Ovako će svijet kupovati do 2025. godine

Režeš sebe dok brijaš. Ogrebotina nije strašna, ali vid krvi tjera vaše srce. Izvadiš posljednju traku toaletnog papira iz rolne, zabiješ mu nick, pljesneš ga do reza i gledaš u ogledalo kako papir poplavlja crveni.

Tada vam zglob vibrira. Spustiš pogled na svoj pametni sat. Vaš inteligentni pomoćnik, kojeg ste prilagodili da zvuči kao Bill Murray, kaže: "Prstom povucite lijevo da biste naložili nove zavoje. Pomaknite udesno da biste zanemarili. "Pomaknite prstom ulijevo. Bill Murray, hvala ti. Tvoji novi zavoji stižu za sat vremena, zajedno sa svježom zalihom toaletnog papira i novom britvicom.

Iako ovaj scenarij kupovine danas nije moguć, širenje pametnih i povezanih uređaja koji mogu čitati biometrijske i podatke o lokaciji uskoro će stvoriti nove, uzbudljive i jezive mogućnosti. Vaša spojena rolica za toaletni papir znat će kada vam ponestane papira i automatski će osvježiti opskrbu bez vaše intervencije. Vaša povezana britva će znati kada su joj noževi zahrđali. Vaš će pametni sat u kombinaciji sa otkucajima srca, razinom trombocita i podacima o lokaciji znat će da ste se rezali tijekom brijanja.

Tehnologija i način na koji je koristimo za kupovinu promjena u nevjerojatnim i neumoljivim brzinama. Prije osam godina, Toys 'R' Us ostvario je više od 13 milijardi USD godišnjeg prihoda na više od 1500 maloprodajnih mjesta i na mreži. Prošlog mjeseca tvrtka je podnijela zahtjev za zaštitu od stečaja iz Poglavlja 11. To je uglavnom uzrokovano prethodnim dugovima, ali i posljedica loših uloga na e-trgovinu: naime, oslanjanja na Amazon u upravljanju njegovom internetskom prodajom. Osam godina od ovog trenutka, tko zna što će biti s prodavačem igračaka, njegovim konkurentima i drugim tvrtkama koje se još nisu rodile.

istražit ćemo budućnost trgovine i kako će tehnologija revolucionirati način na koji se proizvodi kupuju, isporučuju i imaju iskustva u trgovini. Razgovarali smo s nekim od vodećih svjetskih tvrtki za tehnologiju e-trgovine kako bismo iskoristili ono što možete očekivati ​​kada se završi prva četvrtina 21. stoljeća.

1 ručna trgovina

Ako niste uvjereni u neposrednu snagu pametnog sata, ubrojite me u svoje redove. Uostalom, većina onoga što se može učiniti na zglobu previše se oslanja na vaš pametni telefon, pa zašto nositi oboje? No, kao što smo vidjeli iz Appleovog nedavnog izdanja Watch-a, pametni satovi postaju manje ovisni o izravno susjednim pametnim telefonima. Zamislite pametni telefon sutra kao radnu površinu ili prijenosno računalo, a pametni sat sutrašnjeg dana kao vaš trenutni pametni telefon: pametni sat funkcionira kao odašiljač podataka dizajniran za primanje i vraćanje podataka na pametni telefon, a to je mjesto gdje su svi vaši ključni i sigurni podaci nalaze se.

"Sjajno", vjerojatno razmišljate, "ali ne mogu pregledavati proizvode, napuniti košaricu, unijeti podatke o kreditnoj kartici i otpremi te poslati podatke o kupovini s malog lica mog pametnog sata." Većina tih osnovnih, ponovljivih podataka već se čuva na vašim primarnim računima za e-trgovinu ili u vašem pregledniku Chrome. Uz vaše dopuštenje (nadamo se), Amazon i Google spremaju svaku kreditnu karticu koju koristite za kupnju proizvoda i svaku adresu za dostavu koju unesete. Osim toga, zna koje ste proizvode već kupili. Do 2025. godine naručite proizvode sa svog pametnog sata s samo podizanjem ručnog zgloba i nekoliko izgovorenih riječi, bilo da ste negdje u blizini svog pametnog telefona ili prijenosnog računala.

