8 Mjerni podaci e-trgovine koje svaki smb treba pratiti

Ako tek započinjete upotrebom softvera za e-trgovinu za pokretanje mrežne operacije e-repa, vjerojatno tek postajete svjesni koliko je važno pratiti izvedbu vaše web lokacije. Nažalost, unutarnji rad načina na koji ljudi posjećuju, navigaciju i na kraju pretvaraju putem interneta može imati bezbroj aspekata kada je u pitanju praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI), a to često može nadvladati one nove na terenu. Morate se duboko istražiti u mjernim podacima web mjesta e-trgovine da biste utvrdili gdje ste bili uspješni, što treba poboljšati i kako kupci putuju kroz arhitekturu vaše web stranice. Za one koji tek počinju, detaljno smo opisali 8 obaveznih mjernih podataka koje možete koristiti za početak izrade nadzorne ploče za praćenje e-trgovine.

Razgovarali smo s Jimmyjem Rodriguezom, glavnim operativnim direktorom 3Dcart-a dobavljača softvera za kupovinu proizvoda, kako bismo saznali najvažnije metrike e-trgovine i kako ih možete koristiti za poboljšanje iskustva s web stranicom i cjelokupnu prodaju.

1. Stopa konverzije

Stopa konverzije najvažnija je statistika koja se mjeri prilikom pokušaja utvrđivanja učinkovitosti vaše web stranice u pokretanju prodaje. Matematika stope konverzije je jednostavna: Koliki postotak posjetitelja web stranica zapravo kupuje proizvod? Ako 100 ljudi dođe na vašu web lokaciju svakih sat vremena, tada industrijska matematika predlaže da dvoje ljudi kupi, prema Rodriguezu. Naravno, lijepo je voziti značajan promet na vašoj web lokaciji, ali bez mjerenja stope konverzije teško je utvrditi je li vaša web lokacija optimizirana za prodaju. Slično tome, stopa konverzije može vam reći da li vaš marketing učinkovito zapošljava vjerojatne kupce (za razliku od samo stvaranja klikova od ljudi koji zapravo nikada ne bi kupili proizvod).

Rodriguez predlaže uključivanje alata kao što je Google Analytics (GA) u vaše web mjesto za e-trgovinu, tako da možete odmah nadzirati i poduzeti radnju na stopi konverzije ako je taj broj ispod 2 posto. Što je još važnije, GA (ili bilo koji sličan alat za poslovnu inteligenciju) omogućit će vam da dublje uđete u statistiku konverzije kako biste odredili promet i konverzije iz organskog rangiranja, plaćenog oglašavanja ili plaćanja po kliku, društvenih medija i drugih marketinških kampanja s digitalnim putem. Iako ne postoji standardna industrijska stopa konverzije za svaku od ovih specifičnih taktika, moći ćete odrediti vlastita mjerila i prilagoditi svoj pristup prema potrebi kada vaši brojevi počnu padati.

2. Stopa napuštanja početne stranice

Vožnja prometa na vašoj web stranici može biti otežana, posebno za manje tvrtke s neugodnim proizvodima. Zato je važno da odredite vozite li pravi promet ili dovodite ljude koji zapravo ne zanimaju što prodajete. Stopa napuštanja početne stranice mjeri se postotkom posjetitelja koji napuste vašu web stranicu bez klika na drugu stranicu. Za svakih 100 posjetitelja web stranica 64 trebalo bi se kretati na drugu stranicu, rekao je Rodriguez. Ako prosječite stopu napuštanja početne stranice koja je viša od 36 posto, možda će vaši marketinški napori biti pogrešni. Softver koristan u praćenju stope napuštanja početne stranice može biti bilo određeni alat za praćenje web stranica ili cjeloviti paketi za automatizaciju digitalnog marketinga.

Međutim, samo zato što vidite stope napuštanja početne stranice veće od 36 posto ne znači da trebate početi ispočetka. Visoka stopa napuštanja početne stranice nije loša ako plaćate nenamjerno oglašavanje. Nema šanse da znate tko su ti kupci koji su vidjeli vaš oglas i nema načina da znate imaju li interesa za vaše proizvode. Suprotno tome, 36 posto bilo bi nevjerojatno visoka stopa napuštanja početnika ako provodite visoko ciljano oglašavanje (poput eksplozije e-pošte / promocije prodaje na popis vaših bivših kupaca). Upotreba ovog broja za utvrđivanje efikasnosti potrošnje oglasa i odredišnih stranica web lokacije može biti presudna za budući uspjeh.

3. Prosječna vrijednost narudžbe

Vjerojatno već znate koliko vas košta zapošljavanje jednog kupca. Koristite analitički alat softvera za e-trgovinu kako biste odredili prosječnu vrijednost narudžbe kako biste utvrdili trošite li previše novca za pridobijanje novih klijenata.

"Ovo je jedinstvena mjerna vrijednost ovisno o tome što prodajete", rekao je Rodriguez. "Kao posao, morate znati ovu vrijednost da biste saznali što je prihvatljiv trošak kupnje kupaca." Ako je vaša prosječna vrijednost narudžbe 30 USD, tada ne želite potrošiti 20 dolara za stjecanje svakog novog kupca. Previše biste prihoda posvetili kupnji kupaca. Shvaćanje ovog broja dugoročno bi vam moglo uštedjeti novac ili bi vam moglo pomoći da odredite kako bolje rasporediti resurse za kupnju kupaca.

