Je li google duplex osuđen na neuspjeh? | ben dickson

Google je napravio veliku buku kad je predstavio Duplex na konferenciji za razvojne programere u maju o I / O. Tehnologija upućuje pozive u vaše ime i obavlja zadatke kao što su rezervacija stolova u restoranima i zakazivanje sastanka u salonima.

Demo je bio impresivan, ali potaknuo je zabrinutost da tehnologije poput Duplexa mogu prevariti ljude u razmišljanju da razgovaraju s ljudima, pružiti cyber kriminalcima nove alate za napade u socijalnom inženjeringu i diskriminirati radnike u uslugama.

Duplex se počeo uvoditi u "malu grupu" vlasnika Google Pixela krajem studenog; oni u odabranim gradovima (vjerojatno New York, Atlanta, Phoenix i područje uvale San Francisco) mogu ga koristiti putem Google Assistant-a za rezervaciju restorana, javlja VentureBeat.

Prvi dojmovi upućuju na to da je većina strahova prevladala. Ako ništa drugo, Duplex naglašava trenutne granice AI-ja i više će vjerovatno frustrirati korisnike i one koji se jave na telefon, a ne da ih varaju kako misle da je to pravi čovjek.

Nevoljki početak

Zasad, Duplex može rezervirati samo za zabave do 10 osoba (bez sezona proslava za vašu košarkašku ekipu, oprostite). Ali ovaj konzervativni potez je dobar potez.

Duplex pokreće obrada i generacija prirodnih jezika (NLP / NLG), jedno od najtežih i najizazovnijih područja umjetne inteligencije. Za razliku od klasifikacije slike i prepoznavanja glasa, zadataka u kojima je AI postigao performanse na ljudskoj razini, NLP i dalje predstavlja mnoge prepreke aplikacijama umjetne inteligencije. Duboko učenje, koje je postalo najpopularnija AI tehnika posljednjih godina, trpi različita ograničenja koja ograničavaju njegovu upotrebu na određene zadatke. Zato je shvaćanje ljudskog jezika dubokog učenja još uvijek vrlo ograničeno.

Ta se ograničenja odnose i na Duplex, bez obzira koliko nalik ljudskom zvučalo. Ako je osposobljen za rezervaciju u restoranu, to će učiniti samo. Neće biti u mogućnosti rezervirati hotel ili nazvati taksi. Također se ne može upuštati u smislene razgovore, a čim sugovornik skrene s određene staze za koju je treniran, on djeluje na neočekivane načine. Da bi to spriječio, Google vodi korisnika kroz niz detaljnih pitanja da rezervira rezervaciju u restoranu, kao što je prikazano u ovom videozapisu.

Cijeli postupak traje oko 1, 5 minuta, vjerojatno duže nego što biste sami tražili poziv. Google bi u budućnosti mogao poboljšati Duplex do točke u kojoj bi mogao naučiti vaše navike i pomoći vam da skratite postupak. Ali zasad, strogi cjevovod kroz koji prolazite trebao bi osigurati da ne kažete nešto što Duplex ne razumije - još jedan dokaz o granicama sadašnjih AI tehnologija.

Problemi se mogu pojaviti i na primanju iskustva u Duplexu. Na primjer, ako servisni radnik koji komunicira sa Duplexom počne govoriti o nečemu što nije povezano s rezerviranjem tablice, odgovor Google Assistant-a vjerojatno će biti zbunjujući tu osobu.

S tim u vezi, Google je donio i drugu ispravnu odluku. Na početku poziva Duplex izjavljuje primatelju da razgovara s agentom AI.

Google je dodao ovaj mali detalj nakon što se suočio s povratnom reakcijom nakon prvobitne prezentacije Duplexa, u kojoj se činilo da AI vara ljude koji su odgovarali na njegove pozive misleći da razgovaraju s čovjekom. Ali s obzirom na ograničenje AI-ja u uključivanju otvorenih razgovora, ova deklaracija ujedno služi i za upozoravanje primatelja poziva da se razgovor usredotoči na važne detalje.

Primjerice, recepcionar bi u idealnom slučaju znao da ne bi bilo korisno biti ljubazni pozivatelju ili postavljati pitanja poput klijenta slavi godišnjicu ili je to posebna prigoda. Za sada, Duplex nije osposobljen za takve situacije i neće moći stupiti u takve razgovore.

Nigdje u blizini Sentienta

Googleovo sporo predstavljanje Duplexa podsjetnik je da AI nigdje ne postaje neka vrsta živog bića koje može razmišljati i ponašati se poput ljudi. Također će pomoći Googleu da odmjerava pristup u širenju tehnologije, prikupljanju korisničkih podataka i ispitivanju pogrešaka i nedostataka prije širenja korisničke baze.

Drugi razlog za ograničavanje dostupnosti Duplexa je taj što Google također koristi ljudske operatore za uskakanje i brigu o situacijama koje AI ne može riješiti. Nadam se da će se tehnologija razvijati manje oslanjati na ljudske operatere i moći će samostalno voditi bilo koju vrstu razgovora. Ako to ne učini, Google će postati jedna od nekoliko tvrtki koje angažuju ljudske operatore da nadoknade nedostatke svog AI.

• Kako trenirati Amazonovu Alexa da prepozna vaš glas Kako trenirati Amazonovu Alexa da prepozna vaš glas
• 4 razloga ne bojati se dubokog učenja (još) 4 razloga ne bojati se dubokog učenja (još)
• Google Duplex je klasicistički: Evo kako to riješiti Google Duplex je klasicistički: Evo kako to riješiti.

Drugi mogući ishod je da će se ljudi naučiti nositi s razlikama između razgovora sa stvarnim čovjekom i AI koji zvuči kao čovjek. Budući da je Google trenutno usmjeren prema rezervacijama, to će se vjerojatno dogoditi. Uostalom, restorani, saloni, hoteli i druge tvrtke koje primaju pozive putem Duplexa imaju poticaj da postanu ugodni za razgovor s asistentima AI: Ne žele izgubiti kupce.

2016. godine Facebook je pokrenuo M, asistent AI koji je trebao moći obavljati širok raspon zadataka. Kao i Duplex, M je u početku bio dostupan ograničenoj publici te su ga podržali ljudski operateri. M je trebala postupno postati manje ovisna o ljudskim asistentima dok je Facebook ubrzao usvajanje. 2018. godine Facebook je ugasio M jer nije postigao svoje ciljeve.

Googleov projekt Duplex sličan je M u mnogočemu. Hoće li se Duplex s vremenom proširiti na druga područja, ostati ograničen na rezervacije restorana ili završiti poput M? Vrijeme će reći.