Digitalna transformacija zahtijeva snažnu kulturu, vodstvo

Prošli tjedan prisustvovao sam IDG-ovoj konferenciji dnevnog reda, gdje se grupa CIO-ova okupila kako bi razgovarali o "digitalnoj transformaciji" i novim inicijativama za korištenje tehnologije radi temeljnog mijenjanja načina poslovanja njihovih tvrtki. Brojni rukovoditelji su podijelili svoje priče, uglavnom usredotočeni na vodstvo tijekom procesa transformacije tehnologije. Smatrao sam njihove priče prilično zanimljivim jer su pokazale kako organizacije koriste nove tehnologije - oblak, mobilne uređaje, analitiku, pa čak i VR i AR - kako bi napravile velike promjene.

Tema konferencije možda je proizašla iz uvodnog obraćanja Jeffa Howea, koautora knjige Whiplash, s Joi Ito iz MIT Media Laboratorija. Howe je govorio o tome kako su nove tehnologije ovdje, ali često ih još nisu usvojile. Obuhvatio je različita načela koja vode usvajanje tehnologije, uključujući i kako je nastajanje važnije od autoriteta ili kako je kolektivno odlučivanje često važnije od pojedinca. Howe je također raspravljao o ideji "kompasa" ili općeg cilja koji je važniji od "karata" - specifičnog načina dolaska do cilja; kako je praksa važnija od teorije; i kako je različitost izražena postupcima kao što je gužva na raspolaganju važnija od sposobnosti.

Činilo se da Howe sugerira da prolazimo kroz razdoblje ekstremnih promjena, a kad sam ga izazvao na to, rekao je da ga vrijedi ispitati, premda vjeruje da smo imali velikih otkrića koja se tek počinju probijati, poput CRISPR-a / Cas 9 u genetskom inženjerstvu. Upravo sam započeo Whiplash i smatram da je to prilično zanimljivo.

Izgradnja digitalnog sustava vjerovanja

Jedan od najboljih razgovora stigao je od Ganesh Bell-a, glavnog digitalnog direktora GE Power-a, koji ima 28 milijardi dolara prihoda i stvara turbine koje proizvode trećinu svjetske električne energije. Već sam čuo osnovni GE pitch, ali ostaje fascinantan. Koncept je korištenje softvera za transformaciju jezgre vaše ponude, zamjena procesa s softverom, a atome s bitovima.

Jedan od najvažnijih dijelova toga, rekao je Bell, je stvaranje "digitalnih blizanaca" ili virtualnih kopija fizičkih sredstava koja se tada kombiniraju s termičkim, fizičkim i operativnim modelima za izgradnju novih modela i novih operativnih procesa za čitave industrijske postavke. Bell je rekao da je GE morao stvoriti svoj Predix softver kao "IoT platformu za industriju" i koristi ga za razumijevanje imovine u industrijskim uvjetima. Rekao je da su, uz takvu platformu, na kraju potrebne i rubne aplikacije i industrijska cyber sigurnost; rezultat je da svaka vjetroturbina sada može proizvesti 5 do 10 posto više električne energije. Sve se to prodaje kao softver kao usluga ili rezultat kao usluga, što stvara novu franšizu za četiri milijarde dolara za tvrtku.

Bell je imao puno savjeta za druge CIO-ove, uključujući njegovo uvjerenje da trebate „izgraditi digitalni sustav vjerovanja“ u koji kupuje cijeli „C-paket“ (izvršno upravljanje) tvrtke kao ključan za budućnost organizacije. Također je rekao da tvrtke ne bi trebale samo „digitalno izbjeljivati“ proizvode i usluge, već ih „preispitati“ i da to uključuje preobražavanje kulture, metrika i talenta.

Bell se pridružio panelu o stvaranju kulture transformacije koji je moderirao IDG-ov John Gallant, domaćin konferencije, koji je pitao što o kulturi čini digitalnu transformaciju tako teškom.

Tijekom ovog panela, Gina Altieri, glavna strateška integracija i potpredsjednica poduzeća za korporativne usluge, Nemours dječji zdravstveni sustav, govorila je o tome kako njezina grupa radi na prenošenju iskustava zdravstvene zaštite djece u digitalni svijet. Naglasila je da je ključno partnerstvo s poslovnom stranom, a ne imati funkcionalne, ali jednostruke timove.

Georgette Kiser, generalni direktor i CIO za The Carlyle Group, govorila je o rušenju hijerarhije i važnosti suradnje na svim razinama organizacije.

George Labelle, CIO iz neovisne nabavne zadruge, koja obavlja nabavu i nabavu za 30.000 franšiza u podzemnoj željeznici, rekao je da je važno izvući se iz starih procesa, razmišljanja i pretpostavki. "Stvari koje su radile prije 10 godina ne funkcioniraju danas", rekao je. Labelle je napomenuo da treba vremena za promjenu kulture i rekao je da je, kad se njegova organizacija prebacila s vodopada na okretni, trebalo šest mjeseci da se produktivnost poveća.

