Popis za marketing na društvenim medijima

Upravljanje društvenim kanalima robne marke nešto je više od samo smisla duhovitih postova. Morate osigurati da je vaša poruka usmjerena na to, da dolazite do ključnih utjecaja i da ostvarujete povrat ulaganja (ROI) za sve svoje marketinške i sponzorske kampanje. Iako ovaj postupak može zvučati zastrašujuće, alati za društveno slušanje mogu vam pomoći u praćenju interakcija na svim medijima tako da ste uvijek jedan korak ispred krivulje.

Jednom kada uključite svoj alat za slušanje na društvenim mrežama, poželjet ćete razviti dnevni, tjedni, mjesečni i godišnji popis za praćenje, tako da možete žonglirati svim svojim mačevima, a da ih ne isiječete. Razgovarao sam s Leah Pope, direktoricom marketinga u Synthesio, o tome što će trebati za izradu kontrolnog popisa za marketing na društvenim medijima i kako će to pomoći poboljšanju dnevnih i povremenih tijekova rada vašeg tima.

Za Papu, najvažniji aspekt društvenog slušanja i upravljanja kontrolnim popisom na društvenim mrežama je osiguravanje da su vaš softver i članovi tima povezani s prodajnim ljudima vaše kompanije i alatima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). "Morate imati integraciju kako biste dijelili podatke", rekao je Papa. "Vodite računa da pravi ljudi mogu ući i iskoristiti sve što vam kažu podaci." Inače, ona upozorava da su vaši postovi, kampanje, podaci pa čak i vaš popis za provjeru manje vrijedni nego što bi trebali biti.

1. Dnevni popis

Nakon što postavite ažuriranja statusa i tweete za taj dan (ako ih ne planirate unaprijed), trebali biste pokrenuti brzo skeniranje da biste vidjeli treba li ikakvo upravljanje krizama. Ako je netko iz vaše tvrtke objavio nešto neprimjereno na LinkedIn-u ili ako je kupac objavio nešto ozbiljno negativno o vašoj marki, morat ćete stupiti u situaciju i ispraviti situaciju što je prije moguće.

Ako ste uspjeli sa svojim krizama (ili ste sigurni da nema krize), morat ćete pratiti sveukupno brbljanje kako biste utvrdili postoje li nagli porasti ili smanjenja u odnosu na ono čemu ste svjedočili tipičnog dana. "Iznenadne drastične promjene dobar su pokazatelj da nešto diže u zrak", rekao je Papa. Ili generirate tonu pohvale ili vas opsjeda vaša društvena publika. Bez obzira na to, prilika je da zakoračite i učinite nešto dobro.

Bez obzira je li ćaskanje dobro ili loše, iskoristite ovu priliku za prikupljanje uvida o svojim zlonamjernicima i odvjetnicima. Moći ćete proučiti ljude koji pričaju o vašoj robnoj marki, proučiti gdje i kada je najvjerojatnije započeti razgovore i zabilježiti te ljude, mjesta i vremena za kasnije korištenje. Netko tko je veliki zagovornik na Twitteru, možda vas neće ni pratiti na Instagramu; morat ćete iskoristiti ovu priliku da shvatite zašto.

Ako već niste, danas bi bio dobar dan da uspostavite ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Kako izgleda dobar dan za vašu marku? Koliko spominjanja, udjela, novih sljedbenika ili prilika za kupnju na društvenim mrežama prijavi se dobrog dana? Koristite ove podatke kao svoju dnevnu referentnu vrijednost prema naprijed.

2. tjedni popis

Na tjednoj osnovi morat ćete mjeriti zagovaranje, aktivaciju i vrhunski sadržaj, savjetovao je Papa. Što su zagovarači vašeg branda rekli o vama ovaj tjedan? Jesu li bili mirniji nego inače? Jesu li vam češće pjevali vaše pohvale? Postoji li neki način da iskoristite njihovo zalaganje uključivanjem u kampanju ili naoružavanjem dodatnih informacija? Ako je tako, započnite ih. Ako ne, imajte na umu buduće aktivnosti.

Takođe ćete htjeti bilježiti nove aktivacije na tjednoj osnovi. Jeste li vidjeli pojavu udjela u dionicama markiranog sadržaja? Jeste li vidjeli pojačano korištenje hashtagova vaše tvrtke? Jeste li bili svjedoci nenormalnog broja objavljenih veza ili videozapisa na Facebooku? "Iznenadni skokovi u ovakvim brojkama često se mogu pratiti prema jednom izvoru ili izvoru", rekao je Papa. "Započnite usporednu analizu; bilo koja od tih mjernih podataka može se pretvoriti u redovnu kadencu. Možete početi razumijevati teme i publiku da biste izgradili strateške uspjehe za buduće i kontinuirano mjerenje."

3. Mjesečni popis

Vaš tjedni i mjesečni popis može biti isprepleten. Međutim, dodajte analizu pozicioniranja i analize kampanja na mjesečne KPI. Kako vaše kampanje djeluju s vremenom? Dobivate li prošireni doseg s vremenom svoje kampanje ili preuzimate iznenadni skok aktivnosti prije nego što dođe do bolne smrti? Iskoristite ovo vrijeme da odredite kako možete optimizirati za budućnost.

Vaš bi glavni naglasak trebao biti doseg, udio glasa i svijest, posebno u odnosu na vaše najbliže konkurente. Najvažnije je da odredite hoće li vaše kampanje oduševiti ili educirati ljude. Ako nisu, vratite se na ploču za crtanje kako biste bili spremni za sljedeći mjesec.

4. Godišnji popis

Sada se radi o istraživanju tržišta. Iskoristite kraj fiskalne godine da biste uvidjeli u ono što ste učinili i pomoću tih podataka odredite strategiju za sljedeću godinu. Kako će društveni mediji potaknuti cjelokupnu korporativnu strategiju vaše tvrtke u novoj godini? Gdje ćete trošiti sponzorske dolare? Trebate li mijenjati publiku ciljajući drugačiju demografsku kategoriju ili ste izgradili vjerne i financijski nagrađujuće sljedeće? Trebate mijenjati kanale ili ste koristili pravi miks? Sve ove čimbenike potrebno je pomno nadgledati svakodnevno ili tjedno, ali velike strateške odluke ne bi se trebale donositi prečesto da ne biste riskirali preuranjenu promjenu fokusa prije nego što vaši planovi sazriju i ostvare se.

Također biste trebali surađivati ​​s drugim odjelima kako biste shvatili kako vaša tvrtka može trošiti novac na društvene kampanje, društvene podatke i društvenu analizu kako bi ostvarila prihod izvan društvenih medija. Koristite svoje društvene podatke da biste shvatili uspjeh i neuspjeh u svakoj mogućoj vrsti poslovanja i pomoću tih spoznaja pomozite drugim odjelima da donesu strateške odluke koje će im biti od koristi u novoj godini.

Ne biste trebali čekati kraj godine da poduzmete dramatične korake, pogotovo ako nešto odmah postane očito. Međutim, čak i ako radite stalne trzaje, barem jednom godišnje napravite stanku kako biste se osvrnuli na sve što ste napravili. Odredite koje taktike treba nastaviti koristiti, a koje treba pogoditi hrpu otpada.