Video: What Happend when 15 lakhs balloons released In Urdu Hindi (Prosinac 2024)
Evo zanimljive statistike koju sam nedavno saznao od Don Sorensena, stručnjaka za internetske usluge upravljanja ugledom koji vodi Big Blue Robot. Više od 95 posto poduzeća koje angažuju stručnjake za upravljanje reputacijom to čine zato što se katastrofa već dogodila. Nakon što sam proveo brojne sate u večernjim satima, vikendima, čak i na parkiralištima Costco na svom mobitelu razgovarajući s poduzetnicima s ograde, mogu jamčiti za ovaj nalaz.
Ali evo stvari: Nekoliko osnovnih koraka koje možete poduzeti kao vlasnik tvrtke kako biste zaštitili internetsku reputaciju, i osobno i kao poslovni, što bi vas dovelo u daleko bolji položaj onoga dana kada vas "X datoteke" pogode: bivši zaposlenik, bivši partner, bivši kupac ili bivši prijatelj silazi s tračnica i objavljuje nešto negativno o vama ili poslovanju na mreži. Ili može biti negativan tisak, poput negativnog pregleda vašeg najnovijeg hardverskog uređaja ili revizije softvera, koji razdvaja vašu reputaciju.
Ako ste unaprijed stekli veliku reputaciju, na dan kada stignu loše vijesti postat ćete daleko bolji. I što je još bolje, eliminirat ćete velik dio "kriznih troškova" koje ćete morati platiti PR stručnjaku ili usluzi popravljanja reputacije kako bi ublažili situaciju nakon što šteta nanese. (Riječ mudrima: Organizacije poput moje su naučile naplaćivati dosta i plaćati unaprijed kad se dogodi kriza.) Evo nekoliko stvari za koje Sorensen sugerira da vlasnici tvrtki rade kako bi spriječili da se dogodi kriza i kako jedan je lakše riješiti i oporaviti od onoga što se dogodi nezamislivo.
Razmislite Page 1 i 20 najboljih
Što se događa kada pokrenete pretraživanje po nazivu svoje tvrtke, vašem imenu i kategoriji u kojoj sudjelujete, kao što je softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM)? Ovo je dužna pažnja koju će vidjeti vaši kupci kad vas pregledaju. Jesu li rezultati koje vidite pozitivni? Na pretraživanju kategorija, gdje se rangirate ili ste uopće prisutni? Da li su rezultati na vašem imenu jasno ili ih možete lako zbuniti s rezultatima koji pripadaju drugima koji su sportske ličnosti, kriminalci ili čak porno zvijezde (ne pitajte. Postoje dobri razlozi da koristim svoje puno ime, Cheryl Snapp Conner, u crtama. Navodno je naziv "Cheryl Conner" dovoljno čest da stvori rezultate pretraživanja koji apsolutno nisam ja.)
U najmanju ruku trebali biste biti svjesni rezultata pretraživanja vaše tvrtke ili vašeg imena koja se nalaze na prvoj stranici Googlea. Ali, za još bolju zaštitu razmislite o pokrivanju prvih 20 rezultata (u osnovi prve dvije Google stranice) točnim i pozitivnim rezultatima o vašem proizvodu, vašoj tvrtki, pa čak i o vama i vašem području stručnosti. Marketing putem e-pošte? Sjecište tehnologije i fitnesa? Bez obzira na to, budite zabilježeni i budite sigurni da ćete dodati vrijednost svemu što objavite i podijelite.
Popunite svoje profile na društvenim medijima
Da biste postigli izvrsne i točne rezultate pretraživanja, budite sigurni da su svi vaši profili na društvenim mrežama spremni i cjeloviti. Facebook stranica vaše tvrtke, stranica LinkedIn, Twitter, Google+ (hej, ovo možda nije najveća svjetska platforma, ali Google je posjeduje i sigurno će se pokazati snažno u Googleovim rezultatima). YouTube je izvrstan za video rezultate.
