Jive domaćin voip pregled i ocjena

Ne smije se brkati s poslovnom društvenom mrežom iz Jive Software-a, JIP Vođen VoIP (19, 95 USD mjesečno po korisniku) je jednostavan za korištenje sustav za glasovno prenošenje IP (VoIP) za male i srednje tvrtke (SMBs). Pretpostavka je jednostavna. Priključite telefone na internet, konfigurirajte sustav putem web portala i, voilà ! Tvoj potpuno razvijeni poslovni VoIP sustav pokrenut je. Jive nudi malim i srednjim tvrtkama sve osnovne značajke za pozivanje, uz nekoliko naprednih opcija, poput konferencijskih brojeva i virtualnih faks usluga. Jasno je i jednostavno za upotrebu, a tvrtka je nedavno uvela potpuno redizajnirano korisničko sučelje (UI) zajedno s novim značajkama poput uređivača plana vizualnog biranja. Izbor uređivača RingCentral i dalje nudi veću dubinu značajki i integracija bez toliko dodatnih troškova za premium značajke, a naš potrošački izbor urednika 'Skype je jednostavnija i pristupačnija opcija za svakodnevnu osobnu VoIP upotrebu. Bez obzira na to, Jive Hosted VoIP zrela je ponuda koja na zdravom isječku oslobađa nove značajke i mogućnosti.

Kada je riječ o cijenama, VoIP Vođen Jiveom se raspada na nekoliko ponuda proizvoda. Jive Voice, koji uključuje sve primarne značajke poziva i VoIP, počinje od 19, 95 USD po korisniku mjesečno, što se uspoređuje s cenom RingCentrala od 24, 99 USD po korisniku mjesečno za njegov standardni plan ulazne razine. Sjedalo Jive Voice omogućuje vam osnovni pristup točki-točki HD video konferenciji u programu Jive Video, ali za popis vrhunskih video značajki kao što su chat, dijeljenje sadržaja, interoperabilnost SIP-a i aktivna identifikacija zvučnika, trebat će vam iskoristiti za Jive Video Pro, što košta dodatnih 58, 95 USD mjesečno po licenci za sobu, što znači broj virtualnih konferencijskih sala koje imate na raspolaganju. Centar za kontakt Jive, koji dodaje niz značajki upravljanja i izvještavanja u stvarnom vremenu, kao što su sažeti redovi čekanja i agenti, kao i sučelje "wallboard" uživo, košta još 99, 95 dolara po računu mjesečno.

Postavljanje i sučelje

Registracija za Jive Communications brza je i tvrtka usko surađuje s potencijalnim kupcima kako bi ih postavila i pokrenula. Nakon prijave dobili smo odgovarajuću papirologiju putem e-pošte, uključujući zahtjev za prijenos preko postojećeg telefonskog broja ili dodavanje novih brojeva, kao i citatni list s našim cjelovitim podacima o plaćanju. Nakon što se aktivirao naš račun, od Jivea smo primili obavijest o ispunjenju s relevantnim podacima.

Usluga nam omogućuje prijenos postojećeg telefonskog broja, traženje besplatnog broja i traženje pojedinačnih brojeva za svakog korisnika. Nakon što je račun aktivan, možete kreirati proširenja, dodjeljivati ​​grupe, definirati redove poziva, postaviti poslužitelja poziva i konfigurirati mnoge druge stvari na web sučelju, čak i ako još niste postavili telefone. Polaznik poziva je automatizirana poruka koju korisnici čuju kada prvi put pozovu broj tvrtke. Nakon što smo ga konfigurirali, stvorili smo pravila za prosljeđivanje poziva, pohranu govorne pošte, usmjeravanje poziva i blokiranje poziva, između ostalog.

Nakon što je sustav bio spreman, ohrabrili smo nas da zakažemo program za postavljanje s Jiveovim timom za podršku. Ovo je dijelom obuka korisnika, a dijelom tehnička podrška, a u početku smo bili skloni tome potpuno preskočiti. Drago nam je što smo prošli kroz postupak, jer je postupak ukrcavanja Jivea vrlo temeljit. Razgovarali smo o različitim scenarijima upotrebe slučajeva i vrstama značajki koje bismo trebali uzeti u obzir s obzirom na okruženje. Pomoćno osoblje je imalo znanje, a kupci s ograničenom stručnošću telefonije cijenit će vrijeme koje Jive posveti podučavanju o njihovom sustavu. Čak i prilično pametni administratori smatrat će proces korisnim dok ugađaju nova pravila pozivanja tijekom ovog postupka.

