Blackberry: tvrtka uhvaćena u sredini

Na mnogo načina, BlackBerry izgleda uhvaćen u sredini. Nije nekada dominantan pružatelj poruka za mobilna poduzeća, ali je suočen sa stvarnošću novih, seksi uređaja koji su stariji proizvodi učinili dobrom, starom. S padom tržišnog udjela, tvrtka je kreirala moderniji skup uređaja i novi poslovni poslužitelj, pod zajedničkim nazivom BlackBerry 10. Imaju razne nove značajke koje su me se jako dojmile, uključujući „zaviriti“ kako bih vam omogućio da vidite svoju e-poštu i druge poruke brzo kad ste druga aplikacija; "ravnoteža" za odvajanje vašeg rada i osobnih aplikacija i informacija; i "središte" za kombiniranje svih vrsta poruka u jedan prikaz. No, pokrećući nedavni pilot uređaja BlackBerry 10 i BlackBerry Enterprise Server 10, otkrio sam da korisnici drugih platformi ne samo da novi BlackBerrys nisu toliko uvjerljivi, već i to što obožavatelji starijih BlackBerrys često završavaju.

frustrirano previše.

Oduševio me BlackBerry 10, novi uređaji i novi poslužitelj poduzeća kad sam prvi put čuo za to. Koristeći prva dva uređaja, cijeli zaslon osjetljiv na dodir Z10 i Q10 zasnovan na tipkovnici (dolje, koji ima i manji dodirni zaslon), našao sam puno toga, ali i brojne nedostatke. Ipak, većinu toga sam napisao s rastućim bolovima, kao što je nestašica aplikacija.

Shvativši da nije savršeno, ali u nadi da će se te stvari s vremenom popraviti, implementirali smo nedavni pilot u mojoj tvrtki, gdje su brojni dugogodišnji korisnici BlackBerryja isprobali nove uređaje. Većina je odabrala Q10, a povratne informacije o novoj tipkovnici bile su predivne. Ljudi vole kako je još uvijek usredotočen na e-poštu i zapravo ih ne zanima što nema toliko aplikacija ili toliko dobar fotoaparat kao neki telefoni na drugim platformama. Ali na neke druge načine bili su razočarani, primijetivši nedostatke u osnovnim značajkama koje su očekivali od BlackBerryja.

Na strani uređaja nekoliko se ljudi žalilo da treba vremena za učenje gesta. To vrijedi i na drugim platformama, ali ne sjećam se da sam čula gotovo toliko pritužbi korisnika iOS-a ili Android-a. Na primjer, kada ste u telefonskom pozivu i želite prebaciti na drugu aplikaciju da biste provjerili kalendar, gesta za prebacivanje aplikacija često prolazi dio dijela zaslona na koji dodirnete da biste prekinuli poziv. To me nikad nije smetalo, ali čuo sam pritužbe nekoliko drugih korisnika.

Također sam čuo pritužbe kako je vijek trajanja baterije na novijim uređajima lošiji od onog na starijim uređajima. To se može pripisati bržim procesorima i dodirnim zaslonima. Te žalbe uglavnom otpisujem kao problem koji pogađa sve moderne pametne telefone s njihovim novim operativnim sustavima, ekranima i procesorima; Još nisam vidio nijedan koji ima vijek trajanja baterije starijeg BlackBerrysa, osim ako imaju ogromne i teške baterije, a Q10 mi se čini razumnim, iako ne neobičnim u tom pogledu.

Međutim, čuo sam više pritužbi na odbačene telefonske pozive, pa čak i na rušenje same aplikacije. Opet, nisam imao ovaj problem, ali čuo sam to od više korisnika i očito je pouzdanost telefona ključna karakteristika.

Još uvijek postoje neke stvari koje me pogađaju kao manje bube. Ako imate pravilo za automatsko slanje poruka u Outlooku, one se pojavljuju u prozoru e-pošte čak i ako ste postavili da nikad ne prikazuje poslane poruke. Imao sam sastanke koji se jednostavno ne prikazuju u mom kalendaru u BlackBerry 10, iako se pojavljuju na mojim starijim uređajima BlackBerry 7 i u Outlooku. U početku sam dio toga kreditirao proizvodom verzije 1.0, ali šest mjeseci kasnije to je objašnjenje sve teže kupiti.

