Video: The Internet of Things by James Whittaker of Microsoft (Prosinac 2024)
Odgovornosti glavnog službenika za informacijsku sigurnost (CISO) u poduzeću uključuju odabir, implementaciju i nadzor sve tehnologije koja je bitna za poslovanje - fizičke servere, virtualiziranu oblačnu infrastrukturu, softver i usluge - te osiguravanje učinkovite komunikacije i suradnje između različitih timova i odjela. CISO mora to sve učiniti, istovremeno osiguravajući da ova komunikacija i suradnja ne dolaze na cijenu sigurnosti podataka poduzeća i infrastrukture do kraja.
Prema tome, platforma Sveobuhvatne komunikacije kao usluga (UCaaS) poprilično je privlačna. Proširenje objedinjene komunikacije (UC), UCaaS okuplja mnoštvo aplikacija i usluga za poslovnu komunikaciju i suradnju u jedno iskustvo koje se pruža putem oblaka. To uključuje sve, od poslovnih društvenih aplikacija za razmjenu poruka i chatova, mrežnih programa za videokonferencije i sastanke, pa sve do poslovnih usluga za glasovno prenošenje IP (VoIP).
UCaaS platforme dolaze u svim oblicima i veličinama. Postoje različite vrste distribucije u oblaku i lokalno, složeni sigurnosni protokoli i dobavljači na svim stranama tržišta - od VoIP-a i telekom operatera do glavnih proizvođača oblaka i poduzeća - koji guraju vlastito rješenje. Evo nekoliko ključnih razloga koji će pomoći vašem CISO-u da odabere UCaaS platformu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
1. Odaberite model oblačne primjene
UCaaS rješenja mogu se isporučiti na nekoliko različitih načina. Prema Gartnerovom posljednjem izvješću o Magic Quadrantu na tržištu UCaaS-a, dva najčešća načina su multi-stanar i virtualizirani. Arhitektura s više stanara uključuje sve poslovne korisnike koji dijele istu zajedničku instancu softvera. Multi-zakupništvo uključuje neke mogućnosti prilagodbe za svakog pojedinog korisnika ili stanara, poput promjene korisničkog sučelja aplikacije (UI) ili poslovnih pravila njihove UCaaS, ali ne mogu dotaknuti temeljni kôd (što stvari čini jednostavnijima i upravljivijima iz IT perspektive).
Virtualizirana arhitektura, s druge strane, jedno je stanarsko stanje jer svaki korisnik dobiva svoj vlastiti softverski primjer u kojem se može igrati. Te virtualizirane instance također se mogu integrirati s lokalnim aplikacijama ako vaše poduzeće želi koristiti hibridni pristup oblaku koji kombinira fizičke poslužitelje i virtualiziranu oblačnu infrastrukturu.
I opcije s više stanara i virtualizirane prednosti imaju svoje prednosti, ali obje služe općoj svrsi upotrebe infrastrukture utemeljene na oblaku kako bi se smanjili operativni troškovi da morate sami ugostiti cijelu UC platformu. U skladu s tim, virtualizirani su prikladniji velikom poduzeću s zaposlenicima od 1.000 plus kojima je potreban prilagodljiviji UC i prilagođeni sigurnosni sustav za posebne slučajeve uporabe. Ali virtualizirano zahtijeva puno više ručnog rada s administratorima. Multi-stanara je lakše podržati i isporučiti, posebno na pametnim telefonima i tabletima, ali bez prilagođavanja.
2. Priključite svoj vagon
Težak dio izbora UCaaS rješenja je odlučivanje koju vrstu softverske tvrtke želite da je pružite. Postoji nekoliko VoIP playera koji u ovom prostoru nude UCaaS rješenja, ali najistaknutiji je RingCentral. Gartner zapravo navodi RingCentral kao trenutnog lidera u prostoru - UCaaS davatelja usluga s najširem poslovnom primjenom i najcjelovitijim rješenjem. Tvrtka je početkom ove godine najavila globalni ured RingCentral kao mobilno UCaaS rješenje usmjereno na mobilne uređaje kako bi zamijenili naslijeđene lokalne razmjene privatnih poslovnica (PBX).
Ostale čvrste UCaaS ponude temeljene na VoIP-u uključuju 8x8 i Vonage Business. Zatim postoje platforme za glasovne usluge (VaaS), poput Mitela, telekomunikacijskih pružatelja usluga poput AT&T, BT, NTT komunikacije i Verizon, koji svi pokušavaju ući u akciju vlastitim UCaaS ponudama (uglavnom podržavaju Cisco i Microsoft UC tehnologija). Zatim, naravno, tu su tvrtke koje nude isključivo UCaaS proizvode poput West UC-a.
