Salesforce pojačava svoj partnerski program

Ako Salesforce nije izmislio isporuku aplikacija kao upravljanih oblačnih usluga, oni su zasigurno popularizirali koncept. Posljednjih nekoliko godina Salesforce je uživao ogroman uspjeh isporučujući portfelj prodajnih alata koji se isporučuju kao upravljani oblačni servisi i raspoređenih zadataka u rasponu od upravljanja odnosima s klijentima (CRM) do rješenja za pomoć i servisne stolove, a većina u posljednje vrijeme napredna poslovna analitika.

Kako se Nacionalni tjedan malih poduzeća privodi kraju, najava Salesforce-a predstavlja značajnu priliku za manje kompanije da se druže s CRM-ovim behemothom kako bi postigli rast i prihod. Salesforce AppExchange spada u najveća svjetska tržišta najkorištenijih poslovnih aplikacija, što je pomoglo tvrtki da privuče veliki ekosustav partnera, koji se uglavnom sastoji od konzultacija s dodatkom vrijednosti i ISV-ova koji isporučuju vlastita softverska rješenja povrh softverskog okvira Salesforce. Ovaj je sustav pomogao u izgradnji onoga što tvrtka naziva "ekonomijom prodajnih sila u iznosu od 389 milijardi dolara", a, kako bi nastavio dalje, Salesforce je ovaj tjedan najavio niz promjena u svom partnerskom programu.

Da bismo riješili promjene, sjeli smo s Leslie Tom, potpredsjednikom AppExchange Marketinga i programa u Salesforceu, na događaju Salesforce NY World Tour u NYC-u, ovog tjedna. Podijelila je promjene AppExchange u tri osnovne skupine:

1. Novi poslovni model
2. Novi postupak ukrcavanja i
3. Nova tehnologija za programere

Ljubaznošću slika: Američka administracija za male tvrtke

Novi poslovni model

Možda najatraktivnija vijest kako postojećim partnerima Salesforcea, tako i pridošlicama je najava tvrtke da smanjuje svoj osnovni model neto prihoda (PNR) za 10 posto. "Učinkovito", rekao je Tom, "to smanjuje naše smanjenje s 25 na 15 posto." Tvrtka misli da je to uočljivo i trebalo bi poslužiti za privlačenje novih partnera koji možda razmišljaju o konkurentnim okvirima aplikacija.

Tvrtka je također prenovila kako izračunava partnerov „Trailblazer rezultat“. Ovako Salesforce rangira položaj svojih partnera; to je slično onome koliko drugih tvrtki svoje partnere postavlja kao zlato, srebro i bronca. Tom misli da je Trailblazer sustav bolji jer je, kako kaže, "sustav temeljen na točkama koji nudi više informacija o kompetenciji partnera nego samo zlatna ili srebrna značka."

U novom modelu, Salesforce dijeli partnerov ukupni rezultat Trailblazer u četiri osnovne kategorije, počevši od uspjeha korisnika. Tom kaže da je ovo empirijski rezultat temeljen na recenzijama kupaca prikupljenih iz AppExchange, i da je Salesforce poduzeo korake kako bi osigurao da partneri ne mogu igrati sustav sa neistinitim recenzijama. Zatim tvrtka bilježi uspjeh proizvoda rigoroznim postupkom testiranja koji partneri moraju proći prije nego što njihova rješenja budu dostupna na AppExchange. Tom kaže da Salesforce tijekom ovog postupka pridaje posebnu pozornost sigurnosti i funkcionalnom testiranju kako bi kupci sigurno koristili najnoviju tehnologiju Salesforce-a. Iako je takav postupak testiranja, Tom i dalje procjenjuje da Salesforce svakodnevno dodaje prosječno dvije nove, potpuno testirane partnerske aplikacije u AppExchange. Novi model također će ocjenjivati ​​partnere na temelju "spremnosti tima", što Salesforce definira kao "izračunavanje kroz dovršene tragove Trailhead i dobivene certifikacije".

