Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Tržište upravljanja odnosima s kupcima (CRM) prepuno je opcija. Ovisno o veličini vašeg poslovanja i vrstama značajki, izvještavanja i integracijama koje su vam potrebne, dali smo izbor urednika za rješenja poput Apptivo CRM na jeftinijem i prilagodljivijem kraju spektra, Zoho CRM za dubinu značajkama i Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition za poslovne tijekove i performanse po poslovnoj cijeni.

Iza izbora urednika, još uvijek vrijedi sjajna ponuda tvrtke Royal Rumble koja CRM može uzeti u obzir. Dva najbolja su SugarCRM i Pipedrive CRM. Svaka donosi stol sposobnoj platformi s vlastitim snagama značajki i slučajevima poslovne upotrebe. Ali, kako bismo procijenili što više odgovara vašem poslu, odlučili smo baciti oba CRM-a u ring i vidjeti koji će ispadati.

Planovi i cijene

Cijene će uvijek biti presudni faktor kupovine, ali kada je riječ o CRM alatima može pomoći i odvajanju platformi koje su pogodnije za mala i srednja poduzeća (SMB) od onih usmjerenih prema većim poduzećima. U jednom kutu imamo SugarCRM, počevši od 40 USD po korisniku mjesečno za profesionalni plan i mogućnosti pakiranja, uključujući marketinško upravljanje i automatizaciju za prodaju, podršku i pozivne centre. Poduzetnički plan 65 USD po korisniku mjesečno dodaje više prostora za pohranu i mogućnosti, uključujući napredne tijekove rada i detaljnije predviđanje stavki retka. Planiranje 150 USD po korisniku mjesečno Ultimate plan dodaje još više prostora za pohranu, namjenskog upravitelja računa i sandbox-a na zahtjev.

U suprotnom kutu Pipedrive CRM dolazi s jednim planom i jednim planom: 12 USD mjesečno po korisniku. Taj plan sadrži sve značajke Pipedrivea, bez ograničenja računa i bez dodatnih troškova. To može značiti daleko pristupačniji plan za manja poduzeća (ili skuplji za poslovne korisnike ako nastavite zbrajati tih 12 USD po korisniku. Ali još uvijek nije toliko skup kao ni početni plan SugarCRM-a).

Jednostavnije rečeno, planovi SugarCRM-a su teški i prepuni zvona i zviždaljki koje možete dobiti na različitim nivoima. Plan Pipedrivea mrtav je jednostavan. SugarCRM strši u arenu u punom svjetlucavom ruhu Macho Man Randyja Savagea, a Pipedrive CRM je Stone Cold koji ima razderanu majicu i kratke hlače. To je klasična utakmica, ali mi biramo Stone Cold. Rub: Pipedrive CRM

Postavljanje Pipedrive CRM-a relativno je jednostavno. Za 30-dnevno besplatno probno razdoblje ne morate unositi nikakve podatke o kreditnoj kartici, a samu je nadzornu ploču jednostavno postaviti i navigirati. Postoje manje mogućnosti prilagođavanja od SugarCRM ili platforme kao što je Bitrix24 CRM. Osim toga, korisničko sučelje Pipedrive (UI) daleko je više usredotočeno na pružanje onoga što tvrtka naziva "vizualnim cjevovodom" za ponude, a sam cjevovod je prilagodljiv klikom na Postavke da biste povukli i ispustili različite ponude u faze koje ste postavili, Na kartici Deals vidite „ideju“ ili kampanju povezanu sa svakim kontaktom, ime kontakta, njihove potrebe, bez obzira na to jesu li dobili prijedlog ili ne i jesu li trenutno u pregovorima. Slično je iskustvo na karticama Pošta, Aktivnosti (kalendar) i Kontakti. Ono što vidite je ono što dobivate.

SugarCRM se temelji na softveru otvorenog koda, tako da, ako imate dobar IT tim tim, mogućnosti prilagodbe su neograničene. Možete isprobati platformu putem internetske instance koja služi kao sedmodnevno probno razdoblje i upoznati se s relativno kompliciranim korisničkim sučeljem. SugarCRM je postavljen prema osobama: Vi birate postavku kao što su administrator, potpredsjednik marketinga, potpredsjednik prodaje, viši predstavnik za podršku, prodajni predstavnik itd. I konfigurirate nadzornu ploču na temelju te uloge. To uključuje prilagođavanje gornje navigacijske trake sa svim stavkama izbornika koje vam trebaju, uključujući sve, od potencijalnih ponuda i citata do e-pošte, programskih pogrešaka i dokumenata. Svaki je odjeljak sličan izgled, s gumbom Stvori na vrhu stranice, ali postavljanje te razine prilagodbe uključen je u postupak. Nakon što pokrenete i pokrenete, SugarCRM nudi više za definirane slučajeve upotrebe, ali Pipedrive CRM je mnogo jednostavniji za postavljanje i početak upotrebe. Rub: Pipedrive CRM

Jednom kada je SugarCRM postavljen i prijavljeni ste na nadzornu ploču konfiguriranu za određenu osobu, proces upravljanja kontaktima i potencijalnim klijentima je vrlo moćan. Predstavnici prodaje na nadzornoj ploči SugarCRM mogu upravljati kontaktima i potencijalnim klijentima klikom na ikonu oka pored kontakta na kartici Kontakti; ovaj će se pojaviti mjehurić koji sadrži osnovne informacije koje se mogu proširiti u čitav zapis. Također možete prenijeti bilješke i dokumente povezane s kontaktom i upotrijebiti značajku skupnog uređivanja za odabir i uređivanje više kontakata. Na kartici vodiči možete uvesti kontakte i dodijeliti ih različitim zapisima ili "prilikama" za upravljanje za razne kampanje. Također, platforma sad uključuje upravljanje društvenim odnosima s klijentima za upravljanje odnosima s klijentima kako bi se integrirale socijalne informacije o vašim kontaktima i potencijalnim klijentima kao dio vaše društvene CRM strategije.

