Nagrade za odabir čitatelja 2017: davatelji internetskih usluga

U Washingtonu, DC, odvija se bitka oko toga treba li klasificirati širokopojasnu internetsku uslugu kao uslugu telekomunikacija podložnom strogim propisima ili informacijsku uslugu koja ne zahtijeva istu razinu nadzora od FCC-a. Međutim, jedna stvar oko koje se malo raspravlja je da svi želimo brze, pouzdane i jeftine internetske usluge u svojim domovima. U ovom je trenutku širokopojasna mreža jednaka koliko je potrebna i struja.

Ovojesečna anketa čitatelja PCMag-a pružala vam je priliku da ocijenite svoje zadovoljstvo pružateljima internetskih usluga (ISP-ovi) koji pružaju širokopojasni pristup, a često i razne druge usluge, vašem domu. Općenito ste prilično teška gužva. Svake godine davatelji internetskih usluga povećavaju brzinu naših veza - prema FCC-u, prosječne brzine su se poboljšale za 22 posto prošle godine - ali uvijek su ocjene zadovoljstva ISP-om među najnižima koje vidimo u svim kategorijama proizvoda i usluga koje za nas ocjenjuju svake godine.,

Lako je vidjeti zašto. Usluga širokopojasne mreže nije jeftina. Za mnoge je trošak nešto veći od 1.000 dolara godišnje. Drugo, brz je rijetko dovoljno brz. Iako se propusnost naših veza povećavala, tako raste i naša potražnja. Streaming video usluga poput YouTubea i Netflixa nevjerojatno je popularan, a gladak stream visoke razlučivosti zahtijeva veliku, debelu internetsku cijev u našem domu.

Na primjer, Netflix govori kupcima da im je potrebna stalna veza od 25 megabita u sekundi (Mbps) ili brže za streamanje 4K videozapisa. Mnogo ISP-ova može održavati tu brzinu za jednu vezu, ali većina domova ima više PC-ova, televizora, tableta i telefona, koji se natječu za dijelove cijevi - što to otežava.

Drugi problem koji utječe na zadovoljstvo ISP-a je izbor , U Sjedinjenim Državama postoji desetak širokopojasnih davatelja internetskih usluga. Osamnaest je dobilo barem potrebnih 50 odgovora kako bi bilo uključeno u našu analizu ove godine. Međutim, u bilo kojem području obično imate vrlo ograničen izbor. Gotovo trećina naših ispitanika (32 posto) rekla je da ili nemaju izbora u davateljima internetskih usluga ili nisu sigurni jesu li imali izbora.

Nisu sve loše vijesti. Ne treba imati na umu da davatelji internetskih usluga pružaju užasna iskustva. Kao što ćete vidjeti, nekoliko pružatelja usluga izdvojilo se od konkurencije pružajući razine zadovoljstva nekoliko aspekata usluge koji su znatno bolji od konkurencije. Ako koristite jedan od tih davatelja internetskih usluga, čestitam. Ako to ne učinite, uvjerite se da vaši davatelji internetskih usluga znaju da očekujete bolje.

Možete pobijediti! Prijavite se na popis za slanje Readers 'Choice Survey kako biste primali pozivnice za buduće klađenje.

Pitate se koji pružatelji internetskih usluga nude najveću brzinu? Pročitajte najbrže davatelje internetskih usluga u SAD-u. Zatim testirajte brzinu davatelja internetskih usluga ovdje. Zanima vas brzina vašeg širokopojasnog interneta? Testirajte sada!

Deaktivirajte svoju VPN privremeno za najbolje rezultate.

Davatelji internetskih usluga (ISP)

Usred Utrostručiti U sezoni krune, metafore konjičkih utrka dolaze lako kada govorimo o širokopojasnoj mreži. Osamnaest ISP-a pojavilo se na našoj anketi s početnim vratima za 2017. godinu, ali dva su bila u svojoj klasi, a sve ostale su ostavili u prašini.

Ta dva ISP-a, RCN i Verizon FiOS, vrata su vrata do cilja i odlučili smo svakom od njih uručiti nagradu Readers 'Choice (ponovo). Ovo je treća godina zaredom, RCN je osvojio nagradu Readers 'Choice. Za Verizon Fios to je rekordna dvanaesta godina kao pobjednik.

RCN pruža kablovsku i optičku vezu u odabranim područjima, a nedavno je kupio Grande Communications i Wave Broadband da bi postao šesti najveći internetski pružatelj usluga. Verizon Fios - ne brkati s ostalim opcijama marke Verizon, poput bežične mreže i DSL-a, usluga je od vlakana do kuće.

