Digitalno poslovanje donosi velike promjene

Svake godine Gartner donosi brojna predviđanja o tehnologiji i njenom utjecaju na poslovanje. Jedna sesija na ovogodišnjem Gartnerovom simpoziju koji su mi se učinili posebno zanimljivom bila je od VP i kolege iz Gartnera, Daryl Plummer, koji su raspravljali o svojih deset strateških predviđanja za digitalno poslovanje. Sve u svemu, rekao je, digitalno poslovanje donosi velike promjene.

Najvažnije je da se krećemo iz svijeta u kojem se ljudi ponašaju onako kako računala rade prema svijetu u kojem računala rade onako kako se ponašaju ljudi. Drugim riječima, tehnologija nas slijedi i ne moramo je slijediti, rekao je.

• Do 2018. digitalno poslovanje zahtijeva 50 posto manje radnika u poslovnim procesima i 500 posto više ključnih radnih mjesta u digitalnom poslovanju, u usporedbi s tradicionalnim modelima. IT profesionalci trebaju prvo pomisliti na ljude, drugo na tehnologiju, a to je teško pronaći. Pored toga, nemamo dovoljno studenata informatike i vještina da bismo popunili sve nove poslove koje ćemo imati, a morat ćemo automatizirati poslove da nadoknadimo razliku. Kao rezultat, rekao je, trebat će nam nove prakse zapošljavanja kako bismo se zaposlili za nove netradicionalne IT uloge. Također je rekao kako će strojevi preuzeti aktivnu ulogu u unapređivanju ljudskih nastojanja.
• Do 2017. godine pokrenut će se značajan poremećaj digitalnog poslovanja koji je koncipiran računalnim algoritmom. "Stroj će osmisliti ideju koja će vas izbaciti iz posla", rekao je Plummer. Strojevi imaju toliko informacija kao i mi, a sada se pojavljuju nove tehnike iskopavanja podataka pomoću kojih strojevi mogu formulirati ideje za posao. Rekao je da ćemo imati pametnije digitalne pomoćnike i pametne savjetnike - kombinaciju prednjeg i sirovog stražnjeg dijela, nalik na Siriju. Kao rezultat toga, CIO-ovi moraju početi simulirati tehnološke mogućnosti transformacije za posao, kao što su motori za simulaciju odluka.
• Do 2018. godine ukupni troškovi vlasništva za poslovanje bit će smanjeni za 30 posto putem pametnih strojeva i industrijaliziranih usluga. To uključuje stvari poput usluga temeljenih na oblaku i robotskih skladišnih operacija poput onih u Kiva sustavu, za koje je rekao da mogu smanjiti potrebu za ljudima i biti efikasniji. Moramo se suočiti sa stvarnošću da će se radna mjesta mijenjati zbog tehnologije, ali da će to zaista donijeti puno više učinkovitosti. To će uključivati ​​prelazak s kodiranja na trening, pa uzimaju u obzir što ide po zlu i iz toga uče. Za sada CIO-i trebaju eksperimentirati s „gotovo pametnim strojevima“ s heuristikom za robotizaciju automatizacije poslovnih procesa.
• Do 2020. godine razvijeni svjetski životni vijek povećat će se za 0, 5 godina zbog širokog prihvaćanja tehnologije bežičnog praćenja zdravlja. To je povrh povećanja očekivane životne dobi koju bismo inače vidjeli, rekao je. Primjeri koje je uključio bila su nosiva tehnologija, od potrošačkih uređaja poput Fitbita do specifičnijih stvari poput uređaja koji prate razinu šećera za dijabetičare. Kao rezultat toga, životni vijek će se kretati sa 79 godina na 79, 5. (Osobno sam skeptičan da ćemo ikada moći razabrati gdje tehnologija ima utjecaja, u usporedbi s promjenama socijalnih i prehrambenih navika.) Rekao je da bi poslovni lideri trebali ispitati utjecaj wellness tehnologije i programa. No, brinuo je o tome kako takva tehnologija nošenja može biti invazivna i kako takvi uređaji mogu biti hakirani.
• Do kraja 2016., 2, 5 milijarde dolara u internetskom kupnju obavljat će isključivo mobilni digitalni pomoćnici. To uključuje stvari koje nadilaze današnje Siri, Cortanu i Google Now do aplikacija poput eBayovog pomoćnika za licitiranje mobilnih uređaja, kao i automatske narudžbe namirnica. Rekao je da rukovoditelji marketinga posebno trebaju razviti nove tehnike za privlačenje pozornosti digitalnih asistenata.
• Do kraja 2017. godine ponašanje mobilnih korisnika američkih korisnika dovest će do prihoda od američke mobilne trgovine na 50 posto američke digitalne trgovine. Plummer je rekao da je to najspornije od predviđanja, jer veliki trgovci samo danas bilježe 10 do 15 posto prodaje e-trgovine koji dolazi putem mobilnih uređaja. Rekao je da 50-postotni broj uključuje marketing s stvarima poput kupona na mobilnim uređajima, kao i prodajne aplikacije i hibridno kupovanje. Timovi za mobilni marketing moraju pregledati mobilne novčanike poput Apple Paya i Google novčanika, rekao je.
• Do 2016. godine 70 posto uspješnih digitalnih poslovnih modela oslanjat će se na namjerno nestabilne procese dizajnirane kako bi se mijenjali kako potrebe kupaca prelaze. Rekao je da su svi borbeni avioni, pizza i digitalni posao F16 dizajnirani tako da budu nestabilni. Dronovi trebaju softver kako bi bili stabilni i promijenili način na koji lete na svakom putovanju. Kao rezultat toga, ove su stvari „nadnaravne“ u usporedbi sa stabilnim platformama. CIO-ovci trebaju stvoriti agilnu i brzu radnu snagu koja se može nositi s takvom vrstom likvidnosti.
• Do 2017. više od polovice investicija u potrošačke proizvode i usluge istraživanja i razvoja preusmjerit će se na inovacije u iskustvu kupaca. Primjeri ovdje uključuju FriendShopper, gdje vaši prijatelji mogu predložiti što kupujete. Dakle, potrošačke tvrtke moraju ulagati u uvid u kupca kroz personalizirane i etnografske istraživače.
• Do 2017. godine gotovo 20 posto trajnih proizvoda za robu koristit će 3D ispis za izradu personalizirane ponude proizvoda, poput prilagođenih futrola za mobitele. Ovo stvara novu vrstu imovine za posao - prijelaznu imovinu koja se iz nematerijalne imovine, kao što je nacrt, može pretvoriti u materijalnu, kao što je fizički objekt. To omogućuje više zaliha predmeta na skladištu bez skladištenja. Lideri razvoja proizvoda trebaju procijeniti jaz između trenutnog stanja 3D ispisa i budućeg procesa, vještina i tehnologije.
• Do 2018. godine maloprodajna poduzeća koja koriste ciljano slanje poruka u kombinaciji sa sustavima za interno pozicioniranje osjetit će 20-postotno povećanje posjeta kupcima. Rekao je da CIO-ovi moraju proširiti podatke o kupcima kako bi podržali ponude u stvarnom vremenu te opisao mogućnosti poput korištenja unutarnjeg pozicioniranja u trgovačkim centrima.

Sve ove stavke promijenit će naše poslovne procese i promijenit će način poslovanja, rekao je Plummer.