Uz to, trebali biste koristiti ove podatke da biste projicirali što bi mogla značiti vrijednost životnog vijeka za svakog kupca. "Ako naučim da će klijent mjesečno trošiti 40 dolara po narudžbi, mogu potrošiti malo više kako bih stekao tog kupca", rekao je Rodriguez.

Slika putem Statista

4. Ponašanje navigacije

Alat za Analytics poput FullStory izrađuje toplinske karte koje vam omogućuju da retroaktivno vidite kako korisnici pregledavaju svaku stranicu vaše web stranice. Kad stignu na početnu stranicu, pronalaze li brzo veze do odredišnih stranica ili se kreću prema gore i dolje kao da su izgubljeni? Iako to nije metrička vrijednost, ova je analiza nevjerojatno korisna u određivanju je li vaša web stranica optimizirana za jednostavnu e-trgovinu ili ne.

Karte topline prikazat će vam gdje ljudi provode najviše vremena na vašoj web lokaciji, na kojim vezama vjerojatno klikaju, gdje se kreću i čak i na ono što čitaju. "Većina ljudi kad pročita odlomak teksta, pomiče se mišem preko teksta", rekao je Rodriguez.

Ako vam toplotne karte otkrivaju obrasce u načinu na koji ljudi pregledavaju vašu web stranicu, poslužite se tim obrascima kako biste usmjerili posjetitelje tamo gdje biste ih željeli ići. Ili, ako je potrebno, potpuno obnovite navigaciju kako bi staza kupnje bila jasnija.

5. E-adresa za pretvorbu prihoda

Za većinu operacija e-trgovine, učinkovita kampanja putem e-pošte sveprisutni je dio njihove strategije digitalnog marketinga. Međutim, gdje većina ima problema, količinsko je utvrditi koliko su zapravo te kampanje. Prema podacima ankete Monitora kampanje, povrat ulaganja (ROI) za uspješno korištenje e-pošte može biti oko 44 dolara za svaki potrošeni dolar. To marketing e-pošte čini jednom od najuspješnijih traka strategija digitalnog marketinga.

No, shvatiti koliko je zaista uspješna za vašu organizaciju znači vezati brojeve konverzija e-pošte s prihodom. Osnovna jednadžba je broj prodaje koji potiče s e-mailovima podijeljen s ukupnim brojem dostavljenih e-poruka. Iako je matematika relativno jednostavna, od vas će trebati optimizirati nadzornu ploču e-pošte kako biste pratili cijeli tok e-pošte usredotočujući se na otvorene, klikove, prikaz stranice i transakcije kupnje proizvoda.

6. Napuštanje košarice

Čitav članak mogao bi biti napisan o taktama koje se koriste za ponovno kupnje kupaca koji su odustali od kupnje. Prosječna stopa napuštanja u odnosu na dovršene transakcije iznosi 74, 5 posto, navodi se u izvješću SalesCycle-a. Ako je vaš broj dramatično veći od ove brojke, trebali biste istražiti zašto ljudi možda napuštaju vašu web stranicu bez kupnje.

Uobičajena pitanja o stopama napuštanja uključuju složenu stazu za odlazak, nedostatak opcija plaćanja i dugo vrijeme učitavanja. Možete upotrijebiti GA i softver za e-trgovinu da odredite koliki je vaš iznos napuštanja, a zatim pomoću alata kao što je FullStory pratite put napuštanja i otkrijete gdje je problem.

Slika putem OneUpWeb

7. Multivarijantno ispitivanje

Važno je da stalno testirate izgled vašeg web mjesta kako biste utvrdili što funkcionira, a što ne kako bi se maksimizirali klikovi i konverzije. Multivarijantno testiranje pomaže vam odrediti najbolju kombinaciju varijabli iz svih mogućnosti. Na primjer, pretvarate li više kupaca upotrebom videozapisa o proizvodima nego slike? Djeluju li kraći naslovi bolje od dugačkih naslova? Djeluju li videozapisi s proizvodima i dugi naslovi bolje od slika i kratkih naslova?

Možete poslati više verzija iste stranice u polje da vidite koji elementi najbolje djeluju, a zatim dovršiti svoj optimalan dizajn za masovnu potrošnju. Ne možete ograničiti količinu testiranja koja se može obaviti, pa se obavezno stalno testirajte, podešavajte i testirajte.

8. Mobile Versus Desktop

Mobilno iskustvo iz godine u godinu postaje sve jače kao medij e-trgovine, a ovdje leži rub: Sve što smo prethodno spomenuli treba testirati na desktop pregledniku, ali isto tako treba ga testirati i na pametnim telefonima i tabletima. To je zato što čak i web-lokacije sa odazivom djeluju drugačije od web-lokacija na stolnim računalima.

"Tableti i telefoni potpuno drugačijeg ponašanja od onih na stolnim računalima", rekao je Rodriguez. "Podijelite ove mjerne podatke i utvrdite trebate li poboljšati doživljaj mobilne ili radne površine." Većina alata za e-trgovinu, zajedno s GA-om, dat će vam pregled mobilnog u odnosu na radnu površinu, tako da nije potrebno izlaziti i kupiti novi alat za provođenje ovog istraživanja. No, morat ćete ih ručno pokrenuti kako biste stekli odgovarajuću perspektivu za svaki medij.