Crm naprijed: glava u odnosu na zoho

U prostoru za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), postoje deseci pružatelja usluga koji se bore za vaše poslovanje. CRM uređaje smo suzili na 10 najboljih opcija, ali, u programskom okruženju u kojem se karakteristike i mogućnosti neprestano mijenjaju, ponekad koristimo dvije sjajne opcije i pomažemo im da pomognu u odluci vaše kompanije o kupovini.

, uspoređujemo Base CRM i Zoho CRM, dva visoko ocijenjena alata koja olakšavaju nadzor integrirane CRM strategije koja se povezuje u prodaji, marketingu e-pošte i još mnogo toga sa značajkama na visokoj razini kao što su automatizacija tijeka rada i pametna poštanska pošta. I Base CRM i Zoho CRM odlične su platforme, ali, ovisno o vašim poslovnim potrebama, jedan može biti bolje prilagođen vašim CRM zadacima nego drugi. Neka započne pokazivanje CRM-a.

Cijene i planovi

Cijene su izuzetno konkurentne među CRM dobavljačima, a također je dobar način da se odvoje platforme koje su pogodnije za mala i srednja poduzeća (SMBs) od onih usmjerenih prema većim poduzećima. Base CRM nudi tri plaćena plana i 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Starter plan (25 USD po korisniku mjesečno) uključuje do pet sjedala s 2 GB prostora za pohranu dokumenata po korisniku, neograničene ponude i kontakte te integraciju e-pošte i glasa. Ako imate veći tim, možete se odlučiti za Profesionalni plan (75 USD mjesečno po korisniku), koji dodaje neograničena mjesta, 5 GB prostora za pohranu po korisniku, napredna izvješća o uvidima u prodaju i predviđanje prodaje. Konačno, Enterprise plan (125 USD po korisniku mjesečno) dodaje 10 GB prostora za pohranu po korisniku, bodovanje za potencijalne klijente i ponude, napredna dopuštenja i značajku brzog biranja.

Zoho CRM započinje malo niže cijene i, na kraju, potcjenjuje Bazni CRM s više mogućnosti za nešto nižu cijenu. Zoho CRM nudi besplatan paket uz četiri plaćena CRM paketa. Besplatno izdanje koje je ograničeno na samo 10 korisnika dolazi s osnovnim prodajnim potencijalima, marketingom i automatizacijom podrške kupcima, s alatima za izvještavanje i predviđanje. Standardno izdanje (15 USD mjesečno po korisniku) uključuje predviđanje prodaje, prilagođene nadzorne ploče, knjižnicu dokumenata, marketinške kampanje i mogućnost slanja masovne e-pošte. Međutim, baza podataka izdanja Standard Edition ograničena je na samo 100 000 zapisa.

Tamo gdje stvarno počnete vidjeti razlike u cijenama je na višim razinama. Profesionalno izdanje (25 USD mjesečno po korisniku) uključuje integraciju e-pošte, društveni CRM, upravljanje zalihama, automatizaciju rada i sigurnost temeljenu na ulogama. Poklopac baze podataka više nije na mjestu, što omogućuje neograničen broj zapisa. Enterprise izdanje (40 USD po korisniku mjesečno) uključuje upravljanje teritorijom, prilagođene module, Google AdWords integraciju, prilagođene funkcije, vremenske radnje, prilagođene popise i više valuta. Konačno, Zoho CRM Plus (60 USD mjesečno po korisniku) uključuje sve značajke u izdanju Enterprise kao i marketing putem e-pošte, internetske ankete i napredni marketing i analitiku društvenih medija. Po nižoj od pola cijene najvišeg nivoa Base CRM-a, to je lak izbor. Rub: Zoho CRM

Postavljanje i korisničko sučelje

Ova dva rješenja softvera kao usluge (SaaS) jednostavna su za postavljanje i nude jednostavne nadzorne ploče, ali đavo je u detaljima. Potpuno redizajnirano korisničko sučelje Zoho CRM-a dodaje dizajn widget-a s povlačenjem i ispustanja za kućnu nadzornu ploču, a zaslon za postavljanje sada uključuje globalnu traku za pretraživanje na gornjoj navigacijskoj ploči kako bi vam omogućio pretraživanje svih modula, a ne ograničava vas na pretraživanje po pojedinačni CRM modul (kao u prethodnoj iteraciji softvera). Zoho CRM još uvijek zahtijeva malo prilagođavanja da biste započeli - s dodatnom opcijom izgleda na više stranica za veću prilagodbu modula. Zbog toga administrator prije vremena treba unaprijed staviti nadzorne ploče, prilagođena polja i stvarne stranice organizirane kako bi odgovarao tijeku rada.

S druge strane, osnovni CRM jednostavan je od pristupa. Kad se prvi put prijavite, Base CRM daje vam pregled glavnih značajki. To vam govori kako komunicirati s korisničkim sučeljem, a sastoji se od jednostavnih kartica na vrhu nadzorne ploče za vodiče, kontakte, prodajni cjevovod, kalendar, zadatke, komunikacijski centar i izvješća. Nadzorna ploča je brza, jednostavna za korištenje i ne zahtijeva gotovo toliko prilagođavanja da biste se postavili i pokrenuli. Obnova korisničkog sučelja Zoho CRM-a čini mnogo temelja, ali Base CRM odavno ima prednost u upotrebljivosti. Stoga ovaj put drži prednost. Rub: Baza CRM

Upravljanje kontaktima i potencijalnim potencijalnim klijentima

Meso ovih platformi je u načinu na koji upravljaju kontaktima i vođenju upravljanja i kako se to pretvara u sposobnost korisnika da zaključi ponude i pokrene učinkovite kampanje. Bazni CRM uokviruje ovaj postupak na način usmjeren na laser, usredotočen na tokove liječenja kroz prodajni cjevovod. Olovo se može pretvoriti u kontakt u Base CRM-u nakon što pokažu interes, a Base CRM može istovremeno istovremeno stvoriti povezani ugovor. Ponude se pohranjuju na kartici Sales Pipeline i mogu se filtrirati po statusu. Svi zapisi - vodiči, kontakti i ponude - imaju kartice na kojima možete pregledavati detalje i feedove aktivnosti. Nakon što unesete sve svoje podatke o prodaji, Base CRM će pratiti i upravljati komunikacijama i napredovati u dogovoru.

