Chatboti su i dalje prilično grozni

Sve veći broj tvrtki koristi chatbotove za rješavanje ili provjeru upita za korisnike, ali oni zapravo nisu preuzeli svijet olujom, dijelom zato što ljudi samo žele razgovarati s čovjekom.

Prema Helpshiftu putem eMarketera, 51 posto odraslih u SAD-u ne voli chatbote jer im sprečavaju pristup živoj osobi, dok 48 posto smatra da pružaju previše nekorisnih odgovora.

Razgovori su tijekom godina postali malo sofisticiraniji, pa ih se smatra nadogradnjom od često otežavajućeg glasa koji se aktivira glasom što mnogi odjeli za usluge kupca zapošljavaju. Ali nije baš Google Duplex, AI uz podršku Google Assistant-a koji može upućivati ​​telefonske pozive umjesto vas.

Ideja je bila smanjiti troškove tvrtkama zamjenom strojeva za ljude. Ali kupcima nije trebalo dugo da testiraju svoju svestranost. 51 posto odraslih u SAD-u koji ne vole chatbote je dokaz da chatboti jednostavno za sada ne mogu raditi ljude. Među onima koje je anketirao Helpshift, 39, 5 posto se iznerviralo što su ih chatbotovi preusmjerili na stranicu s često postavljanim pitanjima na web mjestu, dok je još 28, 2 posto reklo da su roboti samo poslužili loše prijedloge.

Iako je Google Duplex možda predstavljen kao način interakcije s malim poduzećima koji vodi korisnik, velika poduzeća još uvijek ulažu u ljudske zamjenike za usluge kupcima i druge zadatke. Međutim, današnji agenti koji upravljaju glasom daleko su od primitivnih chatbotova od prije nekoliko godina, dostižući stopu razlučivosti poziva od 90 posto ili više s tvrdnjama o AI, pa čak i osjećajem emocionalne inteligencije.