Bell je govorio o tome kako je važno prepoznati da je digitalna transformacija putovanje i da organizacija ne zna kamo se kreće; u tu svrhu predložio je planiranje 2-3 koraka unaprijed, a ne 10. Govorio je o tome kako jedna industrija može učiti od drugih te važnosti testiranja, eksperimentiranja, brzog neuspjeha i učenja.

Svi su ti CIO-ovci razgovarali o važnosti mogućnosti testiranja i eksperimentiranja, a svi su se vratili ideji da je vodstvo ključni element u svakoj transformaciji.

Bolnica kao startup

Stephen K. Klasko, dr. Med. MBA, predsjednik i izvršni direktor, Sveučilište Thomas Jefferson i Jefferson Health, održao je zanimljiv razgovor o tome da uzmete 192-godišnje sveučilište i učinite ga kao startup. Klasko je dao niz primjera kako njegova bolnica mijenja zdravstveni sustav, za koju smatra da je jako narušena. (Napisao je knjigu koju je u početku nazvao Pogrešio sam zdravstvenu zaštitu, ali je kasnije preimenovan u Uspijevamo u zdravstvu .)

U svom govoru Klasko je dao niz primjera stvari koje su implementirali u Jeffersonu, uključujući "Virtualne runde" provedene putem videokonferencije i JeffConnect, koji pružaju virtualne i video sastanke, kao i niz novih procesa za bolju provjeru pacijenata. i spriječiti ponovni prijem.

Klaskovi opći prijedlozi uključuju prestati „inkrementalizirati“ i umjesto toga razmisliti o stvarima koje će biti očite za 10 godina od danas i raditi to danas; razmišljati o poremećaju i dislokaciji i onome što kupci zaista žele, umjesto o onome za što kažu da žele; te razmotriti poticaje. "Teško je navesti nekoga da nešto učini kada njihova plaća ovisi o tome da to ne rade", dodao je. Sve se to Klasko spojilo s zdravstvenim sustavom i govorio je o tome kako se većina rasprava o zdravstvu usredotočuje na dobivanje više ljudi pristupa slomljenom, neučinkovitom sustavu, a ne na popravljanje samog sustava. Na primjer, rekao je da su medicinske pogreške sada treći najčešći uzrok smrti, a iako je postojao poticaj za smanjenje tog broja, pogreške nisu bile u potpunosti uklanjanje.

Klasko je pozvao na "ekstremno preobrazbu medicinskog obrazovanja" i rekao da bi tehnologija mogla zamijeniti 80% onoga što liječnici mogu učiniti. "Svaki liječnik koji se brine da će ih računalo zamijeniti, trebao bi biti", rekao je. Umjesto da se fokusiraju na to koji su studenti postigli najbolje u organskoj kemiji, rekao je, bolnice bi trebale odabrati studente koji pokazuju empatiju, kreativnost i komunikacijske vještine. U 21. stoljeću, kako je rekao, neće znati odgovore koji definiraju inteligenciju, već postavljati ispravna pitanja.

Tehnologija i ugostiteljstvo

George Corbin, stariji potpredsjednik odjela Digital, u Marriott Internationalu, govorio je o tome kako tehnologija utječe na ugostiteljsku industriju. "Došli smo do pregiba" s generacijom X i mlađim putnicima koji će vjerojatno predstavljati 76 posto noćenja do 2018. godine, a samo tisućljećima predviđa se polovica svih kupovina putovanja do 2020. godine, rekao je.

Marriott-ov cilj je "osvojiti rezervaciju; osvojiti boravak", putem bolje web stranice i bolje mobilne aplikacije. Posebno su važni, rekao je, "halo trenuci", ili oni trenuci koji imaju nesrazmjeran utjecaj na vjerojatnost da će gost ponovo doći. Corbin je rekao da je cilj prepoznati te trenutke koji su najvažniji i realizirati ih besprijekorno. Prvi naglasak bio je na digitalnoj rezervaciji, a Corbin je rekao da je to uspjelo, jer su rezervacije na digitalnoj platformi porasle za 11% u odnosu na godinu. Novi fokus je na pobjedi boravka i cilja na životnu vrijednost kupca. Ovdje još uvijek postoje "poslovi koji se moraju obaviti", na područjima koja se kreću od digitalne prijave i odjave, do zahtjeva za uslugu, do mogućnosti povezivanja korisnikovog uređaja s televizorom u njegovoj ili njezinoj sobi, do маяca koji šalju personalizirano poruke gostima.

