Što je pošlo po zlu sa zdravljem.gov?

Prvi u mjesecu donio je milionima zdravstveni pristup, ali mnogi posjetitelji Healthcare.gov bili su ometani zbog 404-ih i drugih pogrešaka. Stranica je stvorena kao klirinška kuća za zdravstveno osiguranje koje financira država.

Prošli tjedan Odbor za energiju i trgovinu Doma održao je saslušanja u vezi s takvom krivnjom, ali još uvijek nije donio zaključke. Preopterećeni poslužitelji i centri za Medicare i Medicaid usluge odnijeli su većinu topline.

Clay Johnson, izvršni direktor Odjela za bolju tehnologiju, i Harper Reed, bivši CAT Obame za Ameriku, izjavili su u New York Timesu da ne samo da su najveći neuspjesi IT projekata već i oni u američkoj vladi, posebno zato što dužni su slijediti Federalnu uredbu o akviziciji. "Više od 1800 stranica nelegalnog sadržaja koje osiguravaju da su tvrtke koje pobijede vladine ugovore, poput onih koje se grade za izradu HealthCare.gov, one koje najbolje mogu upravljati propisima, ali ne nužno i najbolje obavljati posao."

Pa što se točno dogodilo? Evo nekoliko odgovora.

Koliko je vremena trebalo da napravim? Tri i pol godine.

Tko je odgovoran?

Kanadska tvrtka CGI Federal glavni je izvođač radova i povezano je sa američkom vladom preuzimanjem. 2004. godine preuzela je kontrolu nad američkim sustavima upravljanja povezanima s Ministarstvom obrane, a započelo ih je pet muškaraca koji su radili pod ministrom obrane Robertom McNamararom u administracijama Kennedy i Johnson. CGI ima prethodnu grešku u mjestu zdravstvene vlasti; kanadska vlada otpustila je kada nije ispunila zahtjeve za stvaranjem registra dijabetesa za svoju inicijativu e-zdravlja.

Uključeno je i pedeset pet kooperanata.

Je li netko znao da će se to dogoditi?

Ured državne odgovornosti (GAO) objavio je u lipnju izvješće s detaljnim zadacima koji su preostali prije pokretanja, uključujući doradu čvora podataka i testiranje.

Koliko je koštala izgradnja Healthcare.gov?

Iako je dokumentirano savezno trošenje, još uvijek nije jasno. Prijavljeni iznos kretao se od 70 do 600 milijuna dolara. Zaklada Sunlight, neprofitna organizacija posvećena vladinoj odgovornosti, kaže da je taj broj vjerovatno na donjem kraju tog spektra. Zbunjenost proizlazi iz zadatka da Healthcare.gov izgradi kao dio IDIQ-a (neograničena isporuka, neograničena količina), vrste višegodišnjeg vladinog ugovora koji je ispunilo više od jednog ugovornika.

Što se radi da se to popravi?

Predsjednik Obama najavio je "tehnološki nalet", skupine insajdera Silikonske doline koji su se koristili vrteći se oko problematičnih mjesta najvećom brzinom kako bi pomogli popraviti Healthcare.gov. Tim rukovodi Jeff Zients, savjetnik za upravljanje i šef Nacionalnog ekonomskog vijeća. Bijela kuća nije izrekla nijedno drugo ime.

Kada će to biti učinjeno?

Nema roka. Brooksov zakon, koji kaže da se, što više ljudskog potencijala povezano sa softverskim projektom, treba duže uložiti u igru, sumnja Timothy B. Lee, tehnološki pisac s pozadinom programiranja.

Healthcare.gov nije jedino vladino mjesto na koje se nailazi IT. Kliknite još nekoliko zapaženih primjera.

1 gotovina za Clunkers

Sustav naknada za automobile, zvan „Cash for Clunkers“, bio je ekonomski poticajni program pokrenut 2009. godine kako bi potaknuo ljude da se okrenu u svoje automobile za modele koji štede gorivo. Da bi se olakšao postupak, stvoreno je web mjesto za kupce i trgovce. Umjesto da se odvija ravnomjerno, stranica Cash for Clunkers usporila je kada je naletjela na gust promet. Obama je doveo Zients, koji sada nadgleda popravak Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, koji navodi savezne poslove, obnovljen je u 18-mjesečnom projektu završenom 2011. godine koji se odmah srušio. Web mjesto je djelo Ureda za upravljanje osobljem i Glavnog vijeća službenika za ljudski kapital koji je upravljanje Mostovima preuzelo upravljanje i hostiranje s Monster.com. Federalni ugovaratelj izvijestio je o propadu od 71 posto u prvom tjednu, a problemi su trajali tjednima nakon.



3 Sustav datoteka FBI-jevih slučajeva

Sustav dosjea FBI-a trebao je centralizirati dosijee FBI-ovih slučajeva kako bi im se moglo pristupiti i dijeliti ih diljem FBI-a. Projekt je trebao trajati tri godine, ali završio je - nedovršen - nakon četiri. Također je bilo 89 posto više od proračuna, unoseći oko 200 milijuna dolara.



4 Sam.gov

IBM je kombinirao tri baze podataka u jednoj kako bi stvorio sustav nabave za General Service Administration, Sam.gov, prošle godine. Pogreške su zapljuskivale web mjesto, pa su kao rezultat zaključili da su ugovori i naloge za zadatke usporili ili zaustavili.