6 Najbolje prakse za nadgledanje web stranica

Svatko tko posjeduje popularnu web stranicu najvjerojatnije zna uložiti u najbolji alat za praćenje web stranica. No iako vam ovi alati mogu sigurno pomoći u poboljšanju ukupnih performansi web mjesta, oni ne rade sav posao sami. Trebat ćete implementirati određene najbolje prakse, a najteži dio toga bit će otkriti koji se primjenjuju na vašu organizaciju.

Alat za praćenje vaše web stranice reći će vam kako brzo ljudi djeluju na vašoj web lokaciji, kojim se putovima kreću i gdje se pojavljuju pogreške - i za korisnika i za stražnju stranu web mjesta. Da biste iskoristili najviše informacija, morat ćete u potpunosti razumjeti kako vaša web stranica funkcionira, kako vaš hardver ulaže u funkcionalnost vaše web stranice i kako vaš kôd pokreće poslovne radnje.

Razgovarao sam s Bharathom Gowdom, starijim direktorom za industrijski marketing u servisu za praćenje web stranica uređivanja New New Relic, o tome što vaša tvrtka treba učiniti kako bi osigurala da ste spremni u potpunosti iskoristiti podatke koje pruža vaš alat za praćenje.

1. Razviti aplikacijski-infrastrukturni prikaz

Vaše su aplikacije izgrađene na kodu i taj kôd potiče poslovne radnje. Na primjer, kada netko traži proizvod na web mjestu za e-trgovinu ili ako nešto stavi u košaricu, vaš kôd dopušta da se događaju ove radnje. Kako se ovaj kôd mijenja, u interakciji je s vašom hardverskom infrastrukturom, utječući na stvari poput memorije i pohrane. Te promjene imaju tendenciju da se pokidaju web stranice.

Da biste osigurali da ažuriranja koda ne oštećuju ili usporavaju web mjesto, i da biste bili sigurni da pravilno nadzirate izvedbu web stranice, morate biti u mogućnosti odrediti prihvatljive osnovne performanse za back-end usluge, kôd i svoju hardversku infrastrukturu. Nakon što se sve te stvari odvijaju prema planu, Gowda preporučuje da pogledate cjelokupnu izvedbu vaše aplikacije. Je li sve u redu? Dobro, prijeđimo na sljedeći korak.

2. Prilagodite APM

Ako se veb stranica pretvara u veliku trgovinu ili ako se nalazi web usluga softverskog stila, razmislite o uvođenju upozorenja za upravljanje performansama aplikacija (APM) pored alata za praćenje vaše web lokacije. Mnogi alati za praćenje web stranica pružit će mjerne podatke koji odražavaju neke mogućnosti APM paketa, ali ako imate problema s izvedbom, možete ih sanirati samo bušenjem do analize uzroka na razini koda, tada je APM vjerojatno vaš najbolji put.

Bez obzira na to jeste li implementirali APM ili se pridržavali onoga što nudi trenutni paket za nadgledanje web mjesta, budite sigurni da kopate duboko kada je u pitanju funkcionalnost, posebno prilagođeno upozoravanje. Što detaljnije možete podnijeti svoje upozorenja, oni će biti dragocjeniji kada je u pitanju brza sanacija. Druga pomoć je pametna eskalacija. Ako su vaše upozorenja dovoljno pametna da biste pokrenuli analizu problema jednostavnim isključivanjem, a zatim upotrijebite te podatke da biste usmjerili upozorenje na razvojnu jedinicu s najboljim zapisom sanacije za tu klasu problema. Ovaj postupak zahtijeva neko vrijeme planiranja i planiranja tijeka, ali krajnji rezultat može biti mnogo fleksibilnija web stranica i stranica koja može brzo reagirati na iznenadne probleme.

3. Mapirajte putovanje kupca

Nakon što steknete dobru ideju o načinu na koji vaša web stranica treba funkcionirati, utvrdite kako izgleda prihvatljivo putovanje kupca i koliko kupaca vaša web stranica može podnijeti bez iskustva s kašnjenjem. Da li vam navigacija na web mjestu pomaže u postizanju poslovnog ishoda? Da li ljudi konzumiraju sadržaj koji želite da konzumiraju ili se gube i bacaju na pogrešan put?

Nakon što utvrdite da navigacija web mjesta funkcionira bez problema, odredite broj posjetitelja koji neće negativno učinkovito kretati po web mjestu. Drugo, pokrenite testove da biste vidjeli je li se sve vaše stranice učitavaju. Proizvodi se ne slijevaju u košaricu? Stranica za otpremu se ne učitava dovoljno brzo? Ova vrsta informacija nevjerojatno je korisna za razumijevanje performansi web stranice, ali je korisna i marketinškim i prodajnim timovima. Radeći s inženjerima na razvoju najmanjeg otpora, Gowda je rekla da vaša organizacija može web mjesto prilagoditi prema kampanji ili kampanji po sezoni.

4. Neka se podteme usredotoče na određene usluge

Gowda preporučuje postavljanje određenih timova zaduženih za određene funkcije. Već znamo koji će biti vaši osnovni upiti: Koliko prometa prolazi i očekuje li se to ili ne? Kolika je stopa pogreške? Koje je vrijeme odziva?

Ali nakon što ste dobro shvatili kako svaka od tih stvari funkcionira, poželjeli biste moći dublje kopati stvari poput zemljopisa, servisne karte, vaših poslužitelja i bilo čega drugog što utječe na performanse. Ovaj detaljan pristup pomoći će vam da shvatite probleme prije nego što dosegnu kritičnu razinu, a dat će vam i dublje razumijevanje onoga što se može prilagoditi za daljnje poboljšanje performansi web stranice, rekao je Gowda.

5. Izgradite nadzorne ploče i upozorenja

Potreban vam je mehanizam upozorenja koji vas može povući u aplikaciju kada ste usredotočeni na druge zadatke. Potrebna su vam dinamična upozorenja koja vam daju kontekst i vraćaju vas na nadzornu ploču gdje se problem javlja. Neki proizvodi, poput New Relic-a, nude dinamičke osnovne linije koje se uspostavljaju pomoću strojnog učenja (ML) temeljenog na povijesnim i vremenski utemeljenim metrikama za automatizaciju postupka prijavljivanja. Dakle, osnovna vrijednost bit će vam puno viša tijekom Crnog petka nego što će biti tijekom izvanrednih mjeseci, a alat će se sam prilagoditi.

Ova upozorenja su od ključne važnosti za korisnike koji nisu zalijepljeni za alat za praćenje web stranica, rekao je Gowda. Upozorenja se mogu isporučiti putem tekstualne poruke, e-pošte, pa čak i putem telefona. Nadamo se da će vam upozorenja dati dovoljno konteksta i smjera da vas vratite na točno mjesto unutar alata gdje treba riješiti probleme.

6. Sastanite se često

Nemojte samo čekati da se stvari pokvari. Kada lansirate nove proizvode, otvorite nova tržišta ili se pripremite za razdoblja s velikim prometom, okupite se s timom za proizvode, operacije i inženjering kako biste bili sigurni da su svi svjesni plana i zadovoljni načinom na koji je web mjesto postavljeno. Gowda savjetuje tvrtkama da sastanke prije i poslije događaja postanu obavezni, ali rekao je da bi trebali uspostaviti mjesečne sastanke na kojima se svi mogu okupljati kako bi provjerili i riješili pitanja i nedoumice.