Tehnologija i poremećaji: razmišljanja o tehnonomiji

Većina tehnološke industrije smatra da je poremećaj dobra stvar, i općenito se slažem. Volim vidjeti nove proizvode i nove usluge, ali mnoge se stvari ne mijenjaju tako brzo kako vjerujete u silici doline, a mnoge promjene imaju nenamjerne posljedice koje nisu uvijek pozitivne. To su bili moji odlasci s ovogodišnje konferencije o tehnologiji, čiji je domaćin bio David Kirkpatrick. Nisam mogao osobno prisustvovati, ali snimio sam brojne sesije u live prijenosima i čuo izvješća kolege koji je bio tamo.

Poslovna beskonačnost

Mnogi od panela bili su usredotočeni na koncept poremećaja, a konferencija je otvorena panelom pod nazivom "Business Infinity", što znači kontinuirano ometanje poslovanja novim tehnologijama, a moderirao ga je Zachary Karabell iz River Twice istraživanja.

James Manyika, stariji partner u McKinsey & Company, govorio je o nedavnom popisu 12 najneopasnijih tehnologija McKinsey Global Instituta, koji je uključivao sve, od mobilnog interneta do 3D ispisa do sintetske biologije. Manyika je rekao da će u ovom okruženju nositelji velikih kompanija - imati najteže vrijeme jer ove poremećajne tehnologije utječu na veliki profitni fond.

Predstavnik tih većih tvrtki bio je izvršni potpredsjednik HP-a Todd Bradley, koji je rekao kako se slaže da su te tehnologije važne, ali rekao je da postoji velika gužva oko njih i da možda neće izaći na tržište onako kako ljudi očekuju. Prava inovacija, rekao je, doći će u načinu na koji ljudi koriste te tehnologije za transformiranje svog poslovanja. Za velike tvrtke izazov često nije tehnologija, već način na koji je plasirate na tržište i za to je potrebno strpljenje.

U Silicijskoj dolini svi žele izbaciti staru tehnologiju i započeti svježe, rekao je Bradley. Ali to ne funkcionira u stvarnom svijetu. Primjerice, primijetio je kako mnogi kažu da računalo više nije relevantno, ali HP i dalje isporučuje tri računala u sekundi. Slično tome, rekao je da tvrtke neće preko noći mijenjati cijele lance opskrbe; treba vremena.

Kirkpatrick se složio da se svijet "ne okreće naopako preko noći", ali rekao je da se to mijenja na načine koji će prisiliti sve poslovne vođe da što prije postanu tehnolozi.

Nije iznenađujuće što se Bradley složio da je tehnologija presudna za poslovanje. "Ne mogu razmišljati o poslu na planeti koji nema ogromnu ovisnost o tehnologiji", rekao je. Ali to nije stvar poremećaja, već stvar kontinuirane evolucije. Bradley je govorio o nekim promjenama u HP-ovom velikom masovnom lancu opskrbe kako troškovi rada u Kini rastu, a gorivo za otpremu robe postaje skuplje. To mijenja ekonomiju za HP "vrlo, vrlo značajno", rekao je Bradley.

Internet stvari

Druga ploča, koju je moderirao Jon Bruner iz O'Reilly Media, pokrivala je Internet stvari.

Carlos Dominguez, stariji potpredsjednik Cisca, rekao je da se događa savršena oluja u pogledu snage prerade, niskih cijena i mogućnosti umrežavanja kako bi sada omogućio Internet stvari. Ali rekao je da u svijetu u kojem postoje trilijuna senzora i uređaja, naići ćemo na izazove s razmjerom, poput osiguravanja da su povezani, provjereni i sigurni. Cisco radi na dodavanju inteligencije mreži kako bi se mogle rekonfigurirati stvari na zahtjev, poput dodavanja poslužitelja, otvaranja više prostora za pohranu i automatski povećavanja propusnosti.

Dmitrij Grishin, suosnivač i izvršni direktor Grupe Mail.ru i osnivač Grishin Robotics-a, složio se da su niži troškovi za tehnologiju ključ Interneta stvari. Ali također je govorio o tome kako će nove tehnologije poput 3D ispisa omogućiti hardverskim tvrtkama da rade više prototipa i kako crowdfunding mjesta poput Kickstartera omogućavaju malim hardverskim startapima da dobiju sredstva za eksperimentiranje. Kao rezultat ovih trendova, predvidio je da ćemo vidjeti ogroman napredak u hardveru u sljedećih nekoliko godina. "Mislim da ćemo imati veliki novi val startupa hardvera", rekao je Grishin.

