Sadržaj:
Video: Radionica EU fonovi za mala i srednja poduzeća (Studeni 2024)
Nacionalni je tjedan malih poduzeća (NSBW) koji pokreće i sponzorira SBA. Iako prodajni agent za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) to ne spominje na svojoj web stranici, tvrtka nastoji pomoći svojim upravo objavljenim izvješćem o trendovima malih i srednjih poduzeća. Iako je ovo godišnje izvješće razumljivo usmjereno prema tvrtkama snažno uključenim u optimiziranje svojih prodajnih procesa, pa čak i implementacije (CRM) sustava, to je zapravo dobro istražen dokument koji sadrži zanimljiv uvid u opće stanje malih i srednjih poduzeća (SMBs) i startapa., isto.
Različiti prioriteti između spolova
Primjerice, primjereno NSBW-u, ključni nalaz u izvješću koji se odnosio na gornja ograničenja koja imaju poduzetnici, znači najveće prepreke koje su poduzetnici smatrali da moraju osvojiti novi posao. U pokušaju da prikaže razlike u spolovima, Salesforce je organizirao veći dio svog izvještaja tako da je pokazao razlike između muškaraca i žena. Kada su bila ograničenja, oba spola spominju financiranje; međutim, žene su je imenovale svojom brigom broj jedan, dok su ih muškarci postavili na drugo mjesto, angažirajući najbolji mogući talenat. Žene na večeri složile su se, navodeći iskustva u kojima su osjetile da im je dobivanje sredstava otežano zbog spola. Naravno, to su često bila iskustva dok smo se bavili anđeoskim investitorima ili rizičnim kapitalom (VC).
Ovo je mjesto gdje bi male tvrtke koje upravljaju ženama i manjinama dobro bi mogle detaljnije pogledati prednosti koje imaju kroz spomenuti SBA. Kao državna agencija, SBA ima opcije financiranja specifične za žene i manjine, kao i putem drugih inicijativa, poput Saveznog programa za malo poduzetništvo u vlasništvu žena. Pored toga, ako se odlučite iskoristiti prednosti SBA-ovog dugogodišnjeg programa SCORE mentoriranja, mnogi od ovih problema mogu se ublažiti. To je zato što sudjelovanje može pomoći da se prokrči put do izvora financiranja podržanog SBA-om i često olakša čak i nenamjernu diskriminaciju različitosti, jer su koncept, poslovni plan i zainteresirane strane sve poznate količine prije nego se uopće raspravlja o mogućnostima financiranja.
(Kreditna slika: Salesforce )
Vraćajući se na izvješće Salesforce, zaključio sam da su zaključci izvještaja o tehnološkim prioritetima malih i srednjih poduzeća malo manje korisni, jer je Salesforce CRM tvrtka, a ovaj je dio izvještaja dosta ozbiljno shvatio koliko su CRM ključni za uspješan put rasta. To je čak otišlo toliko daleko da je opisivao "pad / stagnaciju malih i srednjih poduzeća" kao zabrinutost zbog nejasnih stvari poput internetskog hostinga i financijskog softvera. Premda shvaćam da je to marketinški napor i skupi u ovom, ovaj dio me zapitao tko bi od ispitanika male tvrtke Salesforce klasificirao kao vodeći posao u opadanju?
Ipak, izvješće je pružilo korisne uvide o tome gledaju li male tvrtke naprednije tehnologije, poput umjetne inteligencije (i jesu li) i kako ih najvjerojatnije koriste (opet, uglavnom u sklopu prodajnog procesa prema kompaniji Salesforce - iako očekujem da će to u potpunosti ovisiti o temeljnom poslovnom procesu ispitanika).
(Kreditna slika: Salesforce )
Povjerenje: Prednost SMB marketinga
Vrijednije mi je bio manji dio blizu sredine izvještaja, gdje su ispitanici iz ankete identificirali „povjerenje“ kao najvažnije u svim njihovim poslovnim odnosima - bilo da je riječ o kupcima, zaposlenicima ili partnerima. To je solidna poanta koju mnogi mali poduzetnici preziru u bijesnoj potrazi da budu percipirani kao veći nego što jesu. Ono što mi je također zanimljivo bilo je odgovor koji je ovaj zaključak dobio na večeri prošlog tjedna. Tamo povjerenje nije prozvano kao važan cilj, ono je zapravo opisano kao ključna prednost i marketinško sredstvo u kojem mala poduzeća uživaju u odnosu na svoje veće konkurente.
"Mala poduzeća imaju jednostavnije povezivanje sa svojim kupcima", rekao je Charlie Kroll, suosnivač i predsjednik Ellevesta, jednog od dvojice Salesforceovih kupaca koji su prisustvovali večeri. Ellevest je digitalna platforma za ulaganje sa sjedištem u New Yorku, a sastoji se od Ellevest Digital i Ellevest Premium. Izgrađen je tako da bude rodno svjestan i na taj način pomaže ženama da upravljaju bogatstvom i planiraju mirovinu (iako su muškarci također dobrodošli). Kao dio toga, Kroll je objasnio da tvrtka djeluje sa svojim kupcima koristeći plodan i u potpunosti originalan mehanizam za marketing sadržaja. To je u oštroj suprotnosti s mnogim drugim tvrtkama koje često jednostavno rebrandiraju sadržaj trećih proizvođača. Prema Krollu, to za Ellevest ne funkcionira.
"Sav sadržaj stvaramo u svojoj kući jer je to presudan dio izgradnje odnosa s kupcima", rekao je. Povjerenje je sigurno ključno za savjetnika za ulaganja, ali to je nešto što bi trebalo biti važno za svaki posao. Kroll je posebno ukazao na slučajeve u kojima su organizacija i kupci trebali riješiti pogreške i štede.
- Najbolji CRM softver za 2019. Najbolji CRM softver za 2019. godinu
- Zgrabite svoj poslovni plan: Nacionalni je tjedan maloga poduzetništva Uzmite svoj poslovni plan: Nacionalni je tjedan malih poduzeća
- Navigacija putem mobilnih plaćanja malih poduzeća postaje sve lakša Navigacija putem mobilnih plaćanja malih poduzeća postaje sve lakša
"Ako vas kupci percipiraju kao da čujete njihove žalbe, razumiju ih i ulažete dobronamjerne napore kako biste ih riješili, onda možete pretvoriti lošu situaciju u pozitivno iskustvo i promicati povjerenje", rekao je Kroll. "Budite otvoreni kada su u pitanju vaše ranjivosti."
Zanimljivo je da se ispitanici u istraživanju Salesforce-a činilo da se u potpunosti slažu s tim da ih je 90 posto pokazalo da je povjerenje najvažnije u bilo kojoj vezi. No, kako se izravna ljudska interakcija navodi kao ključna komponenta izgradnje povjerenja, ovo izgleda kao novi izazov za dobavljače koji pokušavaju prodati AI kao umetak za uštedu troškova u što većem broju interakcija s kupcima. Bit će zanimljivo vidjeti kako manji kupci Salesforcea reagiraju na ove prepreke u budućnosti.
