Kako ai mijenja pc

Moj gost u ovoj epizodi Fast Forward je Ed Boyd, SVP dizajna iskustva u tvrtki Dell Technologies.

Dell, naravno, čini sve, od prijenosnih i stolnih računala do korporativnog softvera i rješenja za pohranu u oblaku. Kako se tvrtka proširila izvan hardvera do izrade cjelovitih tehnoloških rješenja, dizajn je postao od vitalne važnosti za tvrtku. Razgovarao sam s Edom na SXSW u Austinu o tome kako Dell dizajnira korisnička iskustva i što će se promijeniti u dobi od AR, 5G i AI.

Dan Costa: Ljudi su Dell upoznati kao tehnološku kompaniju, ali dizajn je također ogroman dio gotovo svega što Dell radi. Kako se vaša uloga uklapa u tvrtku?

Ed Boyd: Povelja dizajnerske grupe zaista je pomoći u definiranju iskustava za kojima traju naši krajnji korisnici. Pomažemo tvrtki da se odvaži na različita tržišta, različite segmente, pogledamo kako ljudi koriste tehnologiju, trenutne boli koje imaju, probleme i izazove ne samo s našim stvarima i drugim ljudima. Gledamo i kratkoročno i dugoročno, poput pet, 10 godina u budućnosti. Tražimo vrste stvari za koje znamo da će ih raditi dugoročno. Tada radimo sa strateškim timovima na razvoju poslovnih planova i strategija o tome kako takve vrste proizvoda i iskustva izgledaju dugoročno i kratkoročno. Mi smo mušterija u ovome. Veliki glas.

Dan Costa: Mnogi ljudi gledaju na laptop i radni prostor i kažu: "Prijenosnici se nisu toliko promijenili u posljednjih pet godina, u posljednjih 10 godina. Planirali su na neki način, posebno u pogledu dizajna. " Koje ste inovacije vidjeli u običnom starom prostoru za prijenosno računalo i radnu površinu?

Ed Boyd: Baš kao što se automobil razvijao i razvija se prema autonomnom vozilu, vi vidite kako se računalo mijenja i razvija. To je još uvijek mjesto na koje ljudi još uvijek odlaze kako bi obavili svoj posao. Tako u svim našim intervjuima i testiranju i istraživanju vidimo ljude koji koriste uređaje klijenta kako bi sjeli i bili produktivni. Koriste i mobilne uređaje i druge stvari, ali… ne vidimo da se to toliko mijenja. Ono što radimo je da gradimo nova iskustva kako bismo povećali produktivnost na novu razinu.

Način na koji gledam možda zadnji val računanja bio je više oko zapovjedništva i kontrole. Danas imam niz različitih uređaja. Na njima je grafičko korisničko sučelje. Mogu ovim stvarima reći što treba raditi i kako ih raditi. Malo je zastrašujuće i frustrirajuće za puno ljudi. Dok se radujemo vremenu, vidimo ulogu koju će AI igrati u korisničkom iskustvu i napredovati je da stvari budu puno lakše, jednostavnije, automatiziranije i aktivnije. Vidimo ulogu koju će uranjanje igrati u korisničkom iskustvu, poput pomaganja ljudima da ostanu usredotočeni i u njihovom protoku dok rade, pa radimo na mnogim zanimljivim stvarima koje će im omogućiti da to omoguće, kao i kako ljudi surađivati.

Računalo je nevjerojatan alat za stvaranje nečega, ali nije bilo sjajno mjesto za suradnju s više ljudi koji bi radili na ideji pa tako i na tim stvarima radimo. Vidjet ćete kako se računanje radikalno mijenja s ove tri mega sile: AI, kolaboracija i uranjanje. Te tri stvari doista će promijeniti način na koji računala izgledaju, ponašaju se i ponašaju se niz cestu.

Dan Costa: Mislim da se način zapovijedanja i kontrole nekako odigrao. Sada su ljudi preplavljeni njime.

Ed Boyd: S jednim uređajem je sve u redu. S četiri ili pet uređaja postaje zastrašujući. Kad su moji podaci svugdje, u oblaku, na rubu, i pokušavam smisliti kako upravljati i kretati se stvarima i provjeriti jesu li sigurni i sigurni. To je nekako neodoljivo. Želimo to prebaciti na glavu i iskoristiti neka od ovih dostignuća koja dolaze u tehnološkom sektoru kako bi se stvarno olakšala.

