Napokon je stigao einstein ai iz Salesforcea

Salesforce Einstein sada je uglavnom dostupan svim kupcima Salesforcea. Einstein je pomoćnik utemeljen na umjetnoj inteligenciji (AI) osmišljen da iskoristi podatke upravljanja odnosima s klijentima (CRM) kako bi poduzećima pomogao u otkrivanju, predviđanju, preporučivanju i automatizaciji poboljšanih poslovnih procesa.

Najavljen u rujnu prošle godine, Einstein koristi dubinsko učenje Salesforcea, strojno učenje (ML), prediktivnu analitiku, obradu prirodnog jezika i obradu slike kako bi služio kao robotski upravitelj računa. Na primjer, pomoću prodajnog oblaka i Einsteina možete koristiti da biste utvrdili da li osoba kojoj prodajete proizvod zapravo ima kupovnu moć. Einstein će skenirati interakcije e-pošte s vašim kontaktom kako bi pronašao fraze poput "Pitaj mog šefa" ili "Pokreni taj zapovjedni lanac" kako bi vas obavijestio gubite li vrijeme ili ne. Ako Einstein vidi te izraze, upozorit će vas na mogućnost da ne razgovarate s donositeljem odluke.

Prodavci će moći iskoristiti Einstein za automatsko stvaranje segmenata kampanje na temelju prethodnih podataka o interakciji. Na primjer, Einstein može predvidjeti hoće li se kontakt otvoriti ili kliknuti kroz poruku. Einstein će zatim segmentirati vašu publiku kako bi razdvojio "kupce prozora" od kupaca. Einstein će tada preporučiti drugačiju vrstu sadržaja koja će se isporučiti kupcima prozora kako bi zatražili klik i kupnju.

Ovo su vrlo općeniti slučajevi upotrebe koji imaju za cilj pojednostaviti standardne zadatke bilo kojeg CRM alata. Međutim, Einstein je također sposoban za obradu milijardi točaka podataka, ponavljanja i slika kako bi vam pomogao da poboljšate svoj tijek rada. Alat je dovoljno fleksibilan i inteligentan da vam omogućuje programiranje specifične automatizacije i predviđanja izvan standardnih slučajeva upotrebe CRM-a. Alat također uči od vaše upotrebe za preporuku poboljšanih tijekova rada koji su specifični za vašu organizaciju.

Možete li vidjeti što vidim?

Einstein se ne temelji samo na tekstu. Alat također omogućuje prepoznavanje slike radi stvaranja uvida iz fotografija. To je posebno korisno za istraživačke aktivnosti. Jim Sinai, potpredsjednik odjela marketinga za Salesforce Einstein, smislio je scenarij u kojem će se prodavač solarnih panela postaviti na kontakt. U procesu istraživanja olova, prodavač shvaća da ne poznaje olovnu vrstu krova. Ako je omogućeno prepoznavanje slike Einsteina, alat može pokrenuti Google Street View pretraživanje na temelju adrese olova kako bi izvukao sliku krova, prepoznao vrstu krova i obavijestio prodavača.

Ove se vrste procesa specifičnih za tvrtku mogu programirati jednom za pokretanje kroz cjelokupni paket Salesforce za sve korisnike, ili se mogu pokrenuti automatski svaki put kada se u sustav unese novo vodstvo. Einstein Vision programska sučelja (API) omogućuju programerima mogućnost povezivanja prepoznavanja slika u bilo koju aplikaciju koja je povezana sa Salesforce kako bi pokrenuli takve procese za gotovo bilo koji slučaj uporabe.

Tko dobiva Einsteina?

Svi kupci Salesforcea mogu pristupiti Einsteinu bez obzira na razinu aplikacije ili cijene. Ako koristite samo Salesforce kao softver za pomoć, i dalje ćete moći koristiti AI za poboljšanje servisnih procesa. Međutim, što više podataka budete povezali s Salesforceom, to će Einsteinu biti korisniji, rekao je Sinai.

Einsteinovi API-ji mogu se priključiti izvan samog prodajnog paketa za povezivanje s aplikacijama i web lokacijama treće strane. To vam omogućuje da izvlačite podatke s vlastite web lokacije za e-trgovinu ili s računa korporacije e-pošte kako biste pomogli Einsteinu u davanju pametnijih preporuka.

CRM AI val

Zoho je nedavno svom CRM alatu dodao virtualni asistent utemeljen na AI. Nova značajka, Zoho Intelligent Assistant (ili Zia), automatizirani je motor dizajniran za pružanje neprimjerenih, na temelju podataka preporuka prodajnom osoblju, kad god oni koriste Zoho CRM. Ograničen na Zoho CRM, Zia je projektirana za otkrivanje anomalija u korištenju sustava, predlaganje optimalnih tijekova rada i makronaredbi i savjetovanje prodavačima o tome kada se obratiti potencijalnim klijentima, prema Zohovom glavnom evanđelistu Raju Vegesna. Zia generira prijedloge temeljene na obrascima korištenja CRM-a prodavača, uključujući ono što dobro radi, što ne djeluje dobro i što prodajni predstavnik može učiniti za poboljšanje uporabe CRM-a.

I naravno, tu je IBM Watson, djed ML-a i AI-ja. Watson je prije svega alat za poslovnu inteligenciju (BI), ali je i virtualni agent, alat za e-trgovinu, marketinško rješenje i natjecatelj igara.

Gartner Research predviđa da će 85 posto interakcija s kupcima biti upravljano bez ljudi u naredne tri godine, a u narednoj godini digitalni asistenti moći će koristiti tehnologiju sličnu Einstein Visionu kako bi prepoznali kupce po obliku lica.