Video: Pickle Rick In 360/VR (Prosinac 2024)
Poljska tvrtka za marketing putem e-pošte GetResponse otvorit će svoj prvi ured sa sjedištem u SAD-u u Bostonu ovog rujna. Generalni direktor tvrtke Simon Grabowski ne boji se reći konkurentima što mogu očekivati nakon što njegova tvrtka naiđe na naše obale: pokrade zaposlenike, ušiju kupce i izgube tržišni udio za konkurente.
Kada Grabowski ne osjeća prisutnost svojih rivala, ima zanimljivih stvari o budućnosti e-mail marketinga, kako će umjetna inteligencija (AI) poremetiti automatizaciju i zašto će virtualna stvarnost (VR) uskoro promijeniti način na koji potrošači kupuju,
PCMag: Kako tvrtke poput Zapier počinju pomagati tvrtkama da povežu različite alate za pokretanje automatizacije na više platformi, kako zamišljate promjenu marketinga e-pošte? Je li to tako jednostavno kao što se više podataka koristi za stvaranje boljeg slanja poruka? Ili ćemo vidjeti zanimljivije i višekanalne tokove rada koji mogu prelaziti na različite medije osim dolazne pošte e-pošte?
Simon Grabowski (SG): Marketing putem e-pošte razvija se i mislim da će svoju budućnost potaknuti tri područja. Podaci su na prvom mjestu. Marketinški stručnjaci prikupljaju sve podatke koje mogu staviti u ruke i s njima rade neke doista uzbudljive stvari. Stvaranje velikog broja korisnih podataka omogućava relevantnijim kupcima korisnije poruke. No, što je jednako važno, ovo omogućuje pametniju isporuku: slanje prave poruke u pravo vrijeme (na primjer, kada je pretplatnik najvjerojatnije otvorio ili pročitao poruku, na temelju prošlih obrazaca ponašanja).
Drugo, krećemo u svijet u kojem je e-pošta dio veće marketinške zagonetke. Zapier je pomoćnik za ovaj problem, ali nije rješenje. Kako podaci postaju važniji za trgovce, mislim da ćemo vidjeti veći poticaj stvaranju stvarnih ekosustava, a ne integriranje sustava koji se ne povezuju na drugi način.
Napokon, iako je još uvijek rano, očekujte da će AI u budućnosti imati mnogo veću ulogu u e-pošti. Više podataka znači više informacija o tome što djeluje, a što ne. To može pružiti neviđenu marketinšku automatizaciju za kopiranje i isporuku e-pošte, ali čak i kreativne kampanje e-pošte mogu biti pametnije bez puno složenijih.
PCMag: Kako poslovni alati kao što su Microsoft Teams, Slack i Workplace od Facebooka prijete da će zamijeniti poslovnu e-poštu, brine li to tvrtke poput vaše?
SG: Nikako. Zapravo, briše mape s primljenim primanjima za druge vrste e-poruka koje ljudi žele primati. Ponekad se marketing e-pošte na temelju dozvole i komunikacija putem e-pošte zbunjuju. To su dvije različite životinje. Nismo tim službi za suradnju poput Slacka. Slack koristimo za brzu komunikaciju unutar tvrtke, bez preopterećenja ulaznih spremnika. U marketingu, međutim, e-pošta ne ide nikuda. Naše posljednje izvješće pokazalo je da 57, 9 posto trgovaca planira povećati proračun za e-poštu u 2017. godini. Teorija zamjene nikad se nije pokazala istinitom u ovom poslu. E-pošta je još uvijek tu i nigdje ne ide. Glasine o njezinoj smrti, koje kruže od 1990-ih, mnogo su pretjerane. E-pošta je moćna i tu je da ostane.
PCMag: Kad se lažno predstavljanje u porastu i postaje sve učinkovitija, koja je uloga dobavljača marketinga e-pošte kako bi se osiguralo da primatelji e-pošte ostanu sigurni?