Dan Costa: Mislim da je poanta tamo mogla biti uvođenje Apple Watcha, gdje su svi pobjegli i uzeli jedan, a oni sada dobivaju obavijesti na zapešću svaki put kad su dobili tekstualnu poruku. Ljudi to ne žele. Ne žele obavijest svaki put kada imaju sastanak na kojem moraju ići, ali tada moraju ući u postavke i promijeniti ih. Previše je stimulacija i zapravo šteti vašoj produktivnosti.

Ali AI je mogao znati da je to kada želite obavijesti, a to je kada ne želite. Kad dođete na posao ujutro, ovo je vaša rutina. Uzimate ga svaki put, a radnu površinu bi vam mogla postaviti na temelju vaših navika. I stvarno se prilagodim vama.

Ed Boyd: Totalno. Točno i mislim da su to vrste stvari koje inkubiramo i izrađujemo u našim studijima. Možemo vidjeti ogromnu korist kada možemo predvidjeti što ljudi pokušavaju učiniti i pomoći im da to učine bez da se zaustave i izađu iz svog toka. Siguran sam da ste imali ovih trenutaka gdje pišete i uranjate u sebe i odjednom ste podigli pogled i prolazili su sati. Bili ste vrlo produktivni.

Stvarno je teško kad danas imate mnogo ometanja, pa su tako mnoge stvari dugog dometa na kojima stvarno radimo usmjerene smirivanju toga i omogućavanju da se usredotočite na posao i smirivanje poruka, pop -upi i ostale stvari.

Dan Costa: Na SXSW-u je puno stvarno sjajnih AR i VR demonstracija, ali većina ih nije spremna za potrošače. Također su vrlo orijentirani na zabavu i igre. Kad ćemo vidjeti kako se AR i VR kreću u više prostora za produktivnost, gdje je korisnije reći ljudima kako to raditi? Ili se to neće dogoditi?

Ed Boyd: Oh, to će se potpuno dogoditi. Mislim da je tehnologija još uvijek u ranoj fazi razvoja. To traje već dugo, ali slušalice su i dalje glomazne, vidno polje je općenito vrlo ograničeno. Vijek baterije bio je problem. Ali interakcija bez uporabe ruku pomoću AR-a je stvarno dobra. Više razmišljam o povećanju.

Pa kako mogu povećati krajnjeg korisnika i pružiti im informacije i uvid da izvršavaju zadatke što prirodnije? Dakle, bez obzira nosim li naočale AR ili projiciram te informacije ili koristim druge zaslone za pružanje poboljšanja ili audio povratnih informacija, pokušavam povećati i dati vam stvari koje su vam potrebne za obavljanje zadataka najbolji mogući način. To se počinje događati sada, a mi smo angažirani u svim tim aktivnostima. Od podatkovnog centra i pružanja analitičkih podataka, pa sve do rubnih uređaja, uključujući slušalice. Po mom mišljenju, kod slušalica još uvijek postoje načini za kretanje.

Dan Costa: Teški su i u osnovi se izoliraju, tako da kada ste u tom iskustvu, zapravo ne radite ništa drugo. Ne možete učiniti ništa drugo.

Ed Boyd: Da. I pokušajte to učiniti duže vrijeme. Danas to nije najugodnije.

Dan Costa: Mi smo usred ove revolucije pametnog pomoćnika / glasa pomoćnika. Mnogi ljudi imaju ili Google Home ili Alexa uređaj u svojoj kući. Puno ljudi ima više od jednog. Ali to je vrlo potrošački fenomen. Vidite li neku ulogu za govornu pomoć na radnom mjestu?

Ed Boyd: Glasovna pomoć pretakne se na većinu uređaja na radnom mjestu, a Alexa ćete vidjeti i na mnogim našim uređajima.

Dan Costa: Zašto ljudi ne koriste Cortanu? Ugrađen je u svaki Windows 10 sustav i implementiran je u svačiju radnu površinu. Samo u laboratorijama PCMag kada testiramo sustave, vidim da ga itko koristi.

Ed Boyd: Manje je uspio. Amazon očito ima dublju penetraciju, pa je korisničko iskustvo bilo bolje. Mislim da su se ostali malo više borili. Dakle, sa Siri i Cortanom i drugima tehnologija se razvija, ali nije baš na razini na kojoj je više poput prirodnog razgovora. Ali dolazi. Možete vidjeti da postaje sve bolji i bolji sa svakom generacijom.

