Sadržaj:
Video: Salesforce For B2B Marketing: How Trailblazers Transform Customer Engagement (Prosinac 2024)
Salesforce želi pomoći Facebooku da postane pravi kanal za generiranje olova (B2B). Tradicionalno, B2B organizacije upotrebljavale su Facebook za prikupljanje podataka o kontaktima. Međutim, nakon kontakta s Facebooka na upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i automatizaciju marketinga (MA) i kroz prodajni tok bio je proces kojim se upravlja s više nepovezanih alata. Salesforce Lead Analytics za Facebook želi riješiti to pitanje.
Proizvod koji djeluje preko Facebooka, Instagrama i Facebook mreže publike (Facebook oglasna platforma) dizajniran je za povezivanje podataka iz prve interakcije kupca (popunjavanje potencijalnog obrasca) za kupnju i naknadne preprodaje i prodaje. Nadzorna ploča usluge Google Analytics za Facebook prikazuje mjerne podatke o izvedbi oglašavača (tj. Generiranim prikazima i potencijalnim potencijalnim klijentima), uspješnosti prodaje u vezi s oglasima (tj. Je li netko pretvorio nakon klika na ovaj oglas?) I ocjenjivanje olova na temelju umjetne inteligencije (AI). putem Salesforce Einstein predvidjeti vrijednost potencijalnog klijenta nakon što ispuni vodeći obrazac.
Ostali podaci predstavljeni na nadzornoj ploči uključuju iznos potrošnje za određenu kampanju, klikovni postotak, ocjenu Pardot ocjenjuju uspješnost kampanje, broj kvalificiranih potencijalnih potencijalnih kupaca kampanje, cijenu po kvalificiranom potencijalnom potencijalnom potencijalu i povrat kampanje ulaganja (ROI). Alat je općenito dostupan novim i postojećim kupcima Salesforce Pardot i Marketinškog oglašavanja Studio Enterprise Enterprise Edition.
"Ovo je najbolje od onoga što smo napravili za B2C, ali sada je i za B2B markera", rekao je Chris Jacob, direktor marketinga proizvoda za Salesforce Marketing Cloud Cloud Studio. "Najveći izazov za B2B trgovce je procjena reklamiranja sve do lijevka… Željeli smo izmjeriti učinkovitost kampanja iz Facebook oglasa sve do lijevka."
B2B dilema
Nedavna studija koju je Econsultancy provela u ime Act-On Software otkrila je da se 60 posto tvrtki bori kako bi pronašlo resurse potrebne za uspješno raspoređivanje MA u svojoj organizaciji. Ostali čimbenici koji doprinose implementaciji manje od idealne su upravljanje podacima (48 posto), složenost softvera (44 posto) i integriranje MA alata s drugim naslijeđenim softverom (37 posto), navodi se u izvješću.
Najnovija izdanja Salesforcea imaju za cilj iskoristiti ove probleme vezane uz marketing B2B. Osim Lead Analytics-a za Facebook, Salesforce je predstavio i Einstein Account-based Marketing (ABM), alat koji nastoji automatizirati posao između prodajnih i marketinških timova na identificiranju ciljanih računa, vjenčanju podataka između prodajnih i marketinških baza podataka i provođenju kampanja svakom primarnom donositelju odluka. ABM je mutacija automatizacije marketinga Einstein AI, Salesforce CRM i Salesforce Pardot - osim što je sve usmjereno na potencijalne skupine, a ne na pojedinačne izglede.
Dilema društvenih medija
Salesforce nesumnjivo osjeća vrućinu s obzirom na B2B podatke na društvenim medijima. Uostalom, Microsoft, jedan od njegovih glavnih konkurenata za CRM, još uvijek je u procesu nabave LinkedIna, vodeće svjetske B2B društvene mreže. Salesforce je apelirao na regulatore da blokiraju kupnju, pozivajući se na pitanja protiv povjerenja i privatnosti podataka.
"Microsoftova predložena akvizicija LinkedIna prijeti budućnosti inovacija i konkurencije", rekao je Burke Norton, glavni pravni direktor Salesforcea, u izjavi u trenutku objave. "Dobivanjem vlasništva nad jedinstvenim nizom podataka LinkedIna od preko 450 milijuna profesionalaca u više od 200 zemalja Microsoft će moći uskratiti konkurentima pristup tim podacima i na taj način ostvariti nepravednu konkurentsku prednost."
Osim što je konkurentima onemogućio pristup podacima LinkedIna, Microsoft je također mogao uvući LinkedIn podatke u svoj Dynamics CRM alat za vrhunski brak CRM-a i društvenih medija. Tvrtka bi također mogla prodati podatke tvrtki poput Salesforcea, ali uz smiješno obilježavanje. Svi ovi faktori Salesforce promišljaju i poboljšavaju njegov pristup prikupljanju, sortiranju i korištenju B2B podataka putem društvenih medija.