Evo kako će to raditi: Sjetit ćete se da vam je ostalo bez britvice, podići ćete zglob, nazvat ćete željeni zahtjev prodavača i tada ćete reći nešto o efektu: naručite britvice "ili" Kupite Gillette Mach 3 britvice. "Vidjet ćete ili čuti potvrdu, ovisno o vašoj želji, i reći ćete" Potvrdi. "Razmislite Amazon Alexa i Amazon Echo, ali umjesto da govorite u kutiji u vašoj kuhinji, govorit ćete na zglobu dok recimo plivate usred Tihog oceana.

„Do 2025. godine iskustva putem glasa i dodira bit će tako jednostavna i uvjerljiva da će pametni telefon i sat biti mjesto na kojem obavljate kupovinu“, rekao je Peter Sheldon, potpredsjednik odjela za strategiju u Magentu. „Identitetom potrošača upravljat će se nizom alata. Neće biti potrebno unositi osobno identificirajuće ili kontekstualne podatke… proces odlaska će provjeravati postavke umjesto unošenja podataka. Odaberite spremljene adrese koje već imate, načine plaćanja koje već imate. To je nesvjesna blagajna."

Bardia Dejban, CTO u Volusionu, slaže se. "Kupovina bez klika bit će standard, ublažavajući svu gnjavažu i frustracije kupnje jednim klikom", rekao je.

"Vaš iOS ili Android uređaj automatski će odrediti koji način plaćanja ili zaduženja koristiti na temelju bodova, nagrade, ravnoteže i drugih pametnih pravila", nastavio je Dejban. "Kako kupovina između sastanaka, šetnji, tuševa i ostalog životnog vijeka postaje nevjerojatno normalno, mogućnost nastavka transakcije, košarica i sve ostalo sa više uređaja bit će super kritična za bilo kojeg mrežnog trgovca."

Ali nemojte još uvijek početi vikati na zglobu. Kupci stolnih računala pretvaraju tri puta bolje u usporedbi s kupcima mobilnih uređaja, zbog lakše navigacije, boljeg pregledavanja slika i, pretpostavljate, mogućnosti lakšeg unošenja podataka o plaćanju, prema 2016 studiji Adobe.

"Mobile još uvijek ima ograničenja koja treba prevladati i tako će spriječiti da postane jedini način na koji obavljamo transakcije e-trgovine", rekao je Craig Fox, izvršni direktor PinnacleCart-a. „Svi mi u industriji radimo na pitanju plaćanja, ali ograničeni prostor predstavlja veliki izazov. Pa kako to riješiti? Unesite AR i VR."



2 Kupite automobil sa svog kauča

Vjerojatno nećete kupiti Maserati s Apple Watchom, osim ako niste u izložbenom salonu (više o tome kasnije). Ali što ako ne možete doći do izložbenog salona ili ne želite ići u jedan? Danas biste kupili automobil bez ikakvih fizičkih, praktičnih istraživanja. Ima li dovoljno naslona za glavu? Jesu li držači za čaše nadohvat ruke? To su čimbenici koji se ne mogu uzeti u obzir ako niste u trgovini i dodirnete neki proizvod.

Pomoću AR i VR-a, trgovci vas žele dovesti u izlog bez obzira na vašu fizičku lokaciju. Prije nego što se pozabavimo kako će AR i VR promijeniti kupovinu, evo kratkog pregleda razlike između obje tehnologije: s VR-om vas transportirate u drugo okruženje. Vidite nove stvari i doživljavate život kroz potpuno reproducirano gledište. Nataknete slušalice i olujete plaže u Normandiji na D-Day ili se borite protiv stranaca na Marsu u 3.000. Ali s AR-om spajate digitalno okruženje ili objekt s vašim stvarnim životom. Šetanje okolo i uočavanje Pokémona izvrstan je primjer AR-a.

Želite testirati-voziti Maseratija? Popnite se na slušalice i zgrabite virtualni kotač. Želite li vidjeti odgovara li kauč u vašu dnevnu sobu? Popnite slušalice i povucite virtualnu sličicu kauča u predviđeni prostor. Isprobajte odjeću. Pomiješajte i slažite outfit kombinacije. Provjerite vožnja odmora prije rezervacije karata. Sjedite u restoranu i pregledajte hranu prije nego što rezervirate.

"AR je već uspostavio uporište u e-trgovini i ima potencijal biti transformativna tehnologija u maloprodaji, mijenjajući način na koji potrošači komuniciraju s proizvodima prije kupnje", rekao je Brian Dhatt, CTO iz BigCommercea.

Dhatt navodi aplikacije iz stvarnog svijeta kao što su IKEA Place i mobilnu aplikaciju Houzz kao primjere trenutnih alata koji kupcima omogućuju vizualizaciju namještaja u njihovim domovima prije kupnje.

