Ringcentral uredski pregled i ocjena

PBX u oblaku

RingCentral Office uključuje sve funkcije upravljanja PBX-om, upotrebu mobilnih aplikacija na Google Android i Apple iOS-u i neograničeno pozivanje. Također uključuje 1.000 besplatnih minuta na drugom nivou, neograničeni konferencijski pozivi, faks, poslovne SMS poruke te mobilne i desktop aplikacije za razmjenu poruka s HD videokonferencijama. RingCentral Office također uključuje integraciju Microsoft Officea, evidentiranje poziva i suradnju u timu, uključujući video konferencije i Glip tim poruke u jednoj aplikaciji.

S 44, 99 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se mjesečno) za Premium plan, dodajete neke potencijalno kritične značajke poduzeća, poput automatskog praćenja na više razina, ulaznog ID-a pozivatelja, snimanja poziva i nekih mogućnosti upravljanja identitetom, posebno: Single Sign- Uključeno (SSO) i integracija Microsoft Active Directory (AD) ili Google direktorija. Uživate u naletima na 2.500 besplatnih minuta. Također su dostupne opcije za kupnju ili unajmljivanje unaprijed konfiguriranih stolnih telefona za korištenje usluge.

RingCentral sada nudi neograničene poslovne SMS i MMS te Microsoft Office integracije. Na razini Premium otključavate i 100 ljudi za video konferencije.

RingCentral Povezivanje

RingCentral Office djeluje kao domaćin SIP protokola (SIP), što znači da će vam za korištenje usluge trebati lokalni SIP telefoni, osim ako ne želite koristiti samo softver ili mobilne aplikacije, što su neki kupci spremni učiniti dana o čemu svjedoče dobavljači koji se isključivo bave VoIP softverom, poput Dialpada. Srećom, RingCentral podržava širok raspon hardverskih modela stolnih telefona od dobavljača kao što su Cisco, Polycom i Yealink, kao i mogućnost korištenja generičkog SIP uređaja. Neke funkcije možda neće raditi ispravno s generičkim uređajima, tako da će najbolje koristiti opciju odobreni SIP telefon.

Kao i kod ostalih SIP usluga s domaćinima, svi će glasovni pozivi proći kroz vaš internetski krug, što znači da će vam trebati pouzdana i robusna usluga na vašem mjestu poslovanja za najbolju kvalitetu poziva. Spore ili točkaste veze bit će problematične ili čak spriječiti funkcioniranje usluge. RingCentral će pomoći u mrežnim konfiguracijama za implementaciju kvalitete usluge (QoS) na vašoj mrežnoj infrastrukturi. Postoji nova administratorska funkcija za nadzor QoS-a, ali važno je shvatiti da internet ne razumije QoS postavke, pa će nekim organizacijama možda trebati namjenska mrežna veza. RingCentral mjeri MOS (prosječne ocjene mišljenja) kada su postavljene mrežne veze za mjerenje kvalitete poziva. Alternativno, RingCentral može ponuditi namjenske sklopove za svoj podatkovni centar. Naravno, to će koštati više od standardnog internetskog kruga, ali možda je to jedina opcija da dobijete prihvatljivu kvalitetu poziva ovisno o kvaliteti vaše lokalne mreže ili kvaliteti vašeg davatelja internetskih usluga (ISP). QoS je, na kraju krajeva, najbolji pokušaj napora, ali s obzirom da se mrežna infrastruktura na internetu ne može postaviti tako da je prepozna, zagušenja ili loša kvaliteta linije mogu i dalje negativno utjecati na kvalitetu poziva.

RingCentral Office nešto što izdvaja od nekih konkurenata, poput serije 8x8 X, jest taj što se on može integrirati s nekim postojećim PBX sustavima ili lokalnim telefonskim uslugama. To se postiže korištenjem lokalnog analognog telefonskog adaptera (ATA) koji se putem lokalnih analognih linija povezuje na javnu komutacijsku telefonsku mrežu (PSTN). Jedna značajka koju RingCentral ima je CLEC (konkurentni lokalni prijevoznik), što znači da može raditi poput isključivanja neželjenih poziva. RingCentral kaže kako imaju CLEC na svakom većem tržištu.

