Dom Poslovanje Korištenje internetskog treninga za uštedu novca povećajte zadržavanje zaposlenika

Korištenje internetskog treninga za uštedu novca povećajte zadržavanje zaposlenika

Sadržaj:

Video: Marija Strugar - Polaznica obuke za event menadžera (Prosinac 2024)

Video: Marija Strugar - Polaznica obuke za event menadžera (Prosinac 2024)
Anonim

Panda Restaurant Group potreban je učinkovit način kako zaposlenicima stranog roda pomoći da nauče engleski jezik kako bi što bolje komunicirali sa suradnicima i upravom. Kao tvrtka s više od 2, 5 milijardi dolara prihoda, 30.000 zaposlenih i 2.000 maloprodajnih mjesta u SAD-u, Panda Restaurant Group ponosi se pružanjem prilika kuharima, šalterima i uslužnom osoblju da napreduju unutar tvrtke. Pa ipak, bez načina da pomogne zaposlenicima da nauče engleski jezik povoljno, prikladno i vlastitim tempom, Panda Restaurant Group brinula se da će on svojim zaposlenima na engleskom jeziku učiniti uslugu.

U 2012. tvrtka je započela s pružanjem softvera za učenje jezika Rosetta Stone svojim zaposlenicima. Nažalost, nije bilo načina da Panda Restaurant Group nadgleda i prati napredak na osnovi zaposlenika, restorana, regionalnih poduzeća ili poduzeća. Kao rezultat toga, korisnici su mogli odustati bez znanja tvrtke. Dakle, koristi (ili nedostatak istih) bilo je teško dešifrirati. Rosetta Stone Catalyst softversko je rješenje za učenje jezika koje je osmišljeno posebno za pružanje poslovne razine s ovom razinom nadzora. Kada je debitovala prošle godine, grupa Panda Restaurant odlučila je izvršiti promjenu.

"Želimo razviti svoje suradnike da budu najbolji što mogu biti", rekao je Alvin Tang, koordinator odjela za učenje i razvoj u Panda Restaurant Group. "Ne želimo da jezik bude prepreka; to je nešto što možemo kontrolirati. Katalizator nam je pružio savršen alat za srušavanje te barijere."

Što je katalizator Rosetta Stone?

Kao pionirsko interaktivno, softversko učenje za učenje jezika, Rosetta Stone pomogla je popularizaciji e-učenja za potrošače i internetskog učenja za tvrtke. Catalyst nije prvi korak Rosette u poslovnom e-učenju, ali samosvoj softver za učenje jezika kombinira poslovne i povremene aktivnosti kako bi korisnicima pružio višestruke slučajeve upotrebe na temelju jezika koje poslovni lideri mogu nadzirati i prilagoditi. Na primjer, morate li osposobiti Erica, vašeg potpredsjednika prodaje, na japanskom jeziku kako biste joj pomogli da zabavi rukovoditelje koji će putovati iz Tokija? Catalyst je dizajniran tako da upućuje Erica na korištenje uobičajenih društvenih fraza koje možete čuti u autentičnom baru.

Katalizator omogućava voditeljima treninga da nadgledaju napredak (ili nedostatak istih) svakog pojedinog načina učenja. Menadžeri će moći posebno precizirati koliko je svaki zaposlenik unutar svog određenog programa obuke, koliko učitelj često koristi softver i koliko je učenik stručan u govoru na novom jeziku. Još važnije, menadžeri će imati precizan nadzor nad radom zaposlenika na određenim zadacima.

Za razliku od prethodnih iteracija Rosetta Stonea (koji su uspjeh mjerili u većem opsegu), Rosetta Stone Catalyst omogućit će administratorima da se usredotoče na uspješnost nekoga u vrlo specifičnom podskupinu programa učenja. Na primjer, umjesto da saznaju kako je Jim dostigao srednju razinu španjolskog, menadžeri mogu pomoću izvještaja utvrditi da je Jim na početnoj razini i da se bori s rječnikom, ali stvarno je dobro govorio sa svojim izgovorom.

Zadržavanje i uključivanje

Otkako je Panda Restaurant Group prešla na Catalyst kako bi pomogla zaposlenicima da savladaju engleski jezik, 275 zaposlenika se dobrovoljno prijavilo za pohađanje tečajeva. Dok su ovi zaposlenici koristili alat, oni koji su napredovali kroz obrazovni program (koji se u velikoj mjeri oslanja na gamifikaciju i ponavljanje) počeli su pružati bolju uslugu kupcima, prirodnije povremene interakcije s kupcima i sigurniju razmjenu s suradnicima, kaže Tang. Razmislite o tome: Ako vaša tvrtka uvodi novi operativni postupak ili proizvod, tada se orijentacijske informacije koje se pružaju zaposlenicima obično pišu na engleskom jeziku. Što ako zaposlenik ne može pročitati te materijale jer nisu napisani na materinjem jeziku zaposlenika? Čak i osnovno znanje jezika može biti korisno u ovim scenarijima.

