Video: Walmart.com eCommerce Strategy (Studeni 2024)
Zanimalo me kako najveći trgovac na svijetu koristi novu tehnologiju, pa sam iskoristio priliku prošli tjedan da odem u Bentonville u Arkansasu da vidim Walmart's Innovation Labs i razgovaram s tehnološkim liderima tvrtke. Otkrio sam da je tvrtka koja koristi tehnologiju na sve moguće načine kako bi postigla efikasnost u svojoj organizaciji i dosegla svoje kupce.
Walmart je ogromna organizacija s prodajom u prošloj godini od 476 milijardi dolara i oko 1, 3 milijuna zaposlenika u SAD-u, odnosno "suradnika" kako ih firma voli zvati. Ima nekoliko različitih trgovina u SAD-u, uključujući tradicionalne Walmart Supercentere, Sam's Club i sve veći broj "susjednih tržišta" (trgovina prehrambenim proizvodima), a testira i druge.
Više od svega, to je prihvaćanje tehnologije. "Važno je da svi razumijemo pomak koji se dogodio u tehnologiji i maloprodaji, što to znači za nas i što radimo da pobijedimo", rekao je izvršni direktor Walmart-a Doug McMillon na sastanku dioničara prošlog tjedna. "Dostupno nam je puno inovacija i mogućnosti." (Prije tjedan dana, on je na konferenciji Code govorio o nečemu što tvrtka radi.)
Velik dio Walmartove tehnologije podijeljen je u dvije skupine. Walmart Technology sa sjedištem u Bentonvilleu fokusirana je na izgradnju i upravljanje tehnologijom samih trgovina, dok Global eCommerce sa sjedištem u Silicijskoj dolini razvija tehnologije e-trgovine i vodi web stranice.
Prisutnost u Silicijskoj dolini veća je nego što možda mislite. Tvrtka sada ima više od 2.100 zaposlenika u Dolini, uključujući 1.000 zaposlenih u prošloj godini. U posljednje tri godine ostvario je 12 tehnoloških akvizicija. Neki su od njih prepoznatljivi kao samostalne usluge, poput Vudu streaming video usluge. Ali većina je učinjena kako bi se uložili talenti i sposobnosti koji se koriste ili unutar tvrtke ili kao dio drugih proizvoda. Na primjer, Torbit je akcelerator za web mjesto dizajniran da ubrza web stranice.
Posao eCommerce ove godine će prodati oko 13 milijardi dolara, rekao je Neil Ashe, direktor Walmart Global eCommerce-a. To je činilo oko 3 posto Walmartove prodaje, dok je opća e-trgovina u cjelini oko 10 posto maloprodaje. (Za usporedbu, Amazon je prošle godine imao prihode od oko 74 milijarde dolara.)
Ali Ashe je rekao da ga toliko ne zanima čista usporedba stranica e-trgovine. Umjesto toga, rekao je, Walmart želi "pobijediti na raskrižju fizičkog i digitalnog".
Jedan od primjera za to je nova aplikacija koju je tvrtka predstavila ovaj tjedan, pod nazivom Savings Catcher, a koja je testirana na sedam tržišta. Tvrtka je navela da više od 65 posto Walmartovih kupaca (i 80 posto onih mlađih od 35 godina) ima pametne telefone, a da je polovica Walmartinih pametnih telefona svoje uređaje koristila za pomoć pri kupovini dok su u trgovini. Pomoću ove aplikacije kupac nakon kupovine odlazi na web mjesto, unosi broj računa i Savings Catcher uspoređuje stvari koje je kupio s cijenom u tjednim oglasima lokalnih prodavača. Ako su predmeti dostupni drugdje za manje, kupac dobiva poklon karticu s razlikom.
Gib Thomas, SVP mobilni i digitalni za globalnu e-trgovinu na Walmartu, nadovezao se na veći plan mobilne aplikacije koja se fokusira na e-primitke. Ideja ovdje je da se automatski prikupe primanja korisnika u mobilnoj aplikaciji, kako bi kupci mogli pretraživati povijest kupovine ili odabrati određene stavke koje su potrebne za zalihu. U toj je viziji eReciepts platforma na kojoj tvrtka može graditi druge aplikacije.
Primjerice, Thomas je sugerirao da bi jedna aplikacija mogla stvoriti košaricu na temelju redovnih kupovina, poput namirnica. Drugi bi mogao uključivati postupak proračuna, tako da ljudi koji imaju samo fiksnu količinu novca koji potroše u trgovini mogu dobiti upravo ono što trebaju i mogu si priuštiti. Ovo bi moglo pomoći kupcima da učinkovitije kupuju; a također znači da ne moraju uzeti stvari iz svoje košarice pri odjavi. Nudeći alate i preporuke za pomoć kupcima da dodatno rastežu svoj novac, rekao je Thomas, tvrtka igra "dugu igru", jer se više brine za lojalnost kupaca nego maksimiziranje prihoda u jednoj transakciji.