Općenito, Corbin je rekao da se ne radi o tehnologiji, nego o transformaciji uslužnog modela. Govorio je o potrebi stvaranja jasnoće i hitnosti oko problema; učini odredište jasnim, relatibilnim, ostvarivim i nadahnjujućim; razbiti silose; uskladiti ciljeve; koristiti poznate dijelove poslovanja koji dobro funkcioniraju kao način implementacije novih usluga; i koristiti pilot programe za testiranje i uklanjanje rizika od inovacija.

Primjeri koje je dao uključuju upotrebu novih prijava za signaliziranje i promicanje iskustva mobilne prijave, kao i usklađivanje zahtjeva za uslugu s poslugom u sobi. Veliki je izazov, rekao je, skaliranje novih usluga u 6.000 hotela u 110 zemalja i osiguravanje usklađivanja tih promjena s poslovanjem. To je još uvijek u tijeku.

Prava prijetnja nije tehnologija, prihod ili tržišni udio, rekao je Corbin, već relevantnost.

Podaci, Analytics i IoT

Sljedeća zanimljiva ploča - i velika tema razgovora među sudionicima - bila je sve veća upotreba podataka i analitike, posebno u vezi s Internetom stvari (IoT).

Brett Bonner, potpredsjednik odjela za istraživanje i razvoj i operativno istraživanje tvrtke Kroger Co., govorio je o korištenju ove tehnologije za napad na problem prehrambenih bolesti, za koje kaže da utječe na jednog od šest Amerikanaca svake godine.

U projektu je Kroger - koji vodi razne supermarkete i slične ustanove - eliminirao papirnate zapise o očitavanju temperature i umjesto toga rasporedio više od milion temperaturnih oznaka tijekom dvije godine koji mogu brzo upozoriti osoblje ako očitavanje premašuje navedenu temperaturu. Na putu je još IoT programa, uključujući oznake skenera za kupce i digitalne prikaze za cijene i druge poruke. Bonner je rekao kako je ukupni plan uštede 9 milijuna kupaca dnevno u prosjeku četiri minute. To uključuje izgradnju IoT pristupnika na stropu svake trgovine i stvaranje mrežaste mreže za povezivanje svih vrsta uređaja - u rasponu od ručnih ruku do oznaka osjetljivosti na temperaturu - pomoću Zigbee-a.

Larry Reuwer, voditelj globalne strategije proizvodnje IT proizvoda u Monsantu, govorio je o tome kako farma raste na digitalnoj razini i rekao da postoji potreba za povećanom poljoprivrednom proizvodnjom kako bi se nahranio svijet jer količina farmaceutskih hektara globalno opada kako populacija raste., Rekao je da je Monsanto zainteresiran za cjelokupno putovanje sjemenskog kukuruza od polja do postrojenja za obradu do farme, s različitim instrumentima i softverom koji se koristi u svakoj fazi. Primjerice, Reuwer je opisao primjenom tehnika poput senzora koji mjere temperaturu, tlak i mjesto u stražnjem dijelu kamiona sjemena kukuruza kako bi bili sigurni da sjeme stigne na farmu u dobrom stanju.

Jianyan Lai, SVP i stariji arhitekt Dalian Wanda Group, rekao je da firma sada upravlja 187 trgovačkih centara u Kini s planovima za još 200 do 2020. Svaki trgovački centar veličine 150.000 četvornih metara obično ima 3000 komada opreme, 100.000 rasvjetnih tijela i 53 dizala i pokretne stepenice, tako da postoji puno podataka. Da bi se nosio s tim, tvrtka je kreirala Huiyun inteligentni sustav upravljanja, koji je sveobuhvatan sustav koji upravlja sa 16 diskretnih funkcija (poput vatre i sigurnosti). S vremenom se Huiyun razvio u oblačni sustav koji pruža jedinstvenu centraliziranu i integriranu platformu, što pomaže poboljšati korisničko iskustvo uz zadržavanje troškova.

Nekoliko panela usredotočeno je na specifične tehnologije. U panelu o virtualnoj i dopunjenoj stvarnosti, brojni akademski CIO-ovci raspravljali su o tome kako nove tehnologije zaista utječu na način pružanja informacija, posebno kada je riječ o zdravstvenom obrazovanju.

William Confalonieri, glavni direktor digitalne tehnologije na Sveučilištu Deakin u Australiji, govorio je o korištenju AR-a u medicinskoj školi kako bi se pokazao presjek srca i uporedio s elektrokardiogramom i kako je to dovelo do toga da studenti bolje razumiju što je događa se kad EKG pokazuje nenormalan srčani ritam. To se sada primjenjuje i na druge discipline, uključujući optometriju, rekao je.