Za Zoho CRM, obnovljeni sučelje donosi veliku razliku kada upotrebljavate njegove glavne značajke za upravljanje kontaktima i glavnim vodovima, kao i njegov prodajni cjevovod. Kartice Vodi, kontakti i potencijali na gornjoj navigacijskoj traci otvaraju se pojednostavljeni, korisnički sučelja u bazi podataka i lako je dodati napredne filtre za daljnje sortiranje unosa. Možete postaviti pojedinačne račune za svakog kupca i dodijeliti više kontakata svakom računu, organizirane u aktivne potencijalne klijente i druge kategorije klasifikacije. Tu je i duboka integracija G Suite-a za sinkronizaciju kontakata i unosa u kalendar. Iako je iskustvo upravljanja upravljanjem Zoho CRM-om znatno poboljšano, posebno uz dodana upozorenja o gamifikaciji i prodajaSignals u stvarnom vremenu, Base CRM i dalje stvara malo pojednostavljeno, prodajno orijentirano iskustvo. Rub: Baza CRM

Izvješćivanje i Analytics

Pored svog novog izgleda i izgleda, najistaknutije ažuriranje Zoho CRM-a je u obliku mogućnosti izvještavanja o napajanju. Kartica Izvješća uključuje razne opsežne izvještaje, vizualizacije podataka i mogućnosti predviđanja prodaje. Zoho CRM također nudi naprednu analizu CRM-a za prepoznavanje ključnih mjernih podataka (KPI-jeva) i personalizirana izvješća i nadzorne ploče s grafikonima i prilagodljivim okretnim tablicama. Zoho CRM također nudi temeljno smanjenje podataka u metrike kao što su učinkovitost lijevka prodaje, preslikane u proračunsku tablicu koja se može izvoziti.

Bazni CRM također je uložio mnogo napora kako bi poboljšao svoje izvješćivanje o CRM-u. Osnovni CRM nudi prilično značajan stabilni izvještaj, uključujući analizu cjevovoda, prodaju i radne ciljeve, postotak osvojenih ugovora i prihod od prodaje. Base CRM također nudi detaljnija izvješća, uključujući prodaju ili gubitak, i razloge vlasnika i izvora. Na slojevima Professional i Enterprise korisnici također dobijaju pristup novim značajkama izvještavanja o prediktivnim analitičkim podacima: inteligentno predviđanje prodaje i analiza osjećaja e-pošte. Konkretna analiza osjećaja nešto se više može vidjeti na platformama za društveno slušanje i predstavlja zaista inovativni korak za Base CRM u izvještavanju o CRM-u. Ipak, Zoho CRM sveukupno pruža sveobuhvatniji niz značajki izvještavanja, analitike i vizualizacije. Rub: Zoho CRM

Dodatne dobrote

Osim temeljnih CRM mogućnosti, obje platforme nude obilje zvona i zvižduka. Base CRM-ove prediktivne analitičke mogućnosti u sklopu svojih predviđanja prodaje definitivno se kvalificiraju kao gore i izvan nje, a platforma također uključuje značajke kao što su izvorni automatski funkcijski birači za upućivanje prodajnih poziva unutar platforme. Base CRM također uključuje potpuno opremljene mobilne aplikacije za Android i iOS. Štoviše, kompanija je nedavno također uvela Apollo, „prodajnu znanost“ platformu (trenutno u beta verziji).

Dodatne značajke Zoho CRM-a naglašavaju SalesInbox, namjenski klijent e-pošte za prodavače koji je dostupan kao dodatak počevši od profesionalne razine. SalesInbox dodaje veće mogućnosti organizacije e-pošte, s novim dostupnim mjernim podacima kao što su analiza predloška, ​​usporedba verzija i otvorene stope, ali on također koristi kontekstualne CRM podatke za obradu relevantnih e-poruka za prodavače kako bi se postigla veća produktivnost. Zoho CRM je također uveo značajna ažuriranja svojih mobilnih aplikacija za Android i iOS, putem kojih se korisnici sada mogu prijaviti na lokacijama kupaca, pratiti prodajne aktivnosti i pronalaziti prodajne izglede u blizini koristeći novi prikaz karte. Zoho CRM također se uključuje u društveni nadzor i upravljanje teritorijom prodaje, dajući mu sveukupni napredak u dodatnoj funkcionalnosti. Rub: Zoho CRM

Poanta

Oba ova rješenja su snažne CRM platforme za posao bilo koje veličine. Base CRM dobiva prednost u cjelokupnoj upotrebljivosti i prodaji usmjerenom na upravljanje vodama i kontaktima, dok Zoho CRM nudi dublje izvještavanje i analitiku, impresivniji niz značajki i pristupačniji model cijene. Sve u svemu ovom natjecanju dajemo izboru urednika Zoho CRM za nos. Međutim, oba ova vrhunska rješenja više su nego sposobna osnažiti vašu tvrtku da vješto izvrši vašu CRM strategiju. Preporuka: Zoho CRM