Oboje su završili s identičnim ukupnim ocjenama zadovoljstva od 8, 1 na našoj ljestvici od 0 (krajnje nezadovoljno) do 10 (izuzetno zadovoljno). To je malo manje nego prošle godine kada su oboje imali ocjenu 8, 4. S druge strane, sljedeći najbliži finišer bio je WOW! Internet, koja je ove godine ocijenila samo 7, 2, što je pad od 8, 3 - i nagradu Readers 'Choice Award prošle godine.

U sredini su velika imena poput Comcast Xfinity (6, 9) i Spectrum (6, 8) - bivši je najveći internetski pružatelj usluga u zemlji; potonji je novi uber-ISP nastao spajanjem Charter, Time Warner Cablea i Bright House Networks, stvarajući drugi najveći ISP u SAD-u. Dovodeći se dolje straga, tri ISP-a dobila su ukupne ocjene zadovoljstva ispod 5, 0: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) i Windstream (4, 4).

RCN je pobijedio Verizon i ostatak konkurencije u vjerojatnosti da ih preporuče, kao ključnu mjeru lojalnosti kupaca. RCN je primio 8, 2; Verizon Fios je zaostajao 8, 0, dok su Frontier (3, 6) i Windstream (3, 9) završili ispod 4, 0.

Ta se vjerojatnost preporuke ocjenjivanja koristi i za izračunavanje neto promotivne ocjene (NPS), koja u cjelini mjeri kako se kupac osjeća prema marki; ove godine, RCN, Verizon Fios i WOW bili su jedina tri koja su čak dobila pozitivne brojeve - kao i svaki drugi davatelj internetskih usluga u našem istraživanju imao je toliko štetnika, njihovi su rezultati bili manji od nule. Čak i RCN-ovih 37 posto NPS-a nije mnogo truba i znatno je niži od prošlogodišnjih 49 posto.

Kao što je navedeno u našem uvodu, potrošači plaćaju puno novca za širokopojasnu vezu i većina smatra da je to previše. RCN je dobio najvišu ocjenu za zadovoljstvo naknada. Čak i u 6, 9, sigurno ima prostora za napredak, ali daleko je bolji od bilo koga drugog. WOW je na drugom mjestu po zadovoljstvu s naknadama sa 6.0. Zadovoljstvo naknadama je glavna Ahilova peta Verizon Fiosa. ISP je na ovoj mjeri ocijenio samo 5, 4. Ipak, to je bolje od 11 davatelja internetskih usluga koji su ocijenili ispod 5, 0. Optimum Online bio je na začelju, s mrkih 4.2.

Snaga Verizon Fiosa uvijek je bila njegova brzina i pouzdanost i ove se godine ne razlikuje. ISP je imao najbolje ocjene za zadovoljstvo brzinom (8, 0) i pouzdanošću (8, 4). RCN je također objavio drugu najbolju ocjenu u tim područjima (svaka sa 7, 9). Ispitanici kojima je potrebna tehnička pomoć ili popravni radovi na priključku dali su Verizon Fios najbolje ocjene za zadovoljstvo tehničkom podrškom (7.4) i zadovoljstvo popravcima (6.9). RCN je zaostao za 0, 1 bod u objema mjerama i ocijenio ih je najboljim za netehničku službu za korisnike (7, 3), što je puno više od svih ostalih davatelja internetskih usluga.

Ne samo da su RCN-ove tehničke usluge ocijenile dobro, ISP je imao i najmanji postotak ispitanika kojima je potrebna tehnička podrška (18 posto, vezana uz Verizon Wireless) i popravke (6 posto). RCN je dobio najvišu ocjenu zadovoljstva u početnoj mjeri postavljanja (8, 5), ali to je malo zaostajalo za AT&T vlaknima (8, 6).

Zanima vas brzina vašeg širokopojasnog interneta? Testirajte sada!

Pogledajte sve naše rezultate ankete za davatelje internetskih usluga.

POBJEDNICI: DOBAVLJAČI INTERNET USLUGE

RCN

Srećno vam je ako živite u nekom od gradskih područja gdje možete odabrati da RCN bude vaš ISP. Već treću godinu tvrtka dobiva nagradu Readers 'Choice. RCN je kompletni paket koji pruža vrlo dobru brzinu i pouzdanost uz potporu službi podrške koja su među najboljima.

Verizon Fios

Činjenica da se mreža Verizon-a-to-home više ne širi (a da su je na nekim područjima otkupili drugi davatelji usluga, poput Frontiera), je zločin. Od svog predstavljanja 2005. godine, Fios je bio obožavan od strane čitatelja PCMaga koji ga mogu dobiti. Možda nikada neće vidjeti visoke rezultate kao nekada, ali trenutni kupci su i dalje izuzetno zadovoljni brzinom i pouzdanošću.

Kolika je vjerojatnost da preporučite PCMag.com?