Kako odabrati davatelja usluge za ispunjenje e-trgovine

Ako upravljate maloprodajnom stranicom e-trgovine, nesumnjivo ste proveli duge sate promatrajući izgled i izgled vaše web lokacije, njene navigacijske značajke, internetsku košaricu i druge mogućnosti koje pomažu kupcima da pronađu ono što traže, brzo platite i potražite pomoć kad im zatreba. I to je sve sjajno jer prednji dio vaše web stranice je kako vas kupci vide. Ali ono što se događa na zadnjoj strani jednako je važno. Obrada plaćanja samo je prvi korak. Nakon toga, narudžbu je potrebno ispuniti - točno - i potom poslati kupcu kako i gdje to želi. Usluge ispunjenja e-trgovine način su to bez ikakvog postizanja, a mogu vam pomoći i u upravljanju dostupnošću zaliha, pakiranjem, otpremom i rukovanjem povratima, između ostalog.

Ako vas je Nacionalni tjedan malog gospodarstva (NSBW) nadahnuo na pokretanje vlastite operacije e-trgovine, dobar kriterij za ocjenjivanje dobavljača web mjesta za kupovinu jest da li se oni integriraju s pružateljem ispunjenja u paketu ili ne. Tvrtke poput 3dcart i Shopify, koje obje pružaju softver za e-trgovinu mrežnim trgovcima, također se izravno integriraju s uslugama ispunjenja e-trgovine trećih strana, poput eFulfillment Services (EFS) ili Fulfillify. Konkretno u slučaju 3dcart-a, partnerstvo omogućuje tvrtkama koje ugošćuju web stranice e-trgovine s 3dcartom da šalju proizvode koji se spremaju u EFS-ov centar za ispunjenje. Narudžbe proizvoda se automatski šalju s 3dcart platforme EFS-u za početak isporuke. EFS će automatski ažurirati statuse narudžbi i inventar na 3dcartu.

Iako je ovaj aranžman jedan od načina upravljanja ispunjenjem, to nipošto nije jedini način. Razgovarao sam sa Steveom Bulgerom, direktorom prodaje i marketinga na EFS-u o tome što vaše poslovanje treba tražiti prilikom odabira usluge ispunjenja e-trgovine.

1. Fleksibilnost i cijene

Kada počnete razgovarati s uslugama ispunjenja e-trgovine, pitajte ih kako naplaćuju račune svojim klijentima. Obavezno izbjegavajte velika mjesečna ili godišnja zadržavanja, čak i ako se čini da mogu biti upravljivi. Na primjer, ako ste prodavač koji prodaje božićne ukrase, ne želite da se sastajete s mjesečnim novčanicima od 500 USD u lipnju, srpnju i kolovozu. To je zato što ćete i dalje morati platiti držaču, čak i ako vaša prodaja ne prelazi iznos koji ste dogovorili sa svojim davateljem usluga.

Umjesto toga, potražite nisku, paušalnu strukturu cijena koja se neće drastično povećati jer tvrtka povećava svoje pošiljke. Očito, ako preko noći postanete tvrtka Fortune 1000, tada će se vaše cijene morati mijenjati. Ako krenete od $ 0 do 1000 USD u jednom mjesecu, tada bi vaš iznos trebao biti fiksan.

2. Naknade i pravila skladištenja

"Amazon želi da se proizvod vrlo brzo izbaci iz pogona", rekao je Bulger. "Ako to ne učinite, naplatit će vam se za to. To prisiljava trgovce da koriste samo brze automobile ili se riješe proizvoda iz skladišta."

Bulger preporučuje pronalaženje usluge ispunjenja e-trgovine koja naplaćuje niske stope za kapacitet skladištenja, kao i fleksibilnost s obzirom na to koliko dugo možete držati svoje proizvode u skladištu. Ne želite bacati proizvode. Ali također ne želite platiti dodatno skladište da biste svoje proizvode čuvali od elemenata, ili još gore, ne želite ih čuvati u vlastitoj garaži. Ako pronađete uslugu ispunjenja e-trgovine koja nudi niske stope i bez vremenskih ograničenja, moći ćete držati svoje proizvode pod jednim krovom, bez probijanja.

3. Jednostavnost određivanja cijena

Čak i ako ste pronašli dobavljača koji nudi standardne cijene, i dalje ćete htjeti paziti na skrivene ili dodane naknade napisane sitnim otiskom vašeg ugovora. Da li dobavljač naplaćuje dodatno za tamnicu (malo pakiranja kikirikija koji štite vašu robu)? Jesu li pakovanje papuče uz nadoplatu? Imate li naknade za tehnologiju ako morate razgovarati s programerima? Naplaćujete li svaki put kad se javite da biste razgovarali s službom za pomoć? Ove skrivene (ili sitne ispise) naknade mogu se zbrojiti, pogotovo kako vaš posao raste, pa se obavezno unaprijed informirajte o tome ako postoje.