Alex Hawkinson, osnivač i izvršni direktor SmartThings, tvrtke za automatizaciju kuća, rekao je da potrošači počinju očekivati ​​da će sve biti povezano i inteligentnije. Opisao je to kao prirodnu, treću fazu Interneta. Započelo je s grafom znanja (informacijom), sada imamo socijalni grafikon, a sljedeći korak je fizički graf.

Bill Ruh, voditelj globalnog softverskog centra GE-a, rekao je da su potrošači povećali troškove tehnologije do te mjere da GE sada misli da stvari poput senzora i komunikacije mogu gurnuti u više industrijskih aplikacija. Svako poduzeće mora na novi način prihvatiti softver i analitiku, rekao je, što ga čini temeljnom kompetencijom. To ne znači da se GE pretvara u softverski posao - njegovi proizvodi su i dalje plinske turbine, zrakoplovni motori i CT skeneri - ali to znači da treba proširiti softverski posao sa uslugama oko tog hardvera.

Virtualni i fizički svjetovi

Drugi panel, koji je moderirao Gary Bolles iz eParachutea, raspravljao je o ograničenjima virtualnog svijeta.

Cory Ondrejka, potpredsjednik tehničkog inženjerstva na Facebooku, rekao je da ne razmišlja zasebno o fizičkom i virtualnom svijetu. Priznao je da je bilo tko u Dolini "isključen iz nekoliko standardnih odstupanja" u smislu da je uronjen u tehnologiju. No, Facebook je samo alat za „očuvanje nas ljudi“, rekao je. Ondrejka je govorio o Dunbar-ovom broju, koji se odnosi na broj značajnih veza koje jedan pojedinac može održati, i rekao da postoji pretpostavka da se to odnosi u digitalnom svijetu što možda nije istina.

Dunbar je rekao da danas većina djece provodi više svog života u virtualnom svijetu i tvrdila je da je, budući da roditelji također imaju pametne telefone i tablete, roditeljima lakše voditi računa o tome što njihova djeca rade. Svakako priznajem da je lakše održavati vezu nego ikad prije, ali skeptičan sam da roditelji znaju više o tome što njihova djeca rade na svojim iPhoneima nego što je prošla generacija znala što rade na svojim osobnim računalima.

Paul J. Zak, profesor ekonomije i direktor Centra za neuroekonomiju na Sveučilištu Claremont, rekao je da njihova istraživanja pokazuju da ne postoji čvrsta razlika između načina na koji ljudi mozgu reagiraju na fizičku, a ne na internetsku komunikaciju. To je više kontinuitet i ljudima je potreban spoj osobne i virtualne interakcije. Rekao je da je to razlog zašto ljudi često radije rade u bučnoj kavani.

Nekoliko tvrtki razgovaralo je o tome kako imaju proizvode koji obuhvaćaju virtualni i fizički svijet. Alexa Hirschfeld, suosnivačica Paperless Posta-a, rekla je da je njezinoj tvrtki potrebno stvoriti virtualni proizvod koji je izgledao formalno i svečano, ali rekla je da su mnogi kupci i dalje željeli pozivnice na papir u nekim prilikama, pa je nedavno počela tiskati i fizičke kartice.

Vish Nandlall, voditelj marketinga i strategije i CTO Ericssona Sjeverne Amerike, govorio je o digitalnom lancu opskrbe koji se stvara zajedno s fizičkom robom. Koristio je primjer Nike + aplikacija koje djeluju zajedno s cipelama, FuelBands i iPhone 5s. Mnoge tvrtke sada dodaju nove digitalne tehnologije "na ivici". (Upotrijebio je primjer snimanja poziva kupaca, pohranjivanja ga uz ostale CRM podatke i pretražujući audio.) Pitanje je, rekao je, zašto ne primjećujemo velika poboljšanja u produktivnosti korištenja ove vrste tehnologije. Jedan od razloga, sugerirao je, je da se dodavanjem svih ovih novih tehnologija poduzeća na rubu može dodati novih mogućnosti, ali također dodaje složenost.

Internetske usluge i privatnost podataka

Jedno pitanje sa svim tim novim tehnologijama, a posebno s "velikim podacima" je privatnost. Michael Fertik, osnivač i izvršni direktor Reputation.com, vodio je panel o načinu na koji se podaci prikupljaju i koriste na mreži; i bio sam pomalo iznenađen koliko je to daleko protiv većine uobičajenih percepcija u industriji.