"AR je klasičan za namještaj", dodao je David Schwartz, šef proizvoda u Wixu. “U budućnosti će simulacija ispiranja odjeće prije kupnje biti vrlo realna. VR će se koristiti za doživljavanje stvarnosti i stvaranje osjećaja u proizvodima poput automobila, motocikala i hotelskih soba. "

Do 2025., Praksa "testiranja" proizvoda u VR i AR bit će uobičajena, prvo zaustavljanje (a možda i zadnja stanica) za ljude koji istražuju složenije kupnje. Ovaj dodani element imat će valovite efekte koji idu daleko izvan istraživanja proizvoda.

"Marketing će se manje brinuti o hypeu, a više o preuzimanju proizvoda u ruke ljudi", rekla je Lauren Antonoff, starija potpredsjednica za prisustvo i trgovinu u GoDaddyju. "Vidite li nešto što vam se sviđa kod prijatelja na zabavi? Naočale pojačane AR mogu prepoznati Roba i osmisliti gdje ih možete kupiti na licu mjesta, samo jednim okom. Drugo, bez ograničenja dućana, stvorit će se neograničene mogućnosti stvaraocima i pružateljima usluga da predstave svoje robe i usluge kada i gdje su potrošači najviše zainteresiran za njih. To ima demokratizacijski učinak, dramatično proširujući ekonomsku priliku za mala, neovisna poduzeća koja se ranije nisu mogla natjecati za mjesto na policama u svijetu u kojem sve više dominiraju trgovci velikim kutijama."

Volusionov Dejban se slaže. "Oglašivači će smisliti način stvaranja snažne VR oglasne mreže za trgovce i lokalne trgovce", rekao je. „Prošlogodišnja komercijalna pauza prošlosti bit će zamijenjena ovom novom VR opcijom za one s modernom kućnom audio i video opremom. Naravno, nacionalni oglašivači pružit će VR naočale, naočale i slušalice koje se besplatno isporučuju na vaša vrata sve dok dijelite svoju adresu s nekim demografskim podacima."

Ali nemojte očekivati ​​da će VR još postati doživljaj kupovine. Neki, poput Dhatta, očekuju da će AR biti glavna aplikacija kupovinskog iskustva do 2025. godine, dok će VR ostati tangencijalno iskustvo.

"Tijekom sljedećeg desetljeća, očekujem da će postati očito da VR nedostaje općenita održivost jer se odnosi na većinu scenarija trgovine", tvrdio je Dhatt. "Potrošači su pokazali otpor prema tehnologijama koje ih uklanjaju iz fizičkog okruženja, jer to unosi nelagodu i ranjivost, a ne očekujem da će se taj trend u skoroj budućnosti promijeniti."

Što nas dovodi do naše sljedeće velike promjene: iskustva u cigli i malteru.



3 Papir ili plastika ili drono?

Dvije stvari koje mrzim u iskustvu kupovine u trgovini: linije i nošenje paketa po kući. Tehnologija je već dovoljno napredovala da potrošači više ne trebaju stajati u redu za kupnju proizvoda u Amazonovi prodavaonici, a ako ste zaista previše lijeni da nosite svoje torbe kući, možete platiti većini trgovaca da dostavljaju predmete u vašu kuću, Što ako obje prakse postanu standardne u većini naših doživljaja kupovine?

Kombinirajući temelje za zidanje i uklanjanje maltera Amazon Go-a (na primjer, kupci otvaraju aplikaciju Amazon, uzimaju predmete s polica i izlaze iz trgovine, a da nikada nikome ne predaju kreditnu karticu) uz brzu isporuku istog dana, imam maloprodajno iskustvo koje je brže, manje naporno i ugodnije.

Evo kako bi to moglo funkcionirati: Kad uđete u maloprodajnu lokaciju, otvorite aplikaciju pametnog sata trgovine. Usmeno dodajete proizvode u svoju virtualnu košaricu. Kad završite s kupnjom, izlazite iz trgovine, zgrabite zalogaj, ljubimac nekoliko štenaca i krenete kući. Kad stignete do kućnog praga, predmeti koje ste dodali u košaricu već su isporučeni u vašu kuću (ili prtljažnik vašeg automobila; više o tome kasnije).

