Sadržaj:
Video: Salesforce Einstein: Your AI Journey Begins Here (Studeni 2024)
Otkako je Salesforce prije godinu dana najavio Einstein, tvrtka je izradila sloj umjetne inteligencije (AI) koji pokriva cijelu platformu Salesforcea. Einsteinovi algoritmi za strojno učenje, ML (engl. Machine learning, ML), obrada prirodnog jezika (NLP) i prediktivna analitika pronašli su svoj put u cjelokupnom paketu proizvoda Salesforce za podupiranje 18 novih značajki i više od 475 milijuna predviđanja dnevno u cijelom upravljanju odnosa s kupcima tvrtke. (CRM), marketing, usluga, trgovina, Internet of Things (IoT), analitika i oblaci aplikacija.
Danas, na prvi rođendan Einsteina, Salesforce je predstavio tri glavne nove AI sposobnosti za svoj vodeći prodajni oblak Salesforce: Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring i Einstein Email Insights. Ove mogućnosti pružaju prodavačima novi paket inteligentnih alata za određivanje prioriteta u poslovima i potencijalnim potencijalnim klijentima, predviđanje prihoda od prodaje i površinske važne e-poruke s proaktivnim preporukama. Salesforce Ventures, dionica rizičnog kapitala tvrtke (VC), najavila je novi 50 milijuna američkih dolara Salesforce AI fond i početna ulaganja u nekoliko AI startupa.
„Cilj nam je demokratizirati umjetnu inteligenciju i učiniti naše kupce pametnijima, produktivnijima i prediktivnijima“, rekla je Lynne Zaledonis, potpredsjednica marketinga proizvoda u intervjuu za PCMag.
„Prva generacija Einsteina tijekom prošle godine uvela je Einstein Activity Capture kako bi e-mailovima i događajima dodala podatke o aktivnostima Salesforce-a, vodila ocjenjivanje i strojno učenje za prepoznavanje obrazaca za vaše prodajne rezultate, uvid u priliku i preporuke za podatke koji se kreću gore ili dolje u vašeg sustava, uvida u račune za prepoznavanje ključnih poslovnih promjena i automatiziranih kontakata za automatsko dodavanje potencijalnih potencijalnih klijenata i kontakata u vašu CRM aplikaciju “, rekla je. "Sada predstavljamo novu generaciju prodajnog oblaka. Najavljujemo naprednu aplikaciju s Einstein Forecasting-om, tako da svi koji su čelni ljudi prodaje CFO-u sada mogu predvidjeti."
Einstein predviđanje može korisnicima pružiti brzi pregled nadzorne ploče o tome jesu li timovi na putu da dosegnu tromjesečne prodajne brojeve ili su neke opasnosti ugrožene ili ne; čak može predvidjeti održivost poslovne ekspanzije. Einstein Opportunity Scoring fokusiran je na identificiranje i određivanje prioriteta s najvišim vrijednostima unutar prodajne konzole munje. Einstein Email Insights funkcionira slično kao na AI-u SalesInbox u Zoho CRM-u, koristeći NLP za obradu najkritičnijih e-poruka na vrhu pristigle pošte i ponaša se poput osobnog asistenta s preporukama o akcijama.
Već ima više od 7000 programera koji grade Einstein-ove aplikacije, navodi Salesforce. Zaledonis je također naglasio da Salesforce i dalje ulaže u istraživački front kao i u svoj istraživački odjel Salesforce. Na čelu s glavnim znanstvenikom dr. Richardom Socherom, grupa je u prošloj godini objavila 10 akademskih radova o probojima i inovacijama dubokog učenja i neuronskih mreža.
Salesforce još nije najavio cijene za Einstein Forecasting, Einstein priliku bodovanja i Einstein Email Insights. Trenutno su u pilot fazi i očekuje se da će oni biti dostupni uglavnom u prvoj polovici 2018. Zaledonis i Kamilla Khaydarov, stariji voditelj proizvoda u Salesforceu, prošli su nas kroz svaku od novih Einsteinovih značajki i što će prodavači moći učiniti s njima.