Dan Costa: Gotovo da postoji nešto s piletinom i jajima, gdje za postizanje uspjeha trebate puno podataka i veliku korisničku bazu da biste shvatili kako se obrađuje prirodni jezik i shvatiti na koji način ljudi žele upotrebljavati alat.

Ed Boyd: Kao dizajner iskustva uvijek tražimo najprirodniji, intuitivniji način formiranja zadatka. Glas vidimo da igramo veliku ulogu u tome.

Dan Costa: Za određene zadatke? Što glas može bolje od tipkovnice?

Ed Boyd: Ne postoji nijedna metoda unosa koju biste željeli koristiti za sve. Pronalaženje je ispravne metode unosa za zadati zadatak. Ako radim na projektu, a aplikaciji bih mogao samo reći da radim, što da radim, i to bi se moglo pobrinuti za to nasuprot tome što povučem neke menije ili koristim geste ili što već. Vjerojatno je način prirodniji. Ako ustanem i održim prezentaciju i kažem: "Hej, sljedeći slajd", i ona klizi slajd za mene, ili ja napravim gestu i to učini na taj način. Postoje načini zbog kojih će biti prirodnije od klika na gumb ili hvatanja svih tih stvari. To su vrste novih načina unošenja, s kojima se puno pilotiramo i igramo.

Dan Costa: Još jedna stvar koja se događa ove godine jest da konačno stižemo s predstavkama od 5G. U početku će biti prilično neujednačeno. Da li 5G mijenja način na koji mislite kao dizajner s obzirom na to što možete učiniti i smanjit će neke proizvode i usluge koje možete stvoriti?

Ed Boyd: 5G očito otvara novi spektar. Otpušta latenciju i omogućava puno više propusnosti. Mislim da ćete vidjeti nova iskustva, poput korištenja VR-a ili AR-a kako bih na daleki način prisustvovao koncertima ili drugim aktivnostima, zbog povezanosti i protoka je tako dobar. Mogu više podataka i aplikacija prebaciti u oblak. IT industrija zasniva se na ovoj ideji oko učinkovitosti. Dakle, bez obzira što je najučinkovitiji i najučinkovitiji način za obavljanje zadatka, to ćete i preuzeti.

Da imam autonomni automobil, vjerojatno bih bio manje uzbuđen zbog toga što bih svoje odluke prebacio u oblak i natrag dolje. Želio bih to na rubu. Dakle, primjećujemo porast zahtjevne potražnje, kao i oblaka. Mislim da će 5G upravo ovaj protok poboljšati. Proći će dugo vremena dok se ta struktura ne provede. Vidjet ćete kako Kina i druge zemlje u Aziji razvijaju infrastrukturu puno brže od Sjeverne Amerike.

Dan Costa: Zato što su više centralizirani i mogu bolje upravljati konkurencijom?

Ed Boyd: Troškovi infrastrukture su ogromni. Pa će trebati neko vrijeme da se pokrene, ali mi smo dizajnirali 5G antene i druge aspekte u svojim uređajima i u korisničkom iskustvu dok govorimo. Ali nije lako.

Dan Costa: Mi zapravo pratimo čitavu utrku do 5G na PCMag.com, bojeći se u svaki poštanski broj kako svijetli. Doznat ćemo koliko su brze mreže, a svaki se prijevoznik ocjenjuje na 100 do potpune 5G implementacije širom zemlje. Mislimo da će se to dogoditi 2022. Moći ćemo reći da netko ima mrežu širom zemlje, ali proći će neko vrijeme.

Ed Boyd: To ima smisla.

Dan Costa: Što se tiče aplikacija, jedna od stvari koju me ljudi stalno pitaju je: “Zašto nam treba 5G? Hoće li to biti samo brža veza s mobitelom? ' No stvarno će se promijeniti vrste uređaja i vrste aplikacija koje možete koristiti. Postoji li nešto što ste stvarno uzbuđeni kad vidite da će se to temeljiti na 5G?

Ed Boyd: Razmišljajući o IoT-u općenito, mislite na puno rubnih uređaja i senzora koji se eksponencijalno proširuju. Moći ćete spojiti te uređaje i dobiti ćete puno jaču vezu natrag u oblak. Dakle, to dolazi. Mobilni uređaji bit će mobilniji. Imat ću manje prekida, moći ću prikupljati velike datoteke, velike podatke i bez problema ih premještati. Tako ćete očito početi vidjeti tu vrstu transformacije u cijeloj IT industriji.