Poput RingCentral-a, Jive prodaje telefone s već instaliranim odgovarajućim softverom, pa je stvar samo što ih je uključite, neka usluga oblaka otkriva IP adrese i dodijeli ostale konfiguracijske postavke na telefonima. Pokušali smo s telefonima već smo trebali vidjeti kako taj proces funkcionira i otkrili smo da su telefoni koji smo bili prestari da bi ih podržavali. Sučelje za ovo malo postavljanja vrlo je jednostavno, što je jednostavna stvar pronalaska jedinice u padajućem okviru i povezivanja s prethodno stvorenim proširenjem. Sustav brine o ostatku. Jiveov tim za podršku također nam je pružio vrlo detaljne detaljne upute za određene marke kako korisnik ne bi nagađao.

Broj web vodiča, PDF varalica, video zapisa i referentnih dokumenata dostupnih kao Wiki može biti pomalo neodoljiv, ali stvarno postoji odgovor na svako pitanje koje korisnik može imati.

Kao i kod RingCentral-a, tvrtke koje prelaze na centralnu centralu s drugih usluga ili s lokalne platforme trebaju ići samo s unaprijed konfiguriranim telefonima izravno od tvrtke. Iako je moguće proći sučelje i ručno postaviti (podržane) uređaje za svakog korisnika, ono može brzo postati zamorno kada sustav može sve to raditi automatski. Dovoljno je baciti starije telefone na eBay ili ih reciklirati i kupiti unaprijed konfigurirane telefone koji se kreću u cijeni od 169 $ Yealink W52P do 299 $ Polycom VVX-500.

Sučelje je dobro dizajnirano i responzivno, a Jiveovu staru nadzornu ploču zamijenio je novim iskustvom. Uz vrh se nalazi nekoliko brzih veza u obliku velikih zelenih gumba koji vas vode izravno do korisnika, uređaja, telefonskih brojeva, linija, planova za biranje i hardvera. Uz lijevu stranu nalazi se još jedna navigacijska traka s vezama do vaše nadzorne ploče, grupa korisnika, filtera poziva itd. URL sučelja sadrži stvarni naziv tvrtke, no to je lijep personalizirani dodir.

Prvo što vidite kada se prijavite na glavnu nadzornu ploču ispod gumba, jesu sažetak vašeg računa i funkcije naplate. Vidite koliko telefonskih brojeva plaćate, međunarodnih brojeva ili SIP kovčega, broja mobilnih slušalica u upotrebi i trenutnog računa na temelju broja korisnika koji ste se registrirali. Ispod je upozorenja koja prikazuje statistiku poput nedostupnih linija, što znači uređaje koji su predviđeni, ali nisu registrirani nijednom korisniku. Praćenje upotrebe važno je za optimizaciju sjedala i potrošnje, kao i za osiguranje VoIP komunikacije, a redizajniranje nadzorne ploče i korisničkog sučelja Jive stavlja te podatke ispred i u sredinu.

Pozivne značajke i izvještaji

Administratorima nadzorna ploča Izvješća pruža mnoštvo informacija, kao što su ukupna količina korištenih minuta i broj upućenih poziva. Jedna od sjajnih mogućnosti izvještavanja je karta koja prikazuje količinu poziva i minuta iz svake američke države. Možete i detaljno pregledati aktivnosti prema telefonskom broju ili ekstenziji i čak vidjeti sve brojeve poziva za određene datume. Stvar je jednostavnog klika na proširenje za pregled ili preuzimanje cjelovitih dnevnika poziva, zajedno s brojevima koji se pozivaju i trajanjem svakog poziva. Na raspolaganju je mnoštvo izvještaja, ali nije bilo načina da se grafikoni na nadzornoj ploči izmjene kako bi se prilagodio ovaj prikaz. Dodatak Kontakt centra može poboljšati ovu mogućnost dubljim izvještavanjem u stvarnom vremenu, ali s dostupnim izvješćima podataka, uključujući izvješća o dnevnom vremenu za sva proširenja i brojeve, zemljopisnim toplotnim kartama i prijenosnim zapisima detalja o pozivima (CDR-ovi) koji može se filtrirati brojem poziva, doba dana, trajanjem, informacijama o usmjeravanju ili zemljopisnom području, u bazičnim je mogućnostima izvještavanja dosta snage.