"Elektronička trgovina postat će sveprisutna", rekao je Magentoov Sheldon. "To će negativno utjecati na tradicionalno maloprodajno iskustvo. Tržni centri, robne kuće, nalaze se na silaznoj spirali. Vidjet ćemo vodeće prodavaonice, iskustvene prodavaonice, za proizvode koje ne posjedujete i koje trebate istraživati ​​… Možda nećete izaći s torbom, ali ćete izvršiti narudžbu i proizvod će biti na kućnom pragu kad se vratite kući „.

Jimmy Rodriguez, stručni direktor 3dcart-a slaže se. "Maloprodajne trgovine postat će produžetak mrežnih trgovina", objasnio je. "Trgovine će biti mjesta na kojima se transakcije obrađuju kao transakcije e-trgovine koje omogućuju trenutnu isporuku predmeta s visokom potražnjom ili brzi, spremnik u trgovini s postavkom poput Amazon ormarića."

Ovo postavljanje također pomaže u korist prodavača. Razmislite koliko je fizičkog prostora potrebno za pokretanje maloprodajne lokacije kao što je Sam's Club ili Dickova sportska roba. Što je s onim Ikeasima stadiona veličine koje smo se svi bojali posjetiti? Trgovci na police stavljaju kutije kako bi osigurali zalihe, ali do 2025. godine trebat će im samo dovoljno proizvoda u trgovini da potrošači mogu dodirnuti, osjetiti i uzorkovati.

"Fizičke prodajne lokacije prestat će djelovati kao glorificirana skladišta gdje se na svakom mjestu nalazi obiman inventar", rekao je Dhatt iz BigCommercea. "Kad trgovci moraju u skladištu nositi cjelokupni inventar u fizičkim prostorima, oni preplaćuju na policama, sužavaju raspoloživi asortiman proizvoda i podvrgavaju se razočaranju kupaca kada pojedine stvari nisu na zalihi."

Dhatt navodi Bonobosove vodiče kao primjer čemu treba veseliti do 2025. Trgovine na malo dizajnirane su za otkrivanje kupaca proizvodima, dok se logistika i narudžba odvijaju kroz udaljena skladišta.

Iskustvo i istraživanje proizvoda već su zamijenili dostupnost proizvoda kao svrhu broj jedan na maloprodajnoj lokaciji: Ne idete u Apple Store da nužno hodate s Apple MacBook Pro. Idite testirati laptop, pitati Genija za savjet ili uzeti telefon koji ste naručili nekoliko tjedana prije datuma izlaska. Potražite trgovce kako biste pronašli nove i zanimljive načine kako vas zadržati u trgovini, razgovarati s drugim kupcima i omogućiti vam da dodirnete, osjetite, isprobate i gotovo isprobate proizvode. Samo nemojte očekivati ​​da ćete se prošetati s proizvodima ili stajati u redu da ih više plaćate.



4 bilo gdje, bilo kada dostava

Iskustvo u trgovini zadovoljit će kupce samo ako se proizvodi isporuče u razumnom roku. Uostalom, nitko se ne želi uzbuditi zbog nečega što su vidjeli u trgovini, a zatim pričekati dva tjedna kako bi to mogli koristiti. Danas je isporuka istog dana od masovnih prodavaca moguća u većini glavnih gradskih područja, pogotovo ako ste spremni platiti dodatnu uslugu. Da bi pobijedili u trci s oružjem u trgovini, manji brandovi, pa čak i mama i pop brendovi, morat će smanjiti vrijeme potrebno za isporuku proizvoda, čak i onim kupcima koji ne žive u gradu s velikim brojem stanovnika.

"Dostava je jedna od prvih crta bojišta", rekao je Magentoov Sheldon. "Toliko je Amazonovog uspjeha bilo Prime, i da su redefinirali referentnu vrijednost za otpremu. Očekivanja potrošača za otpremu su se drastično pooštrila. Više nismo spremni platiti za dvodnevnu dostavu. Nismo spremni čekati dulje od dva dana. Ali također tražimo kako to stigne."

Što ako možete naručiti namirnice koje stignu na kućni prag u roku od 24 sata? Meh. Ili što ako su te namirnice zapravo u vašem hladnjaku i čekaju vas kad dođete kući? Lijepo. Prodavci testiraju nove i zanimljive načine isporuke proizvoda na temelju želja kupaca.