1 Einstein predviđanje
Einstein Forecasting potpuno je automatizirano, izvan okvira rješenje koje minira i analizira povijesne podatke tvrtke o CRM-u kako bi projiciralo prognoze prodaje na temelju značajki kao što su povijesne usporedbe i sezonalnost. Strojni algoritmi i algoritmi dubokog učenja koji podupiru uslugu također su dizajnirani kako bi uklonili optimističnu ili pesimističku pristranost, pružajući nepristranu prodajnu prognozu o tome što očekivati od cjevovoda i značajke brzog predviđanja koje pokreću ad hoc prediktivnu analizu prodajnih scenarija.
"Prognoziranje predviđanja će ojačati vođe prodaje s većom vidljivošću", rekao je Zaledonis. "Bit će u stanju razumjeti što mogu očekivati od njihovih cjevovoda i donositi informirane odluke s podacima o prihodu."
"Na kartici Procjena rasta Einstein vam daje detalje i faktore koji stoje iza predviđanja kako bi vam dao povjerenje u njihovu točnost i, što je još važnije, tablicu vodopada koji raščlanjuje matricu ponašanja i povijesne trendove u kante", dodao je Khaydarov. „Dakle, vidjet ćete kantu„ Pobjede od novih ponuda “o onome što biste trebali očekivati da zaključite i da niste pogodili cjevovode.“
2 Einsteinovo ocjenjivanje prilika
Einstein Opportunity Scoring odnosi se na prioritizaciju i nadzor posla. Einstein oduzima ručni napor prosijanja kroz prilike. Ona se temelji na najvrjednijim ponudama prema potencijalnoj veličini, izvršnom angažmanu i drugim čimbenicima kako bi se ocjenili ugovori koji se najvjerojatnije zaključuju te se ističu tekući poslovi s rizikom kojima je potrebna pažnja.
"Bodovanje prilika zna što dobro znači, korištenjem strojnog učenja za prepoznavanje ovih obrazaca", rekao je Zaledonis. "Einstein iznosi detalje u riziku da u skladu s tim poduzmu mjere, što izvodi nagađanja iz ciklusa dogovora."
"Svi koriste iste bodove i uvide o mogućnosti, tako da, kada prodajni predstavnik primijeti pad rezultata, mogu kontaktirati s kontaktom i dobiti unutarnju žlicu za posao", rekao je Khaydarov.
3 Einstein uvidi u e-poštu
Ideja Einstein Email Insightsa je dati predstavnicima prodaje svog osobnog asistenta za e-poštu. Unutar Salesforce-a (ili bilo kojeg klijenta e-pošte koji koristite), Einstein koristi NLP za skeniranje vaše mape pristigle pošte za najpoželjnije kontakte, vodiče i prilike na koje je potreban odgovor. Zatim preporučuje potencijalne CRM-ove cjevovode od zakazivanja sastanka do slanja ponude za zaključivanje ugovora.
"Einstein Email Insights podiže vaš pretinac na potpuno novu razinu", rekao je Zaledonis. "To je kao da imate svog osobnog pomoćnika za kombiniranje putem mape pristigle pošte s prirodnom obradom jezika, površinske e-poruke kritične za vaše ponude i preporučuje sljedeće korake - sve učitane u Outlook, Gmail i sve što su vaše mobilne aplikacije."
"Uobičajeno može propustiti jednu rečenicu u e-pošti koja je zakopana u mapu pristigle pošte. Ali s Einsteinom, ta e-pošta može pokrenuti čitav niz događaja kako bi označio priliku “, objasnio je Khaydarov. "Pomoću Uvida u e-poštu samo dodirnite pristiglu poštu s prioritetom i ispred prodajnog predstavnika su važni e-mail adrese i uvidi u kojima se govori zašto je e-pošta važna. Možda se spominje cijena ili je uključen ključni izvršni direktor, a tu oznaku vidite odmah odozgo. Kada dodirnete uvid, tada dobivate sljedeću najbolju radnju: odgovorite, odgovorite pomoću predloška, pregledajte profil izvršne vlasti i tako dalje."