Dan Costa: Usred smo interneta, imamo sve ove pametne kućne uređaje, ali gotovo svi imaju sigurnosne probleme. Dio je to zato što su jednostavno slabo dizajnirani. Ubrzani su na tržište, sigurnost nije uzeta u obzir. Kada je u pitanju izgradnja ove nove generacije uređaja, o kojim bi se dizajnerskim problemima trebalo pozabaviti proizvođačima poput Dell-a i drugima, prije nego što te proizvode stave u nečiji dom?

Ed Boyd: To je kako se s njima obrađuje i upravlja, kako se osiguravaju na rubu rute do podatkovnog centra, a zatim u konačnici i kako davatelj usluga samim podacima. Mnogo naših kupaca je vrlo zabrinuto zbog toga, tako da su to vrste o kojima razmišljamo u RSA i Secure Works.

Dan Costa: Postoji li tehnološki trend koji vas se tiče ili nešto što vas drži noću?

Ed Boyd: Ne. Kao dizajner, dugo sam želio raditi stvari. Nalazimo se u trenutku u kojem su mogućnosti računanja, obrade, trajanja baterije, te tehnologije napredovale do točke kad sada mogu raditi stvari. A kada se AI i ML uđu u igru, zaista mogu započeti radikalnu promjenu korisničkog iskustva. Dizajniraju sučelje koje je zapovjedništvo i upravljanje nasuprot onome koje se temelji na inteligenciji, oni imaju radikalno različite probleme koje treba riješiti, a po mom mišljenju zanimljiviji su sljedeći val izračunavanja.

To su stvari na kojima provodimo puno vremena do kasno u noć radeći. Ne brinemo o tome toliko koliko samo razmišljamo o tome kako doista promijenimo način na koji ljudi međusobno komuniciraju i njihove podatke.

Dan Costa: Mislim da je to stvarno dobra poanta, jer mislim da ljudi razmišljaju o AI i Alexa i glasovnim sučeljima. Svi imaju intuitivno iskustvo koristeći Alexa. Ali to razgovorno sučelje treba osmisliti. Treba raditi na određeni način. Ne možete samo reći: „ oponašajte čovjeka“, i to je učinjeno.

Ed Boyd: I trebat će puno vremena da se dostigne ta razina, zar ne? Dakle, kažete da se sada događaju temeljne stvari tamo gdje je više svakodnevnih rutina koje se automatiziraju i pojednostavljuju, ali dugoročno gledano je kao: 'Hej, kako imam više pomoćnika i pomoći koja mi je naklonjena da pomognem da radim stvari što pokušavam učiniti? '

• Za LG je sve oko AI za LG, sve je o AI
• Godina etičkog obračunavanja AI industrije Godina etičkog obračunavanja AI industrije
• Biti tužan? Ovaj AI će vam poslati tekst za odabir samopouzdanja Pick-Me-Up? Ovaj AI će vam poslati tekst za podizanje samopouzdanja

Dan Costa: Postoji li proizvod ili usluga koju svakodnevno koristite i koji još uvijek nadahnjuje čudo?

Ed Boyd: Čovječe, zapravo sam upravo koristio Waze na putu ovamo. Uvijek me brišu koliko je pametno preusmjeravati me u sav promet. Izvrsna je kombinacija društvenih i podataka, GPS podataka pomiješanih.

Dan Costa: Besprijekorno. U roku od 10 godina, GPS je prešao iz nečeg skupog, prilagođenog, pomalo neuglednog i sporog u koji biste se ušli i ukrcali na nadzornoj ploči.

Ed Boyd: Ne mogu to preživjeti.

Dan Costa: Sada je nestalo, a ljudi koriste GPS samo da bi obišli Austin.

Ed Boyd: Čak i na mjesto gdje znam kamo ići, baš je kao da želim stići tamo na najbrži mogući način, i fantastično je.

Dan Costa: Sada Austina nadmašuju skuteri. Ali idite pravo u Uber aplikaciju i vidjet ćete mjesto svih skutera koji su doslovno posuti po cijelim ulicama. To nisi mogao napraviti prije samo nekoliko godina.

Ed Boyd: Nevjerojatno.

Dan Costa: Kako vas mogu pratiti ljudi i Dellov dizajn?

Ed Boyd: Ako odete na dell.com/design, možete vidjeti neke od najnovijih dizajnerskih radova i naprednih dijelova vizije koje smo sastavili tako da možete vidjeti o čemu dizajnerski tim sanja. To bi bilo sjajno mjesto za početak.