Freshdesk vs spiceworks: koji je softver službe za pomoć najbolji?

Izvrstan softver službe za pomoć može poboljšati produktivnost, učinkovitost i komunikaciju poduzeća omogućujući svom IT odjelu da brzo odgovori na zahtjeve kupaca ili zaposlenika. To može učiniti čuda za zadovoljstvo kupaca i zaposlenika u tvrtkama bilo koje veličine - od malih do srednjih poduzeća (SMB) do veće organizacije poduzeća s tisućama zaposlenika. Izvrstan softver službe za pomoć čini to istovremeno životima lakšim za IT odjel koji rješava zahtjeve.

Softver službe za pomoć Freshdesk nudi neke od najboljih funkcija kada je u pitanju upravljanje ulaznicama i prilagođavanje koje je sastavni dio stvaranja glatkog iskustva službe za pomoć. Dakle, kad je dobavljač IT softvera Spiceworks, Inc. nedavno objavio izdavanje svog istoimenog softverskog rješenja službe za pomoć temeljenog na oblaku (koje je besplatno dostupno), Freshdesk se činio kao idealan proizvod s kojim se može usporediti. Kad uspoređujemo, primijetit ćemo koje značajke daju svakom proizvodu prednost u odnosu na drugu.

Započnimo s Spiceworks, koji je poznat po velikoj IT profesionalnoj mreži i paketu proizvoda koji su usmjereni na upravljanje projektima poduzeća i nadzor mreže (što uključuje Spiceworks Network Monitor). Nedavno najavljeni Spiceworks Help Desk potpuno je učitano softversko rješenje službe za pomoć namijenjeno IT odjelima da rješavaju sve zahtjeve koji klijenti i zaposlenici odbace.

Služba za pomoć spiceworks nije osmišljena za podršku knjižnici infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL), sveobuhvatnom skupu smjernica najbolje prakse za upravljanje IT uslugama (ITSM) koji se fokusira na usklađivanje IT usluga s poslovnim potrebama. Svaki modul knjižnice pruža kodeks prakse namijenjen poboljšanju informatičke učinkovitosti, smanjenju rizika i povećanju učinkovitosti i kvalitete upravljanja informacijskim uslugama i infrastrukture.

Ali poput Spiceworks, Freshdesk također nije dizajniran da podržava ITIL. Umjesto da se pridržavaju ITIL-ovih smjernica, i Freshdesk i Spiceworks Help Desk ne povećavaju produktivnost zahvaljujući čvrstom upravljanju ulaznicama i automatiziranim mogućnostima reagiranja, sveobuhvatnoj bazi znanja i intuitivnim korisničkim portalima za samoposluživanje.

Veličina i cijena poslovanja

Freshdesk nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana i četiri različita sloja koji se cijene po paušalnim cenama, po agenciji, a naplaćuju se godišnje. Razina Blossoma iznosi 16 dolara po agentu mjesečno i nudi kanale za socijalnu podršku, forume zajednice i mehaničare za igre. Za 25 USD po agentu mjesečno, vrtni sloj dodaje live chat i više proizvoda i lokacija. Nakon toga slijedi razina od 40 USD po agentu mjesečno koja nudi izvještaje o poduzeću, prilagodbu portala i uloge prilagođenog agenta. 70 USD po agentu mjesečno Forest nivo dodaje IP liste bijele i prilagođene poslužitelje e-pošte. Freshdesk nudi 24/7 podršku putem e-pošte i pristup svojoj bazi znanja bez dodatnih troškova.

Spiceworks Help Desk potpuno je besplatna usluga. Nema IT administratora, ulaznica ili korisničkih ograničenja, te nema naknade za hosting, pohranu, podršku ili dodavanje više lokacija. Dostupan je kako u oblaku, tako i lokalno.

Svježe razine slojeva prilično su dobro ocrtane, a sloj Blossoma privlači više malih i srednjih poduzeća, a svaki uzlazni sloj dodaje više mogućnosti za poduzeća. Ali "besplatne" vage za bilo koji posao veličine i Spiceworks nudi svoju uslugu besplatno, bez ikakvih očitih nedostataka u usporedbi s plaćenim rješenjima poput Freskdeska. Rub: začini

Upravljanje ulaznicama

Tvrtke Freshdesk i Spiceworks oboje su upravljanje ulaznicama kao najvažnija značajka odgovarajućeg informatičkog softvera za pomoć. Služba pomoći Spiceworks nudi kupnju ulaznica putem e-pošte, putem korisničkog portala ili u korisničkom sučelju administratora (korisničko sučelje). Dodatne značajke Službe za pomoć Spiceworks-a uključuju suradnju karata, automatsko dodjeljivanje karata određenim vlasnicima putem IT-seta "Pravila karte", mogućnost dodavanja prilagođenih polja na ulaznicama i mogućnost dodavanja odgovora, kao i privatne komentare i priloge u isti prozor karte.

