Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (Prosinac 2024)
Ako je vaša tvrtka u procesu razmatranja softvera za pomoć, znajte da imate mnogo toga za razmotriti. Cijene, značajke i upotrebljivost jedna su od mnogih karakteristika koje vas mogu ostaviti na kupčevoj kajanju. Ako ste zainteresirani za najbolje alate u klasi na tržištu, ne tražite dalje od naših alata za odabir urednika HappyFox i Vivantio Pro. Ovi alati nude sve što je potrebno da biste bili zadovoljni svojim kupcima, agentima i CFO-om.
Međutim, ako ste pogledali ova dva rješenja i niste zadovoljni njima, na tržištu postoje deseci drugih sposobnih alata koje biste trebali istražiti i testirati. Na primjer: Zendesk obavlja izvrstan posao u upravljanju ulaznicama, dok TeamSupport nudi čisto i jednostavno za upotrebu sučelje koje će voljeti čak i novakinja.
Da biste vam pomogli da suzite svoje pretraživanje, ovaj se članak bavi Zendeskom i TeamSupportom kako bi vam pružio pregled onoga što svaka usluga može pružiti - i može li neki odgovarati vašoj organizaciji.
Planovi cijena
Team Support nudi vrlo jednostavnu strukturu cijena koja se sastoji od dvije razine usluge: Enterprise i Support Desk. Enterprise, koji počinje od 55 USD po agentu mjesečno (naplaćuje se godišnje), dizajniran je za tvrtke da prate i prate probleme podrške, nedostatke proizvoda i sve povezano s zalihama. Opcija Support Desk, koja počinje od 40 USD po agentu mjesečno (naplaćuje se godišnje) dizajnirana je za korisničku podršku krajnjim korisnicima. Služba za podršku neće doći s praćenjem inventara ili integracijama Jira i Beanstalk, ali ima gotovo sve ostalo što viši nivo ima Enterprise alat.
Zendeskova struktura cijena je malo složenija. Počinje od 5 USD po agentu mjesečno (naplaćuje se godišnje) i naraste na 99 USD po agentu mjesečno (naplaćuje se godišnje). Osnovni plan je u osnovi dizajniran za povezivanje kupaca s predstavnicima podrške putem e-pošte. Ugradit će widget na vašu web stranicu, a vi ćete moći komunicirati s kupcima putem Facebooka i Twittera. Međutim, naprednije značajke kao što su obrasci ulaznica, prilagođene nadzorne ploče i podrška za više marki dostupne su samo na višim razinama.
Iako se čini da TeamSupport nudi bolji plan cijena zahvaljujući niskoj, standardiziranoj mjesečnoj stopi, ZenDesk zapravo omogućuje vašem timu da raste sa sustavom na skladniji način kako bi odredio što vam je potrebno. Na primjer: Sjedeći između temeljnih i profesionalnih planova Zendeska je timski plan koji košta samo 19 USD po agentu mjesečno (naplaćuje se godišnje). Ako vaša tvrtka želi sve značajke koje su dostupne u timskom planu, ali ne i na osnovnom planu (kao što su podrška putem e-pošte, prilagođena pravila poslovanja i nadzorne ploče za performanse), tada skok cijene iznosi samo 14 USD mjesečno. Ako odlučite da vam trebaju nadzorne ploče centra za pomoć, prilagođena izvješća o uvidu i dnevna sinkronizacija podataka, možete skočiti na Profesionalni plan za dodatnih 30 USD po agentu mjesečno. TeamSupport vam ne pruža tu fleksibilnost. Morate prihvatiti njihov plan kakav jest, odgovara li vašim neposrednim potrebama i dugoročnim planovima. Rub: Zendesk
Korisnička podrška
TeamSupport dostupan je za odgovaranje na telefonske pozive, e-poštu i chat poruke od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 18:00 (centralno standardno vrijeme). Nakon sati i vikenda, tvrtka prati uslužne karte kako bi utvrdila postoje li kvarovi na sustavu ili scenariji katastrofe. Ali ako imate manje problema ili pitanja, do ponedjeljka ujutro nećete moći kontaktirati predstavnika ljudske službe.
Suprotno tome, Zendesk nudi 24/7 podršku putem telefona, e-pošte i chata za Enterprise klijente. Kupci na profesionalnoj razini dobivaju podršku 24/5 putem telefona i e-pošte. Kupci na razini tima dobit će podršku e-pošte samo od ponedjeljka do petka u radno vrijeme. Bitni kupci uopće neće dobiti podršku. To je prilično pranje s obzirom na to da je Zendeskov Profesionalni plan sličan cijenama TeamSupport-ovog Enterprise plana, a oba nude samo uslugu od ponedjeljka do petka. Međutim, s obzirom na to da se agenti Zendeska mogu dobiti svakodnevno i jer uvijek možete skočiti do Enterprise plana za podršku za vikend, Zendesk u ovoj kategoriji ima blagu prednost. Rub: Zendesk
Značajke i integracije
Pretpostavimo da idete sve na softver vašeg službe za pomoć. Želite ili Zendeskov plan poduzeća ili TeamSupportov Enterprise plan. Oba ova plana omogućit će vam pristup cijelom shebang servisnog paketa svake tvrtke. Imajući to na umu, evo što je svaki alat dostupan.
TeamSupport nudi sveobuhvatan skup alata za upravljanje kupcima, upravljanje ulaznicama, samoposluživanje i alate za suradnju. Kao što sam već napomenuo, možete također pratiti zalihe kako biste osigurali dostupnost i osiguranje kvalitete. Alat se integrira sa 17 sustava, uključujući alate Highrise, Oracle, Salesforce.com i Zoho upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Rješenje možete povezati i sa svojim alatom za marketing e-pošte putem integracije s MailChimp-om. TeamSupport nudi i Zapier-ovu vezu koja vam omogućava stotine aplikacija unutar Zapier mreže.
Zendesk nudi jednako sveobuhvatan skup alata koji obuhvaća komunikaciju s klijentima, samoposluživanje, izvještavanje i analitiku, mobilnu funkcionalnost i multibranding. Sljedeće je nemoguće odabrati jedan alat preko drugog u smislu funkcionalnosti. Umjesto toga, morate odlučiti koja nudi specifične, minutne značajke koje vaša tvrtka treba, a zatim vidjeti hoće li vam netko nedostajati. Ali kada su u pitanju glavne potrebe, oba sustava blistaju. Nažalost za TeamSupport, iscrpne Zendeskove integracije izvan okvira daju mu prednost u ovoj kategoriji. Osim Zapiera i njegovog kataloga od stotine aplikacija, Zendesk se izvorno povezuje s 452 aplikacije. To je puno podataka i funkcionalnosti na dohvat ruke. Rub: Zendesk
Poanta
Ovo nas obraćanje ne bi trebalo odvraćati od testiranja TeamSupporta. Čvrsto je sredstvo koje čini većinu onoga što Zendesk može učiniti. No čini se da je Zendesk korak ispred TeamSupport-a u pogledu fleksibilnosti jer se odnosi na cijene, podršku i proširenja. Iako bi sav ovaj izbor mogao biti upravo ono što vam treba, mogao bi biti i pretjeran. Možda je osnovni TeamSupport plan sve što će vam ikada trebati ili vam možda ne treba podrška za vikend. Ili možda planirate integrirati samo nekoliko aplikacija. U tom slučaju trebali biste sjesti ispred oba sustava i osjetiti kako izgledaju i osjećaju se; neka to bude vaš odlučujući faktor. No, ako vam treba negdje za početak, preporučujem Zendesk i njegov prijateljskiji, fleksibilniji model. Rub: Zendesk
