Prvi pogled: sinkronizacija pametnih satova na maui od četiri sezone

Odmaralište Four Seasons Maui u Wailei možda se nalazi na opuštenom otoku, ali uključuje najnovije tehnologije za poboljšanje hotelskog poslovanja.

Kad se ljetovalište otvorilo 1990., osoblje je koristilo fiksne i dvosmjerne radio aparate za upravljanje logistikom. Sada su osoblje prometnica uključene u suptilne akcije pametnih satova, jer dobro raspoloženi i slavni gosti prilaze svojim automobilima. To je dio testa, koji bi se tijekom sljedeće godine mogao proširiti na ostatak naselja.

PCMag je nedavno bio na Havajima, a susreli su se s menadžerom za marketing i odnose s javnošću Crissa Hiranaga, menadžerom usluga za gosta Alexom Howellom i IT direktorom Jorgeom Gabrielom kako bi vidjeli sistem pametnog sata u akciji.

Svi smo stajali tik uz prednju četu, okrenuti prema bujnom tropskom prilazu biljkama u sjeni koji okružuje fontanu. Kad su stigli, nekoliko je ugostiteljskog osoblja razgovaralo s gostima i upućivalo ih na recepciju, srdačno pozdravljalo havajski lei pozdrav, stavljalo svježe orhideje oko vrata ženskih gostiju ili tradicionalne crne kukui orahe za muškarce.

Potom je Eli, vratar, spustio pogled na lijevi zglob, dodirnuo pametni sat Pebble Steel, brzo se provukao kroz nekoliko poruka, a njegovo osoblje prešlo je u čaroliju kao da je čarobno.

Prišla su dva vozila. SUV sa zatamnjenim prozorima koji se podigao ispred ulaza u hotel, a netko iz Hollywooda (netko mora biti diskretan u Four Seasonsu) se iskrcao. Dočekali su ih po imenu (sve je to bilo u poruci o straži), prtljaga im je brzo bila otpremljena, lei navučen preko ramena i oni su nestali u hotelu.

Drugo vozilo je bilo puno veće, a mogli biste reći da unutra mora biti puno prtljage. Uvukao se u bočni prostor, brzo se iskrcao i nastavio do prednjeg ulaza kako bi što prije izvukao goste iz vlage i klimatizirao udobnost svojih soba.

Bilo je impresivno brzo i nije bilo nikakve zbrke; ovo je dobro podmazan stroj. Ono što je učinilo zanimljivijim bio je virtualni šut koji je pratio cijeli proces. Pametni satovi čine da pištolji-tokiji vrijeska ostanu prošlost, a oni su i manje cijenjeni od glomaznih komunikacijskih uređaja.

"Nosivi materijali za nas su promjena u hotelskom poslu", rekao je Howell za PCMag. "To nam je omogućilo da personaliziramo tehnologiju i pojednostavimo cjelokupno iskustvo. Nikad nam nije bilo ugodno kad osoblje gleda njihove telefone, jer je percepcija da netko ne radi kad to radi. Pametni satovi su mnogo tanji i dobro, pametnije."

Gabriel je objasnio kako to sve funkcionira iza kulisa: "Za nas je najvažnija ta dvosmjerna komunikacija. Imamo back-end sustav brzog reagiranja od kojeg satovi uzimaju i primaju poruke."

Ali zašto šljunčani čelik? Svi su se složili da su oblik i funkcija važni, ali i fleksibilnost. "Željeli smo nešto elegantno u nošenju, ali ne blještavo ili ukusno", rekao je Hiranaga za PCMag.

"I bila nam je potrebna da bismo se integrirali i s iOS-om i Androidom", dodao je Howell, "kao i s nekoliko američkih nosača mobilne telefonije. Ne možemo biti zaključani u jednom sustavu."

"Izvrsno je kako, od kada radimo ovo suđenje, tim Pebble tehnologije ponavljao je svoj back-end tech", složio se Gabriel.

Gabriel je rekao da se potiče inovacija na razini hotela ili odmarališta sve dok postoji volja za dijeljenjem. "Grupa ima 98 objekata u 41 zemlji, tako da je ogroman poduhvat za širenje novih tehnologija. Ali, imamo nekoliko prilika godišnje da se okupimo kao IT direktori, na sajmovima gostoprimstva ili internim informativnim događajima Four Seasons, poput sljedećeg. u Orlandu na Floridi, ovog ljeta, pogledajte što se događa na drugim mjestima i pronađite zanimljive stvari."

"Bit ću tamo raditi", žurno je rekao Gabriel, dok su se Hiranaga i Howell smijali.

Budući planovi za probu pametnog sata uključuju integraciju s aplikacijom Four Seasons koja gostima omogućuje naručivanje posluge u sobi s korisnim fotografijama stavki s izbornika (posebno korisnim za putnike koji ne govore engleski), zatražiti spa usluge, tečajeve golfa, vođenje kućnih poziva za uklanjanje ladica ili, ako nešto strašno ne bude u redu u sobi, odmah potražite pomoć, bez da visite na telefonu tijekom zauzetih recepcija.

Sascha Segan iz PCMaga prošle je godine gostovao u aplikaciji za uslugu u sobi u hotelu Four Seasons u Torontu. Kako je objasnio, sobna usluga je pravi medvjed jer aplikacija treba biti povezana sa sustavom koji ispisuje karte u kuhinji i prati hranu, kao i hotelski sustav naplate.