Pcmag-ovi najbolji potrošači preporučili su tvrtke za 2015. godinu

Sadržaj

• PCMag-ove preporučene tvrtke za potrošače u 2015. godini
• računala
• Mobilni
• Umrežavanje
• Periferija
• Zabava
• Poslovanje

Gotovo desetljeće prije, autor i poslovni strateg Fred Reichheld objavio je The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth. U njemu je detaljno opisao značenje "loše dobiti:" kada tvrtka zarađuje, dok njegova reputacija kratera.

To se događa iz više razloga: obmanjujuće cijene, loša usluga za korisnike ili podstandardni proizvodi. Kupci se osjećaju marginaliziranim, zavedenim i maltretiranim. Kako kaže Reichheld, "loša dobit se odnosi na izvlačenje vrijednosti od kupaca, a ne na stvaranje vrijednosti".

Kad se to dogodi, kupci mogu učiniti dvije stvari: ne reći ništa ili reći nešto negativno o tvrtki. Samo nekoliko sretnih marki stvarno preporučuju svoje kupce.

Reichheld, radeći za konzultantsku tvrtku Bain & Company, stvorio je mjernu vrijednost za kvantificiranje ovog fenomena: Net Promoter Score ili NPS *. Točno mjeri kako se ljudi osjećaju s tvrtkom postavljajući jedno pitanje: "Koliko je vjerovatno da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?"

Ovdje u PCMagu radimo redovita istraživanja za naše čitateljeve nagrade i izbor poslovne nagrade. U svakom upitniku pitamo čitatelje upravo to pitanje. Sada, upravo na vrijeme za vašu prazničnu kupovinu, završili smo ankete i mogu podijeliti s vama tehnološke tvrtke koje većina kolega čitatelja preporučuje na temelju njihovih NPS brojeva.

* Neto promotor, Neto promotor ocjena i NPS zaštitni su znaci Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., i Freda Reichhelda.

Kako izračunati neto promptnu ocjenu

Način izračunavanja NPS-a prilično je jednostavan. Na pitanje "Kolika je vjerojatnost da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?" ispitanici kliknu bilo gdje na skali od 0 ("Uopšte nije vjerovatno") do 10 ("Izuzetno vjerovatno"). Zatim su kategorizirani kao promotor, pasivni ili detraktor:

• Promoteri ( ocjena 9 ili 10 ): odani entuzijasti koji će nastaviti kupovati i uputiti druge. Izuzetno je vjerojatno da će vam preporučiti što više proizvoda ili usluga od dobavljača.
• Pasivni ( ocjena 7 ili 8 ): Zadovoljni, ali ne-entuzijastični kupci koji su osjetljivi na konkurentnu ponudu. Vjerojatno ih nije briga za tvrtku na ovaj ili onaj način.
• Detractors ( ocjena 0 do 6 ): Nezadovoljni kupci koji mogu oštetiti marku i spriječiti rast kroz negativne usmene riječi. Te osobe vjerojatno neće preporučiti tvrtku.

Pasivi se ignoriraju. Neto rezultat promotora dolazi od oduzimanja postotka detraktora od postotka promotora. Tako:

% Promoteri -% detraktori = NPS

Ako postoji veliki broj prijevara, taj broj može čak postati i negativan - rezultat manji od nule. To su loše vijesti.

Priznajemo da ima dosta kritičara NPS-a. Neki kažu da informacije dobivene s NPS-a ne mogu djelovati. Nije kao da tvrtka zapravo može "koristiti" svoj NPS broj da bi poboljšala stvari.

Ali vraća se na razgovor o "lošim profitima". Tvrtka koja tijekom vremena povećava svoj NPS, može zaključiti da nešto radi kako treba. Oni s visokim brojem - vrsta predstavljena na sljedećim stranicama - već čine kako treba.