Ashe je napomenuo da među stvarima na kojima globalna e-trgovina djeluje je Pangea, globalna tehnološka platforma izgrađena na uslužno orijentiranoj arhitekturi koja će s vremenom činiti okosnicu različitih ponuda e-trgovine koje se razlikuju od zemlje do zemlje. To uključuje iOS i Android aplikacije za pametne telefone i tablete, kao i web stranice za stolna i mobilna računala.
Grupa također puno radi s "velikim podacima", uključujući pomaganje klijentima u pronalaženju stvari koje žele, pomažući pojedinim web lokacijama da prodaju "još jedan predmet" i stvaraju poboljšane mehanizme preporuka.
Omogućuje i neke nove aplikacije, poput testa Walmart to Go u Denveru, gdje tvrtka nudi podizanje i dostavu na tržištu Denvera. (Do sada je utvrđeno da pikap raste mnogo brže od isporuke, jer je za isporuku potreban vremenski razmak, s dodatnom složenošću). Ovo je trenutno dostupno u 29 Walmart Supercentera, s ciljem da se kupci uđu u trgovinu i iz nje za manje od pet minuta, rekla je Ashe.
To je slično usluzi koju već nudi ASDA, podružnica prehrambenih proizvoda iz Velike Britanije, koja pokreće "klikni i prikupi", uključujući postupak koji će biti naručen na mreži na putu do posla i biti na vašoj postaji Tube (podzemna željeznica). kad izađete da idete kući.
Sveukupno, Ashe je rekla da grupa za e-trgovinu u SAD-u ima dva centra za ispunjenje od 1 milion četvornih metara i gradi novi u Indiani.
Ashe je rekla da tvrtka provodi mnogo testova kako bi utvrdila kontekst u kojem se kupac nalazi - poput toga je li ona na putu ili u trgovini. Kontekst je važan, rekao je. Koncept će biti da sve trgovine i klubovi budu geo-ograđeni, tako da aplikacije mogu dati lokalne informacije kad dođu tamo. Ali, rekao je Ashe, tehnologija je trenutno ispred potrošača.
"Tehnologija je sada postala ključni faktor za korisničku uslugu", prema Karenann Terrell, glavni direktor tvrtke za informacije. Kaže da joj je cilj postati tehnološka tvrtka unutar najvećeg trgovca na svijetu
Osnovna arhitektura Walmart-a je hibridni oblak koji koriste neki od najvećih svjetskih pružatelja SaaS-a, ali i interne aplikacije. Ona je rekla da je tvrtka veliki pobornik OpenStack-a.
Unutarnjih operacija tvrtke, Suja Chandrasekaran, šef tehnološkog odjela Walmart Technology, rekao je da je Walmart imao velike podatke prije nego što je izraz bio uobičajen.
Ona je rekla da je tvrtka stvorila "strukturu podataka o poduzeću" koja objedinjuje sve podatke koji su relevantni za Walmart. Zauzvrat, to se sastoji od 50 ili tako distribuiranih platformi podataka, a na tim platformama pokreću se različite aplikacije koje tvrtka treba. To ukupno predstavlja oko 30 petabajta podataka i raste.
Chandrasekaran je posebno rekla da se tvrtka fokusira na ono što je nazvala Data Café, zalažući se za Collaborative Analytics Services for Enterprise, omogućavajući bolju analitiku, poput nedavnog fokusa na vizualizaciju podataka za Sam's Club.
No, glavni je cilj poboljšati angažman kupaca, bilo da netko kupuje na mreži ili izvan njega tijekom cijelog postupka. Gotovo sve ovo je usluga viziji tvrtke o "svakodnevno niskim cijenama". Kao takav, pojedinačnim kupcima ne nudi određene kupone, iako može promovirati relevantne ponude.
Bilo je mnogo konkretnih projekata na kojima tvrtka radi. Zaintrigirale su me neke daljnje tehnologije kao što je Proširena stvarnost kako bih pokazao kako namještaj može izgledati u vašem domu, i inteligentni dodaci, tako da trgovina može znati koliko je predmeta još uvijek izloženo.
Tehnologija također može pomoći tvrtki znati koji se proizvodi prodaju određenih dana u određenim vrstama trgovina, pomažući joj u optimizaciji lanca opskrbe.
Ukratko, vidio sam širok izbor tehnoloških projekata od mobilnih aplikacija do web stranica, softvera lanca nabave do usluga preuzimanja i dostave. Općenito, čini se da je cilj korištenje tehnologije za poboljšanje učinkovitosti tvrtke i kupca, bilo na mreži, bilo u nekoj od različitih vrsta trgovina. Walmart je veći od gotovo bilo kojeg korisnika tehnologije, a našao sam različite načine na koje se koristi tehnologija - uključujući web lokacije za e-trgovinu, mobilne aplikacije, hibridnu oblačnu infrastrukturu i naglasak na podatkovnoj tkanini - prilično intrigantnim.
