7 načina za poboljšanje kvalitete voip poziva

Ako ste kupili poslovnu telefonsku uslugu Voice over IP (VoIP), nesumnjivo uživate u blaženju nižih tarifa poziva kao i integriranju podataka telefona s drugim poslovnim aplikacijama, posebno upravljanjem odnosima s klijentima (CRM)) softver i rad službe za pomoć.

No, osnovna metrika kojom ćete i dalje mjeriti uspjeh VoIP-a je, dobro, glas. Je li kvaliteta poziva još uvijek dobra kao što je bila i prije digitalizacije telefona? Ako se razgovori gube ili povremeno padaju, sve ostale prednosti VoIP-a zaista ne znače mnogo. Srećom, rješenja poput Alata za izbor uređivača Intermedia Unite i RingCentral uglavnom nude nevjerojatnu kvalitetu glasa. Čak i rješenja srednjeg sloja pokazuju znatno poboljšanje u odnosu na lokalne telekomunikacijske sustave i pametne telefone. Ali puno od te kvalitete ovisi više od toga kako je VoIP dobavljač konstruirao svoje rješenje. Većina njih počiva na temeljnoj mreži, a to je kombinacija vašeg IT osoblja i vašeg internetskog pružatelja usluga. Srećom, sastavili smo ovaj popis mogućih problema i rješenja kako bi vaši poslovni pozivi bili jasni i bez rublja.

Međutim, prije nego što nastavite ulagati vrijeme i trud u prilagođavanju hardvera i mreže, možda bi bilo dobro da se obratite svom dobavljaču VoIP usluga. Njihovi inženjeri za korisnike mogu biti u stanju utvrditi vaš problem i ponuditi vam rješenje mnogo brže od općeg informatičkog osoblja koji se ne bavi VoIP problemima svaki dan. Također biste se trebali obratiti svom davatelju internetskih usluga (ISP) kako biste provjerili da ne trpe velike propasti širokopojasne mreže. Ako se oba ova poziva pokažu besplodnim ili ste već proveli previše sati slušajući slatke zvukove zadržane glazbe, pokušajte sa sljedećih sedam preporuka.

1. Jitter Jujitsu

Cisco ima sjajno objašnjenje što je podrhtavanje i kako može utjecati na kvalitetu vašeg VoIP poziva. Glasovni se podaci, uglavnom, šalju putem vaše mreže u paketima organiziranim kronološkim redoslijedom. Prema Ciscu, "zagušenja mreže, nepravilne redove čekanja ili pogreške u konfiguraciji" mogu prouzročiti odgode u načinu organiziranja i primanja ovih paketa.

Da biste riješili problem, nadogradite svoj Ethernet kabel na kabel kategorije 6 (CAT6). Vaš VoIP dobavljač možda vam je dao kablu kategorije 5 (CAT5) prethodne generacije, koja podržava samo oko 125 MHz, dok CAT6 kablovi mogu prenijeti podatke na oko 250 MHz. To je najlakši popravak. Za manje VoIP probleme, ovaj trik trebao bi riješiti vaš problem.

Ako novi kabel ne uništava vaše podrhtavanje, pokušajte implementirati međuspremnik. Vaš VoIP dobavljač rado će vam pomoći u konfiguriranju međuspremnika, koji će privremeno pohraniti vaše pakete podataka u redoslijedu u kojem su primljeni, a zatim te pakete proslijediti u vašu mrežu u ravnomjerno raspoređenim intervalima. To će vam pomoći da pošaljete glasovne podatke na način koji je precizniji u načinu na koji su izgovoreni.

2. Kupite novu slušalicu

VoIP slušalice kreću se u cijenama od stvarno jeftinih slušalica od 1 USD do luksuznih slušalica od 400 USD. Ne biste očekivali da vaš omiljeni umjetnik za snimanje može miješati album pomoću jeftinog skupa slušalica, pa zašto biste onda vodili svoj posao pomoću okrutnih VoIP slušalica? Pri odabiru slušalica, treba uzeti u obzir gomilu faktora. Prvo, ako je kvaliteta poziva vaša glavna briga, odaberite slušalice za uklanjanje buke koje isporučuju zvuk u oba uha. Kabelske i USB slušalice obično daju stabilniju kvalitetu zvuka od bežičnih ili Bluetooth slušalica.

3. Kupite VoIP-optimiziran usmjerivač

Ne dozvolite da standardni usmjerivač kuće ili male tvrtke prenose vaše poslovne VoIP pozive. Trebali biste kupiti usmjerivač koji izričito daje prednost VoIP prometu drugim vrstama internetskih podataka. Ovi usmjerivači mogu biti tako jeftini kao 200 USD za male tvrtke ili skupi kao 3000 USD za veće korištenje. Također je važno da vaš usmjerivač podržava protokol za pokretanje sesije (SIP), koji pomaže pouzdanu isporuku podataka između klijenta i poslužitelja. Također ćete htjeti podršku za virtualni LAN (VLAN) koja pomaže u grupiranju i raspršivanju podataka na temelju mjesta gdje je latencija najniža.

4. Pratite mrežni promet

Kao što je ranije spomenuto, količina propusne širine koja se koristi u vašoj mreži utjecat će na zvuk vašeg poziva. Ako podrhtavanje međuspremnika ne riješi vaš problem, pokušajte zaštititi svoj protok VoIP prometa. IT profesionalci mogu koristiti većinu bilo kojeg mrežnog alata za praćenje kako bi identificirali koji paketni tokovi na njihovim mrežama nose VoIP podatke. To im omogućuje da taj promet označe i zaštite na više načina. U postavkama za male tvrtke jedna je od najpopularnijih metoda upotreba zaštite kvalitete usluge (QoS) na označenim VoIP podacima. U suštini, ovo omogućava IT profesionalcu da posveti dio vaše ukupne propusnosti (recimo 10 posto) nošenju VoIP-a. Tih 10 posto uvijek će biti na raspolaganju za vaš glasovni promet bez obzira što bilo tko drugi radi na mreži.

