Preispitivanje yelp | john c. Dvorak

POGLEDAJTE SVE FOTOGRAFIJE U GALERIJI

Izvrstio sam vrline Yelpa prije nekoliko godina jer je model javnih recenzija sam po sebi bio pregledan. Mogli ste vidjeti gdje su bili drugi recenzenti i što im se svidjelo, a zatim biste mogli utvrditi imaju li sličan ukus kao i vi.

Ako ste se složili s recenzijama drugog korisnika, tada biste mogli pretpostaviti da su njegove preporuke bile valjanije od, recimo, preporuka korisnika koji je francuskom praonici dao jednu usamljenu zvijezdu, jer mjesto nije vegansko.

Sada mijenjam svoje stajalište na Yelpu. Sada samo vjerujem recenzijama profesionalnih kritičara i žmirim prema "mudrosti rulje". Prirodno stanje rulje nije mudrost, već upravo suprotno. Vidite ga na forumima i vidite u nitima komentara. Vi to vidite po cijelom Yelp-u. Postoji nešto što se zove bijesna rulja, ali nema sretne rulje.

U mojem kraju postoji simpatični mali bento spoj pod nazivom Kyoto. Recenzije su svuda po karti i mnoge se temelje na činjenici da je dama koja vodi trgovinu bila kamena. To vrijeđa mnoge kupce dingbata. Žale se da se nikad zbog toga ne smije i ocjenjuje restoran jednom zvjezdicom.

U isto vrijeme, postoje brojna Taco Bells s ocjenom od pet zvjezdica, ne zato što je hrana dobra, već zato što polaznik vožnje kroz dan cijeli dan smiješi se poput idiota.

Takva potpuna glupost nije jedini problem. Preopterećenost recenzijama onemogućuje provjeru povijesti recenzenata. Neki od najboljih recenzenata kriju se ispod milijun recenzija. Kad pokušate vidjeti jesu li njihovi ukusi kompatibilni s vašim, na kraju pregledavate njihove banke, njihove ljekarne i njihove ulice. To je smiješno.

A kad popularno mjesto ima stotine neurednih recenzija, dvije recenzije nisu slične. Teško možete vjerovati da čitate o istom mjestu. Moglo se kretati od "Najgore hrane ikad, a mjesto je mirisalo na psećeg psa!" u "Nevjerojatno divno mjesto s autentičnom i ukusnom hranom. Usluga je bila sjajna, a mjesto vrlo čisto." Kako to ima smisla?

To se složio s onim što nazivam preokretom, osnovnim nedostatkom sustava. Uzmimo za primjer maštoviti francuski restoran koji je u cijelom svijetu poznat po izvrsnoj hrani. Skupo je i možda je najbolje mjesto u gradu. Foodies ide odmah i dodijeli mu pet zvjezdica.

POGLEDAJTE SVE FOTOGRAFIJE U GALERIJI Ovo privlači pažnju amatera koji nisu navikli na ovo vrhunsko ručkovanje i čija je ideja dobrog ručka jesti u McDonald'su. In-N-Out Burger je prava poslastica. Bez obzira na to, oni su privučeni na francusko mjesto s pet zvjezdica za posebnu priliku. Tada počinje. Oni gunđaju da su morali čekati da sjednu, da su porcije smiješno malene i da su još uvijek gladni kad odlaze. Spori ritam usluge nije mogao držati svijeću do brzine kojom se kretao. "Tko si može priuštiti ovu hranu! Osjećam se rastrgan", mogli bi napisati ili "Po tim cijenama mogli biste pomisliti da će dijetni Coke imati negdje na mjestu." Bam, bam, bam. Uslijedi recenzija s jednom i dvije zvjezdice. Prije nego što to znate, mjesto se spušta na 3, 5 zvijezde, a zvono Taco iza ugla sjedi tamo s pet zvjezdica.

Ovaj model ne radi. To se vjerojatno nikad nije dogodilo.

POGLEDAJTE SVE FOTOGRAFIJE U GALERIJI