Recenzija i ocjena bitrix24 crm

Bitrix24 čini dobar posao nudeći osnovno upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i vodi mogućnosti upravljanja malim i srednjim tvrtkama (SMBs) ili čak startup tvrtkama. Ali Bitrix24, koji je besplatan za do 12 korisnika, a cijena je 99 dolara mjesečno za neograničene korisnike, također uključuje neke iznenađujuće značajke automatizacije softvera, dijeljenje datoteka, pa čak i solidnu integraciju marketinga putem e-pošte.

Svojim vrtoglavim nizom funkcija, Bitrix24 CRM ima mogućnost centralizacije svih komunikacija i suradnji za organizaciju bilo koje veličine. Naša glavna briga s ovom uslugom je da njezino mnoštvo funkcija može biti neodoljivo. Opcija dodavanja i uklanjanja značajki bilo bi veliko poboljšanje, jer značajke možete dodavati i uklanjati pomoću izbora uređivača Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional i Zoho CRM.

Bitrix24 CRM cijene

Bitrix24 CRM nudi besplatno 30-dnevno probno razdoblje svog plaćenog Profesionalnog plana (99 USD mjesečno za neograničene korisnike), a trebat će vam svih 30 dana da istražite sve funkcionalnosti koje ova usluga nudi. Postoji i besplatni plan koji uključuje podršku za 12 korisnika, pohranu u oblaku od 5 GB i pristup jezgrom CRM-a, upravljanju zadacima i mogućnostima upravljanja dokumentima. S druge strane, komunikacijski alati su za neograničene korisnike potpuno besplatni. Svi alati za komunikaciju i suradnju unutar Bitrix24 CRM - tok aktivnosti, radne grupe, trenutna poruka (IM) i grupni chatovi, e-pošta, telefonija, mobilni, direktorij zaposlenika i direktorij strukture tvrtke - dostupni su besplatno neograničenim korisnicima.

Razina Plus (39 dolara mjesečno za do 24 korisnika) sadrži 24 GB prostora za pohranu i uključuje značajke kao što su pretvaranje CRM zapisa, povijest promjena i evidencija pristupa te prikaz popisa koji prelazi 500 zapisa. Standardni plan (99 USD mjesečno) podržava neograničene zaposlenike i vanjske korisnike, 100 GB prostora za pohranu i upotrebu vašeg vlastitog logotipa. Profesionalni plan (199 USD mjesečno) pruža neograničeno mrežno pohranjivanje, izvješća o radu, funkcije upravljanja vremenom, sastanke i sastanke, upravljanje dokumentima i mogućnost korištenja vlastitog imena domene. 99 i 199 dolara zvuče jako puno, ali ti su planovi za neograničene korisnike. CRM usluge koje koštaju 12 i 15 USD mjesečno po zaposlenom mogu vrlo brzo zbrojiti daleko više.

Kad se prijavite na Bitrix24 CRM, dajete svom intranetu ime i odmah vidite svoj stream aktivnosti. Taj se potok osjeća kao Facebook, pa čak vam daje mogućnost na vrhu stranice da stvorite poruku koja će se prikazati ostatku vaše mreže. Također možete prenijeti datoteke, događaje, procese i još mnogo toga za dijeljenje sa suradnicima. Stvaranje novih korisnika u vašoj intraneti je jednostavno. Samo pogledajte podnaslov tvrtke, kliknite zaposlenike, a zatim Pozovite korisnika. Moći ćete odrediti kojim odjelima i grupama svaki zaposlenik može pristupiti.

Korisnici i kontakti

U vašem novom intranetu Bitrix24 CRM možete mnogo pogledati i naučiti. Prije nego što uopće počnete kopati, naći ćete skočni prozor pun uvodnih videozapisa koji će vam pomoći da se prilagodite ovom moćnom mrežnom i CRM alatu. Možete pogledati sve ove videozapise ili možete sudjelovati u internetskom tečaju (često ga nude treće kompanije poput Intreface-a). Dok se korisničko sučelje (UI) osjeća poznato kao i vaša Facebook stranica, ova web stranica može učiniti puno više od društvenih medija.

Ako trebate stvoriti potencijalni račun, fakturu, ugovor ili bilo koji drugi zapis, pogledajte pod lijevom CRM podnaslovom na navigacijskoj ploči slijeva. Ove veze vode vas na stranice na kojima možete sortirati zapise prema odgovornoj osobi, datumu kreiranja, fazi posla i mnogim drugim filtrima koji se mogu prilagoditi. Također možete stvoriti korisnike, zadatke, događaje, razgovore, grupe i učitavati datoteke i fotografije putem gumba Stvori u gornjem lijevom kutu stranice. Raznolikost dostupnih filtera slična je opcijama koje nudi Zoho CRM.