Jive je također predstavio novi pogled domaćina za administratore koji će nadgledati audio konferencije. Na kartici Konferencijski mostovi administratori mogu uređivati ​​detalje konferencijske dvorane kao što su brojevi za proširenje i PIN-ove i opcije korisničkog iskustva (UX), poput toga hoće li soba najaviti nove sudionike, hoće li biti čekaonica itd. Vizualna audio konferencija nadzorna ploča tretira audiokonferenciju slično načinu na koji Skype i Skype for Business tretiraju upravljanje videokonferencijama. Trenutno je ovaj prikaz dostupan samo za administratore i domaćine konferencija, ali Jive je rekao da je to plan za krajnje korisnike.

Ukopavajući se u konfiguracijskim opcijama, najprije smo stvorili korisnike, a zatim im dodijelili dostupne uređaje. Combo Wizard nam je omogućio da unesemo podatke o telefonu i povežemo ih s novim korisnikom odjednom, ali općeniti je postupak bio stvaranje korisnika i kasnije dodijeljivanje uređaja. Jive nam je omogućio postavljanje pravila poziva kao što je zvonjenje svih telefona u grupi istovremeno ili hijerarhija uzastopno zvonjenje različitih brojeva sve dok netko konačno nije pokupio. Bili smo u mogućnosti dobiti osobni prsten za mobitel ako netko nazove ispravan nastavak.

Za snimanje poziva pomoću Jive potrebno je postaviti odvojeni prostor za pohranu. Za usporedbu, u RingCentral automatsko snimanje poziva jednostavno je ugrađena značajka. Tvrtke Jive moraju za to postaviti račun Amazon Secure Simple Storage (S3) i pružiti pristupni kôd Amazon Web Services za upotrebu udaljene pohrane. Svi pozivi koji koriste Snimanje poziva pohranjeni su na računu Amazona u oblaku. Vidim zašto Jive odustaje od skladišta, ali ova je značajka vrlo ograničena, a snimanje poziva prilično je osnovna značajka.

Nadgledanje poziva, s druge strane, dolazi s nekoliko načina. Praćenje poziva omogućava vam praćenje trenutnog poziva na bilo kojem telefonskom pozivu ili liniji bez prekida ili intervencije poziva. Špijunski način omogućuje monitoru da tiho uđe u postojeći razgovor bez prekida tekućeg poziva. Ni agent niti pozivatelj nisu obaviješteni o prisutnosti monitora. Whisper Mode omogućuje monitoru da razgovara s agentom, a pritom ostaje nevidljivim i tihim. Ovo je posebno korisna značajka za obuku novog agenta na dolaznim pozivima. Konačno, način rada barže omogućuje monitoru da se pridruži razgovoru dviju strana koji je u toku, a obje ih čuje.

Također smo otkrili da je vrlo lako stvoriti pravila usmjeravanja poziva, a to je najjači aspekt portala za upravljanje. Jive je krenuo s alatom za vizualno mapiranje, koji naziva Dial Plan Editor, u kojem korisnici povlače i padajuće okvire (koji predstavljaju korisnike i proširenja) na stranici za kreiranje pravila. RingCentral je nedavno dodao sličan vizualni alat za usmjeravanje i povlačenje. Povezivanje okvira u Jive sučelju sa strelicama i dodavanje pravila prioriteta vrlo je intuitivan proces. Jive je jedina VoIP platforma koju smo testirali s tom razinom vizualne prilagodbe za mapiranje tijekova poziva. Uređivač vam daje mogućnost da točno planirate kuda će dolazni pozivi ići s elementima kao što su vrijeme čekanja, automatsko prisustvovanje, kutije za govornu poštu, zvučne snimke, grupe zvona i modificirani čvorovi ID-a pozivatelja. Mogu se postaviti različiti obrasci poziva za prilagodbu različitih radnih sati, nakon radnog vremena ili praznika. Jive je također dodao mogućnost kloniranja planova za biranje.

Jive također nudi detaljne alate za kontrolu pristupa. Na primjer, možete definirati koji korisnici mogu snimati nove glasovne pozive, pristupiti administratorskom portalu, upućivati ​​međunarodne pozive, prijaviti se u govornu poštu i osigurati nove uređaje na mreži. Tu je i značajka prisluškivanja, u kojoj navedeni korisnici mogu tiho slušati pozive u tijeku. VoIP-om hostiran na Jive-u može se prilagoditi većim SMBsima, no donedavno je svaki korisnik morao biti postavljen jedan po jedan. Tvrtka se tome pozabavila s moćnijim značajkama skupnog upravljanja korisnicima u vezi s uvozom i kloniranjem korisnika, osim neograničenih auto-polaznika (aka virtualnih recepcionera), značajki tvrtki i stabala direktorija, koje su manje ili više standardne u svim ponudama PBX-a. Također možete prenijeti audio datoteke po vašem izboru i reproducirati kao glazbu na čekanju.