Razumijevanje svih konkurentskih i preklapajućih ponuda na ovom prepunom tržištu može CISO-u stvoriti veliku glavobolju, ali Gartnerovo izvješće sažeto rezimira trenutno tržište. U svrhu ovog članka usredotočujemo se na ponude s najcjelovitijom, na tržištu vodećom ponudom ili na one s najviše potencijala temeljene na metodologiji izvještaja.
Za CISO-ove smo ostavili nekoliko manjih igrača koji još nisu spremni za razmatranje u poduzeću, kao i ponudu koja je uglavnom usredotočena na tržišta izvan SAD-a, poput onih iz BT-a, Interoute-a, NTT-a i Orange Business Services. Pročitajte izvješće o potpunom prolazu, ali evo nekoliko prednosti i nedostataka glavnih UCaaS igrača.
8x8
Prednosti: Snažan UCaaS paket koji uključuje razmjenu poruka, mobilnost, VoIP te virtualni kontakt centar i ured; integrira s Salesforceom i Zendeskom.
Protiv: Virtualnom sastanku nedostaje integracija s video platformama treće strane, a ima ograničene grupne alate za veće web konferencije; tvrtka je u globalnoj tranziciji i mora uspostaviti nova partnerstva.
AT & T
Pros: Globalna telekomunikacijska mreža s prepoznavanjem i razmjerom robne marke; nudi široku lepezu usluga UC-a i videokonferencija (čak i ako nisu tvrtke AT & T).
Nedostaci: Kao i kod svih telcosa, uvelike se oslanja na UCaaS tehnologiju drugih tvrtki, uključujući Cisco i Microsoft. Gartner navodi kako imaju zbunjujuće probleme s naplatom i podrškom, sa složenim UCaaS platformama za kombiniranje i podudaranje i nedostatkom mogućnosti samoposluživanja.
Mitel
Prednosti: hibridna platforma koja kombinira lokalnu UC infrastrukturu s podrškom za oblak UCaaS; video partnerstva s tvrtkama Cisco, Polycom i Vidyo; integracija sa Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM i drugima.
Nedostaci: zahtijeva partnera kanala koji, ovisno o geografskom raspoređivanju, može dovesti do različitih mogućnosti i pouzdanosti; nema jak prodor u poduzeća.
RingCentral
Pros: trenutni lider na tržištu; nudi markirani kontakt centar, integracije s Googleom i Microsoftom i moćan niz UCaaS programa za međusobno zaključavanje konferencija, razmjenu poruka, mobilnost i VoIP.
Protiv: Tvrtka još uvijek doživljava rastuće bolove za poduzeća; još uvijek poboljšavaju usluge ukrcavanja i profesionalnih usluga za tvrtke od 2.000-5.000 + zaposlenih.
Verizon
Prednosti: globalni pružatelj komunikacijskih usluga (CSP) s prihvaćanjem i uslugama poduzeća usmjerenima prema podatkovnim centrima, sigurnosti i upravljanim komunikacijama kako bi nadopunio UCaaS ponudu; duboko partnerstvo sa Ciscom.
Nedostaci: Više usmjereno na VoIP od konferencija, razmjene poruka i mobilnosti; složen za rad kroz grupe unutar poduzeća; korisnički portal mogao bi upotrijebiti poboljšanje.
Vonage Business
Prednosti: konsolidacija manjih dobavljača UCaaS putem M&A; snažna prisutnost glavnih medija i prepoznatljivost branda kroz kampanje; snažno upravljanje projektima.
Protiv : i dalje integriranje stečenih UCaaS platformi; više fokusiran na VoIP, s malim brojem videokonferencija.
Zapad
Prednosti: jaka infrastruktura UCaaS alata, integrirani proizvodi putem kupnje i rafinirano korisničko iskustvo (UX) za mala i srednja poduzeća (SMEs); podrška za kontakt i kontakt centar za napredne videokonferencije; u mogućnosti prilagoditi na osnovi kupca.
Protiv: obično ne slijedi velike klijente poduzeća; usred korporativne reorganizacije i odvojeno vodi mnoge svoje korporacijske komunikacijske odjele; zaostaju u analitikama, HD videozapisima i mobilnosti.