Nakon što stvorite zapis, on se prikazuje u streamu aktivnosti svih korisnika kojima je odobren pristup. Ovdje funkcionalnost suradnje Bitrix24 CRM stvarno pogađa visoke brzine. Iz aktivnog toka aktivnosti suradnici mogu komentirati vašu aktivnost, poput i pratiti određene zapise, dodavati favorite ili dodavati primatelje i veze. Kada vam se sviđa zapis, vaši suradnici dobivaju upozorenja da ste vidjeli aktivnost. Ako netko komunicira sa zapisom koji ste stvorili ili ste se odlučili slijediti, pojavit će se obavijest koja vas upozorava na bilo koju novu aktivnost i obavještava vas ako trebate nešto poduzeti. Na primjer, ako ste omogućili praćenje vremena za određene projekte, administrator će se morati odjaviti na vremenskim tablicama korisnika.

Bitrix24 CRM nudi nekoliko procesa rada kao i mogućnost stvaranja vlastitog. Na vašem intranetu postoje i zasebni prostori za praćenje ponuda, potencijalnih klijenata i prodajnog lijevka. Nazvate ga, Bitrix24 CRM to vjerojatno može učiniti. Ali broj mogućnosti čini neodoljivo sučelje; Zoho CRM ima lakše korisničko sučelje na koje se možete naviknuti.

Vođenje olova

Najnoviji dodaci za upravljanje kontaktima i vođenje olova u Bitrix24 CRM-u su internetski obrasci za hvatanje olova. Da biste stvorili web obrazac, možete urediti postojeći CRM obrazac pomoću novog dizajnera web obrazaca u koji možete dodati polja kao što su potencijalni kupci, ponude, kontakti, tvrtka, citati ili fakture dizajneru povuci i ispusti. Tada možete imenovati obrazac, dodijeliti mu boju pozadine i boju teksta, a vi ste izgradili jednostavan obrazac. Obrasci su tada dostupni i mogu se uređivati ​​iz toka aktivnosti Bitrix24 CRM Activity.

Tvrtka je upravo izdala ovu značajku i uskoro će predstaviti pet unaprijed dizajniranih predložaka obrasca i značajku čekanja u kojoj će biti navedeni korisnici odgovorni za distribuciju rezultata web obrasca. Web obrasci se također mogu povezati s Google Analyticsom dodavanjem svog Google Analytics ID-a unutar dizajnera obrasca. Ako je u CRM-u tvrtke dostupan katalog proizvoda, tada se određeni proizvodi mogu povezati s obrascem koji se zatim može ugraditi na web stranicu ili kao skočni prozor.

Prilikom početnog postavljanja možete odabrati "Jednostavni CRM" koji se preporučuje za mala poduzeća i odjela prodaje, a koji sve ulazne informacije premješta izravno u popise ponuda ili kontakata. Ili možete odabrati "Classic CRM", koji započinje ulazne upite kao potencijalne ponude (zajedno s zasebnim popisom), a zatim omogućuje prodajnom osoblju da ih pretvara u ponude ili kontakte.

Vodiči su navedeni po tvrtkama. Na raspolaganju vam je tradicionalni prikaz popisa ili Kanban prikaz (omogućava vam da lako premjestite unose duž cjevovoda). Oba se lako mogu filtrirati na više čimbenika, uključujući izvor i status. Kada kliknete na unos, stranica tvrtke nudi najprije uobičajene kontakt podatke. Nadalje, dat će vam niz kartica koje vam omogućavaju pristup dodatnim podacima (kao što su aktivnosti ili proizvodi) ili uslugama koje možete primijeniti na taj unos, uključujući automatski pokrenuta pravila ili radnje (automatizacija radnog tijeka dostupna je u standardnoj 99 USD plan).

Korisničko sučelje za stvaranje automatiziranih pravila ili radnji vrlo je jednostavno za razumjeti, a uključeni su i broj unaprijed kodiranih automatizacija. Na primjer, korisnici koji reagiraju na Facebook mogu se automatski povući na popis potencijalnih klijenata (Citrix trenutno može povući potencijalne klijente iz Facebooka i Twittera i planirati dodati WhatsApp kada ta kompanija objavi svoj API). Korisnicima se također može poslati e-poruka, a zatim im se može poslati praćenje u roku od tri dana ako nema odgovora. Status potencijalnog vodiča također se može automatski promijeniti (ili, naravno, ručno). Budući da se struktura vaše tvrtke može postaviti unutar Bitrix24 CRM-a, dozvole se mogu pokrenuti tako da se, na primjer, potencijalni potencijal ne može pretvoriti bez odobrenja nadzornika.

Bitrix24 CRM vam pruža mogućnost izbora do kraja. Na primjer, kada se potencijalni klijent pretvori, možete stvoriti novi posao zajedno s tvrtkama i kontaktima. Samo ga napravite kao novu ponudu ili napravite novi popis kontakata; postoji i nekoliko drugih izbora.

