Uvid u industriju: nove tehnologije poremetit će automatizaciju marketinga

Tradicionalno se marketinška automatizacija (MA) oslanjala na druge discipline kako bi poboljšale interakcije s klijentima i poslovne rezultate. Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i alati za pomoć u službi (između ostalog) uvijek su dovodili podatke u MA alate kako bi marketinški stručnjaci obavijestili kada, gdje i kako doprijeti do potrošača.

Danas dodatne tehnologije i prakse pružaju još više konteksta kako marketingu treba pristupiti kupcima. Umjetna inteligencija (AI), strojno učenje (ML), optimizacija za tražilice (SEO) i marketing sadržaja pomažu u pokretanju pojačanih angažmana putem MA alata. Razgovarali smo s Michelle Huff, direktoricom marketinga u tvrtki Act-On, o tome kako se svaka tehnologija i praksa miješaju s MA i o čemu bi vaša tvrtka danas trebala razmišljati.

PCMag (PCM): AI je u posljednje vrijeme najznačajnija riječ MA industrije. Što mislite, gdje će AI i ML preuzeti MA tijekom sljedećih pet godina? Koje će nove značajke i mogućnosti pružiti trgovcima?

Michelle Huff (MH): ML će u postupku odlučivanja i provođenja kampanje djelovati kao pilot pilot. AI će utjecati kada, što i gdje surađivati ​​s kupcima i kupcima, predetermiran od strane ML-a koji može konzumirati, probaviti i izračunati mnoštvo podataka i pretvoriti ih u djelotvorne pokretače i marketinške aktivnosti. U biti u stanju predvidjeti i prilagoditi doseg do najbolje poruke, u savršeno vrijeme i preko idealnog komunikacijskog kanala.

AI će graditi na temelju koji MA pruža - centralizirani motor za praćenje, bodovanje, mjerenje, povezivanje i učenje iz interakcija s potencijalnim klijentima i, u konačnici, će svojim korisnicima pružiti način da predviđaju i prilagođavaju angažman prema ponašanju svojih kupaca. i radnje. Primjer koji ovdje gradimo na Act-On-u je "Prilagodljivo vrijeme slanja", sposobnost koja pomaže u odgovoru na starosno pitanje: Kada šaljem ovu e-poštu? Obično bi prodavač mogao obrazovati nagađanje, odabrati određeni datum i vrijeme, a možda čak i napraviti A / B test između dvije mogućnosti. S vremenom, i pomoću nekih analiza, marketer može prilagoditi vrijeme slanja budućih poruka e-pošte na temelju najboljih povijesnih otvorenih cijena. Prilagodljivo vrijeme slanja postaje onaj pilot za marketinga, analizirajući sve podatke u stvarnom vremenu i preporučujući optimalan prozor za angažman za svakog pojedinca.

PCM: Razgovarali smo s mnogim tvrtkama koje preferiraju izgradnju marketinških, servisnih i prodajnih alata kombiniranjem više rješenja putem integracije. Kakva korist ima tvrtka odabirom rješenja sve u jednom?

MH: Uvijek postoje kompromisi između izbora integriranih najboljih pasmina rješenja u odnosu na pojedinačne, sve u jednoj platformi - i nema savršenog odgovora. Sa sveobuhvatnim rješenjima za marketing, usluge i prodaju obično štedite na troškovima integracije, zajedničkim značajkama preko aplikacija i objedinjenim podacima za izvještavanje. Međutim, izazov na platformi „sve u jednom“ je da integracije i zajedničke značajke na kraju postaju najveći prioritet za mape puta, a inovativne značajke često zauzimaju zadnje mjesto. Prodavaču postaje lakše opravdati mogućnosti koje imaju široku privlačnost nasuprot dodavanju mogućnosti koje rješavaju probleme samo za jednu vrstu korisnika.

S druge strane, najbolja rješenja moraju ostati usredotočena na svoje osnovne korisnike, nastaviti dodavati inovativne značajke kako bi ostali konkurentni i ostali fleksibilni kako bi se integrirali i uklopili u postojeće tehnološke nizove. Bilo kako bilo, s ulogom marketinga koji se širi kako bi ispunio čitav životni ciklus kupca - od brendiranja do generiranja zahtjeva do proširivanja odnosa s kupcima - bitna je neka razina integracije kako bi se pokazala marketinška uspješnost i utjecaj na cijelo poslovanje.

PCM: Dok pregledavamo nove MA, e-commerce i CRM alate, primijetili smo da mnogi nude i ugrađene SEO pakete. Možete li razgovarati o sjecištu tih disciplina i kako dobri MA i CRM mogu pomoći poboljšanju SEO-a?

MH: Većina tvrtki danas stvara i koristi sadržaj kako bi privukla izglede i manevrirala ih u aktivni ciklus kupovine. Budući da sadržaj toliko utječe na pronalazak i poznavanje neke tvrtke putem interneta, uvođenje alata za SEO reviziju u sustave koje trgovci koriste za stvaranje i objavljivanje sadržaja (pogledajmo MA i stvaranje odredišne ​​stranice ili CMS i objavljivanje blogova) je dodatna korist. Dodatno je uvjerenje da je vaš sadržaj strukturiran, napisan i oblikovan za optimalnu pretragu. Marketing pretraživača može se smatrati teškom vještinom - česte nadogradnje algoritama i promjene u vrijednosti vrijednosti sadržaja - od marketinških proizvođača koji traže da budu u tijeku s najnovijim SEO ažuriranjima. Dakle, ako je alat za SEO reviziju ugrađen u tehnologije koje koriste, mogu se osloniti na sustav kako bi osigurali da dobivaju najviše utjecaja iz svojih sadržaja programa.

PCM: Kako se MA i content marketing igraju zajedno? Što bi tvrtke trebale raditi kako bi osigurale da ove dvije discipline rade usklađeno?

MH: Sadržaj je ono što potiče strategiju automatizacije marketinga; mislite o sadržaju kao benzinu i MA sustavu kao motoru koji vozi automobil na odredište. MA strategija je jednako učinkovita koliko i sadržajna strategija koja stoji iza nje. Tvrtke trebaju raditi na „personaliziranom razvoju“ kako bi bile sigurne da razumiju tko je njihov ciljni kupac, a zatim moraju identificirati teme / teme relevantne za tu osobu kupca koja se poklapaju s tvrtkom i objavljuju prijedlog o vrijednosti tvrtke. Tada bi htjeli početi mapirati sadržaj kupcu u različitim fazama procesa odlučivanja. Različite vrste sadržaja pogodnije su za vrh toka nasuprot dnu lijevka i koriste se strateški za pomicanje kupca niz prodajni tok.

PCM: Video uživo na Facebooku i Twitteru postao je sastavni dio marketinških napora kompanija. Kako tvrtke mogu pretvoriti video uživo u dugotrajni marketinški angažman s potrošačima?

MH: Uz videozapise uživo možete također stvoriti kanal marke s unaprijed zakazanim datumima, vremenima i epizodama "uživo" kako bi vaši sljedbenici znali kad treba prilagoditi; ovo će pomoći stvaranju iščekivanja i zanimanja. Vaši kupci će se veseliti događajima i iskustvima koje vaša marka planira podijeliti s njima u čitaonici vijesti o robnoj marki u živom, sirovom i zakulisnom formatu. Radi se i o preuređivanju videa koji se stvara i objavljivanju ga na dodatnim kanalima izvan SnapChat-a, Facebooka ili Twittera. Razvijte postupak pomoću kojeg koristite videozapis uživo i ugradite ga u kampanju e-pošte, bilten ili u blog blog koji sadržava kontekst videozapisa.