Konfiguracija i funkcionalnost

Postavljanje RingCentral Office-a je jednostavno. Korisničko sučelje za web upravljanje (UI) omogućava stvaranje i održavanje korisničkih proširenja, konfiguriranje auto pratećih usluga, informacije o tvrtki te telefone i uređaje.

Gotovo svaki aspekt konfiguracije PBX-a obrađuje se pomoću proceduralnih čarobnjaka. Iako bi nekima ovo moglo biti korisno, može postati zamorno kada radite sa značajnim brojem unosa koji će možda trebati dodati ili izmijeniti. Primjerice, dodavanje novog korisnika uključuje čarobnjaka u pet koraka. Čarobnjak vam omogućuje odabir grada i države za broj izravnog unutarnjeg biranja (DID) i vrstu telefona koji biste željeli kupiti za tog korisnika (ako ste odlučili uključiti telefon s korisničkim podešavanjem). Svaki korisnik dobiva i mogućnost primanja e-faksa kao dijela posla.

Pomoću čarobnjaka možete dodati više korisnika na istom području, ali svi će oni dobiti brojeve u istom gradu i dobit će isti model telefona. Budući da se RingCentral temelji na jednoj liniji po korisniku, ako ste u situaciji u kojoj vam je potrebno mnogo telefona / proširenja, ali samo nekoliko stvarnih upotrebljivih linija za povezivanje s PSTN-om, tada ćete morati platiti DID za svako proširenje, što može biti neisplativo. No možete proširiti i proširenja bez vanjskih brojeva, a pozivaocima omogućiti ulazak u proširenje kroz direktorij tvrtke ili putem operatora.

Jednom kada su stvoreni, ovi korisnici mogu se dodijeliti različitim skupinama (poput reda čekanja za obradu ulaznih prodaja ili poziva podrške), zajedničkim linijama (kao što je grupa telefona razbacanih po skladištu) ili proširenjima samo za govornu poštu koja se koriste kada trebate izravno pozivatelje izravno u spremnik glasovne pošte.

Funkcije automatskog praćenja pružaju standardne značajke poslovnog telefona koje biste očekivali, uključujući opcijske višeslojne funkcije koje mogu preusmjeriti pozivatelje kroz nekoliko slojeva izbornika kako bi ih usmjerili na ispravan proširenje ili grupu. Jednostavno je postaviti alate za obradu poziva kako bi pozivatelje preusmjerili na govornu poštu ako ga zovu nakon radnog vremena ili kroz izbornik ako ne. Tu je i podrška za direktorij biranja putem imena i automatsko ili aktivirano snimanje poziva.

Moguće je složenije postupanje s pozivima, ali relativno je teško kretati se pomoću metode konfiguracije temeljene na čarobnjaku. Možete dodati uvjete koji će promijeniti usmjeravanje poziva ako su ispunjeni, poput pozivanog broja, ID-a pozivatelja, doba dana ili kombinacije ovih triju.

RingCentral Office nudi Visual IVR editor, koji je alat za grafičko korisničko sučelje (GUI) kao pomoć u izgradnji vašeg IVR stabla. To prikazuje vizualni prikaz usmjeravanja poziva i opcija izbornika i olakšava razumijevanje vašeg rada. Lako je izvršiti promjene na stablu i s ovog korisničkog sučelja.

RingCentral Office pruža jednostavne i detaljne zapise poziva i funkcije izvještavanja. Alati za izvještavanje na nadzornoj ploči nude čvrste, trenutačne brojke i grafikone koji pokazuju aktivnost telefonskog sustava; oni vam omogućuju detaljno opisivanje stvarnih poziva koji su filtrirani kroz različite kriterije. U standardnom izdanju nisu uključene opsežne značajke pozivnog centra, iako RingCentral Office ima neobavezni, potpuno opremljeni proizvod pozivnog centra koji je dostupan zasebno. Premium izdanje uključuje Call Center Lite, koji pruža brojne značajke pronađene u dodatnom proizvodu, uključujući izvještavanje u stvarnom vremenu.