Ako se vaš proizvod može fotografirati ili se ljudi mogu fotografirati uživajući u njemu ili koristeći ga, razmislite i o Instagramu. To su zajamčeni Google rezultati. Da biste olakšali postupak ažuriranja i preciznosti svih ovih profila, razmislite o mjestu poput IFTT.com (besplatno je!). Akronim označava "Ako ovo, onda to" i omogućava vam da pronađete ili stvorite "recepte" koji automatiziraju postupak dodavanja ažuriranja LinkedIn-u svaki put kada napravite promjenu ili post na Facebooku ili Twitteru.
Proaktivno upravljanje web-lokacijama poput Glassdoor-a
Evo elementa koji većini tvrtki nedostaje. Vaš raniji i trenutni poredak zaposlenika na Glassdoor-u neposredan je Googleov rezultat. Postoje snažne tvrtke sa zvjezdanom reputacijom koje pate od rezultata koji nisu bili plavi, o kojima prethodno nisu razmišljali. Ljudi niske razine koji su radili na telefonskoj liniji za podršku mogu iznijeti primjedbe za svijet poput: "Moja preporuka rukovodstvu? Odmah podnesite ostavku."
Isplati se pozvati zaposlenike, prošle i sadašnje, da podijele njihova dobra i vjerodostojna mišljenja o Glassdoor-u kako bi se osigurala točnost cjelokupne slike koju predstavlja budućim zaposlenicima (i vašim kupcima). Na primjer, članak u Salt Lakeu obuhvatio je 57 najboljih tehnoloških tvrtki u Utahu svrstanih u njihove pozitivne rezultate Glassdoor. Ti rezultati mogu za vas značiti više nego što mislite.
Objavite priopćenje za javnost
I dok ste na tome, smislite izdanje koje dijeli priču o kupcima, možda na način koji bi mogao koristiti i onima koji razmišljaju i o vašoj kategoriji i rješenju. Stavite izdanja na vodeći newswire poput Businesswire ili PR Newswire i imat ćete trenutni i visokorangirani Google rezultat koji u potpunosti kontrolirate, a koji će se pojavljivati tijekom mnogih daljnjih sezona.
Razmislite o objavljivanju izdanja mjesec dana, sve dok sadrži značajne i legitimne vijesti. Najveća SEO snaga u izdanju dolazi od naslova, podnaslova i prvih 149 znakova uvoda, stoga odaberite ključne riječi i opise koje dobro ugradite.
Ne ostavljajte kupce i pritisnite recenzije na slučaj
Zanimljivo je da ste ranjivi (i možda posebno) kad ste u industrijama koje svoj posao ne potiču iz medija (onima koji pružaju originalna rješenja proizvođača opreme ili rade samo iz preporuka), ranjivi na sve što netko kaže u Yelp ili RipOffReport pregled. Žalba ne mora biti pravedna i, nažalost, čak ni ne mora biti istinita. Ali ako su rezultati pretraživanja prepuni pozitivnih i točnih informacija, kupci će moći bolje žalbe izvan polja ostaviti u perspektivu.
Stoga podsjetite svoje sretne kupce da ostave pregled i olakšaju im posao. Ako ste davatelj usluga, možda ćete čak i raditi ono što neke tvrtke čine standardnom praksom: možete otvoriti svoju interakciju s „Što mogu danas učiniti za vas što bi vas učinilo toliko zadovoljnim našom uslugom da biste htjeli ostavi mi recenziju s 5 zvjezdica?"
Zatim pozovite kupca na kraj interakcije. Ako novinar pregledava vaš proizvod, tada budite blizu procesa kako biste osigurali da vam se odgovori na svako pitanje i pružite svom proizvodu svaku moguću priliku da ga pregledate u tačnom i pozitivnom svjetlu. Da, zlostavljanje na mreži ili u tisku noćna je mora. No, poduzimajući ovih pet jednostavnih koraka, možete mnogo učiniti kako biste spriječili ili ublažili bol koju može pružiti pritužba ili loše pritiskanje.