Ulaznice Freshdeska jednostavne su za generiranje i upravljanje, a mogu se dodijeliti pojedinim agentima ili skupno (ovisno o zahtjevu i radu). Freshdesk također uključuje neograničene ulaznice putem e-pošte, namjenski pozivni centar, funkcionalnost privatnih bilješki na ulaznicama, bogat uređivač teksta i "otkrivanje sudara agensa" koji je integriran u mape za poštanske pretince kako bi se spriječilo preklapanje IT-a na ulaznici. Dodatne značajke Freshdeska uključuju kontekstualne informacije o kupcima u ulaznicama, pametne prijedloge za IT rješenja i spajanje karata na više kanala.

Freshdesk također može odgovoriti na najčešće postavljana pitanja kupca o dolaznim kartama s automatiziranim odgovorima koje je napisao IT i koji pružaju relevantne informacije; ovo štedi vrijeme i čuva najčešće karte s tanjura IT odjela; to je zrela značajka da noviji Spiceworks, unatoč sveobuhvatnoj prodaji karata, ne mogu sasvim odgovarati. Rub: Freshdesk

Prilagodba i sučelje

Freshdesk nudi lako opremljen korisnički interfejs koji je lako navigacijski i gotovo u potpunosti prilagodljiv. Sadrži stranicu postavki postavki ponovnog markiranja Help Desk-a s opcijama za prilagođavanje logotipa i URL-ova plus prilagođavanje robne marke koja uključuje šesterokutni izbor boja za zaglavlja, kartice i pozadinu. Nadzorna ploča Freshdeska također je gamificirana Freshdesk Arcade, sustavom za povećanje produktivnosti koji koristi "zadatke", značke i bodove za poticanje brze i precizne razlučivosti ulaznica.

Nadzorna ploča Spiceworks nudi manje mogućnosti prilagođenih mogućnosti prilagođavanja, ali nudi proširenja na više od 150 aplikacija drugih proizvođača za dodavanje novih značajki i preuređivanje korisničkog sučelja. Samo sučelje također nudi prilagodljiva dopuštenja i mjerne podatke o produktivnosti tima. Lokalna verzija također nudi napredne skupove podataka o klijentima i nadzor IT sredstava. Gamificirana nadzorna ploča Freshdesk-a i opsežne mogućnosti prilagođavanja daju mu prednost u odnosu na jednostavniji izgled i dodatne mogućnosti na sučelju Spiceworks Help Desk-a. Rub: Freshdesk

Baza znanja o samoposluživanju

Spiceworks nudi uređen korisnički portal na kojem korisnici mogu predati ulaznice, pratiti njihov napredak i pregledavati prilagođene članke iz baze znanja (iako je baza znanja dostupna samo u lokalnoj verziji). Baza znanja uključuje bazu podataka o IT-u i članke koje su poslali korisnici, zajedno sa značajkama automatskog sugestije, vježbama ruku i automatskim odgovorima integrirajući relevantne članke baze znanja s odgovorima na ulaznice.

Freshdesk baza znanja uključuje često postavljana pitanja (FAQ), tehničku dokumentaciju, vodiče o proizvodima i savjete. Kao i Spiceworks, automatski prikazuje prijedloge baze znanja kada kupci kreiraju kartu. Freshdesk baza znanja uključuje i GIF ugradnju funkcionalnosti kako bi članak baze znanja bio malo zabavniji. Što se tiče korisničkog portala, Freshdesk nudi cjelovite boje i fonta, kaskadne listove sista (CSS) i prilagodbu predloška tekućine. Rub: Freshdesk

Dodatne dobrote

Freshdesk nudi mogućnost rukovanja dolaznim ulaznicama izravno s društvenih mreža, uključujući Facebook i Twitter, i pruža forumima zajednice da prošire svoju bazu znanja. Također nudi opsežne mogućnosti izvješćivanja za IT te se fokusira na sigurnost s IP serverima s bijelim popisima i zaštićenim slojevima (SSL).

Spiceworks Help Desk patuljke Freshdesk forum zajednice nudeći svojim korisnicima trenutni pristup svojoj IT profesionalnoj mreži koja sadrži milijune članova širom svijeta. Članovi IT osoblja mogu postavljati pitanja mreži Spiceworks, pretraživati ​​njegove proizvode, pa čak i individualno razgovarati s članovima mreže. Pristupačnost IT profesionalne mreže jedna je značajka s kojom se Freshdesk ne može podudarati. Obje ponude nude i mobilne aplikacije, iako je aplikacija Spiceworks još uvijek u beta verziji. Rub: začini

Poanta

Spiceworks je stvorio dobro dizajniran, samostalan program za pomoćnu službu koji se temelji na mogućnostima radnog stola u postojećim rješenjima. Služba za pomoć Spiceworks sadrži sve temeljne značajke koje će trebati IT odjel mladog SMB-a, a relativno nova samostalna opcija vremenom će postajati sve bogatija značajkama (da ne spominjemo da je besplatna). Ali za više etablirane tvrtke i veća poduzeća s dubljim džepovima, Freshdesk-ov zreli set značajki, intuitivno i automatizirano izdavanje ulaznica te opća jednostavnost upotrebe pružit će vrijednost vrijednu troškova i dobiti opću prednost nad Spiceworksom kao najcjelovitijom uslugom službe za pomoć. Preporuka: Stavite Freshdesk