Također osigurava da planirane aktivnosti, zadaci ili druge radnje ne propadnu kroz pukotinu. Kada se prijavite, pojavljuju se podsjetnici i pozvani ste da se prijavite. Ovdje možete vidjeti popis zadataka i događaja. Označene su i vodeće točke izvanrednih aktivnosti, poput naknadnih poziva. Nove aktivnosti mogu se lako dodati, a linija statusa pokazuje promjene. Možete navesti i kada odmarate ili krenete van, što može biti korisno za administratore koji trebaju pratiti sate osoblja.

Izvještavanje i integracija trećih strana

Bitrix24 CRM integrira se s mnogim popularnim alatima, kao što su Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Možete odlučiti povezati softver sa svojim Gmail računom tako da ćete biti obaviješteni unutar Bitrix24 CRM-a kad primite e-poštu. Međutim, kada kliknete da otvorite e-poštu, otvara se novi prozor u pristigloj pošti vašeg Gmail. Ako želite raditi s e-poštom izravno na portalu, prijavite se na adresu e-pošte Bitrix24.com ili možete povezati vlastitu domenu.

Ako trebate pratiti preko telefona, tada možete kupiti kredite kreditnom karticom ili PayPalom kako biste iskoristili ugrađenu funkciju telefonije koja se čini slično Skypeu. Kada je kreditni saldo nizak, automatski će se napuniti kreditnom karticom ili PayPal računom u datoteci. Još jedna korisna značajka telefonije je ta što možete postaviti telefonske pozive da se automatski snimaju i spremaju na pogon tvrtke. Nema više potrebe za ručnim bilježenjem ruku dok telefonirate.

Bitrix24 CRM ne nudi baš toliko integracija kao i drugi CRM softver poput Insightly CRM ili Pipedrive CRM, premda je tvrtka nedavno dodala značajku pod nazivom Otvoreni kanali kako bi se omogućila integracija izvornih društvenih medija s Facebookom, Telegramom, Skypeom, Viberom i Ruskom društvena mreža VKontakte. Platforma još uvijek nema integracije s nizom drugih popularnih društvenih mreža, uključujući Twitter i Instagram. Međutim, Bitrix24 CRM obavlja većinu zadataka izvorno kako se drugi softver oslanja na integracije kao što su fakturiranje, telefonija i tablice. Ovom softveru izvana stvarno nije potrebna nikakva pomoć. Uprkos tome, ako vam trebaju prilagođena izvješća, bilo bi dobro da umjesto toga razmislite Salesforce.

Bitrix24 CRM nudi i Android i iPhone aplikacije. Mobilne aplikacije nude pristup gotovo svemu vašem intranetu, uključujući pogon tvrtke, tijek rada, zadatke, pa čak i trenutnu poruku (IM). Jednako je korisna kao i web verzija, a zapravo se čini daleko manje zastrašujućom.

Ako vam je potrebna pomoć za probijanje kroz mnoge značajke Bitrix24 CRM (a vjerojatno ćete i vi), tada možete kliknuti na podršku na vrhu bilo koje stranice kako biste pristupili često postavljanim pitanjima, trendi temama i polju za pretraživanje koji će pretraživati ​​bazu znanja za korisne članke, Ako tamo ne možete pronaći odgovor, možete kliknuti gumb Kontaktiraj Bitrix24 tim za podršku na dnu stranice kako biste poslali kartu za podršku. Reakciju biste trebali očekivati ​​u roku od 16 sati, osim ako se pretplatite na besplatni plan, a u tom slučaju može potrajati i do 32 sata. Web stranica također nudi besplatne webinare, pomoć partnera i korisnički forum. Na web stranici nije navedena telefonska linija za pomoć.

Funkcionalnost za bilo koji posao

Bitrix24 CRM je nevjerojatno moćan CRM alat. U usporedbi s drugim softverom na ovom prostoru, Bitrix24 CRM sličan je izboru uređivača Apptivo po opsegu funkcionalnosti. Jeftiniji je od naših ostalih izbora za uređivanje Salesforce Sales Cloud Lightning Professional i Zoho CRM, iako su njegove karakteristike jednako opsežne, ako se predstave malo zastrašujuće.

Bitrix24 CRM nedostaje opcija prilagođavanja koje druge alate čine fleksibilnijima. Velike su šanse da manje tvrtke neće koristiti svaki alat u arsenalu Bitrix24 CRM-a, a mnogi će na besplatnom planu učiniti dobro. Za tvrtke kojima je potrebno više korisnika i prostora za pohranu, standardni i profesionalni planovi još su uvijek vrlo povoljni u odnosu na ono što nude. Bitrix24 CRM je dobro osmišljena CRM usluga koja može podnijeti gotovo sve što joj se baci.