4. Može li se skalirati?

Kako vaše poslovanje raste, trebat će vam usluga ispunjenja e-trgovine kako bi se prilagodili vašem rastu. Je li njegovo fizičko skladište dovoljno veliko da može podnijeti količinu koju možda jednog dana stvorite? Da li tvrtka zapošljava dovoljno osoblja kako bi zadovoljila vaše potencijalne potrebe treba li vaš proizvod krenuti viralno? Je li njihova tehnologija sposobna nositi se s dodatnim inventarom?

Ova bi se razmatranja mogla činiti daleko, ali prebacivanje usluga ispunjenja e-trgovine usred razdoblja procvata moglo bi osakatiti vaš rad. Ako mislite da biste jednog dana mogli postati priča o raširenom bogatstvu, onda provjerite može li usluga za ispunjenje e-trgovine ostvariti vaše snove.

5. Softver i automatizacija

Solidne usluge e-trgovine i ispunjenja e-trgovine omogućuju vam da automatski šaljete narudžbe proizvoda s platforme za e-trgovinu na uslugu ispunjenja e-trgovine bez dodatnog unosa vas i vašeg osoblja. Softver bi također trebao automatski ažurirati statuse narudžbi i zalihe, kako na skladištu, tako i na web stranici e-trgovine. Ovo su jednostavni, automatski postupci koji su osmišljeni da vam olakšaju život i omoguće funkcioniranje vaše web stranice u stvarnom vremenu. Međutim, nije svaka usluga za ispunjavanje e-trgovine za svoje klijente nudi ovu razinu složenosti i jednostavnosti.

Uz sinkronizaciju s vašom platformom za e-trgovinu, usluga ispunjenja e-trgovine trebala bi klijentima ponuditi portal koji im omogućuje da vide što se događa s njihovim narudžbama. Na primjer, je li narudžba pogodila sustav ili je narudžbu primilo skladište? Uz to, softver bi trebao osigurati izvješćivanje na visokoj razini o pojedinostima kao što su rokovi isporuke i troškovi otpreme.

"Puno je novih tvrtki za ispunjenje koje vide potencijal posjedovanja ili zakupa malog skladišta, ali nemaju softver koji bi ga olakšao prodavaču", rekao je Bulger. On preporučuje testiranje demo računa kako biste vidjeli što je sustav sposoban raditi i vidjeti hoće li se spojiti s vašom platformom za e-trgovinu ili ne.

6. Nema zaključavanja

Ako mislite da ste spremni izabrati dobavljača, onda provjerite ne uključuje li vas u ugovor. Najpopularnije usluge ispunjavanja e-trgovine omogućuju vam otkazivanje u bilo kojem trenutku. Ovaj postupak vam daje vrijeme za testiranje sustava na djelu i testiranje integracije s vašom platformom za e-trgovinu kako biste bili sigurni da se sve odvija po planu.

7. Pouzdanost i iskustvo

Ako vas potencijalni dobavljač ne pokuša zaključiti dugoročnim ugovorom, napravite neka istraživanja o njegovoj reputaciji u industriji. "Ispunjavanje narudžbi gotovo je postalo komoditizirano", rekao je Bulger. "Ljudi sami cijene. Cijena je bitna, ali nije sve. Mnogo novih tvrtki koje nemaju pravi hardver i softver pravit će skupe pogreške. Sve u svemu, naprijed ćete izaći s više iskusni davatelj."

To je zato što pogreške u izvršavanju e-trgovine obično dovode do nestalih ili oštećenih zaliha, pri čemu je roba pogrešno označena, a roba poslana pogrešnim kupcima - što u konačnici dovodi do toga da vaša tvrtka gubi kupce i novac čitavog života.

8. Potvrde

Ako ste imali iskustva s IT industrijom, tada ste obučeni za traženje različitih programa certificiranja prilikom zapošljavanja IT talenta. Iako to nije toliko rasprostranjeno u industriji usluga ispunjenja e-trgovine, i dalje možete potražiti neke neovisne organizacije koje su učinile svoje poslovanje da certificiraju ne samo objekte u kojima su takve operacije smještene, već i osoblje koje njima upravlja., Tri takve organizacije su Američko društvo za nabavu, Međunarodno udruženje za logistiku skladišta (IWLA) i Vijeće za obrazovanje i istraživanje skladišta (WERC).

Osim tih neovisnih resursa, Bulger preporučuje da pročitate forume na web stranicama tvrtke za e-trgovinu kako biste vidjeli što drugi klijenti govore o uslugama ispunjenja e-trgovine s kojima ste zainteresirani za rad. Na većini poznatih usluga moći ćete pronaći i recenzije na Googleu i Yelp-u. Bulger također smatra da je Glassdoor dragocjen resurs za odabir usluge ispunjenja e-trgovine. "Ako se zaposlenici žale ili je velik promet, to bi bila crvena zastava za mene, " ako tvrtka stalno prolazi kroz zaposlenike, novi će praviti skupe pogreške."