Organizirajte se: dmitri leonov sanebox-a o upravljanju e-poštom

Sadržaj

• Organizirajte se: Dmitri Leonov iz SaneBoxa o upravljanju e-poštom
• Intervju: Dmitri Leonov, nastavak

Preopterećenje e-poštom, taj osjećaj da vas živo ukopa u pristiglu poštu, muči ljude i u uredu i kod kuće. Jedna od najkorisnijih i najbolje implementiranih usluga za zaustavljanje preopterećenja e-pošte jednom za svagda je SaneBox.

Nedavno sam sjeo s potpredsjednikom SaneBox-ovog rasta, Dmitrijem Leonovom, koji u videu ispod objašnjava kako SaneBox djeluje na najosnovnijoj razini. Dok sam ga intervjuirao o tvrtki i usluzi koju ona pruža, Leonov je uronio u prave probleme s e-poštom, kako s uporabnog, tako i s psihološkog gledišta.

Prije nego što se pridružio SaneBoxu, Leonov je pokušao s prijateljem izgraditi vlastito rješenje za upravljanje e-poštom, kad mu je netko poslao vezu do SaneBoxa, koji je, kako kaže, učinio sve što njegov alat namjerava učiniti, samo još bolje. Tako je posegnuo za timom SaneBox-a i pridružio se ubrzo nakon toga.

Leonova uloga u tvrtki bila je baviti se gotovo svim stvarima koje nisu inženjerske ili tehničke prirode, od razvoja poslovanja do marketinga. Kao rezultat toga, on ne govori poput programera kad govori o e-pošti, a njegovi su komentari utemeljeni u stvarnim primjerima, kao što ćete čuti u kratkom videu u nastavku. Možete iz mog razgovora s njim u nastavku.

Jill Duffy: SaneBox je usluga koja dodaje sloj inteligencije vašem postojećem računu e-pošte. Ne morate koristiti novo sučelje da biste koristili SaneBox. Tada se stvara nova mapa koja se zove @SaneLater i rezervira pretinac za pristiglu poštu ili važnu poštu. Znam da to čini puno više od toga, ali to je suština toga, zar ne?

Dmitri Leonov: Da, i dodati ću još malo. Malo je složenije od toga. Kada se prijavite, kada kreirate svoj račun, mi u osnovi analiziramo cijelu vašu povijest e-pošte. Pregledavamo svu vašu poštu i važno je znati da nikad ne gledamo sadržaj. To je iz sigurnosnih razloga. Naš se algoritam oslanja na podatke u zaglavlju i na vaše odnose.

JD: Dakle, to je "do", "od", predmetna crta, vremenski žig…

DL: Tamo ima podataka vrijednih podataka. Ono na što stvarno gledamo je vaš odnos s onim e-mailovima u prošlosti, kao što su one koje e-poštu otvarate, na koje odgovarate i koliko brzo. Postoji zaista dugačak popis čimbenika koji stalno dodajemo. Na temelju toga odlučujemo što je važno. Prema zadanim postavkama - i kao što ste rekli, imamo mnogo mogućnosti - ali prema zadanim postavkama omogućena je jedna mapa, mapa @SaneLater. Premještamo ono što mislimo da je nevažno u tu mapu i šaljemo vam svakodnevni pregled tih poruka e-pošte.

JD: Htio sam se dotaknuti kako to funkcionira, ne nužno s tehnološkog stajališta, već s ljudskog stajališta. Što je sa tim postavljanjem koje nam pomaže kako ljudi bolje i zdravije obrađuju e-poštu?

DL: Mnogo razmišljamo o ovom pitanju. Razlog zašto smo izgradili proizvod onako kako smo i napravili, a zapravo jedan od glavnih razloga što su me privukli tvrtka i proizvod, je nedostatak potrebe da išta radim, poput odlaska na novo web sučelje.

Naša ključna pretpostavka i ključni cilj svih proizvoda koje gradimo je minimizirati korisnikovu potrebu za bilo čim. Možete se samo prijaviti i u nekom trenutku unijeti vašu kreditnu karticu, a mi ostalo. Međutim, možete trenirati proizvod, tako da ako poruka e-pošte pređe u krivu mapu, možete je prevući u pravu i obučiti proizvod.

Problem koji svi imaju jest što količina e-pošte raste svake godine - svakim danom. A da su sve te poruke e-pošte poslovne mogućnosti od milijun dolara, to bi bilo u redu. Čak bi i u tom slučaju, rekao bih, ipak trebali dati prednost. Trebate dati prednost deset milijuna dolara mogućnosti iznad onih od milijun dolara (smijeh).

Nauka koja stoji iza nje kaže da je svaki email potreban minut i pol. Ako se bavite matematikom - na primjer, Stephen Cohen dobiva 1.000 poruka e-pošte dnevno, trebalo bi mu 25 sati dnevno da obradi te poruke e-pošte. U nekom se trenutku matematika jednostavno ne zbraja.

Problem je buka u odnosu na signal. Problem je izoliranje signala od buke. Uz prosječnu pristiglu poštu, gdje je zelena signal, a crvena je šum, imamo zelenu, crvenu, crvenu, crvenu, zelenu, zelenu, crvenu, crvenu, crvenu, crvenu… Mozak nam je vrlo teško pokupiti koji je signal.

Problem je što svako sučelje e-pošte u biti vara naš mozak da misli kako su sve e-poruke jednako važne. Dodijeljena im je ista količina nekretnina na ekranu. Jedan od naših glavnih načela jest "da nisu sve e-poruke jednake". Neke treba riješiti odmah, neke mogu pričekati, a druge treba obraditi skupno. Ono na kraju završim s odabirom svih, brzim skeniranjem linije predmeta i pritiskom na brisanje.

Moja pre-SaneBox pretinac, ili moj "lud pretinac", ostavio bi me da tražim taj signal u buci, gdje sada mogu skenirati signal i pritisnuti izbrisati [kad ga ne vidim].

JD: Razmišljao sam o uslugama poput Facebooka, gdje se ljudi dobrovoljno odreknu toliko informacija o sebi i pitaju se o zamjenama. Drugim riječima, dobivate li s Facebooka dovoljno vrijednu uslugu da su ljudi spremni odustati od svojih podataka? Ili sa SaneBoxom koji gleda vaše metapodatke e-pošte: Dobivate li dovoljno vrijednu uslugu da vam dopušta da neka druga tvrtka vidi sve te podatke?

DL: IT menadžeri su vrlo strogi u vezi s tim. Razgovaramo s nekim klijentima na razini poduzeća i moramo im reći „ne“ kada nas pitaju da instaliramo naš softver u prostorije [za razliku od oblaka]. Mi to možemo, ali to se ne povećava i nije vrijedno toga. Za nas će pitanje sigurnosti biti rasprava u tijeku.

Treba napomenuti da ako koristite Gmail i napišete e-poštu o kupnji kuće, pogledajte samo oglase koje dobijate. Vrlo se radi analiza sadržaja.