SG: Dobavljači marketinga putem e-pošte definitivno su uzbudljiva meta cyber zlikovca. Uostalom, nalazimo milijarde podataka, koje bi kriminalci mogli iskoristiti za zaradu. Da, možemo isporučiti milijune fantastičnih e-poruka u sekundi. Ali s tom snagom dolazi i prava odgovornost. Moramo zaustaviti loše aktere da iskorištavaju tehnologiju, da je ne koriste za slanje zlonamjernih poruka ili neželjene pošte. Na primjer, u studenom je MailChimp vidio da su korisnički računi hakirani. Otmični računi poslali su neželjenu poštu koja je zaprijetila privatnim podacima primatelja. Pružatelji usluga moraju prije svega napraviti sigurnosne centre za korisnike, što će zaštititi potrošače. To znači provjeru korisničkog pristupa dvofaktorskom autentifikacijom i osiguravanje da imate stražnju tehnologiju koja može brzo prepoznati problematične račune. Kao primjer, koristimo algoritam strojnog učenja pod nazivom Hydra. To je interni sustav za suzbijanje zlostavljanja koji pomaže identificirati i procijeniti potencijalne prijetnje koje će predstavljati da njuškaju krađu identiteta i neželjenu poštu prije nego što se dogode.
PCMag: Često razgovaramo o tehnologiji koja stoji iza komunikacije putem e-pošte, ali skloni smo zanemarivanju umijeća potrebnog za pokretanje angažmana korisnika. Vaša tvrtka nudi uslugu razvoja sadržaja koji ljudima pomaže da stvore prave vrste e-poruka kako bi dosegli kupce. Bez direktnog nagovaranja vaše usluge, možete li mi reći kako izgleda dobro izrađena i dobro osmišljena poruka e-pošte? Koji su elementi ljudi koji nedostaju kad šalju generičke, domaće nacrte?
SG: Na najosnovnijoj razini dobre se poruke e-pošte oslanjaju na dva temelja: kreativnost i personalizacija. Primatelji žele neodoljivu e-poštu koja sjajno izgleda na bilo kojem uređaju - pametnim telefonima, tabletima i osobnim računalima. S druge strane, neki klijenti e-pošte ne otvaraju slike radi sigurnosti korisnika, pa je, kad se poruka oslanja samo na njih, propuštena prilika. Korištenje A / B split testova za pronalaženje najboljeg oglasa koji ima najviše rezultata odlična je značajka koju trgovci strujom koriste cijelo vrijeme. 2017. je godina i pretplatnici zahtijevaju personalizaciju. Obraćati se kupcima imenom nije dovoljno. Ono što uistinu uspijeva je osmišljavanje putovanja kupcem gdje prilagodite komunikaciju na temelju kupčevih prethodnih radnji i obrazaca ponašanja. Želite stvoriti otvoren doživljaj koji se neprestano razvija za kupca kako njihov put napreduje. Na taj način možete osigurati relevantnost. Nažalost, kako kaže naše izvješće, polovica ljudi koji koriste marketing e-pošte u svojoj strategiji još uvijek ne koristi bilo kakvu personalizaciju; to je propuštena prilika.
PCMag: Jeste li kao tvrtka počeli razmišljati o VR-u, operacijskim sustavima proširene stvarnosti (AR) i mješovitom stvarnošću, te kako će se e-pošta uskoro jednog dana moći vidjeti na ovim platformama? Čini se da ima mogućnost promjene igre za tvorce sadržaja i dobavljače e-pošte koji pomažu u isporuci tih poruka.
SG: Ovo je sigurno zanimljiva tema. Tehnologija se mijenja; pioniri će pokušati ciljati korisnike VR, AR i korisničkih segmenata mješovite stvarnosti. Zamislite da ušetate u svoju omiljenu trgovinu Adidas s upaljenim AR naočalama. Iznenada iz trgovine dobijete pojačani poklik, lagano vas gurajući da se pretplatite na njihov popis za slanje. Samo klimnete glavom i pretplaćeni ste. Tada biste, pri sljedećem pokretanju, jednostavno dobili e-poštu od Adidasa - koji je prikladno prikazan na zaslonu AR naočala - nagovarajući vas da razdvojite svoje stare tenisice i zamijenite ih potpuno novim parom pojačanja. Dakle, samo ih impulsivno kupujte dok trče, a pritom nikada ne morate dodirivati telefon. Samo govoreći: "Da, izvršite red." Nije da ne bi bilo super čudno, barem prema standardima iz 2017. godine. Toliko mogućnosti.