3. Znajte slonove u oblaku
Nekoliko najvećih imena u UCaaS-u ostavio sam s gornjeg popisa jer oni zaslužuju vlastitu kategoriju. Ovisno o tome kako se izvršavaju, glavni igrači oblaka i poduzetnici mogu potencijalno postaviti tržište.
Microsoft organizira zajedničku igru za UCaaS putem Skypea i Skype for Business Online. Cisco također ima uspostavljeni paket UCaaS tehnologije. Gore navedeni vodič za kupnju izostavlja Avanade (Microsoft-Uric-UCaaS tvrtka) i pružatelja sistemske integracije CSC, jer zajedno sa svim glavnim telekomunikacijskim uređajima svi oni koriste UC i UCaaS tehnologiju koju pružaju Cisco i Microsoft. Bez softverskog oblaka i usluga velikih tehnoloških igrača, polovica ovog tržišta ne bi postojala.
Cisco i Microsoft dva su lidera kada je u pitanju trenutačno usvajanje njihove UCaaS tehnologije na tržištu, ali Google također pravi ozbiljne valove u prostoru. I razdvojeno HP Enterprise (HPE) na sličan je način predstavljajući veći dio tržišta. Kada razmišljaju o pružatelju usluga UCaaS, CISO-ovi vjeruju da će se na tržištu uspostaviti u narednim desetljećima, oni moraju ozbiljno razmotriti oblak i poslovne tehnologe.
Cisco
Pros: Jedan od najzrelijih i najpriznatijih UCaaS tehnologija na tržištu putem razmjene poruka, VoIP-a, web suradnje i konferencija i produktivnosti, integriran u Cisco Unified Contact Center. Domaćin je ili u Ciscovom oblaku za kolaboraciju kao UCaaS ili na lokalnoj razini putem Ciscovog rješenja za suradnju s hostom (HCS).
Nedostaci: Cisco svoj UCaaS proizvod prodaje samostalno, ali češće vas prisiljava na kupnju putem preprodavača ili partnerskog kanala poput gore navedenih, što uvodi čitav drugi niz komplikacija i dodatne slojeve postavljanja i održavanja.
Prednosti: niske, transparentne cijene putem Google Cloud platforme; nudi potpuni UCaaS paket za razmjenu poruka, mobilnost, suradnju, VoIP i videokonferencije putem Google Apps for Work i Google Drive (for Work). Usluge poput Google Hangouta pružaju intuitivan UX; integrira s RingCentral.
Protiv: Nema matičnog poslovnog VoIP servisa koji se uključuje u integraciju RingCentral. Dell Chromebox for Meetings i dalje ima problema s pouzdanošću i skaliranjem kada se bave poslovnom interoperabilnošću.
HP
Prednosti: isprobana arhitektura poduzeća i usluga mobilnosti s lokalnim UC i UCaaS ponudama. UCaaS tehnologija utjecala je na akviziciju Avaya, uključujući napredne VoIP značajke, savjetodavne usluge, integraciju naslijeđenih aplikacija, upravljanje mrežom i privatne mogućnosti u oblaku.
Nedostaci: HPE rebranding i reorganizacija i dalje se istrese, a HP-ovi UCaaS proizvodi nisu napredovali na tržištu. Vrijeme će pokazati hoće li se HPE usmjeren na oblak ili ne ponovno potvrditi kao tržišni lider.
Microsoft
Pros: Dobro pozicioniran iz perspektive poduzeća, kako bi preuzeo vodeću ulogu na tržištu. Skype for Business Online, u kombinaciji s ekosustavom Microsoft Office 365, robusnom oblačnom infrastrukturom s Microsoft Azureom, novim tehnologijama kao što je Microsoft HoloLens i vodećom pozicijom u poslovnom IT-u, svi daju Microsoftu najjaču poziciju u UCaaS-u. Dostupno je u lokalnom obliku, kao hibridni oblak, kao samostalni UCaaS ili putem kanala partnera.
Protiv: Teško je dobiti samo jednu Microsoftovu uslugu. Ako CISO odluči za Microsoft kao pružatelja usluga UCaaS svoje tvrtke, on je upravo Microsoftu dao nogu u vrata cjelokupnoj njihovoj tehnologiji. U ovom slučaju, CISO bi trebao biti spreman razmotriti usvajanje šireg paketa poslovnih Office Office 365 aplikacija, migraciju oblačne infrastrukture i podataka na Azure i u osnovi davanje Microsofta ključeve kraljevstva. Posvećivat ćete se Microsoftu na duge staze - a možda je to sve vrijeme bio i Microsoftov plan.
