Google duplex je klasicistički: evo kako to riješiti

Kao i uvijek, glasine su letele pred Google I / O. Bi li tvrtka promijenila svoju marku? Predstavljate novi VR hardver? Umjesto toga, najčudniji je trenutak bio Google Duplex demo.

Ova nadolazeća značajka za Google Assistant upućuje pozive u vaše ime. Ali umjesto da vas stavi na red da razgovarate, on se pretvara da je čovjek kako bi mogao rezervirati sastanke, rezervirati rezervacije i tako dalje.

Zastrašujuće je.

U skladu s Googleom, demonstracija na pozornici na I / O-u ostajala je bez daha. U dva su snimka čuli kako Pomoćnik predstavlja kako se rezervira za kosu i rezervira rezervacije u restoranu.

U oba su pomoćnika hmm-ed i umm-ed poput stvarne osobe i dogovarali neočekivane situacije. Kad je žena koja se javila na restoran u restoranu rekla da prihvaća rezervacije samo za velike zabave, pomoćnica je vješto pitala hoće li to biti gužva određenog dana.

Glas pomoćnika bio je robotski dodir, a u razgovoru je bilo nekoliko naglih pomaka, ali uspjelo je. Stroj je prevario osobu.

Pri tome je Google ne samo prevario te ljude, već ih je pretvorio u neugodna sučelja. Na primjer, žena u restoranu imala je gusti naglasak, pa implikacija jest da ne trebate trpjeti kroz iskustvo posla s nekim tko možda ne izgleda ili ne zvuči poput vas. Stroj to može.

To se razlikuje od onoga na što smo navikli da radimo glasovne pomoćnike. Do sada su glasovni asistenti obavljali pretežno digitalne zadatke - postavljanje tajmera, slanje tekstualne poruke i tako dalje. Čak i kad je pomoćnik naručio pizzu ili nazvao Uber, to je učinio putem digitalnog sučelja: razgovarao je s drugim računalom. Google Duplex uzima "nezgodne" zaposlenike u usluge i briše ih.

Nedavno sam završio gledanje opatije Downton i ta je serija odmah pala na pamet tijekom demonstracije Google Duplex. Sjetio sam se kako je "pomoć" trebala biti nevidljiva, ispod stuba dok nije pozvana. Bio je to svijet u kojem određena klasa ljudi jednostavno nije trebala razmišljati o životu ljudi u vlastitim domovima.

To je ona starinska, klasistička ideja koju Google vozi s Duplexom. Taj servisni radnici su ispod razmatranja. Njih se ne smije vidjeti ni čuti, niti im se dati na pamet. Pri tome smo devalvirali njihovu radnu snagu jer ne vidimo posao niti ljude koji rade.

To ne spominje da ljudi na telefonu s Google Duplexom rade na poslovima koje je stvorio Google Assistant. Koliko god bio spretan u vođenju razgovora (i opet, to je bilo vrlo dobro), čovjeku bi sigurno brže i lakše moglo nazvati mjesto. Bilo je trenutaka kada je pomoćnik lupnuo, a bilo je jasno da se serviser trudio da shvati što su čuli. Zašto bi se oni morali boriti s nedostacima digitalnog govora?

Idete u dupleks

Google može na nekoliko načina to popraviti. Najlakše bi bilo jednostavno da pomoćnik najavi da je bot. Nitko ne voli da im lažu, pogotovo strojevi. Primio sam više od svog fer udjela neželjenih robo poziva, a mrzim ga. Ne samo zato što mi trošim vrijeme, već i zbog toga što me stroj prevario da pokupim telefon.

Kad smo to čuli na Google I / O, pomoćnik je rekao da zove u ime nekoga drugog, ali lako je mogao reći "ja sam digitalni asistent". Ali čvrsto sumnjam da je razlog što je to učinio to što je Google otkrio da to ne radi i da ljudi prekidaju robote.

Ta obmana je također dio devalvacije zaposlenika službe koji je razgovarao s pomoćnikom, a koji se ne može prijaviti na govorni stroj ili ako Google bilježi njihov razgovor.

Drugi način na koji bi Google mogao učiniti Duplex manje grubim jest uspostavljanje poziva s Googleovim pomoćnikom, ali nakon povezivanja povezati se s pravom osobom. Pomoćnik bi mogao ostati na liniji, tiho slušajući, i koristiti svoje moćne sposobnosti raščlanjivanja jezika za dodavanje konačnog sastanka u vaš kalendar. Ili možda možete predati pomoć pomoćniku nakon što se utvrde detalji kako bi recitirali podatke o plaćanju - nešto što mrzim raditi preko telefona.

Ili još bolje, Google je mogao prebaciti skriptu. Umjesto da Google Duplex nudite kupcima koji koriste Google Assistant, plasirajte ga kao pomoćnika za male tvrtke. Neka pomoćnik odgovori besplatno na pozive i radi u okviru parametara koje su postavile tvrtke. Dalje, mogao bih zamisliti budućnost u kojoj moj pomoćnik zove tvrtku, prepoznaje da je na poziv odgovarao drugi pomoćnik (možda pomoću ultrazvučnih tonova) i zatim prelazi na čisto digitalni razgovor. Ali odstupam.

Budite iskreni, ne budite zli

Iskreno se nadam da Google nešto mijenja u vezi s tim, jer je zaista impresivna tehnologija. Ali to je i jedna koja dehumanizira i obmanjuje jednu osobu zbog praktičnosti druge. Ako Google može izgraditi stroj koji mi može odrediti sastanak kose, to može učiniti na način koji je zaista rješenje.

Na vrhu smo nove faze u potrošačkoj tehnologiji, pogonskoj strojnim učenjem koji može komunicirati s nama na vlastitoj razini. Znam to jer Google o tome već godinama govori na I / O-u. Robovi dolaze preko telefona ili osobno, a njihovo predstavljanje u svijet ne može se temeljiti na iskorištavanju ili laži.