Eric Whiting, direktor znanstvenog računarstva u Nacionalnom laboratoriju u Idahu, govorio je o virtualnoj stvarnosti, uključujući simuliranje unutrašnjosti nuklearnog reaktora pomoću superračunala, a zatim prikazivanje rezultata VR na pametnom telefonu. Ostale aplikacije koje je spomenuo uključuju korištenje LIDAR-a za prikupljanje podataka iz dalekovoda, 3D savijanje proteina i interakciju s gustoćom oblaka elektrona.

Sue Workman, potpredsjednica sveučilišne tehnologije i glavna direktorica informacija na sveučilištu Case Western Reserve, razgovarala su o projektu s klinikom u Clevelandu u kojem su zamijenili tradicionalni laboratorij trupača s demograntima proširene stvarnosti pomoću Microsoftovog HoloLensa, s aplikacijama koje uključuju pregled rada mišića na vrha kostura, gledanja u srce i anatomije. Ona je rekla da proširena stvarnost nudi priliku za "masovnu ometajuću promjenu u načinu na koji učimo i treniramo".

Tijekom panela zanimao me je Workmanov prijedlog da nije problem u tome što je tehnologija, već velika potrebna ulaganja u ekspertizu o temama. Ostali panelisti složili su se da će se tehnologija promijeniti i razvijati i pozvali su publiku da se rano uključi.

Još jedna ploča bavila se analitikom. Jose Güereque, direktor informatike i inovacija u Arca Continentalu, razgovarao je o korištenju projekta "velikih podataka" kako bi otkrio nove informacije za svoju tvrtku koja snabdijeva potrošačke proizvode malim trgovinama u Latinskoj Americi. Unapređenjem podataka s različitih odjela i zatim dopunjavanjem vanjskih informacija o stvarima kao što su vremenske prilike, događaji i mikroekonomija, tvrtka je mogla bolje predvidjeti koje će proizvode prodavati u kojim trgovinama.

U sklopu rasprave, Güereque je rekao da najteži dio nije tehnologija, već promjena kulture tako da prodavači usvajaju nove tehnike.

Trevor Schulze, CIO i potpredsjednik odjela za informatiku u Micron Technology, razgovarao je o korištenju znanosti podataka za analizu svih podataka iz složenih strojeva koje tvrtka koristi za proizvodnju memorijskih čipova za poboljšanje prinosa, što zauzvrat rezultira boljom dobiti. Schulze je rekao da kompanija mora kreirati vlastiti sustav povezivanja svih različitih dijelova, jer nije mogao pronaći komercijalno rješenje koje bi moglo obraditi razmjere podataka, ali to sada kompaniji daje konkurentsku prednost. Koncept se sada koristi u automatizaciji procesa i usklađivanju ponude i potražnje. Schulze je rekao da to "nije IT projekt", već projekt koji se bavi poslovnim problemom i zahtijeva usko surađivanje s poslovnim grupama unutar tvrtke.

Moderator panela Ken Piddington, direktor za CIO i izvršni savjetnik MRE Consultinga razgovarao je o korištenju analitike i strojnog učenja za održavanje informatičke tehnologije, jer zastoj konzultanata šteti prihodima. Također je govorio o korištenju senzora za praćenje određene opreme te o aktivnostima poput prediktivnog održavanja.

Peter Stone, profesor informatike i robotike na Sveučilištu u Teksasu u Austinu i predsjednik projekta AI 2030, govorio je o stogodišnjoj studiji o AI i njegovom utjecaju na naše živote.

Kao dio ovog projekta, grupa će svakih pet godina pogledati gdje AI ide. U 2015. godini Stone je predsjedao skupinom koja je proučavala mogući napredak AI u sljedećih 15 godina i njihov potencijalni utjecaj na svakodnevni život. U ovoj studiji, koja je objavljena 2016., identificirano je osam područja od vjerojatnog utjecaja do 2030. godine.

Studija predviđa da će prijevoz biti prvo područje u kojem će se od javnosti tražiti da vjeruje u AI u velikoj mjeri (u obliku autonomnih vozila), ali sugerira da postoji i velika mogućnost za AI u zdravstvu, posebno u kliničkoj odluci podršku. Stone je predložio AI za prediktivnu analitiku, ako je integriran u skrb za ljude, mogao poboljšati zdravstvene rezultate, ali samo ako se vjeruje da se sustav može vjerovati. Na vruću temu utjecaja AI na zaposlenost i radno mjesto rekao je da će tehnologija AI u kratkom roku zamijeniti zadatke, a ne radna mjesta, a također će stvoriti i radna mjesta, mada je uvijek teže zamisliti kakve će vrste novih poslova biti stvorio. Općenito, rekao je, AI bi trebao sniziti troškove roba i usluga i učiniti sve bogatijima. Rekao je da se strah od AI-ja koji će zamijeniti sve ljudske poslove u jednoj generaciji drastično prevlada, ali je dodao da bi jaz između bogatih i siromašnih mogao rasti.