Benioff razgovara o problemima kupaca, jednakosti i školama

Govoreći jutros na Simpoziju Gartner, izvršni direktor Salesforcea Marc Benioff odgovarao je na pitanja vezana za brige kupaca o platformi, ispričao je kako je osnovao tvrtku i objasnio njezin neobičan pristup filantropiji. Pozvao je polaznike da imaju na umu početnike i da se više uključe u svoje veće zajednice.

Gartner-ov suradnik Yefim Natis rekao je da Gartner čuje tri velike brige kupaca Salesforcea: cijenu, zaključavanje i integraciju. Benioff se našalio s tim i rekao: "Znači, moramo biti u tehnološkoj industriji. Je li to iPhone o kojem govorite?"

Što se tiče cijene, rekao je da će, ako ljudi imaju brige, "zvati mene; dobit ću im cijenu koju žele."

Benioff je mislio da je rasprava o zaključavanju uključivala "nepravednu karakterizaciju", i rekao da je priroda tehnološke industrije da, kada se uključiš u platformu i ekosustav, vrlo je teško promijeniti kurs. Primijetio je kako je teško prijeći s iPhonea na Android ili s Androida na iPhone. "Morate izabrati", rekao je, napominjući da je industrija prepuna platformi i da je ideja potpunog izbjegavanja blokade bila "nirvana koja ne postoji."

Kad je u pitanju integracija, Benioff je rekao da je Salesforce svoj ekosustav izgradio drugačije od mnogih drugih kompanija koje obično koriste API-je, jer je prva imala trgovinu aplikacija u obliku AppExchange. (Rekao je da je originalni koncept došao od Stevea Jobsa 2002. ili 2003. te da je zapravo kupio ime i zaštitni znak appstore.com, koji se kasnije vratio Appleu). Rekao je da Salesforce ima sjajan odnos s tvrtkama poput Mulesofta i Boomi radi integracije, ali nije nagovijestio ništa novo od samog Salesforcea na ovom području.

Veliki dio intervjua, koji je vodio analitičar Gartner Michael Maoz (u sredini), kao i Natis (desno), usredotočio se na Benioffov vlastiti put, od nabave prvog Radio Shack TRS-80 Model 1, pisanja i prodaje "kako žonglirati" program 1979., zaposlio se u Appleu 1984., a kasnije radio u Oracleu. U 1994-95. Godini, rekao je, vidio je preglednik Mosaic i rane internetske kompanije poput Amazona i eBaya i znao da će se "sve promijeniti, a sve će biti usluge". U ožujku 1998. on i suosnivač Parker Harris pokrenuli su Salesforce, s tri osnovna koncepta: ono što će postati poznato kao model oblaka, prodaja pretplata umjesto licenci i ono što je postalo firminim modelom filantropije 1/1/1 tvrtke ili - kako tvrtka izdvaja 1 posto vlastitog kapitala, 1 posto dobiti i 1 posto vremena zaposlenika.

Benioff je rekao da je prikupio 62 milijuna dolara tijekom nekoliko godina, uglavnom od prijatelja, jer „svaki VC u Silikonskoj dolini me odbio“. Rekao je da ga je iskustvo naučilo da morate vjerovati u sebe i "vojnik dalje".

Kako se tvrtka predstavljala kupcima početkom 2000-ih, pojavila se sa svojim ikoničnim logotipom „No Software“ i oglasima koji govore o kraju softvera. Benioff je rekao da je ova vizija nova paradigma računarstva, ali naučio je da je kompaniji "potreban novi način da komunicira o onome što radimo". Od tog vremena tvrtka je strahovito narasla. Benioff je rekao da je to "najbrže rastuća poslovna softverska kompanija tijekom svih vremena", a donijet će 10, 4 milijarde dolara prihoda u ovoj godini. Salesforce sada ima 30.000 zaposlenih, a model 1/1/1 osigurao je 2 milijuna sati volonterskog vremena zaposlenika, besplatno pruža usluge za 30.000 neprofitnih organizacija i nevladinih organizacija te donirao 150 milijuna dolara bespovratnih sredstava.

Benioff je zaslužan za dva konkretna mentora. Steve Jobs pomogao mu je da razumije proizvode za izgradnju i izgradnju platforme, kao i da ga nauči da bude pažljiv i štiti budućnost. Colin Powell pomogao mu je da shvati da tvrtka može biti "platforma za promjene" i da "ne radi se samo o dioničarima, već o dionicima", uključujući partnere, zaposlenike, kupce, zajednicu i okoliš. Benioff je rekao da se naši tradicionalni politički lideri neće brinuti o nama i pozvao je publiku da se više uključi: „Svijet se brzo mijenja i svi smo odgovorni da odaberemo ono što ćemo raditi to će učiniti svijet boljim."

Upitan o poremećajima, Benioff bi se nadao da će jednog dana Salesforce biti srušen i dodao da bi bio tužan svijet ako tehnologija ne nastavi sniziti troškove i olakšati upotrebu. "Sve što smo napisali u svom softveru prije 18 godina je zastarjelo", rekao je, kao i sve što je napisano prije 10 ili čak 5 godina. "Mislim da nas ništa ne može zaštititi od poremećaja. Ovo je tehnološka industrija."

Benioff je rekao da se tvrtka oslanja na četiri glavne vrijednosti: povjerenje u svoje partnere, kupce i zaposlenike; rast; inovacije, kako organske, tako i kroz stjecanje; i jednakost.

Potaknuo je koncept pažljivosti i rekao: "ako želite biti veliki inovator, morate njegovati um početnika." Svaki kat u prodajnom uredu ima sobu za budnost i pozvao je publiku da "sluša i prima." Svaki se dan usredotočuje na zahvalnost i oprost, te se nada da će jednog dana možda moći "čuti budućnost."

Benioff je rekao da se sve mijenja "stvarno brzo", te ukazao na ogroman napredak u umjetnoj inteligenciji u posljednjih 36 do 48 mjeseci. "Ovo je za svijet velika stvar", rekao je, i vodit će do "plovidbe bez mornara, zračnih snaga bez pilota, vojske bez milicija".

U ovom je području rekao da tehnologija nije ni dobra ni loša, ali može vidjeti svijet u kojem tehnologija stvara više nejednakosti. "AI će me učiniti mudrijom, pametnijom, zdravijom - ako nemam takve stvari, u nepovoljnom sam položaju", primijetio je. Da bi se borio protiv toga, gurnuo je publiku da se više uključi u javno obrazovanje K-12 te je govorio o tome kako sudjeluje u školama, kao i o tome kako je tvrtka "usvojila" nekoliko škola. "Ako naša djeca nisu spremna za budućnost, nećemo imati jednakost kakvu želimo", zaključio je Benioff, "moramo povesti našu djecu na ovo nevjerojatno putovanje."