Video: How Many Angstroms Are in One Meter? : Math Education (Prosinac 2024)
Kako se ustaljeni krajolici društvenih medija konsolidiraju baš kako nove platforme ulaze na teren, načini na koje kompanije mogu pratiti razgovore s klijentima i izravne povratne informacije morat će se promijeniti. Isto se može reći i za davatelje softvera za socijalno slušanje koji pomažu robnim markama da imaju smisla za sve ćaskanje.
Komunicirao sam s Loic Moisandom, suosnivačem i izvršnim direktorom Synthesio, putem e-pošte o načinima na koje tvrtke mogu koristiti društvene medije kao sredstvo za poticanje boljih odnosa s kupcima i povećanje prodaje. Razgovarali smo o tome kako tvrtke mogu ispuniti ove ciljeve bez obzira na veličinu svoje tvrtke ili na platformi na kojoj korisnici komuniciraju.
PCMag: Čini se da je društveno slušanje bila prilično jednostavna industrija kada su sve glavne društvene mreže bile u privatnom vlasništvu. Međutim, kako se konsolidacija industrije odvija, u skladu s Microsoftom koji kupuje LinkedIn i glasinama da Salesforce može kupiti Twitter, kako to utječe na način poslovanja tvrtki poput vaše?
Loic Moisand (LM): Ovo zapravo nije nova situacija za nas. Od početka društvenih medija došlo je do snažnog, stalnog tijeka aktivnosti oko glavnih mreža, pri čemu su neke, poput Myspacea i u određenoj mjeri Foursquare, nestale, a neke su se stekle, poput Instagrama, Periskopa i LinkedIna. Iako su se događale sve te poslovne promjene, zajednice koje su izgrađene unutar tih društvenih mreža i dalje napreduju i prelaze zajedno na drugu platformu. Nadalje, kad prelaze s jedne na drugu mrežu, dok početno započinju s novom i uzbudljivom društvenom mrežom, oni pozovu više svojih prijatelja da se pridruže toj mreži.
Dakle, učinak konsolidacije, kupnje, nestajanja itd. Vrlo je minimalan za društvene platforme za slušanje poput naše koje pružaju organizacijama informacije i uvide o onome što se govori o njima u gotovo svim prethodnim, postojećim i budućim budućnosti. društvena mreža. Ovaj se trend nastavlja jer je broj društvenih profila koje standardni pojedinac posjedovao narastao na oko pet platformi po osobi i, kao što znamo do sada, društveni mediji nisu mrskost i taj trend nije usporiti.
PCMag: Svi smo dobro svjesni snage koju društveno slušanje može imati na velikim društvenim mrežama poput Facebooka, LinkedIna i Twittera, pa čak i aplikacija poput Instagrama i Snapchata. Koje su sljedeće granične društvene mreže na koje se kompanije moraju usredotočiti kad objavljuju sadržaj i slušaju povratne informacije?
LM: Glavne globalne društvene mreže koje svi znaju (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, itd.) Važne su za bilo koju tvrtku koju koriste u svom pojasu s alatima za društvene mreže. Međutim, to je tek početak jer je već sljedeća granica i ona se sastoji od društvenih platformi koje su regionalne uporišta: VKtontakte (Rusija), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) itd. U 2016. godini većina tvrtke imaju globalni aspekt za njih, velikim dijelom zbog njihove internetske prisutnosti i vidljivosti.
Dakle, da bi se istinski razumjelo njihove društvene podatke, njihovo društveno slušanje mora uključivati pristup svim ovim platformama. Prije nekoliko mjeseci postavili smo blog o važnosti uključivanja WeChat-a u vaš globalni program društvenog slušanja, a također i eGuide koji gleda na važnost razumijevanja kako globalne kulturne razlike mogu utjecati na vašu globalnu praksu društvenog slušanja, a one su bile nevjerojatno popularan. Ovo nam je zaista omogućilo da ljudi žele što više podataka i žele doći do svoje čitave publike, zbog čega se posebna pažnja mora posvetiti tim globalnim platformama.
PCMag: Kako potrošači objavljuju sve veći broj videozapisa, a njihov doživljaj se vokalizira u videozapisima (za razliku od tekstualnih odgovora), što mogu učiniti tvrtke poput vaše kako bi osigurale da možete slušati i dobivati podatke iz vokala, sadržaj temeljen na videozapisima? Imate li trenutno na raspolaganju alate za rudarjenje postova utemeljenih na vokalu?
LM: Video se definitivno skuplja putem alata kao što su Facebook Live, Instagram, Snapchat itd., A mi želimo da ga što prije integriramo u svoju platformu. Međutim, trenutno koristimo naše vizualne alate za slušanje putem društvene mreže kako bismo pristupili samom videozapisu, isključujući zvuk, kako bismo vidjeli što je na slikama, što se kaže itd. Između komentara na videozapisu, konteksta koji je postigao post i ostale tragove zasnovane na vizualnim i tekstovima, možemo doći do snažne analize videozapisa.
Osobno me uvijek impresioniraju ponašanja koja proizlaze uglavnom iz Instagrama. Snažni korisnici Instagrama i moćni korisnici društvenih medija općenito su preuzeli naviku upotrebe vrlo specifičnih hashtagova kako bi opisali njihov sadržaj koji olakšavaju dobivanje djelotvorne i kontekst-vođene analize. Oni se žele identificirati kao vođe mišljenja i biti u pretraživanju od strane svakog korisnika koji traži relevantan sadržaj, a to je nevjerojatno korisno za tehnologiju društvenog slušanja poput Synthesio-ove, zbog čega smo nedavno dodali čak i mogućnost dobivanja glavnih hashtagova koji se koriste na bilo koje ili sve teme na nadzornoj ploči za društveno slušanje koja je izgrađena s našom platformom.
PCMag: Imamo puno čitatelja koji su vlasnici mikro poduzeća: pizzerije, trgovine prehrambenih proizvoda, internetske tvrtke. Te tvrtke nemaju vrstu prepoznavanja imena koja generira veliku količinu društvenih informacija. Što te tvrtke mogu učiniti da počnu slušati na društvenim mrežama na načine koji bi mogli biti konstruktivni za njihovo poslovanje? Je li to uopće moguće?
LM: Neki oblik skalabilnog društvenog slušanja važan je za sve tvrtke bilo koje veličine, jer svi imaju kupce koji razgovaraju putem interneta i konkurenciju koju trebaju pratiti. Bez obzira jeste li lokalna pizzerija, malo internetsko poduzeće, najveća svjetska organizacija poduzeća, agencija ili bilo tko između njih, ključno je pratiti što možete. Iako će platforme poput Synthesio vjerojatno biti previše za ono što je trenutno potrebno za vlasnika mikro poduzeća, postoje besplatne i manje mogućnosti koje pomažu u nadzoru koliko mogu.
Na primjer, Google upozorenja pomiješana s njima mogu biti odličan početak za nadziranje ključnih pojmova i upravljanje vlastitim društvenim mrežama. Iako uz pomoć odgovarajućeg alata za društveno slušanje nećete moći dobiti što više detalja i informacija, ovo će biti sjajan početak koji će vam pomoći da započnete na putu prema razumijevanju i pravilnom korištenju društvenog slušanja.
