Sadržaj:
Video: e GreenTech hrvatski 9 (Rujan 2024)
Marketing putem e-pošte moćan je alat za interakciju s kupcima. Mnoge se tvrtke oslanjaju na marketing putem e-pošte kako bi održale kontakt s postojećom klijentom i dovele nove kupce. Bez obzira na to kako koristite usluge marketinga putem e-pošte - slanje ponuda, usmjeravanje prometa na vašu web stranicu ili trgovinu ili razmjenu informacija o vašem poslu i proizvodima - odabirom prave usluge marketinga putem e-pošte uštedjet ćete vrijeme i trud kao i povećati vaše šanse da odredite polje uspješna kampanja.
Ovo izdanje PCMagovih nagrada Business Choice Awards fokusira se na marketinške usluge e-pošte, bitne i najčešće korištene alate za bilo koje poslovanje, veliko ili malo, usmjereno na usluge ili proizvode. Kao i uvijek, Business Choice povećava naše Readers 'Choice Awards, u kojima čitači PCMag ocjenjuju proizvode i usluge koje najviše koriste. U ovom se slučaju povratne informacije odnose na ono što naši čitatelji raspoređuju, upravljaju, održavaju i koriste u poslovnom okruženju.
Vjerojatno znate vježbu. Naše istraživanje tražilo je od ispitanika da ocijene svoje ukupno zadovoljstvo, pouzdanost i iskustvo tehničke podrške uslugom marketinga e-pošte koju koriste, plus vjerojatnost da će je preporučiti drugima.
Ako odaberete, implementirate ili upravljate proizvodima u našim nagradama Business Business Choice ili ako savjetujete ili upravljate ljudima u tim ulogama, tada znate koliko je kritično odabrati prave proizvode. Rezultati istraživanja PCMag Business Choice Awards neprocjenjivi su pri tome.
Možete biti dio Business Choicea! Prijavite se za popis čitatelja Ankete o izboru da biste ubuduće primali pozivnice.
Tražite stručno mišljenje o uslugama marketinga putem e-pošte? Pročitajte Najbolji softver za marketing e-pošte iz 2015. da biste vidjeli je li mišljenje čitatelja usklađeno s analitičarima PCMag-a.
Usluge marketinga putem e-pošte
Svi koriste e-poštu, zar ne? Gotovo da i ne postoji bolji način da ostanete u kontaktu sa svojim kupcima. Vjerojatno ste već dobili hrpu biltena e-pošte, tako da imate prilično dobru predodžbu o tome što djeluje, a što ne. Mnoštvo marketinških usluga nudi besplatne probe tako da možete započeti s malim i shvatiti što funkcionira za vas i vaše kupce. Moći ćete shvatiti što funkcionira (a što ne) ako usluga e-pošte nudi način praćenja tko otvara vašu e-poštu, koje veze kliknu i kupuju li ili ne. (Uvijek zapamtite da ne šaljete neželjenu poštu svojim klijentima jer će tada vaši napori marketinga e-pošte boljeti, a ne pomoći vašem poslovanju. Nazovite klijente da se prijave i uvijek uključuju vezu za odjavu.)
Konkurencija je bila prilično žestoka ove godine za najbolju uslugu marketinga putem e-pošte. Čitatelji PCMaga nominirali su preko 25 tvrtki, a osam je dobilo dovoljno odgovora da budu uvršteni kao finalisti. Novi finalisti ove godine (Aktivna kampanja, AWeber i Vertikalni odgovor) svi su snažno doveli u pitanje naše sudionike, a na kraju je pobjednik godine bio jedan od novorođenih na listi: AWeber.
Sudionici ankete obožavaju AWeber. Usluga marketinga putem e-pošte postigla je ukupno 8, 5, pouzdanost 8, 9 i vjerojatnost preporuke 9, 0. Jedini nedostatak AWebera bio je taj da je za 41 posto potrebna tehnička podrška (postotak je premašio Benchmark samo 44 posto), iako je AWeberova tehnička podrška zauzvrat imala najbolji rezultat zadovoljstva (8, 5).
