Video: Выходные на 100$ VS. Выходные на 5000$ ЧЕЛЛЕНДЖ ! (Prosinac 2024)
Mnoge organizacije koriste alate za društveno slušanje radi praćenja osjećaja kupaca na Facebooku, LinkedInu, Twitteru i Instagramu. Iako ove tvrtke rade s dužnom pažnjom kako bi utvrdile što ljudi govore i kako se osjećaju prema proizvodima, uslugama i rukovodiocima, ne koriste ove alate kako bi povremene komentare pretvorili u tvrdi novac. Umjesto toga, oni prate osjećaje, nadzor utjecaja i izradu demografskih izvještaja, a svi oni mogu biti nevjerojatno korisni za dugoročno planiranje.
Međutim, društveno slušanje također može pružiti nevjerojatnu i neposrednu vrijednost prodajnim timovima pružanjem mogućnosti u stvarnom vremenu za prodaju robe i usluga kupcima izravno putem njihove željene metode društvene komunikacije. Recimo, kupac na Twitteru objavi nešto o tome kako želi nove cipele. Ako je omogućeno društveno slušanje, možete odmah kontaktirati tog kupca na Twitteru uz priliku da kupi sandale vaše tvrtke. Ova taktika može djelovati čak i za prodaju poduzeća (B2B); ako vaš gornji klijent konkurenta objavi prijavu na Facebooku o lošoj korisničkoj usluzi, onda se možete zavući i predstaviti.
Razgovarao sam s Matthewom Zitom, glavnim direktorom za strategiju, na PCMag Editor's Choice platformi za slušanje Synthesio o najboljim načinima kako iskoristiti prednosti socijalne inteligencije za izravnu prodaju. Slijedi pet prilika na koje biste trebali paziti kada prodajete društvene mreže radi prodaje.
1. Izravni spomenici
Kao što sam napomenuo ranije, potrošači i poslovni kupci navikli su tvitnuti svoju želju za određenim novim proizvodima i uslugama. Ako netko spominje vašu marku po imenu, tada biste trebali utvrditi je li ovo prikladna prilika za slanje veze na proizvod ili uslugu ili za predstavljanje potencijalnom kupcu. Ako jest, idi na ubojstvo. Uostalom, ne biste željeli kôd za popust ili trenutni pristup proizvodu ili usluzi za kojom ste nedavno izjavili želju?
"Dobra društvena platforma za slušanje trebala bi vam pomoći u prepoznavanju namjere i želje za kupnjom", rekao je Zito. "Ovo je zaista jednostavan slučaj upotrebe na 101 razini za pronalaženje ljudi koji pričaju o mom proizvodu ili mojoj marki i izražavaju želju. To je očigledno nekoga tko je zainteresiran za kupovinu ili mnogo razmišlja o kupnji. To je odličan način za interakciju sa njima."
No, Zito upozorava na slanje poruka kupcima s kojima nikada niste komunicirali ili kupcima koji nisu izravno kontaktirali vaš proizvod. "Postoji vrlo dobra linija na koju morate biti oprezni", rekao je. "Ako ste previše u trenutku i ne postoje postojeći odnosi s tom osobom, to može naići na jezivo i nametljivo. Ako već imate vezu s njima, u redu je kontaktirati s njima jer postoji uspostavljena veza. Samo posezanje u trenutku može se dogoditi kao jezivo, osim ako se s njim ne postupa graciozno."
2. Pronađite ljude koji traže savjet
Društveni mediji prepuni su pojedinaca i grupa koji traže savjet koje proizvode kupiti ili koje usluge koristiti. Ako možete pronaći nekog od ovih pojedinaca ili grupa, možete im poslati vezu do odredišne stranice proizvoda ili informativni materijal o vašim proizvodima kako biste ih zasuli. Opet, važno je voditi računa o tome kako razgovor napreduje i gdje se razgovor odvija; ne želite izgledati nametljivo ili očajnički, ali želite jasno reći da ste tu da riješite problem.
"Ljudi gledaju u društvo kako bi tražili povratne informacije od svojih prijatelja", rekao je Zito. "Ako možete, potražite te ljude. To je sjajna prilika da se pristojno umetnete u razgovor."
3. Potucajte kupce od natjecatelja
Ako vam glavni protivnik kupci smetaju na Facebooku, možda je ovo pravo vrijeme da uskočite i predstavite svoje proizvode i usluge. Bilo da se potrošači žale na proizvode, cijene ili uslugu, iskoristite ovu priliku i iskoristite priliku zašto ti kupci trebaju raditi s vama umjesto sa svojim suparnikom.
"Mi to radimo", rekao je Zito. "Vidimo kako se netko žali na konkurenta i netko od naših prodavača će se obratiti. U tom slučaju, posebno kada netko cvrkne konkurenta i kaže da je proizvod smeće, u redu je jednom slučajno posegnuti."
4. Pogledajte kamo idu
Ako znate da kupci prisustvuju događajima na kojima sudjelujete ili sponzorirate, trebali biste pokušati uspostaviti sastanak jedan na jedan. To se posebno odnosi na sajmove od poduzeća do posla. Nadgledajući feedove kupaca, feedove natjecatelja, feedove sajmova i vlastiti feed, moći ćete locirati kupce i izglede koji će biti na istom događaju kao i vi, a moći ćete ih lagano gurnuti u ručak ili piće tijekom događaja.
"U poslovnom prostoru, donosioca odluka uvijek su na udaru različiti konkurenti, " objasnio je Zito, "i gledajući stvari za koje kažu da možete prikupiti dragocjenu informaciju o tome što rade. Hoće li donositelji odluka biti na sajam? Hoće li potrošači biti na showu koji sponzorirate? Ljepota društvenog slušanja je u tome što su informacije javno dostupne, tako da možete prikupljati informacije o potencijalnim kupcima i kupcima za nove ili prodajne mogućnosti."
5. Ciljne skupine s oglasima s direktnim odzivom
Ako na društvenim mrežama postoji grupa ljudi koja je usredotočena na raspravu o proizvodima i uslugama sličnim vašim, trebali biste kupiti oglas s društvene mreže koji vam omogućuje ciljanje ove grupe. Ovi bi oglasi trebali sadržavati okidače za izravni odgovor koji kupcima omogućuju trenutnu kupnju ili zakazivanje sastanka s vašim prodajnim timom.
Ne želite koristiti ovaj oglas za pružanje dodatne marke ili za marketing sadržaja; ti ljudi su vjerojatno već upoznati s vašim proizvodom ili uslugom (iz njihovih razgovora u grupi), tako da je najbolje da izravno iz oglasa uložite izravnu prodajnu žalbu. "Ovo je potencijalno podjednako učinkovito slanje svake neposredne poruke, ali mnogo je manje nametljivo", rekao je Zito.
