primjer, ako vodite trgovinu automatskim karoserijama i želite podatke s auto bloga ili web stranice za automobilsku e-trgovinu, možete potražiti postoje li blogovi u ekosustavu Salesforcea. Sada će ti podaci biti dostupni za kupnju unutar AppExchange.

"Podaci, očito uz sav fokus na inteligenciju, postaju sve važniji za naše kupce", rekao je Conklin. "Ne moraju izlaziti i pokušati otkriti da te stvari postoje. Ovo su skupovi podataka koji su već priključeni na Salesforce."



4 Pregled s djelatnostima

Ako vam je potreban proizvod koji je specifičan za vašu vertikalu, kao što su proizvodnja, financijske usluge ili zdravstvena zaštita, te alate sada možete pronaći na AppExchange.

"Uvijek smo imali industrije na AppExchangeu, " rekao je Conklin. "Sada je dio nove navigacijske strukture. Stvaramo visoko izabran doživljaj za industrije. Oživljavamo industrijske aplikacije na novi način kroz ove kolekcije."

Industrijske aplikacije na AppExchange uključuju proizvode CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva i Windsor Circle.