5. Interferencijsko čišćenje

Telefoni s višim frekvencijama GHz stvaraju smetnje. Vaš tipični VoIP telefon radi na 2, 4 GHz. No, na tržištu postoje i telefoni od 5, 8 GHz, kao i različiti uređaji od 5 GHz, uključujući VoIP opremu. Općenito, 2, 4-GHz opseg vam daje duži domet, ali njegov je protok podataka sporiji. Pojas od 5 GHz pruža manju pokrivenost, ali gdje se pokriva, podaci će teći brže.

Ako imate smetnje, provjerite na kojoj frekvenciji radi vaš telefon. Ako imate telefon od 5, 8 GHz, prebacite se na telefon od 2, 4 GHz (neki telefoni čak i omogućuju odabir). Također, većina usmjerivača kućnih i malih tvrtki, kao i većina proširenja Wi-Fi raspona, nude mogućnost odabira žele li se pokretati u 2, 4-GHz nasuprot 5-GHz ili istovremeno pokrenuti, omogućujući vam da odaberete koji će promet biti trčanje u kojem spektru. Provjerite servisera od svog pružatelja usluga VoIP-a i raspitajte se o optimalnim performansama za njihovu određenu platformu.

6. Standardizirajte svoj mobilni VoIP

Većina komunikacija u pokretu nešto je što treba riješiti. Neki bi se ljudi trebali pobrinuti da im pametni telefon zazvoni kad im netko nazove dodatak za stol, ako su kod kuće ili na putu; drugi se jednostavno trebaju osigurati da mogu lutati uredom ili kampusom s potpuno funkcionalnim slušalicama u uhu. Da biste zadržali kvalitetu poziva, morat ćete pregledati sve načine na koji vaši zaposlenici vode mobilne razgovore, a zatim ćete pokušati standardizirati.

Za one koji žele lutati uredom, razmislite o digitalno poboljšanom bežičnom telekomunikacijskom (DECT) telefonu. Budući da ovi telefoni uglavnom koriste svoj vlastiti spektar, korištenje jednog za pristup vašem VoIP sustavu znači manju vjerojatnost smetnji iz drugih bežičnih izvora. Ovisno o tome koga ste odabrali dobavljača VoIP-a, možda ćete se moći odlučiti za DECT telefon koji je dostupan preko tog dobavljača, što znači manje problema s instalacijom. Za neke konfiguracije u sustavu samo je stvar uključivanja telefona u otvoreni USB priključak na glavnom sustavu.

Ako ste jedan od onih kojima treba da zazvoni njihov pametni telefon kada biraju svoj stolni telefon, obratite se svom pružatelju usluga VoIP-a i pogledajte što imaju o softveru ili opciji prosljeđivanja poziva. Softfon je obično privlačnija opcija jer se radi o softverskim aplikacijama koje sve što žele pretvaraju u nešto što može voditi i upućivati ​​VoIP telefonske pozive. Na ovaj način možete voditi razgovore, zajedničke sastanke i druge zadatke suradnje koristeći radnu površinu, prijenosno računalo ili široku paletu mobilnih uređaja, posebno pametnih telefona. Korištenje softfona kojeg je izradio vaš VoIP dobavljač jamči potpunu kompatibilnost s vašom telefonskom uslugom, a također znači da će njihovi tehničari za kupce lakše identificirati i riješiti probleme. Ovih dana neki su dobavljači, poput Dialpad-a, potpuno uklonili hardverske telefone, odlučivši ponuditi cijeli portfelj usluga putem softvera.

7. Ako sve drugo ne uspije, angažirajte stručnjaka

Sigurno je da je "uradi sam" dio moderne VoIP-ove atrakcije. Čak i profesionalni VoIP dobavljači često govore kako je lako „ustati i brzo trčati“. I kao što smo vidjeli prilikom testiranja ovih proizvoda, to je uglavnom istina. Ali kad pogodite performans zalogaj gdje se pozivi gube ili čak ponekad odustanu, a iscrpili ste i stručnost i unutarnji scenarij poziva službe za korisnike, vrijeme je da razmislite o zapošljavanju vanjske pomoći.

Srećom, današnji VoIP-konzultanti mogu učiniti puno više od jednostavnog instaliranja i održavanja VoIP sustava. Te tvrtke obično rade i na optimiziranju pokrivenosti vaše Wi-Fi mreže jer je to često sastavni dio vrhunskog VoIP sustava. A oni vam mogu pomoći u postizanju vaše komunikacije na novu razinu primjenom naprednih značajki, poput osiguranja podataka o pozivima i prijenosa, automatizacije zajedničkih sastanaka i zakazivanja, dizajniranja punopravnog automatskog polaznika (aka Interaktivnog glasovnog odgovora ili IVR sustava, nešto što većina poslovnih VoIP sustava može učiniti sve dok ste voljni uložiti vrijeme za njegovo postavljanje), razvijanje prilagođenih integracija s drugim back-end softverom, pa čak i postavljanje analitike poziva i nadzorne ploče, a ne samo radi naplate, ali i za marketing i za prodaju.

Sigurno će vam pomoć za zapošljavanje koštati novca, ali sve dok uzmete vremena da u potpunosti istražite što vaš odabrani savjetnik može učiniti, dobit ćete puno novaca za svoj dolar.