Amazon i meta priprema za maloprodaju

Na ovotjednoj konferenciji Fortune Brainstorm Tech čelnici maloprodajnih tvrtki Target i Amazon izneli su svoje mišljenje o tome gdje se maloprodaja kreće. Direktor Target-a opisao je kako ta tvrtka koristi svoje prodajne trgovine za pomoć u svojim digitalnim naporima, a šef poslovnog potrošačkog poduzeća Amazon u svijetu govorio je o potrebi za više inovacija u prostoru.

Ciljani izvršni direktor Brian Cornell razgovarao je o tome kako se gigant maloprodaje izumljuje, usredotočujući se i na svoje maloprodajne trgovine i na mrežno poslovanje. Za fizičke prodavaonice govorio je o planovima preuređenja 600 lokacija i otvaranju 100 novih trgovina manjeg formata u urbanim područjima, napomenuvši kako se potrošači vraćaju u urbane centre. Kompanija također bilježi ogroman rast na mreži, što je sada poslovanje od četiri milijarde dolara s godišnjim rastom od 25 do 30 posto svakog tromjesečja, rekao je, napominjući da 90 posto maloprodaje u SAD-u i dalje obavlja fizičku trgovinu.

"Mi cijelo vrijeme razmišljamo o važnosti" i ", rekao je Cornell, govoreći o prihvaćanju fizičkih i digitalnih, masovnih i specijalnih predmeta, stilu i potrepštinama kućanstva. Govorio je o tome kako fizička i digitalna mogu zajedno funkcionirati kao "pametna mreža", u kojoj trgovine dopuštaju kupovinu, vraćanje ili preuzimanje robe, a mogu se koristiti i kao lokalni centar ispunjenja. "Mi smo unutar 10 milja od 85 posto američke populacije", rekao je.

Sveukupno, rekao je Cornell, tvrtka ulaže 7 milijardi dolara u poboljšanje potrošačkog iskustva, uspostavljanje robnih marki i poboljšanje ispunjenja.

Nije ga iznenadio Amazonov dogovor o kupnji Whole Foodsa, rekavši da je to validacija koncepta fizičkog plus digitalnog. "Čak i Amazon prepoznaje da su fizičke trgovine važne", rekao je.

Cornell je rekao da se tvrtka fokusira na inovacije, uključujući prihvaćanje strojnog učenja i "CGI" kako bi vidjeli kako proizvodi izgledaju u kupčevom domu. Rekao je da inovacija mora započeti s onim što gosti očekuju od Targeta, kao i s time kako tvrtka može izgraditi bolji brend. Govorio je o Targetovim vlastitim brandovima, kao i partnerstvima s tvrtkama poput Casper Mattressa i Harry's Shave Cluba.

Obzirom da je Cornell preuzeo tvrtku odmah nakon dobro objavljenog kršenja sigurnosti, pitao sam kako tvrtka sada pristupa tom pitanju. Tvrtka ulaže značajna kapitalna ulaganja u stvaranje vrhunskog "cyber-fuzijskog centra" i radi na nadgledanju, otkrivanju i sadržavanju bilo kakvih problema; ali, rekao je, prijetnje su u tijeku i Target je kao i svi njeni vršnjaci stalno pod napadom i treba najbolju tehnologiju i najbolje ljude. "Morate se fokusirati na to svaki dan", rekao je.

Cornell je također glasno govorio o promjenama koje su utjecale na prodavaonice, s posebnim naglaskom na kupce iz Latinoamerike. U posljednjih nekoliko mjeseci, rekao je, latinoamerikanci potrošači rade više "cocooninga" i manje kupuju, uz kupovinu niže za 11 posto.

Jeff Wilke, izvršni direktor Amazonove svjetske potrošačke tvrtke, rekao je da vidi toliko mogućnosti za „rast i izum“ na masovnom globalnom maloprodajnom tržištu, te rekao da će u maloprodaji biti puno pobjednika. Upitan želi li Amazon skršiti svaki maloprodajni posao, Wilke je govorio o pokušaju izmišljanja u ime kupaca i da se "poremećaji događaju kada kupci odluče drugačije". Rekao je da je udio Amazona oko 1 posto globalne maloprodaje, a on je jednocifren u SAD-u, tako da je zapravo vrlo mali. "Mi smo o pionirstvu, a ne o osvajanju", rekao je.

Opisao je Amazonov jedinstveni proces stvaranja novih tvrtki, koji započinje s pisanjem priopćenja za novi proizvod ili servis, a zatim stvaranje „odvojivih timova s ​​jednim navojem“ za rad na tim. Drugim riječima, rekao je da osoba koja je vlasnik Alexa upravo posjeduje Alexa, a ne bilo koji drugi posao. Da bi ovo učinio, Amazon mora koristiti mehanizme za "reviziju i inspekciju" kako bi vođe mogli pratiti ove timove.

Wilke je rekao da Amazon ulaže na duži rok, umjesto toga razmišljajući o razdoblju od 5-7 godina, i želi izbjeći "razmišljanje o četvrtini", iako je rekao da ta filozofija ne isključuje izvrsnost poslovanja. Kasnije je rekao da će se tvrtka nastaviti usredotočiti na cijenu, odabir i praktičnost.

On Whole Foods rekao je da, iako je dogovor sklopljen brzo, ima puno posla čini, i puno više za razmišljanje o zatvoru. "Budući da se nije zatvorio, nije mogao dati više detalja, ali plan je da se lanac namirnica pokrene samostalno." Whole Foods mi je promijenio život ", rekao je.

Wilke je za lokalno iskustvo govorio o još nekim novim stvarima na kojima Amazon radi, uključujući "Kamion za blago", koji je opisao kao "kamion za sladoled za odrasle", koji sadrži lokalnu robu i marke.

U ostalim je područjima govorio o planovima tvrtke za međunarodno širenje, uključujući nedavnu akviziciju na Bliskom istoku i nedavne najave širenja u Australiju. Konkretno, istaknuo je, "Indija je za nas sjajna prilika."

Wilke je rekao da je Amazon veliki obožavatelj marki, želi biti sjajan partner i ima "nultu toleranciju" za krivotvorenje."