U Pipedriveu upravljanje kontaktima i potencijalnim klijentima sastoji se u kreiranju "ponude". Kliknite gumb "Dodaj ponudu" na toj kartici za unos novih podataka o kontaktima i ispustite ih u fazu cjevovoda za posao. Uz svaki posao koji je u tijeku povezani su rasporedi aktivnosti u trenutku koji popisuju sve aktivne i daljnje aktivnosti povezane s sporazumom. Možete kliknuti na karticu Mail kako biste upravljali prosljeđivanjem e-pošte povezanim s određenim kontaktima. Upravljanje kontaktima i vodičima Pipedrive CRM-a jednostavno je i laserski fokusirano na zatvaranje ovog posla, ali, iz perspektivne značajke, SugarCRM vam pruža puno više alata s kojima možete raditi. Rub: SugarCRM

Ugrađene značajke izvješćivanja Pipedrivea nalaze se na kartici Statistika koja pruža aktivnu nadzornu ploču aktivnosti, vrijednosti posla, brojanje posla i ponude koje su osvojili i izgubili. Također možete pristupiti određenim izvješćima za korisnika ili za kompaniju u cjelini. Mada izvan mjernih podataka specifičnih za posao, nema mnogo drugog izvješćivanja ili prilagođavanja. Pipedrive govori o cjevovodu za posao i sve su njegove značajke izvješćivanja u tome. Za mnoge tvrtke to može biti sve što vam treba.

Značajke SugarCRM-a za izvještavanje i analitiku daleko su jače, a graniče se s mogućnostima vizualnog izvještavanja i dubinske analize podataka koje možete naći u alatu za poslovnu inteligenciju za samoposluživanje. U modulu Izvješća pronaći ćete različite vrste izvještaja - red i stupce, sažetke, matrice - i možete dodati različite filtre podataka, kao što su ciljni ili povezani modul, filteri pokretanja ili operateri. Tu su i razne mogućnosti pregleda i vizualizacije pomoću različitih rešetki i grafikona, a sva izvješća mogu se pretraživati ​​po modulima, vrsti izvještaja i timu. Pipedrive CRM pruža poslovnom poslu ono što im treba za osnovno izvještavanje, ali SugarCRM vam pruža sve što vam je potrebno. Rub: SugarCRM

Dodatne dobrote

Kako utakmica prolazi i dolazi vrijeme da se povuku svi skriveni rekviziti i oružje ispod obruča, obje CRM platforme imaju značajan arsenal mobilnih aplikacija i integracija trećih strana. SugarCRM Mobile za Android i iOS uključuje funkciju brzog stvaranja za stvaranje novih kontakata, potencijalnih klijenata i prilika u pokretu, zajedno sa zaslonom predstojećih događaja i mogućnošću pozivanja i prijavljivanja aktivnosti na potencijalnom ili zadatku iz aplikacije. Integracije SugarCRM-a nisu baš tako plug-and-play kao i drugi CRM-ovi, ali otvorena priroda platforme omogućava integraciju s gotovo bilo čim kroz aplikacijsko programsko sučelje (API). Tvrtka također ima opsežni partnerski ekosustav kako bi se olakšala integracija u specifična rješenja.

Pipedrive CRM nudi i Android i iOS aplikacije, pakirajući cjelokupni cjenovni posao i gotovo cijelu radnu površinu za mobilnu upotrebu. Platforma također ima daleko više ugrađenih integracija za koje vam nije potreban programer, uključujući potpuni paket Google Appsa, platforme za marketing putem e-pošte kao što su MailChimp, Zapier za automatizaciju zadataka s različitim alatima za produktivnost i dugački popis drugih, Pipedrive također ima vlastiti API. Obje su platforme na raspolaganju ozbiljna vatrena snaga, ali za manje tvrtke jednostavnije ugrađene integracije ovdje daju malu prednost. Rub: Pipedrive CRM

Poanta

Kako se utakmica bliži kraju, i SugarCRM i PipedriveCRM dobili su nekoliko dobrih snimaka. Svaki je izveo neke svoje poteze potpisa - SupleCRM suplex otvorenog koda nanio je ozljedu Pipedriveu, ali protivnički se CRM vratio s naglim potezom Deal Pipe. Iako je SugarCRM-ova dubina uloga za prilagođavanje i izvještavanje na temelju uloga više privlačna većim poduzećima, jednostavno postavljanje Pipedrive-a i UX, jasni ciljevi temeljeni na vođama i širi izbor ugrađenih integracija čine ga razumnijim izborom za većinu malih i srednjih poduzeća. A da i ne spominjemo, što se tiče cijene, Pipedrive CRM pribadava SugarCRM svaki put s brzim dodirom. Preporuka: Pipedrive CRM