RingCentral u svoju platformu integrira novi pametni rutinski motor pod nazivom RingCentral Engage. RingCentral Engage korisnicima će pružiti jedinstveno sučelje za upravljanje interakcijama s kupcima. Kad vam je potrebno da u razgovor uključite druge agente kako biste riješili problem s klijentima, u tome će vam pomoći alat RingCentral Engage. Na druge se stručnjake možete petljati putem Apple Business Chat-a, SMS-a, alata za razmjenu poruka ili web chat-a. RingCentral Engage donosi jedinstveno iskustvo, tako da možete preskočiti između različitih platformi, poput razgovora na Twitteru, do video sesije. RingCentral Engage bit će dostupan u odjeljcima za razmjenu poruka i videozapisima RingCentral-a 2019. godine.

AI integracije

U studenom 2018. godine RingCentral je objavio da će dodati AI mogućnosti u svoju platformu. Tvrtka surađuje s Gong.io, ThetaLake i Velvetech na pružanju analitike glasa nakon što završite s pozivom. Iz RingCentral-a su nam rekli da će Velvetech izgraditi transkripciju u stvarnom vremenu, istovremeno integrirajući strojno učenje iz AI-ovog startapa koji se zove Xsell. Svatko tko treba snimati može iskoristiti nove AI integracije nakon što budu dostupne.

Mogućnosti strojnog učenja Xsell omogućavaju agentima osiguranja tijekom razgovora ukoliko zaborave pokriti neke od svojih točaka razgovora. Gong.io, koji nudi platformu za obavještavanje razgovora, pomoći će prodajnim timovima da koriste strojno učenje kako bi poboljšali svoje performanse, a ThetaLake, pružatelj proizvoda za usklađivanje zvuka i komunikacija, omogućit će arhiviranje zvuka u skladu s regulatornim zahtjevima. ThetaLake integracija mogla bi pomoći prodajnim agentima da osiguraju njihovo poštivanje propisa poput Standarda sigurnosti podataka platne kartice (PCI DSS). RingCentral može analizirati audio i videozapise kako bi utvrdio faktore rizika za kršenje ovih propisa. Može čak pratiti izraze lica u videozapisu radi kršenja pravila.

Klip za suradnju

RingCentral je integrirao Glip u RingCentral Office kako bi pružio više mogućnosti za suradnju. Uz to, RingCentral Sastanci su sada dio Glipa, što čini dobro opremljenu platformu za suradnju u timu. Timovi su jednostavno skup korisnika, bilo korisnika RingCentral Officea, bilo vanjskih korisnika. Dodavanje nekoga ko nije povezan s vašom RingCentral uslugom jednako je jednostavan kao i slanje e-pošte. Jednom kada se povežete, možete obavljati bilo koji broj radnji, uključujući chat, video konferenciju, upućivati ​​i snimati pozive i još mnogo toga, sve iz funkcije Glip u aplikaciji RingCentral.

Dodatak GLIP uključuje i integracijska rješenja koja možete bešavno povezati u svoje okruženje. Mogućnosti out of the box uključuju potpunu sinkronizaciju s kalendarima od Googlea i Microsoft Outlooka, sinkronizaciju datoteka s Dropbox Business, Google Driveom i Microsoft OneDrive for Business; imajte na umu sinkronizaciju s Evernoteom i još mnogo toga. GLIP prikazuje vaše kontakte i njihovu dostupnost ili prisutnost na temelju aktivnosti. Također omogućuje vam brz pristup kalendaru, popisu zadataka i srodnim informacijama.

Sve u svemu, RingCentral Office nudi izvrsno i potpuno opremljeno rješenje za PBX. Iako nema podršku tvrtke koja je velika kao ostali dobitnici izbora AT&T Collaborate od urednika, njezin je skup značajki jednako dubok. Obje tvrtke mogu služiti potrebama kupaca malih poduzeća jednako kao i poduzeća.