6 mogućnosti za happyfox

Ako je jedna od naših detaljnih usporednih pregleda rješenja službi za pomoć pokazala da je HappyFox visok među svojim konkurentima kao jedno od najboljih cjelovitih rješenja za ljude koji žele izgraditi uslugu za korisnike ili IT službu za pomoć. Za to je zaslužna kombinacija intuitivnih alata za automatizaciju i samoposluživanje. Ove ključne komponente učinkovite službe pomoći pomažu u smanjenju opterećenja karata kako bi se omogućila brža usluga kupcima.

HappyFox počinje od 29 USD po članu osoblja mjesečno, ali može se skupiti do 89 USD po članu osoblja mjesečno, ovisno o vašim potrebama. Plan od 89 USD, koji sadrži sve značajke jeftinijih planova, omogućava vam neograničen broj kategorija karata, 15 sučelja s prilagođenom markom, upravljanje politikom zaporki i SMS obavijesti, među mnogim drugim nevjerojatnim značajkama. Ulaznice ćete moći kreirati e-poštom, putem društvenih medija i preko softvera treće strane putem programskog sučelja HappyFox-ovog REST programa (API).

Ipak, iako je HappyFox jedan od najboljih alata za pomoć na tržištu, on nije sam ispred sebe. To je dobra stvar, posebno za organizacije koje žele određene značajke koje HappyFox ne nudi. Za te tvrtke sastavili smo popis pet solidnih HappyFox alternativa. Neki su manje složeni, neki fleksibilniji, a neki su samo jeftiniji. Bez obzira na vaše potrebe službe za pomoć, ovaj bi popis trebao biti pokriven.

Vivantio Pro

Zrelo i bogato značajkama rješenje službe za pomoć, Vivantio Pro je barebones alat dizajniran za kretanje servisnih karata u pokretu. Za kupce sa ukorijenjenim poslovnim procesima ili specijaliziranom opremom, Vivantio Pro podržava izradu obrasca za pomoć i automatizaciju procesa. Omogućujući IT menadžerima da izrađuju prilagođene obrasce i polja u obrascima ulaznica, Vivantio Pro im omogućuje bolju podršku specijaliziranih sredstava, tehnologija i poslovnih procesa. Izgrađen u formatu cijene "a la carte", Vivantio Pro dolazi u dva nivoa: Pro i ITSM. Pro značajke se mogu sastaviti u paket koji će koštati i do 60 dolara mjesečno po korisniku. ITSM paket koštat će do 90 dolara. Pro paket ne uključuje okidače ulaznica, vanjske integracije, prilagođene web kuke ili dopuštenja podataka. No bilo koja od ovih značajki može se staviti na razinu ITSM cijena. Iako mislimo da alat može biti prilično skup, ovisno o tome kako je konfiguriran, i prije upotrebe zahtijeva određenu obuku, još uvijek mislimo da je to nevjerojatan paket za veća i zrelija poduzeća.

Freshdesk

Freshdesk je jednostavan za korištenje, s naprednim setom značajki i pristupačnom cijenom. Freshdesk izvrsno se snalazi u upravljanju ulaznicama, što omogućuje dodjelu karata za pomoć službenim agentima ovisno o tome koji je posao potreban. Sam sustav čini dobar posao automatskog izvršavanja određenih zadataka na osnovu onoga što zahtijeva dolazna karta; to znači da često postavljana pitanja mogu imati korisne odgovore koje automatski generira i dostavlja sustav. Freshdesk nudi pet različitih planova cijena, od besplatne usluge do 89 USD mjesečno, prilagođenog poslovnog paketa po mjeri. Ako vodite malu tvrtku i tražite softver koji može biti usklađen s vašom tvrtkom dok raste, Freshdesk je idealan alat.

Freshservice

Freshservice nije najpoznatiji program tehničke podrške, ali idealan je alat za mala poduzeća koja ne trebaju sva zvona poznatih alata. Ono što najviše privlači Freshservice (posebno za male i srednje tvrtke ili male i srednje tvrtke) je da nudi besplatan plan koji je dovoljno dobar da vam pomogne da započnete. Ne, ovo nije besplatno probno razdoblje; to je stvarna besplatna usluga koja ne zahtijeva nikakvo plaćanje. S time ćete dobiti pristup mrežnoj pomoći i videozapisima s vodičima koji će vam pokazati kako započeti i optimizirati rad usluge. Kao i Freshdesk, Freshservice dolazi u više slojeva kako bi vaša organizacija mogla rasti unutar alata. Plaćeni planovi počinju od 29 USD po korisniku mjesečno i prelaze na 99 USD po korisniku mjesečno. Iako Freshservice nema robusno izvješćivanje koje ćete naći u drugim alatima, a nedostaju njegove mogućnosti upravljanja imovinom, i dalje je odličan alat za početnu i rastuću tvrtku.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) iz ManageEngine (sada tvrtke Zoho) vjerojatno je najbolji alat za pomoć kada je u pitanju kombiniranje funkcionalnosti usluga i upravljanja imovinom unutar jednog alata. Usmjeren na veće organizacije, ServiceDesk Plus nije alat za pomoć u vašoj mami i popu. Sadrži veliki asortiman uslužnih funkcionalnosti, uključujući opsežno upravljanje incidentima, upravljanje problemima i poslovna pravila i automatizaciju samoposluživanja - a sve je izravno povezano s čitavim paketom upravljanja imovinom. ServiceDesk Plus dolazi u širokom rasponu cijena, počevši od besplatnog plana za 2 tehničara i 250 čvorova.

Podrška za zendesk

Podrška za Zendesk najnovija je iteracija sada već uglednog proizvoda koja je započela pod jednostavnijim programom Zendesk. Iako ima problema s konkurencijom iz perspektive cijene, Zendesk je u drugom pogledu vrlo atraktivan. Za jedno, on u potpunosti podržava standard ITIL, što znači da je učinkovit kao služba za korisnike ili IT služba za pomoć u većim organizacijama. Također je dobila podršku za više kanala za dosezanje korisnika ili kupaca, uključujući ne samo tipičan telefon i e-poštu, već i live chat i razne društvene medije. Konačno, ima izvrsno izvješćivanje, prilagođeni mehanizam rada i podršku za otvoreni API u slučaju da želite izgraditi vlastitu prilagođenu integraciju. Pažljiva procjena značajki u odnosu na cijenu ključni je korak prije kupnje Zendeskove podrške, no ako pronađete ono što trebate, ovo je izvrsna cjelokupna platforma.

Jira servisni stol

Ako tražite pristupačan i čvrst alat, onda ne tražite samo Jira Service Desk by Atlassian. Iako je pomalo ograničen, ovaj alat nudi potpuno prilagodljive nadzorne ploče, mnoštvo jednostavnih opcija za automatizaciju i REST API koji vam omogućuje povezivanje s alatima treće strane. Verzija alata koja se temelji na oblaku počinje od samo 10 USD mjesečno za najviše tri agenta, što ga čini najjeftinijim plaćenim planom koji smo pregledali. Veće tvrtke mogu se odlučiti za robusniji plan koji počinje od 20 USD po agentu mjesečno. Ono što je posebno zgodno kod Jira Service Deska jest to što tvrtke koje se bave sigurnosnim informacijama mogu interno ugostiti softver, a ne pohranjivati ​​podatke u oblak, što je prilično atipično među konkurentima na usluzi Desk Desk.