Uvid u industriju: integracija omogućuje planiranje promjena

Zahvaljujući softveru kao usluzi (SaaS) i automatizaciji, zakazivanje zaposlenika i planiranje smjena postali su lakši nego ikad. Menadžeri više ne trebaju zuriti u prazne proračunske tablice, pitajući se gdje kopirati i zalijepiti imena zaposlenika kako bi zakazali radne smjene. Srećom, automatizacija promjena omogućila je menadžerima i vlasnicima tvrtki slobodu da istražuju više načina na koje bi vezanje alata za zakazivanje drugih alata SaaS moglo poboljšati poslovanje. Razmislite o tome: što ako su podaci vaše platforme za suradnju i dijeljenje datoteka bili gurnuti i izvučeni s podacima iz vašeg alata za planiranje? Mogli biste vezati zaposlenike za smjene, otvoriti pristup dokumentima potrebnim za svaku smjenu i razgovarati o onome što je potrebno učiniti tijekom promjena u smjeni.

Razgovarao sam s Ashikom Ahmedom, suosnivačem, CTO-om, i zamjenikom izvršnog direktora, čiji je softver izbor naših urednika u kategoriji planiranja smjene i upravljanja ljudskim resursima (HR). Ahmed i ja smo razgovarali o mnogim načinima na koje planiranje promjena utječe na druga područja poslovanja i kako nove tehnologije mijenjaju načine na koji se koristi softver za planiranje promjena.

PCMag: Zamjenik je alata za zakazivanje, alat za vrijeme i prisustvo, kao i komunikacijski alat. Kako IFTTT i Zapier stvaraju mogućnosti tvrtkama da izrade raznolike skupove alata, što već raznolike tvrtke mogu učiniti da dobiju prednost u odnosu na komadne sustave?

Ashik Ahmed (AA): O tome razmišljamo kao o tehnološkim dobavljačima koji odlučuju ići duboko prema širokim. Tvrtka poput BambooHR svakodnevno dolazi razmišljajući o tome kako biti najčudesniji sustav za praćenje podnositelja zahtjeva (AT). Ako ste HR sustav i pokušavate se natjecati s BambooHR-om, predstoji vam velika bitka. Vjerujemo da je jedinstvena usredotočenost na vašu osnovnu snagu: industrija ima nevjerojatne proizvode koji su duboko u svojim funkcijama, ali koji se integriraju i igraju lijepo s drugim sustavima.

PCM: Kako društveni mediji i alati za suradnju počinju povezivati ​​zaposlenike na zabavan, angažiran i trenutačan način, kako je vaša industrija prilagodila svoje komunikacijske alate unutar platforme?

AA: Više nije dovoljno samo pružati alfanumeričke alate za komunikaciju. Mogućnost dijeljenja slika, datoteka i videozapisa zaposlenici sada očekuju. Kad ste udaljeni ili upravljate zaposlenicima u svim regijama, komunikacijski alati imaju jednak cilj objedinjavanja i izgradnje odnosa kao i prijenosa poslovnih komunikacija. Zbog toga vidite kako Slack integrira video chat i velike banke emojija. Iznenada su riječi uzdignute do izraza i osjećaja koje je teško pisati u kratkom obliku.

PCM: Kada govorimo o udaljenim radnicima, sada kada je rad na daljinu postao uobičajeniji, kako se razvijala softverska industrija za raspoređivanje smjena?

AA: Postotak zaposlenih po satu kojima se izdaju e-adrese tvrtke i dalje je vrlo nizak. Rezultat su fragmentirani ili neispravni komunikacijski kanali sa svojim zaposlenicima. Vidjeli smo veliku količinu fokusa u komunikacijskim alatima koji se ili integriraju ili su izvorni za aplikacije za zakazivanje. Ako ste planer, potrebni su vam najbolji komunikacijski kanali za brzu obradu poziva. Ostale funkcije poslovanja pronalaze iste komunikacijske kanale koje planer koristi učinkovitije su od e-pošte, a sada zahtijevaju te integrirane alate za podršku čitavog poslovanja, a ne samo planera.

PCM: Dakle, što tvrtka mora učiniti kako bi osigurala da omogućava cross-geography funkcionalnost za klijente koji vode globalne operacije?

AA: Rješenje za globalne kompanije je manje o softveru, a više o jezičnoj podršci i usluzi za korisnike. Većina globalnih aplikacija treba najmanje pet standardnih jezika na svim platformama (desktop, Android, iOS aplikacije) da bi bile privlačne globalnoj marki. Podrška 24x7x365 također postaje mandat brandova koji se suočavaju sa suncem koje nikada ne zalazi.

PCM: Čini mi se da to pitam od svih s kojima razgovaram ovih dana: Kakva uloga može i hoće li umjetna inteligencija (AI) igrati u naprijed za planiranje i upravljanje ljudskim resursima? Kako će to raditi i kako će koristiti klijentima?

AA: Ono što smo primijetili je da za mnoge marke, posebno maloprodajne, trgovina cigla i mort postaje točka dodirnog iskustva, a ne krajnja destinacija kupnje. Primjerice, Timbuk2 ima trgovinu u dolini Hayes u San Franciscu koja se prometuje svakoga sata. Ta trgovina upravlja poslovnim računima, prilagođenim narudžbama putem prodajnih zaslona, ​​povrata, internetskim preuzimanjem narudžbi i izravnom kupnjom. AI može pomoći u povezivanju ovih signala potražnje i osigurati da su pravi ljudi raspoređeni u pravo vrijeme, s prirastom do 15 minuta.