Prošle je godine MailChimp - što je moguće bliže imenu kućanstva u ovoj kategoriji - osvojio ukupnom ocjenom zadovoljstva od 7, 7, ali je pao na četvrto mjesto sa 7, 1 ove godine. Benchmark se držao sa ukupnim rezultatom zadovoljstva od 7, 4, što je dovoljno za osvajanje drugog mjesta ove godine, iako na drugom udaljenosti od AWebera. MailChimp je zabilježio najniži postotak koji zahtijeva tehničku podršku, odličnih (za usporedbu) 12 posto, iako je ovo neznatno povećanje u odnosu na prošlogodišnjih 8 posto.
Vrlo važna mjera usluge je odgovor na kritično pitanje "Kolika je vjerojatnost da ćete računovodstveni softver ili uslugu preporučiti kolegi?" AWeber je preuzeo zapovjedništvo nad vodstvom 9.0. Najbliži sljedbenik bio je Benchmark sa 7, 9. Na dnu hrpe nalazili su se okomiti odgovor (6.2), iContact (6.3), aktivna kampanja (6.4) i Lyris (6.4). iContact je imao i najnižu ocjenu (6, 9) u prošloj godini.
To isto se pitanje koristi za izračunavanje neto promotivne ocjene, koja stvarno odvaja pšenicu od plijena u marketinškim uslugama e-pošte. AWeber je postigao izvanrednih 71, 6 posto. Drugo je bilo daleko iza Benchmarka sa 32, 3 posto. Negativni rezultati, što znači da ispitanici u anketi zapravo usmjeravaju svoje kolege, zabilježeni su za aktivnu kampanju (-29, 4 posto), Lyris (-23, 5 posto), iContact (-20, 0 posto) i vertikalni odgovor (-19, 1 posto). Lyris je i prošle godine imao negativan NPS.
POBJEDNICI: TRŽIŠTE USLUGE EMAIL-om
aweber
Nakon što prošle godine nije smanjio anketu, AWeber je ove godine na snazi kao najomiljenija usluga marketinga putem e-pošte među ispitanicima. Postigao je ne samo bolje od ostalih, već i bolji od prošlogodišnjih pobjednika, što je sebe svrstalo u potpuno novu kategoriju kvalitete.
Metodologija
Pozive za ankete šaljemo članovima zajednice PCMag.com, posebno pretplatnicima na našu popisu e-pošte s Ankete o izboru čitatelja. Ankete je domaćin SurveyMonkey, koji također obavlja prikupljanje podataka. Ovo je istraživanje bilo na terenu od 25. siječnja 2016. do 15. veljače 2016. godine.
Ispitanici su zamoljeni da ocijene uslugu marketinga putem e-pošte koristeći više pitanja o njihovom ukupnom zadovoljstvu rješenjem, kao i iskustvima sa tehničkom podrškom u posljednjih 12 mjeseci.
Budući da je cilj ankete razumjeti kako se rješenja marketinga e-pošte uspoređuju jedna s drugom, a ne kako se iskustvo jednog ispitanika uspoređuje s onim drugim, koristimo prosjek ocjene rješenja za e-mail marketing, a ne prosjek ocjena svakog ispitanika. U svim se slučajevima ukupna ocjena ne temelji na prosjecima ostalih rezultata u tablici; temelje se na odgovorima na pitanje: "Općenito, koliko ste zadovoljni svojim davateljem usluga e-pošte za marketing?"
Rezultati koji nisu predstavljeni u postocima nalaze se na skali od 0 do 10 gdje je 10 najbolje.
Neto promotivni rezultati temelje se na konceptu koji je Fred Reichheld predstavio u svom bestseleru 2006, The Ultimate Question, da nijedno drugo pitanje ne može bolje definirati lojalnost kupaca tvrtke nego "koliko je vjerovatno da biste preporučili ovu tvrtku prijatelju ili kolega? " Ova se mjera vjernosti marki izračunava tako što se uzima postotak ispitanika koji su odgovorili na 9 ili 10 (promotori) i oduzme postotak koji je odgovorio od 0 do 6 (ometači). (Za više informacija pročitajte PCMag-ove tvrtke s najboljim preporukama za 2015. godinu.)
Ako želite sudjelovati u mjesečnim anketama čitača 'PCMag' i biti kvalificirani za našu mjesečnu nagradu, prijavite se već danas.