Važnije su promjene dizajna u novijim BlackBerrys. Kalendar je prepravljen i često je potrebno puno vremena za učitavanje pojedinih dana. (BlackBerry kaže da će ovo biti popravljeno u narednoj verziji.) Pregled dnevnog reda u kalendaru nije kontinuiran, kao što je to bio slučaj u BB 7 i niže. (Iz tvrtke kažu da, ako brže prelazite među stranice, to vas neće mučiti. Uvjeren sam.) Prebacivanje između više profila, za stvari poput kontrole obavijesti, složenije je i nije tako bogato kao na prethodnim uređajima.

Stari BlackBerry imao je više polja za telefonske brojeve, ali ako ste ga koristili i zatim premjestili adresar na novi uređaj, ta druga polja nestaju. Primjerice, imao sam nekoliko korisnika koji su koristili polje "Ostalo" za alternativne brojeve telefona i ovi se jednostavno ne pojavljuju. Ako ste pohranili brojeve u polje "Pager", prikazat će se, ali ne radi ako primite telefonski poziv s tog broja. To je zbog ograničenja u ActiveSync-u, koji BlackBerry sada koristi za slanje podataka na uređaje, ali on i dalje muči ljude.

I naravno, još uvijek postoji problem nedostajućih aplikacija. Posebno čekam aplikaciju RSA SecurID token i Citrix Receiver. Čuo sam da bi ovi mjeseci bili „nakratko“, ali još uvijek nisu ovdje.

Sve u svemu, imam određeni broj korisnika koji vole određene značajke o novom BlackBerryju, posebno tipkovnicu i prirodu uređaja koji je fokusiran na e-poštu, ali u cjelini izgledaju prilično frustrirano. Djelomično je to zato što su ovi ljudi navikli na stariji BlackBerry OS, koji se nije mijenjao godinama, a kao što svi znamo, promjena je teška. Ali ipak, prigovori su zabrinjavajući. BlackBerry kaže da će nadolazeće izdanje korisnicima starijeg BlackBerrysa olakšati prilagodbu novom sustavu, ali bilo bi bolje da je to učinio ranije.

U međuvremenu, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) ima svoje probleme. Budući da BES 10 koristi ActiveSync za dostavljanje poruka, više ne može reći je li pojedinačni uređaj sinkroniziran i više ne postoji način za potvrdu da je uređaj povezan s poslužiteljem. Umjesto toga, BES može utvrditi samo je li IT politika gurnuta, a ActiveSync je odgovoran za protok poruka. To je problem s korištenjem ActiveSync-a koji muči i većinu BlackBerry-ovih konkurenata, ali administratorima koji su navikli na BES je bilo žao što je nestalo obilježje. BES 10.1 dodao je neke značajke visoke dostupnosti koje se koriste za osiguravanje neuspjeha ako jedan poslužitelj ne radi ili treba održavanje, kao što je uobičajeno u poslovnim aplikacijama, ali alati treće strane još nisu dostupni. I imali smo jedanput kada smo instalirali brojne sigurnosne zakrpe i otkrili da su mnogi uređaji BlackBerry 10 prestali dobivati ​​poruke; morali smo ponovno inicijalizirati te uređaje.

Sve u svemu, zaključio sam da iako postoji puno vrlo lijepih značajki, ovo jednostavno nije spremno za široko postavljanje. Doista, znam IT administratore iz moje tvrtke i CIO-ove drugih tvrtki koji se pitaju zašto jednostavno ne možemo dobiti uređaje BlackBerry 7 s novim procesorima, LTE podrškom i boljim preglednikom. To u potpunosti suprotstavlja BlackBerryjevoj strategiji i nije u izradi jer je vrijeme za prelazak na noviji sustav, ali pokazuje probleme s kojima se tvrtka suočava.

Kako bi se natjecao s iPhone i pametnim telefonima vrhunskog Androida, BlackBerry je morao promijeniti mnoge značajke koje su uspjele u poslu. No, došlo je do uređaja koji zapravo ne funkcioniraju na potrošačkom tržištu, jer im nedostaju aplikacije, ali još uvijek nisu dovoljno ni za tržište poduzeća.

I dalje želim jak BlackBerry jer veća konkurencija dovodi do više inovacija i boljih proizvoda, ali još uvijek ne mogu preporučiti BlackBerry 10 za široku primjenu i mogu se samo nadati da će poboljšanja brzo doći.