Kao i Vonage i RingCentral, i Jive ima značajku Find Me / Follow Me. Kad koristite ovu značajku, Jive usmjerava vaše pozive na mobilne uređaje ili druge vanjske brojeve, prema potrebi. Ostale značajke uključuju grupe poziva, koje istovremeno zvone grupi telefona; eskalacija poziva - ako se korisnik ne javi, sustav poziva sljedeću osobu s popisa i prelazi na naredbeni lanac; i redovi poziva u kojima pozivači čekaju da bude dostupan "sljedeći dostupan predstavnik". Jive je zahtijevao dodatne korake za postavljanje snimanja poziva, a nedostaju i neke druge napredne značajke prisutne u RingCentral-u.

Dodaci i integracije

Dodatak Jive Video sličan je po Skypeu. Video konferenciju možete pokrenuti od klijenta ili preglednika i pridružiti se putem VoIP telefona, softfona ili SIP krajnje točke. Uz vrh postoje kartice za administratore za upravljanje trenutnim sastankom, rasporedom i postavkama. Zakazivanje i sastanak poziva sinkronizaciju s Microsoft Outlookom i Google kalendarom. U samoj videokonferenciji predstavljeni ste sličnim temama kao i Skype i ostale usluge video konferencija. Na primjer, postoji glavni videozapis s identifikacijom zvučnika tko govori, a feedovi svakog drugog sudionika u manjim sličicama u nastavku. Desno je ploča "Roster" koja prikazuje detalje i sudionike konferencije, te standardne opcije kao što su isključivanje zvuka i krajnji poziv.

Dodatak Kontakt centra omogućuje vam duboko zaron u redovima čekanja i izvještavanje o kontaktima u stvarnom vremenu. Pregled u stvarnom vremenu daje vam pregled koliko je ukupno kontakata trenutno na redu, uključujući posjećene i neovisne kontakte (koji još nisu razgovarali s agentom) u velikom broju preko vrha nadzorne ploče. Kliknite na njega i vidjet ćete neke karte u stvarnom vremenu, kao što su agenti na pozivu i povijesni prikazi kako bi menadžeri mogli vidjeti metrike poput prosječnog vremena razgovora, brzine odgovaranja i ukupne rezolucije kontakata. Za još sjajniji prikaz možete kliknuti "Pokreni zidnu ploču" da biste prikazali brojno i grafičko sučelje u stvarnom vremenu dizajnirano za pozivni centar koji će se prikazati na glavnom ekranu za sve u uredu. Kontakt centar sigurno nije nužni dodatak za tipičnu upotrebu VoIP-a, ali može pružiti značajnu vrijednost izvješćivanja za mala i srednja poduzeća sa značajnim osobljem službe za pomoć u bazi poziva.

S prednje strane integracije, Jive je omogućio puno dublju funkcionalnost unutar preglednika Google Chrome. Sada je u pregledniku dostupna funkcija "klikni za poziv", kao i prikaz postavki u Chromeu na kojem možete upravljati uređajem s kojim radite, obavijesti o dolaznim pozivima na temelju preglednika i skočni prozori. Integracija Chromea može raditi u tandemu s Jiveweb-om, novim tvrtkinim interfejsom softfona. Jiveweb omogućava vam pretraživanje i biranje ekstenzija s web sučelja s funkcijom klik-to-call da biste radili kao softverski telefon putem weba. Jiveweb također uključuje značajke poput prijenosa poziva i glasovne pošte, a uključen je u Jive Voice bez dodatnih troškova. Kad smo testirali značajku, Jiveweb je i dalje bio u beta verziji značajke, ali od tada je predstavljen svim korisnicima.

Trebala bi živjeti?

Bez obzira da li SMB prvi put postavlja VoIP platformu ili započinje ispočetka i rješava se lokalnog sustava, vrijedi izdvojiti vrijeme za procjenu hostovane platforme prije kupnje. JB-ova s ​​hostom od Jivea lako je započeti i nude administratorima izbor naprednih značajki kako bi poboljšali svoj čvrsti osnovni skup značajki. Svidio nam se Jive Hosted VoIP, posebno njegovo grafičko sučelje za mapiranje pravila poziva. I dalje preporučujemo izbor urednika RingCentral za cjelokupnu dubinu VoIP značajki i Skype za korisnike koji traže prvenstveno funkcionalnost video konferencija, ali Jive Hosted VoIP je puno poboljšana platforma s prenovljenim sučeljem i setom značajki koje vrijedi uzeti u obzir.