Možda je još važnije, rekao je Tang da je Katalizator pomogao Panda Restaurant Group da zadrži radnike. U industriji s brzim tempom, kao što je usluga ishrane, to može utjecati na krajnji rezultat kao i na sigurnost osoblja. Da biste postali Pand suradnik u kuvanju ili šalteru, morate proći tečaj 4-6 tjedana. Obuka pomoćnika menadžera traje 6-8 tjedana, a obuka menadžera može trajati i do tri mjeseca. Kad god netko napusti tvrtku, njegova zamjena mora proći tu obuku, a sve se to plaća. To znači da Panda plaća radnike da uče umjesto da plaćaju iskusne zaposlenike da proizvode. Nakon što zaposlenici prođu školovanje, vjerovatno neće biti tako učinkoviti kao zaposlenik koji je na poslu duže vrijeme.

"S stopama prometa to škodi našem prodajnom učinku i ukupnom učinku u smislu stalnog zapošljavanja novih suradnika i njihove prekvalifikacije", rekao je Tang. "To razdoblje prilagodbe također nam šteti. Za uspješnost rada u početku treba vremena da se pojavi krivulja učenja. Želimo pokušati zadržati suradnike kako bi smanjili te troškove."

Tang je rekao da je Rosetta Stone Catalyst pomogao da djelomično sanira to pitanje dajući radnicima alat koji im omogućuje da se osjećaju ugodno i uključeni u posao. Da bi procijenio učinkovitost alata, Panda Restaurant Group usporedio je prvih pet i donjih pet lokacija u svojoj mreži s obzirom na to koliko se zaposlenika prijavilo za program. Zadržavanje je bilo 20 posto bolje na najaktivnijim lokacijama nego na pet lokacija s najmanje sudjelovanja.

Iako ne bi otkrio određeni iznos dolara koji se može pripisati zadržavanju zaposlenika nižeg nivoa, razmislite ovako: Radnik s minimalnom platom u Kaliforniji zarađuje 10, 50 dolara na sat. Ako to pomnožite sa 40-satnim radnim tjednom, tada zaposlenik zarađuje 420 USD tjedno ili 1.680 USD mjesečno. Ako zaposlenik trenira šest tjedana, tada mu se plaća 2.520 dolara kako bi naučio posao koji je netko drugi zapravo radio prethodnih šest tjedana. To nije potpuni gubitak novca, jer zaposlenik još uvijek uči i doprinosi, ali novac nije toliko dobro potrošen kao što bi to bio zaposlenik koji je obrazovan i s najvišom učinkovitošću.

Iako Tang ne može izravno povezati stope zadržavanja s upotrebom Catalyst-a, rekao je da misli da bi im pružanje alata "pomoglo da osjete osjećaj pripadnosti", što ih je ohrabrilo da ostanu u tvrtki.

"Ne vidimo suradnike kao alate već kao potencijalne vođe koji imaju visoke mogućnosti i mogu postići svoje ciljeve", rekao je. "Vjerujemo da je to odigralo ključnu ulogu u tome zašto smo mogli vidjeti veliko poboljšanje."

Podrška zajednice

Registracija katalizatora u Panda Restaurant Group razlikuje se od zaposlenika koji samostalno kupuje Rosetta Stone. Neki ljudi koji se registriraju za učenje engleskog jezika možda se ne drže programa, ali, registracijom putem korporativnog ureda, njihovi zaposlenici mogu prebaciti svoje menadžere na nastavak učenja. Menadžeri mogu otkriti zašto su se zaposlenici zaustavili i vidjeti može li nešto učiniti da se suradnik vrati u rutinu učenja jezika.

Uz to, menadžeri koji registriraju i uspješno pastiraju zaposlenike svojim učenjem jezika vide se kao snažni lideri koji su posvećeni uspjehu svojih zaposlenika. "Što više licenci vidimo dodijeljenim suradnicima, vidimo da naši vođe proaktivno ulažu u suradnike i njihov razvoj", rekao je Tang. "Nadamo se da će ih nastavak povećanja ulaganja u suradnike nadahnuti na postizanju više u Pandi."

Zaposleni u Panda Restaurant Group koji su zainteresirani za program potiču se da razgovaraju s supervizorom ili pošalju e-poštu nekome iz Tang-ovog razvojnog tima za učenje. Menadžeri su upoznati s programom u korporativnom centru i potaknuti ih da upišu zainteresirane zaposlenike.

Korištenje internetskog treninga za uštedu novca povećajte zadržavanje zaposlenika