Andrew Keen, autor Digital Vertigoa , rekao je da su potrošači bili prevareni u vjerovanju da mogu imati bilo šta, bilo gdje, u bilo kojem trenutku na Internetu. "Ovo je, naravno, laž", rekao je.

Internetske tvrtke bave se prikupljanjem naših podataka i pakiranjem nas. "Mi smo proizvod i mislim da morate platiti za naše stvari", rekao je. Keen je rekao da je besplatni model neuspjeh i industrija mora biti mnogo transparentnija. "Ono čega se najviše bojim je da smo postali podaci, da su ljudi svedeni na podatke i da nas mogu kupiti i prodati."

James Cham, partner u Bloomberg Beta, rekao je kako internetske usluge nude potrošačima stvarnu vrijednost u zamjenu za odustajanje od nekih informacija o sebi. Tvrtke koje prevagnu i prikupe previše informacija, a ne daju puno u zamjenu, ionako će propasti. Cham je rekao da smo sada na mjestu gdje su internetske usluge dobro uspostavljene i ljudi dovoljno razumiju njih i način na koji rade, premda je rekao da je vrijeme za neku regulaciju.

Cyriac Roeding, suosnivač i izvršni direktor Shopkicka, rekao je da se u osnovi ne slaže s Keenom, dodajući da potrošači nisu nimalo glupi u pogledu njihovih osobnih podataka. Na primjer, kada je Facebook pokrenuo Beacon, korisnici su osjetili da je otišao predaleko i požalili se, a značajka je uklonjena. Potrošači vrlo dobro znaju što rade, rekao je.

Kratkoročno, ima puno tvrtki koje ne poštuju potrošače, rekao je Roeding, ali dugoročno ih neće biti jer ih neće biti dugo vremena. Novi izumi uvijek imaju i pozitivne i negativne učinke, ali sveukupno će uspjeti ako su trošak-korist tamo.

Dan Elron, upravljački partner tvrtke Accenture, naveo je neke podatke koji sugeriraju da su potrošači zaista oprezni putem interneta. Na primjer, web mjesta e-trgovine koja traže manje dozvole imaju više stope konverzije. Činjenica da regulacija obično zaostaje za tehnologijom je u redu, rekao je, jer želimo omogućiti internetskim tvrtkama da inoviraju i eksperimentiraju. Ali tvrtke mogu otići predaleko. Na primjer, ono što ga brine, jest vikend industrija koja se izgrađuje oko toga da točno pogodi namjere potrošača. Ovo je ideja koja tvrtke mogu pretpostaviti, na primjer, da ćete morati kupiti novi automobil za tri mjeseca.

Fertik je rekao kako su potrošači razumno pametni, ali to je nepravedna borba i jednostavno ne mogu pratiti internet tvrtke. Keen je rekao da problem nije u tome što su potrošači glupi, već jednostavno u tome što Internet sve nas tretira kao ništa više od potrošača. Nitko ne čita uvjete usluge ili stvarno ne razumije način na koji se koriste njihovi podaci. Primjerice, on dobiva pozivnicu na LinkedInu da se poveže s ljudima s kojima nije razgovarao 30 godina jer je nešto pokopano u uvjetima usluge koje nije pročitao i ne razumije.

Na kraju je David Kirkpatrick izmigoljio i rekao da sve više postoji sjećanje da je Internet za vas loš, citirajući knjige Keena, Evgenyja Morozova i novi roman Davea Eggersa, The Circle . Prednosti Interneta ljudima u županijama u razvoju toliko su značajne da su sva ta pitanja privatnosti trivijalna. Keen je rekao da se to može smatrati pokroviteljskim i da svi korisnici imaju jednaka prava i interes za privatnost i zaštitu svojih podataka, bez obzira na to gdje žive.

Općenito, mislim da potrošači moraju shvatiti gdje trguju informacijama i malo privatnosti za usluge, te da je transparentnost o tome koji se podaci prikupljaju i kako se koriste presudna. Ali ne vidim da ovi problemi uglavnom sprečavaju ljude da koriste usluge, samo ih čine malo pažljivijim.

Kao i kod većine rasprava o poremećajima, ne sumnjam da ljudi postaju više zabrinuti za privatnost i način na koji se njihovi podaci koriste, ali mislim da promjene u ponašanju traju mnogo duže nego što to mnogi ljudi u svijetu tehnologije misle.