Trailhead je partnerski edukacijski resurs za Salesforce, a iako to postoji već duže vrijeme, Tom kaže da se program stalno pojačava i razvija s novim resursima, pogotovo što Salesforce dodaje nove tehnologije, poput svog nedavnog Einstein AI. Staze na stazi su besplatne, tako da do partnera ovisi koliko bodova postignu u ovoj kategoriji. Napokon, novi poslovni model također će rangirati partnere na temelju popuštanja, a to će se ocjenjivati ​​putem programa Plate 1%. Raščlanjeno, program Pledge 1% izaziva sudionike da doniraju jedan posto kapitala, vremena, proizvoda ili kombinacije svih triju neprofitnim organizacijama kojima je potrebna. Što su uspješniji u programu, veći je njihov Trailblazer-ov rezultat.

Novo iskustvo ukrcavanja

Prema Tomu, napredni program za partnere AppExchange također će sadržavati novo iskustvo partnera na brodu. Ideja nije samo pridobiti više partnera, kaže ona, već pomoći partnerima da što prije pređu iz koncepta u marketinški proizvod. Da biste to učinili, AppExchange sada sadrži novi čarobnjak za ukrcavanje koji se novi partneri brže registriraju, s automatiziranim vodičima i prikupljanjem podataka u stilu kontrolnih lista.

Tvrtka također nudi nove alate za plaćanje uz osnovni paket alata za plaćanje koji već podržava. Novi alati uključuju podršku za pojedinačno plaćanje u eurima kao i transakcije automatske klirinške kuće (ACH). Tu je i novo aplikacijsko programsko sučelje (API) koje omogućuje partnerima pristup aplikaciji Salesforce Channel Order, koja omogućava partnerima povezivanje vlastitih platnih sustava izravno sa Salesforceom radi bolje automatizacije i ispunjenja.

I na kraju, novo iskustvo ukrcavanja uključuje novu nadzornu ploču Partnerskog programa AppExchange. Prema Tomu, ovo je osmišljeno tako da partneri mogu vidjeti kako točno rade na AppExchange-u, uključujući zahtjeve za brodom u tijeku i njihov rastući rezultat Trailblazer-a.

Neka nova tehnologija

Salesforce se fokusira na programere s ovom nogom svog novog stolca AppExchange. Nova se tehnologija uglavnom vrti oko novog prodajnog okruženja DX za programere koji će, kaže Tom, biti dostupni kasnije ove godine. Novi DX dodat će funkcije oko suradnje i kontrole, novo IDE okruženje i pojednostavljene GitHub integracije.

Druga tehnološka najava odnosi se na prodajnu platformu Heroku Heroforsa koja omogućava programerima da pojednostave proces razvoja aplikacija. To im omogućuje čak i izgradnju njihovih aplikacija pomoću alata i jezičnih platformi koje preferiraju, uključujući podršku za Java, čvor, PHP, Ruby i još mnogo toga. Ovo je dostupno već neko vrijeme, ali s novim AppExchangeom partneri će sada besplatno pristupiti Heroku.

Investicijski dolari

Napokon, u tradiciji da svoj novac smještate tamo gdje je vaš marketing, Salesforce to radi upravo sa svojom korporativnom investicijskom grupom Salesforce Ventures. Kao dio prenovljenog AppExchange-a, Salesforce Ventures najavljuje prodajni fond platforme Salesforce koji je, kaže Tom, izdvojio 100 milijuna dolara u novom financiranju tehničkih pothvata. Tvrtka je usmjerena isključivo na ulaganje u oblak usmjerene tvrtke; od 2009. godine ulaže u više od 200 tih tvrtki.

Tom nije imao puno toga za reći o tome kako mlade kompanije u oblaku mogu privući pažnju Salesforce Ventures, osim što je rekao da trebaju biti dio AppExchange programa. Dodala je da bi staranje filantropije dio njihovog osnovnog poslovnog modela povoljno promatrao Salesforce.