Kako odabrati uslugu marketinga putem e-pošte za svoju malu tvrtku

Nećemo vas dosaditi detaljima usporedbe pojedinih značajki svakog dobavljača usluga e-pošte (ESP) vani. Naš pregled najboljih usluga marketinga e-pošte može vam pomoći. Ovdje ćemo se usredotočiti na sve što trebate znati prije nego što odaberete pružatelja usluga. Odgovori na sljedeća pitanja pomoći će vam formulirati pravu strategiju marketinga e-pošte za vaše poslovanje.

Tko je vaša publika?

Prije nego što odaberete ESP, važno je razumjeti opseg svojih potreba. Koliki je vaš popis ciljne distribucije? Trebat će vam alati za podršku kako biste sastavili taj popis? Koliko znate o pretplatnicima i planirate li ih sve isto tretirati? Vaša strategija ulaska u nove izglede vjerojatno će se razlikovati od načina angažiranja postojećih kupaca. Nadalje, demografija može pomoći u oblikovanju strategije slanja poruka i informirati alate koji su vam potrebni za uspjeh.

Što biste im htjeli poslati?

Nakon što identificirate svoju publiku, morat ćete utvrditi vrste e-poruka koje želite da im pošaljete. Prilikom odabira platforme za marketing e-pošte, trebali biste potražiti onu koja nudi jednostavnost korištenja u stvaranju e-poruka, zajedno s mogućnošću prilagodbe vašeg sadržaja. Na primjer, hoćete li poslati isti e-mail svima na svom popisu ili trebate personalizirati sadržaj za različite vrste korisnika? Koristimo maloprodaju cigle i smrtnika kao primjer: statički sadržaj će vjerojatno biti isti za svakog primatelja (na primjer, prodaja u cijeloj državi). Prilagođeni ili personalizirani sadržaj mogao bi biti specifična e-pošta za korisnike u, recimo, New Yorku, s informacijama o lokalnoj prodaji i promocijama u trgovinama na Manhattanu.

Osim prilagođavanja vašeg sadržaja u scenariju serije i eksplozija, trebali biste razmotriti želite li da vaša platforma prekine mogućnosti upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Na primjer: slanje korisnicima nekoliko poruka dobrodošlice prilikom prijave ili rođendanske e-pošte. Ovisno o prirodi vašeg poslovanja i vašem marketinškom planu za e-poštu, također biste trebali razmotriti trebaju li vam mogućnosti životnog ciklusa ili integrirani automatski odgovornici. E-poruke životnog ciklusa su poruke koje se šalju korisnicima na različitim prekretnicama u njihovom odnosu s vašom tvrtkom. Na primjer, slanje posebnog koda kupona korisnicima koji još nisu izvršili prvu kupnju ili poruku „Želimo vam povratak“ zapuštenim kupcima koji se nedavno nisu bavili vama. Automatski odgovori e-pošte pokreću se na temelju ponašanja korisnika, kao što je napušteni podsjetnik u košaricu ili poziv da ažuriraju svoje postavke.

Također biste trebali razmisliti trebaju li vam neke poruke e-pošte da bi se automatizirale ili pokrenule. Ako je tako, može li se to lako uključiti u vaše postavljanje. Želite li poslati potvrde o kupnji ili obavijesti o otpremi? Mnoge platforme za e-trgovinu i košarice integriraju transakcijske e-poruke, ali ovisno o postavljanju vašeg poslovanja možda ćete imati dodatne prilagođene potrebe. Ostale neprelazne poruke uključuju kupone e-pošte poslane uspavanim kupcima ili automatske obavijesti o novim događajima kao što su webinari.

Kada (i koliko često) želite poslati?

U svijetu marketinga e-pošte, većina modela cijena temelji se na CPM-u (u iznosu od tisuću poslanih e-poruka). Dakle, prilikom procjene koliko je previše, važno je izračunati svoj RPM (prihod po tisuću e-poruka). Tvrtke svih oblika i veličina vole marketing e-pošte jer je pouzdan, dosljedan, nudi visok povrat ulaganja (ROI) i vrlo je skalabilan kada se postigne ispravna formula. Dakle, da biste odgovorili na pitanje "Kada", ne trebate samo odrediti veličinu svoje publike, već koliko brzo pretpostavljate da će rasti. Tako ćete također trebati utvrditi plan za privlačenje novih kupaca.

Zašto šaljete e-poštom kupcima?

Neke tvrtke dobro e-poštu, ali manje su uspješne u marketingu na društvenim medijima. Dio postupka odabira softvera za e-mail marketing trebao bi biti procjena razine integracije društvenih medija koju želite sa svojim programom e-pošte. Kombinacija višekanalnih marketinških strategija - poput e-pošte + društvenih - može pomoći u postizanju veće stope prodora poruka od pristupa jednog kanala. Također omogućuje dvosmjerni razgovor u vašim naporima izravnog marketinga. Uostalom, e-pošta je upravo u izravnom, ali jednosmjernom razgovoru s vašom publikom. Uključivanje elemenata društvenih medija kao što su gumbi za dijeljenje, Facebook i Twitter feedovi itd. Može pretvoriti jednosmjerni razgovor u privlačniji napred i nazad sa svojim kupcima.

Koliko vam je potrebno (usluga, podrška i mogućnosti)?

Ne nude svi davatelji iste razine usluge. Dok će vam većina pružiti osnovne alate, uz sredstva za podnošenje karata za podršku, drugi pružaju dodatne usluge (ili čak kompletnu uslugu) uz dodatni trošak. Ovisno o tome koliko su alati za izgradnju i slanje e-pošte vašeg davatelja usluga i koliko su složene vaše kampanje za e-poštu, možda vam neće trebati više od osnova. Još jedan trenutak koji treba razmotriti: Pretpostavimo li da je vaš program e-pošte bespoštedan uspjeh (i bit će to), koliko vremena i truda možete stalno rasporediti na e-poštu?

Drugi ogromni dio "Kako" bit će pitanje ispitivanja, mjerenja i učenja. Razmislite o marketingu putem e-pošte na isti način kao i na znanstveni eksperiment. Utvrdite svoju hipotezu (ako šaljem tjedni bilten, mislim da mogu odvesti X broj posjeta svojoj web stranici.), Odredite svoja sredstva za mjerenje (Moj pružatelj usluge e-pošte možete pružiti statistiku koja će se integrirati s mojim postojećim računom usluge Google Analytics.), pokrenite test (vaš ESP ima značajke testiranja za A / B, zar ne?) i mjeri vaše rezultate. Nakon što postignete svoj početni cilj, budite sigurni da postavite sljedeće ciljeve kako biste poboljšali svoj ukupni uspjeh u marketingu e-pošte.