Od 2016. godine, DHL koristi pametne automobile kao točke padajućeg prijenosa ili prijevoza za pakete. Vlasnici vozila koriste aplikaciju za generiranje broja autorizacije transakcija za jednokratnu upotrebu koju unose u polje "c / o" u polju adrese za dostavu. Kad DHL-ov zaposlenik stigne do automobila, on koristi svoju šifru za jednokratnu upotrebu u svojoj aplikaciji da otvori prtljažnik i odstupi ili primi paket. Nažalost, testovi su vršeni samo u ograničenom kapacitetu, prvenstveno u europskim gradovima, a vozila se moraju nalaziti u blizini adrese primatelja. Što se više uređaja poveže s internetom (tj. Vratima vaše kuće i vašeg hladnjaka) i pripadajućim sigurnosnim mjerama zaštite, više ćete imati mogućnosti za odustajanje i primanje paketa. Želite da vam se jet-ski dostavljaju u garažu vaše ljetne kuće u Grčkoj? Želite li da vam je nova brodica na brodu pala u marini? Idi na to.

Kako će se to ostvariti? I kako možemo osigurati da se pošiljke dostave dovoljno brzo da bi ova usluga bila vrijedna?

"Dronovi, autonomni automobili i usluge vožnje postat će glavni dio brodarske flote za sedam godina od danas", predvidio je Volusionov Dejban. „Sve ove tehnologije omogućuju neposrednu jednosatnu dostavu većine robe, dok će tradicionalni kurirski i brodarska poduzeća za sve ostale proizvode i dalje osiguravati 1- do 3-dnevnu dostavu. Ako je 10 posto internetskih maloprodajnih proizvoda dostupno za jednosatnu dostavu danas, tada će 90 posto biti dostupno u roku jednog sata do 2021."

Ipak, ne prodaju se svi na ideji ogromne flote robota koji isporučuju pakete. "Što se tiče isporuke, bespilotne letelice i dalje su novost u najboljem slučaju", rekao je Fox PinnacleCart. „Previše je prepreka za prevladavanje kako bi se učinilo održivom opcijom u roku od sedam godina.

"Dostava proizvoda u 24 sata? To ovisi o kome govorimo", nastavio je Fox. "Amazon nam već može nabaviti proizvode za nekoliko sati, ali morali su kontrolirati blizinu i logistiku da bi se to dogodilo. Sigurno da se veliki igrači pojačavaju, ali blizina proizvoda kupcu je i dalje ogroman izazov. Dobit ćemo dobit u narednih sedam godina, ali bez korištenja kanala Amazon, mala i srednja poduzeća će se teško natjecati."



5 Nezavisna opskrba

Zgrabiš bočicu vode iz frižidera. To je tvoja zadnja boca. Bez dodirivanja gumba, razgovora sa pametnim satom ili napuštanja kauča, u roku od sat vremena isporučuje se svježa zaliha vode - ne na vaša vrata, ne u prtljažnik, već u sam hladnjak.

Sve promjene koje sam ispitao zahtijevaju jedan glavni faktor: kontinuirana intervencija kupca. Što ako kombiniramo sve ispitano u ovom djelu kako bismo pružili vrhunski doživljaj kupovine, onaj koji čak i ne zahtijeva sudjelovanje kupaca nakon početnog postavljanja? Mi ćemo do 2025. godine.

Vezanjem back-end softvera (poput računovodstva i kontrole zaliha), naprednim aplikacijama za kupovinu, kamerama i povezanim digitalnim ekosustavom moći ćemo programirati kontinuiranu isporuku uobičajenih kućanskih dobara. Danas kupci mogu postaviti redovite isporuke predmeta za kućanstvo. Dobijate papirnate ručnike. Ručnici dolaze u golemoj kutiji koja je ostala na vašoj stolici. Vaš račun se naplaćuje. Ponoviti.

Sutra ćete reći Amazonu da vas opskrbljuje stalnim papirnatim ručnicima. Vaš kolut papirnih ručnika bit će povezan s kamerama ili senzorima koji su programirani natrag na vašu Amazonovu aplikaciju. Omogućit ćete Amazonu da naplaćuje vaš račun kad god kamere ili senzori otkriju nedostatak. Prethodno ćete odabrati stavku, iznos koji ste spremni platiti i gdje želite da vam se isporuči proizvod.

"Amazonova trgovina koristi obradu slika u stvarnom vremenu kako bi shvatili što uzimate i iz čega radite iz trgovine", rekao je Magentoov Sheldon. "Do 2025. to je u vašem domu. Vaš frižider ima sve te kamere koje nadziru što ste stavili i stavili van. Prati datume isteka. Zna da vam je ponestalo mrkve. AI će proaktivno naručiti za vas."

Za sada, molim vas, imajte na umu da uvijek pod spremnikom držite rezervni toaletni papir.