Zašto vaš poslovni voip sustav možda ne pripada oblaku

Davatelji poslovnih telefona za upravljanje bave se uglavnom tehnologijom voice-over-IP (VoIP), što znači da potiču implementaciju oblaka gotovo isključivo jer je to za njih najučinkovitije. Da bi bili pošteni, obično je i kupcima lakše i jeftinije, pogotovo za većinu malih i srednjih poduzeća. No oblak i dalje nije univerzalno rješenje za svaku organizaciju. Postoji nekoliko razloga zbog kojih vaša određena operacija možda ne želi da njezine komunikacije žive u oblaku ili barem ne sve.

Čak i uz olakšavanje VoIP-a, telefonski sustavi, čini se, komplicirani. Oni su također vrlo raznoliki u svojim mogućnostima, o čemu svjedoči i koliko su različiti najpopularniji dobavljači na ovogodišnjim PCMag Business Choice Awards za VoIP pružatelje usluga. Iako djeluju u IT okruženju pomoću digitalne signalizacije i podataka, još uvijek moraju djelomično živjeti u analognom svijetu. Razlog za to je što su ljudi koji ih koriste uporno analogni.

Ako se tome zakomplicira, telefonski sustavi ne mogu biti potpuno digitalni, jer okruženje u kojem postoje možda nije potpuno digitalno. U velikoj mjeri ovisi o fizičkom okruženju u kojem se nalazi telefonski sustav i komunikacijskom okruženju s kojim se telefonski sustav povezuje.

S druge strane, sasvim je moguć potpuno poslovni telefon-baziran na VoIP-u. Sve što trebate su neki VoIP telefoni, mreža i neka vrsta privatne poslovnice (PBX). PBX je privatni telefonski sustav koji djeluje u vašoj organizaciji i koristi se za pružanje interne komunikacije i povezivanje s većom telefonskom mrežom izvana.

Sama PBX može biti poslužitelj u vašem podatkovnom centru ili možda u vašoj ormari, ili je možda poslužitelj temeljen na oblaku. Potrebno je pokrenuti specijalizirani softver koji može usmjeriti glasovne pozive od svog podrijetla do odredišta. Nije važno na kojem se poslužitelju nalaze vaši zaposlenici za upućivanje telefonskih poziva, zbog čega PBX sa sjedištem u oblaku može biti racionalna alternativa.

Razmatranja troškova

Ali postoje i druga razmatranja. Veliki faktor su troškovi. "U javnom oblaku ili UCaaS modelu, financijski rashod je glavni pokretač", rekla je Daryl Reva, potpredsjednica Cloud Marketinga u Mitel Networksu, koja donosi i oblačna i lokalna telefonska rješenja, uključujući Mitel MiCloud Business. Mnogo ovisi i o veličini organizacije. Kazao je da će manje organizacije možda pronaći veće troškovne koristi od VoIP rješenja temeljenog na oblaku.

Jednostavan odgovor je da je početna cijena telefonskog sustava temeljenog na oblaku često niža od cijene koja postoji na poslužitelju u vašem uredu. Razlog je taj što ne morate kupovati PBX. No, dugoročno gledano, to može biti skuplje jer ćete za rad i upravljanje PBX-om morati plaćati stalne naknade, baš kao i bilo koji drugi cloud servis.

S druge strane, istinski objedinjeni komunikacijski sustav možda je bolji kao oblačno rješenje. UCaaS zahtijeva pogodnosti i vještine koje možda nemate u svojoj tvrtki, a možda je i to što vam je korištenje usluga u oblaku jedina izvediva opcija. To je zato što, iako UCaaS ima velike mogućnosti uštede troškova, to je prvenstveno softversko rješenje koje će vjerojatno zahtijevati prilagođenu integraciju, DevOps stil upravljanja i dodatnu podršku za upravljanje softverom.

Ali to nisu jedini razlozi. "Ako vertikalno poslovanje diktira vaše odabire, poput zdravstvene zaštite i financija, tada sukladnost kontrolira vaše ciljeve", objasnio je Reva. To znači da, prije nego što pokrenete svoj telefonski sustav u oblaku, mora ispunjavati propise o usklađenosti, a to ne mogu učiniti svi telefonski sustavi utemeljeni na oblaku. Trebat ćete provesti više vremena sa svojim pravnim timom kako biste utvrdili točne zahtjeve usklađenosti s vašom infrastrukturom, a to biste trebali učiniti pažljivo, jer pogreške ovdje mogu biti skupe.

Ostali čimbenici koje treba uzeti u obzir

Postoje i drugi faktori koji mogu utjecati na vašu odluku. Na primjer, ako se nalazite u postojećem okruženju s postojećim analognim telefonskim sustavom, možda nećete htjeti baciti stotine analognih telefona koji su i dalje u dobrom stanju. To znači da, dok se krećete na VoIP sustav, i dalje trebate koristiti analogne telefone.

Iako VoIP adapter može pretvoriti bilo koji analogni telefon u uređaj koji može postojati na digitalnoj mreži, možda će imati smisla koristiti sučelje koje vam omogućuje povezivanje većine vaših analognih telefona na vašu VoIP mrežu. Iako ti telefoni možda nemaju sve značajke VoIP telefona, oni i dalje mogu telefonirati i to bi moglo biti sve što vam treba. Tada novac možete potrošiti na VoIP telefonima tamo gdje su stvarno potrebni.

Ponekad je, naravno, idealan sustav telefoniranja u oblaku. A ponekad želite ponešto od svakog. Reva je rekao da postoje dvije različite vrste hibridnih telefonskih sustava. Jedan tipičan slučaj je kada sjedište ima lokalnu centralu, ali grane su u oblaku. "Sjedište može imati višak, dok po potrebi mogu podići grane gore i dolje", rekao je.

Na temelju oblaka u odnosu na prostor

Reva je također napomenuo da neki oblici funkcionalnih hibrida imaju osnovni PBX u prostorijama, dok su neke napredne funkcije, poput suradnje, u oblaku. To znači da, iako slušate puno o oblacima temeljenim na VoIP-u, to nije jedina opcija. Osim toga, za vašu organizaciju to možda nije i najbolje rješenje. Umjesto toga, važno je svoj VoIP sustav temeljiti na onome što ima najviše smisla za vašu tvrtku, a što se može nalaziti na lokalnom poslužitelju.

• Najbolji poslovni VoIP pružatelji za 2019. Najbolji poslovni VoIP pružatelji za 2019. godinu
• 7 savjeta pri odabiru poslovne VoIP usluge za vaš SMB 7 savjeta pri odabiru poslovne VoIP usluge za svoj SMB.
• Veliki sigurnosni problem VoIP-a? To je veliki sigurnosni problem SIP VoIP-a? To je SIP

Primarna razmatranja su troškovi, koliko kontrole nad telefonskim sustavom koji želite i postoje li razmatranja poput usklađenosti ili ne. Ne morate kupiti PBX da biste je koristili u oblaku, ali ako to ne učinite, možda ćete s vremenom plaćati više mjesečno. Možda nećete dobiti puno kontrole nad sustavom temeljenim na oblaku jer davatelj može odabrati kada se primijene značajke ili izvrše promjene, a sustav temeljen na oblaku možda ne ispunjava vaše zahtjeve sukladnosti.

S druge strane, ako imate samo nekoliko zaposlenika i želite odmah ustati i pokrenuti, možda je oblak tu gdje započinjete. Kao i sve ostalo u IT-u, sve ovisi o tome što želite raditi s njim.