Voip i ucaas: razlike su objasnjene

Većina organizacija vodi svoje poslovne telefone putem davatelja usluga glasa putem IP (VoIP) usluge. Jednostavnost upravljanja i ušteda troškova u većini su slučajeva jednostavno stari, lokalni lokalni PBX sustavi, posebno za mala i srednja poduzeća. No VoIP pružatelji usluga ne sjede. Budući da VoIP pretvara glas u softver, ovi su programeri veoma zauzeli razvoj svojih platformi u višekanalni sustav isporuke, nazvan Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). To zvuči složeno, ali stvarno je prilično jednostavno sve dok se usredotočite na ono što vam treba, a ne na potencijalne bezbroj opcija koje vam pružatelji opcija mogu bacati.

, Objasnit ću vam što ćete dobiti kad radite s tipičnim pružateljem VoIP usluga, uključujući većinu onih koje su odabrali naši čitatelji u ovogodišnjim PCMag Business Choice Awards za VoIP pružatelje usluga. Također ću pokriti ono što ćete dobiti ako vaš VoIP dobavljač ponudi UCaaS. Prije nego što uđem u detalje, dopustite da vam dam jednostavnu raščlambu VoIP-a i UCaaS-a. Zamolila sam Curtisa Petersona, starijeg potpredsjednika Cloud Operations u davatelju poslovnog telefonskog sustava RingCentral, za pomoć u razlikovanju dviju usluga.

"VoIP je obično samo pružatelj govorne usluge, ulazni i odlazni pozivi", objasnio je Peterson. "UCaaS u osnovi gleda na sve poslovne komunikacije i prebacuje ih preko IP ili internetskog protokola. VoIP je jedinstveni način rada. UCaaS je multimodalni način: slanje poruka, chat, video konferencije, dijeljenje ekrana, video sastanci. Ali koristi VoIP za pokretanje glasovnog dijela „.

U redu, tako da sada, kada imate osnovno razumijevanje razlike između VoIP-a i UCaaS-a, raščlanit ću što ćete dobiti uz svaku uslugu.

Značajke VoIP-a

U svojoj osnovi, VoIP je usluga digitalne telefonije koja koristi internet za prijevoz i isporuku komunikacija. S internete možete upućivati ​​i primati pozive putem mobilnih slušalica, kao što je to slučaj s većinom tradicionalnih uredskih postavki ili putem softfona (koji su softverski bazirani programi). Koristeći mikrofon i zvučnike na radnoj površini, prijenosnom računalu ili pametnom telefonu, moći ćete obavljati pozive na isti način kao što biste koristili uobičajenu slušalicu.

VoIP nudi brojne iste usluge kao i vaš davatelj usluga telekomunikacija. Moći ćete primati i slušati poruke govorne pošte i nadzirati pozive putem ID-a pozivatelja. Pozivi se mogu preusmjeriti na alternativne linije ako netko nije dostupan za primanje poziva. Ostale značajke VoIP ponude uključuju auto-polaznike, zadržavanje poziva, dnevnike poziva, nadzor poziva, snimanje poziva, transkripcije poziva, konferencijske pozive i prijenos broja.

UCaaS Značajke

Ako se odlučite za dobavljača samo za VoIP, nedostajat će vam jedna očita značajka: video. Uz UCaaS, vaš davatelj usluga omogućit će vam i zakazivanje videopoziva jedan na jedan, kao i video-konferencija za mnoštvo. Ovo se možda ne čini kao neophodno za manje tvrtke, ali kako vaš tim raste i dok se zapošljavate u različitim zemljopisima, poželjet ćete moći obavljati video-pozive "licem u lice". Pomoću video konferencija i VoIP-a moći ćete raditi stvari poput vođenja sastanaka sa stotinama polaznika, dijeljenja zaslona sa svima koji prisustvuju, pa čak i dijeljenja i primanja datoteka svima na pozivu ili pojedinim polaznicima.

UCaaS alati također vam omogućuju razgovor i SMS sa suradnicima na vašem planu. Zašto bi vam trebala ova značajka? Pa, ako ste u videopozivu s klijentom, a vaš prodajni predstavnik govori neuredno, tada joj možete poslati privatnu poruku za razgovor kako bi sve doveo na istu stranicu. To također omogućuje članovima vašeg tima slanje chat poruka, a ne e-poštu za raspravu o vremenski osjetljivijim i povremenijim interakcijama.

Neki pružatelji usluga UCaaS omogućuju duboku suradnju i upravljanje grupnim projektima. To uključuje dijeljenje dokumenata i istovremeno uređivanje, popise obveza, zajedničkih kalendara, pa čak i zajedničko pohranjivanje datoteka.

Ako ste jedna od onih čudnih mačaka koja i dalje uživa u slanju i primanju faksa, neka vam UCaaS rješenja to omogućuju s vašeg računala ili mobilnog uređaja (gdje će se faksovi automatski pohraniti na vaš Dropbox ili Microsoft OneDrive račun). Ova značajka također vam omogućuje bolji nadzor o tome tko šalje i prima faksove, što faksira i omogućit će vam da isključite neželjene faksove.

Možda je najvažniji aspekt UCaaS platforme njezina sposobnost integriranja s rješenjima treće strane kako bi vam pomogli da bolje uvučete i izvozite podatke iz alata u alat. Na primjer, ako trebate nazvati kupca i želite pristupiti njezinim zapisima radi poboljšanja komunikacije, integracija između vašeg Salesforce računa i vašeg UCaaS alata ovo čini nevjerojatno jednostavnom. S vaše nadzorne ploče Salesforce moći ćete pokrenuti poziv, pregledati korisničku povijest interakcija i dodavati bilješke o onome što se govori tijekom poziva. S integracijom e-pošte Microsoft Outlook možete upućivati ​​pozive izravno iz tijela e-pošte.

Integracije su posebno korisne tvrtkama koje planiraju koristiti svoj UCaaS alat kako bi odgovorile na ulaznice službe za pomoć. Zamislite kako osobama s pružanjem usluga možete upućivati ​​i upućivati ​​pozive izravno unutar konzole službe pomoći. Zamislite da im pružite mogućnost da istražuju interakcije s klijentima ili dodaju bilješke u zapise o kupcima za vrijeme poziva, a zatim povežite te podatke natrag u vašim UCaaS, službama za pomoć i upravljanju odnosa s klijentima (CRM) kako biste ih kasnije iskoristili.

"Tvrtke koje gledaju na jednostavna VoIP rješenja gube priliku da zajedno s dobavljačem stave više komunikacijskih alata i dobiju popust za to", rekao je Peterson. To je zato što većina dobavljača nudi skupne popuste kada kombinirate sve svoje UCaaS alate zajedno, a ne komunikacijske alate za branje trešanja kod više dobavljača. Razmislite o tome kako kupujete kućni kabel, internet i telefonsku uslugu: cijena sva tri skupa obično je manja od cijene trojice različitih dobavljača za svakog.

Paket također jamči da se svaka usluga integrira i izvještava jedna drugu bez ikakvih poteškoća. "ako imate jednog pružatelja usluga VoIP-a, jednog za video i jednog za chat, ne možete dijeliti analitiku između njih", objasnio je Peterson.